基于財務(wù)共享服務(wù)模式的企業(yè)績效管理問題研究

勞永紅 何昊

摘 要：隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，信息經(jīng)濟促進了企業(yè)形式多樣化的迅速發(fā)展，企業(yè)間的競爭日益加劇，企業(yè)迫切需要提高資金的運作和管理效率。財務(wù)共享服務(wù)模式作為新引入的管理方式，我國許多企業(yè)正在構(gòu)建和運行。財務(wù)共享服務(wù)模式雖然在國外得到了有效的實施，但我國應(yīng)用財務(wù)共享服務(wù)模式還不成熟，導(dǎo)致我國在應(yīng)用該模式時，企業(yè)績效管理出現(xiàn)了較多的問題。因此，針對該問題展開研究，進而提出相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：財務(wù)共享服務(wù)模式；績效管理；平衡計分卡；信息管理平臺

中圖分類號：F273 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2018）23-0015-02

在市場競爭越來越激烈的環(huán)境下，如何提高企業(yè)的競爭力成為關(guān)鍵。企業(yè)要提高效率同時降低成本獲得收益，需要探索符合經(jīng)濟發(fā)展趨勢的財務(wù)新方法使財務(wù)信息務(wù)核算由定期化轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘；?，財?wù)模式由分散化轉(zhuǎn)變?yōu)榧谢?，使財?wù)管理實現(xiàn)一體化。因此，財務(wù)共享服務(wù)模式應(yīng)運而生，正好符合企業(yè)管理的需求，代表著企業(yè)管理發(fā)展的新方向。企業(yè)規(guī)模越大，需要管理的財務(wù)信息越繁雜，企業(yè)的規(guī)模促使企業(yè)的管理目標要與績效管理目標相匹配。企業(yè)有效地實施績效管理，不僅能對企業(yè)管理和財務(wù)共享中心的績效評價更加公正，還能更加客觀地處理人力資源管理存在的問題，進而能提出符合企業(yè)發(fā)展狀況的相關(guān)應(yīng)對措施，在此基礎(chǔ)上才能逐步提高企業(yè)在財務(wù)共享中心下的整體績效。但是，目前我國對于財務(wù)共享服務(wù)模式下企業(yè)績效管理理論和實踐的探索尚處于不斷完善的階段，同時企業(yè)在該模式下的績效管理還存在諸多不足和問題，這些都需要進行探討和研究，才能進一步提出解決方案。

一、財務(wù)共享服務(wù)模式與績效管理概述

（一）財務(wù)共享服務(wù)模式

財務(wù)共享服務(wù)模式是將標準化的財務(wù)業(yè)務(wù)流程進行再造，把流程中的一些具有重復(fù)性的財務(wù)業(yè)務(wù)進行資源整合，統(tǒng)一集中到財務(wù)共享中心進行信息加工，從而使企業(yè)將有限資源專注于自身的核心業(yè)務(wù)，達到降低成本、整合資源、提高效率和提高客戶滿意度的目標。通常，財務(wù)共享服務(wù)模式主要適于規(guī)模較大的企業(yè)，實施該模式可以有效降低人力成本，減少煩瑣的流程，提高企業(yè)運行效率，極大程度地降低企業(yè)的綜合成本，使企業(yè)能夠保持長期的競爭優(yōu)勢。

（二）績效管理

績效管理是在規(guī)定的時間內(nèi)評價員工工作狀態(tài)和工作成果的一種管理形式，通過制定的客觀統(tǒng)一的績效管理標準，使各級管理者及時了解員工在考核維度內(nèi)的工作努力程度、業(yè)務(wù)能力和工作業(yè)績，及時評估員工的工作效率和效果。

績效管理是指企業(yè)為實現(xiàn)發(fā)展目標而對員工工作績效和工作能力進行改善和提高的管理形式，績效管理過程主要管理企業(yè)績效實現(xiàn)的各個階段和要素?？冃Ч芾砀嗟氖菍⑵髽I(yè)戰(zhàn)略目標進行分解來進行績效評估。在時刻保持溝通的前提下，及時幫助員工掃除工作中的障礙，給予員工相應(yīng)的解決方法和指導(dǎo)，與員工共同完成企業(yè)的績效目標。同時，企業(yè)的績效評估還應(yīng)用于日常的管理活動當中，以時刻激勵員工對工作業(yè)績進行持續(xù)改進，這樣才能更好地實現(xiàn)組織的愿景和企業(yè)戰(zhàn)略目標。

二、財務(wù)共享服務(wù)模式下績效管理中存在的問題

（一）財務(wù)共享下的績效管理目標不夠確切

目前，國內(nèi)企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)模式的應(yīng)用仍處于起步階段，缺少經(jīng)驗性的指導(dǎo)并且試運行的時間還較短，還未能系統(tǒng)地總結(jié)出一套適合企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)模式，企業(yè)在運用財務(wù)共享服務(wù)模式中出現(xiàn)了較多的問題。進行績效評價時遇到了一些挑戰(zhàn)，例如如何選取指標、如何設(shè)定權(quán)重等?，F(xiàn)在多數(shù)企業(yè)在運用財務(wù)共享服務(wù)模式時，依然擺脫不了對傳統(tǒng)績效評價的依賴，甚至不能區(qū)分財務(wù)共享服務(wù)模式下的績效管理目標和傳統(tǒng)管理模式下的績效目標，這樣將會導(dǎo)致企業(yè)的績效不能真實地反映企業(yè)的實際情況。因為缺乏指導(dǎo)性的相關(guān)理論，難以發(fā)現(xiàn)財務(wù)共享服務(wù)模式與企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)在關(guān)系，企業(yè)不能夠準確把握財務(wù)共享中心在企業(yè)中的作用和地位[1]。因此，不能有效地區(qū)分和制定符合財務(wù)共享服務(wù)模式的績效管理目標，容易導(dǎo)致績效管理的方向和實施偏離企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，不能充分體現(xiàn)財務(wù)共享中心的主要作用。

（二）現(xiàn)有績效管理指標體系不匹配現(xiàn)有財務(wù)共享服務(wù)模式

國內(nèi)企業(yè)在實施財務(wù)共享服務(wù)模式時，還是習(xí)慣使用之前的績效考核方式。傳統(tǒng)的績效考核方式本身就存在許多的不足，如績效管理的指標不全面，考核的結(jié)果并未考慮員工的長遠發(fā)展和全面提升等；以往傳統(tǒng)的績效評價體系也未能全面反映各要素中的客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)等情況。除此之外，一些企業(yè)還使用舊的績效考評方式對員工進行評價，極大地降低了財務(wù)共享中心的使用性。并且，財務(wù)共享服務(wù)中心建立后，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了一些變動，但沒有及時更新績效管理的方式，原有的績效管理指標體系不適用。企業(yè)沒有考慮財務(wù)共享服務(wù)模式的特殊性，而制定與財務(wù)戰(zhàn)略一致的績效管理模式，導(dǎo)致該模式不能很好地滿足企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展的需求，極大程度地降低了財務(wù)共享中心的有效性。

（三）財務(wù)共享服務(wù)模式下績效考核措施落后

企業(yè)的績效評估一般都是按年度來考核，少數(shù)企業(yè)會按季度進行考核。正因為考核周期較長，有些管理者就會按照員工最后考核期內(nèi)的表現(xiàn)來評價員工的工作情況，這樣的方式會導(dǎo)致評估不夠客觀公正，使員工感覺到不公平，容易挫傷員工的積極性和主動性。同時，管理者考核后的側(cè)重點是放在考核結(jié)果上，以考核結(jié)果作為對員工獎懲的依據(jù)，評估過程不夠嚴謹，評估結(jié)果又不夠具有代表性，使得績效考核目標失去了意義。并且，多數(shù)企業(yè)在建立財務(wù)共享中心后，并沒有及時制定相適應(yīng)的績效考核標準，導(dǎo)致員工不能明確績效評價的作用，企業(yè)也無法及時了解到員工的最新想法，使員工和企業(yè)之間的交流存在阻礙。因此，不考慮員工的內(nèi)在需求和工作性質(zhì)，使員工感到不公平，工作效率降低，這樣的績效管理具有滯后性。

（四）缺乏與財務(wù)共享服務(wù)模式績效管理相通的信息管理平臺

財務(wù)共享服務(wù)中心的主要作用就是將大量且重復(fù)性的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一梳理，那么企業(yè)針對這些數(shù)據(jù)整合而進行的績效管理就起著巨大的作用。較為完善的財務(wù)共享中心都會具備功能齊全的績效管理信息系統(tǒng)，定期向企業(yè)發(fā)送綜合的績效數(shù)據(jù)，使企業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。當前企業(yè)更多的是關(guān)注母公司的財務(wù)狀況，還未能隨時及時了解子公司的情況，數(shù)據(jù)信息傳達的力度不夠，不能及時有效傳達前端的最新財務(wù)狀況，企業(yè)得到的信息較為分散，信息的整合度不夠高，企業(yè)缺乏統(tǒng)一梳理數(shù)據(jù)信息的平臺[2]。可見，現(xiàn)在基于財務(wù)共享服務(wù)模式，企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)還不夠充分，不能全面有效地整合和利用績效管理信息，這將會成為企業(yè)使用財務(wù)共享中心的核心問題。

三、優(yōu)化企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)模式下績效管理的建議

（一）轉(zhuǎn)變財務(wù)共享服務(wù)理念，制定合理的績效管理目標

首先，轉(zhuǎn)變財務(wù)共享的理念，不斷加強相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高員工對財務(wù)共享服務(wù)模式的認識，在理解的基礎(chǔ)上再有針對性地進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時，重視對各層級人員的溝通和培訓(xùn)，使其更全面地掌握財務(wù)共享服務(wù)模式的主要內(nèi)容，以利于該模式的推廣和應(yīng)用。其次，設(shè)計與該模式相匹配的績效管理目標，明確在財務(wù)共享服務(wù)模式下的績效管理目標。企業(yè)結(jié)合財務(wù)共享服務(wù)模式制定的績效管理目標需要滿足以下幾個原則：戰(zhàn)略導(dǎo)向原則、全局化原則、可驅(qū)動原則、可實現(xiàn)性與挑戰(zhàn)性相結(jié)合的原則[3]。企業(yè)可以通過績效管理目標將企業(yè)的利益與員工的個人利益聯(lián)系在一起，讓其成為員工工作的動力。此外，還要多關(guān)注其他績效管理目標，實現(xiàn)均衡發(fā)展，保持與企業(yè)戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)。

（二）構(gòu)建科學(xué)完整的績效考核評價指標體系

企業(yè)要達到績效管理與財務(wù)共享服務(wù)戰(zhàn)略相匹配統(tǒng)一的目的，需要設(shè)計和建立科學(xué)適用的績效指標體系，根據(jù)各方面因素的要求，選取符合企業(yè)實際情況的方法和工具，在實施過程中，不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題以提高績效指標體系的操作性。平衡計分卡的主要作用就是將企業(yè)現(xiàn)有的績效和企業(yè)未來成長軌跡結(jié)合起來進行分析，是一種有效的績效管理工具，它能把企業(yè)的短期行為和長期目標結(jié)合起來，把長期目標轉(zhuǎn)化為一種可量化的指標來進行監(jiān)測和評估[4]。平衡計分卡的設(shè)計一般包括四個維度，即財務(wù)維度、客戶維度、企業(yè)內(nèi)部流程維度和學(xué)習(xí)創(chuàng)新維度，企業(yè)應(yīng)該在這四個維度間均衡地計量，通過計分來始終保持與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一致。

（三）完善績效管理基礎(chǔ)工作和績效考核制度

考核的目的是讓員工明白和理解如何正確地為企業(yè)做事，通過考核可以激起員工的積極性，挖掘員工的潛能。在財務(wù)共享服務(wù)模式下，企業(yè)穩(wěn)定運作的重要保障是人員的科學(xué)管理。首先，完善和做好績效管理前期基礎(chǔ)工作。進行良好的績效交流，及時發(fā)現(xiàn)員工遇到的困難并提供相應(yīng)的幫助，有助于增強員工的歸屬感。其次，制訂財務(wù)共享服務(wù)模式下的績效管理建設(shè)計劃。前期做好調(diào)查分析工作，進行大規(guī)模的宣傳，收集有關(guān)的資料數(shù)據(jù)，使用工具進行數(shù)據(jù)分析和得出結(jié)論，使之與戰(zhàn)略相匹配。最后，不斷更新完善績效考核制度。平衡計分卡的使用應(yīng)該與員工的薪酬福利聯(lián)系在一起，最大限度地調(diào)動員工的主動性；持續(xù)不斷地完善績效激勵機制，確定合理的考核周期，對整個周期實施績效考核和評估。

（四）建立財務(wù)共享模式的績效管理信息綜合平臺，優(yōu)化績效考核質(zhì)量

要完成績效考核指標的統(tǒng)計工作，需要有相適應(yīng)的績效管理信息系統(tǒng)來配合，才可完成績效考核的評價，所以需要建立一個能接受財務(wù)共享中心的綜合績效考核信息的平臺，由系統(tǒng)間后臺的相互連接，將傳統(tǒng)會計信息系統(tǒng)進行集成再梳理。建立一個IT平臺，使績效管理的大量數(shù)據(jù)可以在規(guī)定的時間內(nèi)自動完成，績效管理者可以有更多的時（下轉(zhuǎn)36頁）（上接16頁）間去關(guān)注績效管理的設(shè)計和評價，能夠隨時觀測考核的狀態(tài)，優(yōu)化人力資本。財務(wù)共享中心的財務(wù)制度都存放在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，績效管理系統(tǒng)和財務(wù)共享服務(wù)信息平臺連接，通過統(tǒng)計分析得出準確的績效考核指標，可更好地評價員工處理業(yè)務(wù)效率、客戶滿意度及企業(yè)整體的績效水平。

四、結(jié)論

我國在經(jīng)濟全球一體化的發(fā)展中已經(jīng)深刻意識到企業(yè)要在激烈的市場競爭中占有一定的市場份額，就需要不斷尋求提高企業(yè)管理水平的有效途徑，同時，需要企業(yè)結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)信息技術(shù)來提高管理效率，通過符合績效管理體系的績效評價來保證企業(yè)的高效運行。財務(wù)共享服務(wù)模式主要是以共享信息為平臺，將傳統(tǒng)的會計業(yè)務(wù)進行流程改造，大量重復(fù)的財務(wù)業(yè)務(wù)都集中在一起進行梳理，很大程度上減輕了財務(wù)人員的工作負擔(dān)、優(yōu)化了人力資本，使企業(yè)的成本下降。但對我國企業(yè)來說，財務(wù)共享服務(wù)模式是一個新生的事物，財務(wù)共享服務(wù)模式的許多理論在我國的應(yīng)用處于探索階段。因此，企業(yè)需要根據(jù)實際情況建立相匹配的績效管理信息系統(tǒng)來保證企業(yè)的高速運作。企業(yè)要及時發(fā)現(xiàn)和反饋績效管理過程中可能或者已經(jīng)存在的問題并立即采取措施解決，這樣才能體現(xiàn)財務(wù)共享中心的真正價值，使企業(yè)提高經(jīng)營管理能力，并處于更有利的競爭地位。

參考文獻：

[1] 劉超.財務(wù)共享服務(wù)模式下企業(yè)績效管理研究[D].天津：天津科技大學(xué)，2016.

[2] 萬蓓.財務(wù)共享服務(wù)模式下企業(yè)績效管理問題探討[D].南昌：江西財經(jīng)大學(xué)，2010.

[3] 張丹丹，孫英.探討財務(wù)共享服務(wù)模式下企業(yè)績效管理問題[J].知識經(jīng)濟，2017，（23）：6-7.

[4] 范曉蓉.淺析財務(wù)共享服務(wù)模式下企業(yè)績效管理問題[J].現(xiàn)代商業(yè)，2012，（5）：65.

[責(zé)任編輯 陳 銳]