以“了解—評(píng)估—干預(yù)”為指導(dǎo)思路的就業(yè)咨詢案例

朱玉龍 宋清椿 田笛

摘要：本文通過(guò)介紹張同學(xué)的就業(yè)咨詢案例，提出了以“了解-評(píng)估-干預(yù)”為指導(dǎo)思路的就業(yè)指導(dǎo)過(guò)程，解決了相關(guān)問(wèn)題困惑，對(duì)張同學(xué)的職業(yè)生涯起到了極大的促進(jìn)作用，對(duì)于一線從事就業(yè)工作的同行具有一定參考意義。

關(guān)鍵詞：咨詢；就業(yè)；指導(dǎo)

中圖分類號(hào)：G646 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2019）07-0015-02

學(xué)生就業(yè)過(guò)程中，往往由于各種因素帶來(lái)種種困擾，導(dǎo)致職業(yè)目標(biāo)不清晰、迷茫消極等問(wèn)題出現(xiàn)。為解決這些問(wèn)題，學(xué)校學(xué)院為學(xué)生提供就業(yè)咨詢的條件幫助，以期解決學(xué)生遇到的就業(yè)問(wèn)題，幫助其規(guī)劃職業(yè)生涯。本文通過(guò)實(shí)際就業(yè)咨詢案例的闡釋，希望能夠?yàn)橥械木蜆I(yè)咨詢工作提供參考。

一、前期準(zhǔn)備與框架構(gòu)建

1.學(xué)生背景了解。前期通過(guò)對(duì)就業(yè)聯(lián)系人進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)各本科生畢業(yè)班級(jí)進(jìn)行相關(guān)就業(yè)意向、就業(yè)目標(biāo)、存在的問(wèn)題等進(jìn)行調(diào)研，并結(jié)合學(xué)生所提出的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行梳理，挑選目前急需指導(dǎo)的學(xué)生若干，預(yù)約時(shí)間進(jìn)行約談，下面以張同學(xué)為例，詳細(xì)解讀整個(gè)指導(dǎo)過(guò)程。張同學(xué)，2018屆本科畢業(yè)生，學(xué)習(xí)成績(jī)一般，專業(yè)技能有限，社會(huì)活動(dòng)經(jīng)歷欠缺，家庭經(jīng)濟(jì)困難，經(jīng)歷考研失利，現(xiàn)在面臨找工作困難，希望尋求幫助咨詢。張同學(xué)在就業(yè)咨詢表中反饋的信息為：擬在企事業(yè)單位就業(yè)；個(gè)人面臨核心競(jìng)爭(zhēng)力不足、目標(biāo)迷茫、就業(yè)技能欠佳等問(wèn)題；希望獲取就業(yè)目標(biāo)指導(dǎo)、就業(yè)技能指導(dǎo)、獲取更多就業(yè)信息。

2.咨詢框架搭建。首先與學(xué)生建立信任關(guān)系；了解學(xué)生目前面臨困難；引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我剖析，幫助其了解自我；幫助學(xué)生分析自身?xiàng)l件以及預(yù)期目標(biāo)情況；針對(duì)問(wèn)題提出解決方式，進(jìn)行問(wèn)題干預(yù)。在此框架基礎(chǔ)上，準(zhǔn)備《咨詢面談收納表》《職業(yè)生涯選擇困難問(wèn)卷》《霍蘭德職業(yè)傾向測(cè)驗(yàn)量表》。

二、初次面談情況

在經(jīng)過(guò)前期準(zhǔn)備與結(jié)構(gòu)搭建，與學(xué)生進(jìn)行約談，初步了解學(xué)生情況。

1.信任關(guān)系建立。為能充分了解到學(xué)生的真實(shí)想法，切實(shí)解決學(xué)生所面臨的問(wèn)題，與學(xué)生建立信任關(guān)系顯得尤為關(guān)鍵。首初次談話，首先表明就業(yè)指導(dǎo)中心的立場(chǎng)，與學(xué)生建立信任關(guān)系，讓學(xué)生充分表達(dá)職業(yè)困惑以及職業(yè)生涯中面臨的問(wèn)題，跟學(xué)生溝通清楚本次咨詢會(huì)全部保密，讓學(xué)生敞開(kāi)心扉，將真實(shí)的處境和面對(duì)的困難表達(dá)出來(lái)。其次，為充分了解學(xué)生，讓學(xué)生填寫(xiě)相關(guān)量表，以便進(jìn)行分析。至此，基本上表明了本次咨詢的立場(chǎng)，也表明了教師的態(tài)度，學(xué)生與教師建立了初步的信任關(guān)系，并通過(guò)之前準(zhǔn)備的相關(guān)表格，獲取了學(xué)生的具體信息和面對(duì)的具體問(wèn)題，為下一次約談做好鋪墊。

2.詳細(xì)信息獲取分析。通過(guò)量表的整理分析得出如下：在職業(yè)傾向測(cè)驗(yàn)量表中顯示該學(xué)生適合的工作類型為ICR型，即適合做質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)員、地質(zhì)學(xué)技師、工程師、法官、計(jì)算機(jī)操作員、醫(yī)院聽(tīng)診員。該學(xué)生喜歡閱讀科技書(shū)刊，善于在短時(shí)間內(nèi)分類處理大量文件。而在職業(yè)生涯選擇困難問(wèn)卷中集中表現(xiàn)的問(wèn)題是學(xué)生自信心不足，參加社會(huì)活動(dòng)較少，社會(huì)閱歷不足，不了解自身能力等系列問(wèn)題帶來(lái)的對(duì)就業(yè)目標(biāo)的迷茫。針對(duì)以上問(wèn)題，計(jì)劃首先引導(dǎo)學(xué)生了解自身能力，幫助其認(rèn)識(shí)自我，引導(dǎo)樹(shù)立自信意識(shí)，指引獲取相關(guān)就業(yè)技能，逐漸清晰就業(yè)目標(biāo)。

三、學(xué)生面臨問(wèn)題評(píng)估

經(jīng)歷前期的談話與學(xué)生信息獲取與分析，對(duì)學(xué)生的基本情況有了了解，進(jìn)行了第二次咨詢約談，與學(xué)生進(jìn)行深入溝通，幫助其建立目標(biāo)，制定規(guī)劃。

1.問(wèn)題明確與目標(biāo)建立。通過(guò)約談的形式，了解到學(xué)生經(jīng)歷考研失敗后想要找工作，但是投過(guò)幾份簡(jiǎn)歷之后沒(méi)有獲得反饋，導(dǎo)致信心不足，主觀上不夠積極地面對(duì)問(wèn)題。向?qū)W生闡明這并不是能力不足導(dǎo)致，讓學(xué)生清楚所在學(xué)校是雙一流建設(shè)高校，學(xué)科專業(yè)是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科，找工作過(guò)程中應(yīng)該滿懷信心。另外，簡(jiǎn)歷明顯沒(méi)有將自己的經(jīng)歷以及優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)出來(lái)，要積極尋找就業(yè)機(jī)會(huì)，到學(xué)校和學(xué)院網(wǎng)站了解相關(guān)就業(yè)信息，經(jīng)常到專場(chǎng)招聘會(huì)了解相關(guān)就業(yè)崗位。至此，幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我，約談?dòng)辛顺醪匠尚?，學(xué)生表示近期會(huì)嘗試修改簡(jiǎn)歷，積極參加各類招聘會(huì)，開(kāi)始調(diào)整心態(tài)。

2.制定規(guī)劃。因?qū)W生心態(tài)已經(jīng)得到調(diào)整，基于學(xué)生對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃的迷茫狀態(tài)，現(xiàn)在為學(xué)生制定進(jìn)一步的詳盡職業(yè)生涯計(jì)劃，其中包括：（1）自我認(rèn)知，其中包括個(gè)人基本情況、性格特征（進(jìn)行性格特征的測(cè)試，從外向和內(nèi)向、感覺(jué)和直覺(jué)、思考和情感等維度詳細(xì)分析）、職業(yè)興趣（進(jìn)行專業(yè)的霍蘭德模型測(cè)試，從現(xiàn)實(shí)、研究、藝術(shù)、社會(huì)、企業(yè)這幾個(gè)維度對(duì)職業(yè)興趣進(jìn)行測(cè)試）、職業(yè)價(jià)值觀（對(duì)工作的心理預(yù)期）、職業(yè)技能（從行動(dòng)、反省、理論、實(shí)際四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估）。（2）職業(yè)認(rèn)知，其中包括分析家庭環(huán)境（父母期望以及家庭經(jīng)濟(jì)水平等因素）、學(xué)校環(huán)境（學(xué)校水平以及所學(xué)專業(yè)水平）、社會(huì)環(huán)境、職業(yè)環(huán)境（行業(yè)整體發(fā)展的現(xiàn)狀）。（3）目標(biāo)職業(yè)分析，其中包括行業(yè)分析（行業(yè)從業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等）、具體職業(yè)分析（不同企業(yè)類型、不同崗位之間的對(duì)比情況）、進(jìn)行SWOT分析。（4）規(guī)劃與實(shí)施，針對(duì)目前的時(shí)間以及自身的條件，先對(duì)自身?xiàng)l件進(jìn)行詳細(xì)梳理，后對(duì)自身制定短期以及中長(zhǎng)期目標(biāo)，并詳細(xì)規(guī)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（5）后期評(píng)估調(diào)整，對(duì)職業(yè)目標(biāo)、實(shí)施情況進(jìn)行規(guī)劃，結(jié)合目標(biāo)完成進(jìn)度實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，并隨時(shí)與老師進(jìn)行溝通。

四、學(xué)生面臨問(wèn)題干預(yù)

第二次咨詢約談對(duì)學(xué)生的問(wèn)題有了詳細(xì)的了解，并針對(duì)相關(guān)問(wèn)題制定了一些規(guī)劃和提出了一些解決方案，但是這些都只是進(jìn)行初步干預(yù)，后期還需要針對(duì)問(wèn)題和規(guī)劃執(zhí)行情況做出進(jìn)一步的問(wèn)題干預(yù)。第三次咨詢主要與帶其回顧之前為其制定的規(guī)劃，在自我認(rèn)知的環(huán)節(jié)中，通過(guò)回顧個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷以及相關(guān)的性格評(píng)測(cè)，確定了其較為內(nèi)向、思考型、判斷型的性格特點(diǎn)，渴望從事現(xiàn)實(shí)型工作，并希望工作穩(wěn)定性較好，能夠有強(qiáng)烈參與感；學(xué)校屬雙一流高校，學(xué)科為國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科，該專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)較多，該領(lǐng)域就業(yè)崗位機(jī)會(huì)較多，發(fā)展趨勢(shì)良好。關(guān)于求職技能方面，結(jié)合我的建議，張同學(xué)將自己的簡(jiǎn)歷重新梳理了一遍，整體效果良好，就業(yè)信心也有了較大的提升；關(guān)于面試環(huán)節(jié)，也學(xué)習(xí)了相關(guān)面試技巧。綜上結(jié)合張同學(xué)自身的具體規(guī)劃，為張同學(xué)推薦相關(guān)企業(yè)就業(yè)崗位，契合他個(gè)人性格特點(diǎn)以及專業(yè)匹配度較高，與張同學(xué)達(dá)成共識(shí)，張同學(xué)近期準(zhǔn)備積極向相關(guān)類型企業(yè)崗位投遞簡(jiǎn)歷，很有信心在近期內(nèi)解決自身就業(yè)問(wèn)題。

五、咨詢總結(jié)

1.正面總結(jié)。（1）關(guān)于本次案例。本次咨詢結(jié)合多年學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)以及個(gè)人多年從事就業(yè)相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)，能夠發(fā)現(xiàn)張同學(xué)面臨的相關(guān)問(wèn)題，并在第一時(shí)間與其建立信任關(guān)系，并結(jié)合本人從事多年職業(yè)生涯規(guī)劃課程的相關(guān)內(nèi)容，運(yùn)用相關(guān)理論模型，幫助其盡快完成自我認(rèn)知，找準(zhǔn)定位方向。張同學(xué)結(jié)合自我認(rèn)知與我溝通，盡快確定了梳理自身職業(yè)生涯規(guī)劃的方案，通過(guò)方案，更進(jìn)一步地找準(zhǔn)了目標(biāo)并制定了具體計(jì)劃，增強(qiáng)了就業(yè)自信心，圈定了目標(biāo)方向。總體來(lái)說(shuō)，這是一次成功的就業(yè)指導(dǎo)案例。（2）關(guān)于理論模型應(yīng)用情況。本次案例分析，運(yùn)用多個(gè)理論模型來(lái)指導(dǎo)分析實(shí)際的情況，形成了理論與實(shí)際相結(jié)合的咨詢案例，并可以通過(guò)本次咨詢案例進(jìn)一步完善模型中相關(guān)問(wèn)題和評(píng)分項(xiàng)的設(shè)置，使得模型更加精準(zhǔn)有效。（3）關(guān)于咨詢具體流程。本次咨詢采取循序漸進(jìn)的方式，分三次咨詢進(jìn)行，以“了解—評(píng)估—干預(yù)”為指導(dǎo)思路，循序漸進(jìn)，并且在開(kāi)始咨詢前通過(guò)班委做好相關(guān)信息準(zhǔn)備工作，在開(kāi)展具體咨詢過(guò)程中，就能夠做到有的放矢，也能夠在第一時(shí)間抓到學(xué)生痛點(diǎn)，迅速與學(xué)生建立信任關(guān)系，使得學(xué)生能夠敞開(kāi)心扉闡述自身存在的問(wèn)題以及內(nèi)心的真實(shí)想法，這樣才能夠通過(guò)坦誠(chéng)的交流去了解問(wèn)題、解決問(wèn)題，效果良好。本次咨詢流程，對(duì)于同行開(kāi)展相關(guān)指導(dǎo)有一定借鑒意義。

2.不足之處。（1）關(guān)于引導(dǎo)學(xué)生盡早進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。就業(yè)困難學(xué)生人數(shù)也反映了就業(yè)工作中的一些不足之處，比如文中的張同學(xué)，之前不了解職業(yè)生涯規(guī)劃的具體內(nèi)容和相關(guān)做法，因此在今后的工作中，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生盡早樹(shù)立職業(yè)生涯規(guī)劃的意識(shí)。（2）關(guān)于適合本學(xué)院學(xué)生特點(diǎn)的咨詢方式探索。雖然本次咨詢較為成功，但是過(guò)往工作中也會(huì)存在有些學(xué)生無(wú)法敞開(kāi)心扉溝通交流問(wèn)題，這是咨詢方式的局限性，如何探索建立一種適合我院學(xué)生特點(diǎn)的多元化咨詢方式仍然是以后工作中的一項(xiàng)探索工作。綜上，就業(yè)咨詢工作中需要更多的反思總結(jié)與提高，以期更好地開(kāi)展咨詢工作，為學(xué)生做好服務(wù)。