中小企業(yè)招聘外包現(xiàn)存問(wèn)題及對(duì)策淺析

楊藝萌　劉勝文

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程不斷加速，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，如何更高效的獲取人才資源成為各大企業(yè)人力資源管理部門共同努力的目標(biāo)。 招聘外包使得企業(yè)在招聘業(yè)務(wù)方面更加專業(yè)化，人才資源管理成本降低，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展獲得更大經(jīng)濟(jì)效益，但由此產(chǎn)生的招聘外包決策失誤、人員流動(dòng)量增大、企業(yè)信任危機(jī)等一系列問(wèn)題也引人深思。本文根據(jù)招聘外包的發(fā)展現(xiàn)狀展開(kāi)分析，挖掘招聘外包發(fā)展過(guò)程中頻繁出現(xiàn)的一些問(wèn)題， 從企業(yè)視角進(jìn)行詳細(xì)分析，并就如何規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)提出決策。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 招聘外包 人力資源管理

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2019）01-00-02

前言

外包是指企業(yè)把組織內(nèi)部一些不涉及盈利成分的部分業(yè)務(wù)流程甚至全部業(yè)務(wù)連同相關(guān)資源一起，以一種合作的形式委托給外部的服務(wù)公司處理，按照提前約定好的價(jià)格和時(shí)間以更專業(yè)有效率的方式完成企業(yè)所需的業(yè)務(wù)內(nèi)容。這樣也減輕了企業(yè)部分管理壓力，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。[1]事實(shí)上，在人力資源管理領(lǐng)域中，招聘業(yè)務(wù)已成為外包行業(yè)里最受歡迎的項(xiàng)目之一。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，92%參與調(diào)查的企業(yè)正在使用招聘外包服務(wù)，其中，33.33%企業(yè)的使用時(shí)間超過(guò)5年。在全流程上，49.40%的企業(yè)考慮采用這種一站式的外包服務(wù)方式，將招聘活動(dòng)的全過(guò)程委托給第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理和實(shí)施，實(shí)現(xiàn)批量人才的快速、有效補(bǔ)給。由此可以看出，招聘外包服務(wù)是中小企業(yè)在處理招聘業(yè)務(wù)時(shí)的最佳途徑，而招聘外包公司在中小企業(yè)里也占有著不可或缺的位置。在我們穩(wěn)步發(fā)展提升企業(yè)實(shí)力準(zhǔn)備開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，外包業(yè)務(wù)使得企業(yè)對(duì)人員管理方面重視度下降、加大企業(yè)機(jī)密外泄還有增加企業(yè)管理成本等風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，我們對(duì)現(xiàn)有的這些問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析并針對(duì)性的提出應(yīng)對(duì)策略。

一、中小企業(yè)招聘外包問(wèn)題及原因分析

1.外包公司質(zhì)量參差不齊，企業(yè)外包經(jīng)驗(yàn)不足

由于我國(guó)外包服務(wù)行業(yè)剛剛發(fā)展起來(lái)，進(jìn)入行業(yè)門檻較低，導(dǎo)致市場(chǎng)上的外包公司質(zhì)量參差不齊，公司內(nèi)部的從業(yè)人員專業(yè)技術(shù)程度無(wú)法確認(rèn)，從而使招聘業(yè)務(wù)的質(zhì)量沒(méi)有保障。[2]在我們尋找招聘外包公司時(shí)，會(huì)因外包經(jīng)驗(yàn)不足、無(wú)法準(zhǔn)確判斷對(duì)方專業(yè)能力而誤選到不適合的外包公司，導(dǎo)致招聘進(jìn)的人員并不適合企業(yè)招聘崗位、企業(yè)內(nèi)部基層員工流動(dòng)量增加、連帶著企業(yè)信譽(yù)受到損害。

2.雙方在企業(yè)文化與用人標(biāo)準(zhǔn)方面溝通不到位

企業(yè)在與外包人員溝通的過(guò)程中，企業(yè)人員與外包人員信息交流最明顯的問(wèn)題就是企業(yè)文化難以融合，比如發(fā)展理念、公司制度，行為規(guī)范以及價(jià)值觀等這些方面。除此之外，雙方針對(duì)用人標(biāo)準(zhǔn)，像對(duì)崗位職責(zé)、員工專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能掌握程度、身體素質(zhì)等方面的要求沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)詳細(xì)的溝通，使得外包人員在招聘時(shí)無(wú)法確定招聘進(jìn)的人才資源質(zhì)量，致使新員工無(wú)法適應(yīng)企業(yè)，加重人員流失，給企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)負(fù)擔(dān)。

3.招聘權(quán)力下放的同時(shí)沒(méi)有做好監(jiān)督工作

在與招聘外包公司合作時(shí)就意味著把招聘的決定權(quán)交到了外包人員的手里，企業(yè)內(nèi)部高層會(huì)有少許的不放心，企業(yè)內(nèi)部用人部門的員工們也會(huì)人心惶惶。這時(shí)如果沒(méi)有做好前期工作，未與外包公司招聘人員協(xié)商好工作內(nèi)容，外包人員在工作中出現(xiàn)企業(yè)文化不了解、人才選擇標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法把握得當(dāng)?shù)汝P(guān)鍵性的失誤，沒(méi)有招聘企業(yè)人員及時(shí)的協(xié)助監(jiān)督、掌握招聘現(xiàn)場(chǎng)狀況，那最后的招聘結(jié)果就會(huì)另招聘企業(yè)和用人部門大失所望。且在招聘流程中無(wú)法避免外包人員有意或無(wú)意透露企業(yè)機(jī)密信息，沒(méi)有做好監(jiān)督工作會(huì)讓招聘企業(yè)受到無(wú)法估量的損失。[3]這些商業(yè)秘密極其可能在業(yè)務(wù)進(jìn)行過(guò)程中被外包人員有意或無(wú)意的泄露給企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及時(shí)調(diào)整自己的人力資源管理策略。

二、解決方案

1.加大外包投入，選好外包公司

1.1 提升企業(yè)招聘外包意識(shí)

企業(yè)管理者要不斷學(xué)習(xí)與時(shí)俱進(jìn)，拋下對(duì)人力資源管理的固有觀念，逐漸認(rèn)識(shí)到招聘業(yè)務(wù)對(duì)組織管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響。并以此為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)文化戰(zhàn)略進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，促使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

1.2成立一個(gè)專項(xiàng)調(diào)研小組

這個(gè)專項(xiàng)調(diào)研小組大致分為兩部分，一部分是用人部門的人員，另一部分是由財(cái)務(wù)部、辦公室等在調(diào)查中不可缺少的固定人員。小組人員擁有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)及崗位所需技能，對(duì)所要合作的外包服務(wù)公司的行業(yè)評(píng)價(jià)、企業(yè)客戶認(rèn)可度等方面進(jìn)行詳細(xì)全面的調(diào)查研究，綜合各方面信息判斷外包公司是否可以信任并委托業(yè)務(wù)。

1.3對(duì)外包公司進(jìn)行全方位調(diào)查

企業(yè)在選擇外包公司時(shí)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考量。一方面，小組人員可以通過(guò)比較和問(wèn)詢等方式尋求適合的外包公司，并從外包公司的業(yè)界聲譽(yù)、經(jīng)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)狀況、工作業(yè)績(jī)、客戶滿意度和認(rèn)可度、財(cái)務(wù)狀況及溝通協(xié)調(diào)專業(yè)能力分析等多方面考察，最大程度的規(guī)避外包風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，也要考慮外包服務(wù)的價(jià)格。因?yàn)檎衅竿獍院?，企業(yè)必然要承擔(dān)外包成本，如果成本過(guò)大，甚至讓企業(yè)內(nèi)部承擔(dān)困難，那還不如不要外包。因此，中小企業(yè)在選擇招聘外包服務(wù)公司的時(shí)候必須要多方考慮、均衡抉擇。

2.加強(qiáng)信息交流，減少溝通差異

2.1明確招聘用人標(biāo)準(zhǔn)

事先準(zhǔn)備一份招聘用人說(shuō)明書(shū)，主要聽(tīng)取組織內(nèi)部高層管理和各部門主管、員工的建議，明確用人標(biāo)準(zhǔn)，列出詳細(xì)條件?？蓞⒖家韵聨c(diǎn)：各部門對(duì)需求人員的自身專業(yè)素養(yǎng)、技能掌握、崗位職責(zé)、身體條件、心理健康、抗壓力等方面的細(xì)致條件。

2.2全面對(duì)接企業(yè)文化

企業(yè)要積極聯(lián)系外包人員，讓其在進(jìn)行招聘工作前充分了解企業(yè)情況，再全面了解招聘企業(yè)的企業(yè)文化（包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等），并就本企業(yè)與外包服務(wù)公司的企業(yè)文化進(jìn)行積極交流，以便減弱企業(yè)文化差異帶來(lái)的消極影響，為成功招到與企業(yè)文化相適配的人才奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。[4]

2.3選擇優(yōu)質(zhì)外包公司長(zhǎng)期合作

為了減少雙方差異，最好在合作過(guò)的招聘外包服務(wù)公司里選擇一家最適合最默契的，與之進(jìn)行長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作，這樣不僅與外包服務(wù)人員提高了熟悉度、提高了招聘工作的穩(wěn)定性，還減少了因招聘外包服務(wù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)以及招聘過(guò)程中因企業(yè)文化差異帶來(lái)的消極影響，大大提高了招聘工作的效率與質(zhì)量。

3. 做好監(jiān)督工作，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)

3.1簽訂保密協(xié)議

企業(yè)與外包公司的合作中，不可避免地要提供有關(guān)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、組織結(jié)構(gòu)、薪酬體系、戰(zhàn)略規(guī)劃等內(nèi)部信息。為了保障企業(yè)的機(jī)密信息不外漏，就必須在招聘前與其簽訂保密條款，以規(guī)范雙方的行為，對(duì)外包公司在收集信息、使用信息和招聘的過(guò)程中的行為做出嚴(yán)格規(guī)范，嚴(yán)格限制企業(yè)機(jī)密信息的用途和使用范圍，以最大限度地保護(hù)企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，與外包公司簽訂保密條款，并協(xié)同制定外包監(jiān)管制度，保證雙方權(quán)益不受損害，確保企業(yè)信息安全性和保密性。

3.2招聘過(guò)程嚴(yán)格監(jiān)控

由于人力資源招聘活動(dòng)與許多部門都息息相關(guān)，在公司與外包商簽訂的合同中不可能全部提到，這就增加了外包公司出現(xiàn)違規(guī)行為的可能性。對(duì)此，一方面要安排招聘企業(yè)人員對(duì)外包人員進(jìn)行招聘項(xiàng)目的全部操作流程做到嚴(yán)格監(jiān)控，保障權(quán)力下放后的使用規(guī)范，并且盡可能的在完成招聘業(yè)務(wù)的每個(gè)流程、環(huán)節(jié)時(shí)更加細(xì)致化處理。[5]另一方面可以在一些招聘流程中把企業(yè)主管員工安排進(jìn)去是適當(dāng)關(guān)鍵流程的決策提升老員工對(duì)招聘人員的認(rèn)可度、企業(yè)的滿意度，同時(shí)起到一定的監(jiān)督作用。更重要的是，減少了潛在招聘外包風(fēng)險(xiǎn)。更具體的說(shuō)，在招聘中不同的招聘目標(biāo)企業(yè)的應(yīng)對(duì)態(tài)度、方式也可以稍加不同。在招聘基層員工時(shí)放寬政策，不必嚴(yán)加控制監(jiān)管到每一細(xì)微環(huán)節(jié)、步驟，而對(duì)招聘核心人員時(shí)就決不可松懈偷懶，嚴(yán)格監(jiān)督每一關(guān)鍵流程并適當(dāng)提出合理的建議與外包人員一起進(jìn)行招聘工作。這不僅體現(xiàn)企業(yè)對(duì)不同層面人才資源的素質(zhì)技能要求及管理程度，更是由于這些核心人才會(huì)直接影響到企業(yè)未來(lái)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不同級(jí)別的員工接觸的企業(yè)內(nèi)部人員等級(jí)、獲得的企業(yè)內(nèi)部消息、接觸的商業(yè)情報(bào)機(jī)密程度也會(huì)有所不同。針對(duì)招聘崗位可視情況加大成本投入，以確保招聘高層及核心人才時(shí)的安全度和穩(wěn)定度，同時(shí)也是為了保護(hù)企業(yè)機(jī)密不外泄。

3.3制定考評(píng)方案

招聘后對(duì)人才資源測(cè)評(píng)和對(duì)此次招聘業(yè)務(wù)進(jìn)行考評(píng)是十分必要的。[6]確定新員工符合用人標(biāo)準(zhǔn)再給外包公司相應(yīng)報(bào)酬，不符則繼續(xù)招聘業(yè)務(wù)。待招聘外包結(jié)束后，要對(duì)此次招聘外包活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估。一方面可以以此次招聘外包業(yè)務(wù)作為以后選擇外把公司的參考依據(jù)，降低公司因失誤選擇造成的損失。另一方面，可以進(jìn)行合理考評(píng)進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，在下次招聘時(shí)提高工作效率和工作質(zhì)量。

總結(jié)

招聘外包作為一種新興產(chǎn)業(yè)具有傳統(tǒng)招聘形式不可替代的優(yōu)勢(shì)。它既節(jié)約了人力資源部分管理成本又提高了效率，雖然外包行業(yè)的成熟度與市場(chǎng)的發(fā)展變化讓企業(yè)多了一絲風(fēng)險(xiǎn)。但組織對(duì)人力資源管理不斷提高的關(guān)注度及重視度，以及運(yùn)用科學(xué)合理的手段有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，逐步提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)得以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地 。

參考文獻(xiàn)

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