理解微博問政：微博表達(dá)的極端化對(duì)民意表達(dá)的影響

梁佳敏

摘 要 近幾年來，微博問政掀起熱潮。微博在政府和人民群眾之間架起了“直通橋”，但是，在微博表達(dá)的過程中也存在娛樂化、粗鄙化、形式化以及尖銳化的現(xiàn)象。這一系列問題直接影響了微博問政過程中民意表達(dá)的質(zhì)量，因此，本文旨在探究微博表達(dá)中的極端化問題，以促進(jìn)微博問政的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞 微博問政 極端化 民意表達(dá)

中圖分類號(hào)：D669

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、微博表達(dá)的極端娛樂化

微博歸根到底屬于一個(gè)日常消遣性的app，人們打開微博很大一部分是為了在微博上找到自己感興趣的內(nèi)容。微博上充斥的各種搞笑段子，各大營銷號(hào)推送的明星軼事或許更能吸引年輕一代的注意，而年輕一代正是微博的主要群體。這就造成了微博為了迎合用戶主體而更加的娛樂化。微博吸引的巨大流量又是一個(gè)宣傳政府工作，樹立政府形象的一個(gè)好地方。這種被極端娛樂化的微博不適宜微博問政的進(jìn)一步發(fā)展，因此，找出微博表達(dá)極端娛樂化的原因，并且加以控制，是當(dāng)前的緊要之務(wù)。

（一）明星效應(yīng)

xx明星公布了戀情或許比xx地區(qū)火災(zāi)死了幾個(gè)人更加吸引眼球，所謂的流量小鮮肉更是長期占據(jù)了微博的實(shí)時(shí)熱搜榜，更甚于前些日子鹿晗公布了戀情時(shí)，微博服務(wù)器一度陷入癱瘓，鹿晗的粉絲沾沾自喜，認(rèn)為這一定程度上反映了自己愛豆的影響力和頂級(jí)流量的實(shí)力，鹿晗本人更是被封“服務(wù)器終結(jié)者”?；谶@種極端娛樂化的微博表達(dá)，前一段時(shí)間，微博被叫停整改。整改后的微博變得更加“憂國憂民”。在實(shí)時(shí)熱搜榜第一的上面始終掛著一條政府的政策熱點(diǎn)，并且更加重視對(duì)明星水軍的管理。

（二）解壓心理

微博表達(dá)的極端娛樂化除了明星效應(yīng)，還有一個(gè)重要原因，那就是解壓心理。前面提到微博本質(zhì)上脫胎于一個(gè)日常消遣性的app，只是微博是一個(gè)集點(diǎn)贊、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)以及評(píng)論私聊于一體的綜合性社交軟件，當(dāng)然微博還是一個(gè)追星集聚地，各類粉絲后援會(huì)，官方粉絲會(huì)的大本營。微博每天吸收如此之多的流量，毫無疑問這是政府網(wǎng)絡(luò)政務(wù)的突破口，這也就是為什么微博問政掀起熱潮，而沒有天涯問政，微信問政，因?yàn)殚_放性和綜合性不夠。問題在于如此之多的流量并非每個(gè)人都是為了關(guān)心國家大事而來，大部分人還是為了繁忙工作之余消遣一下，看個(gè)搞笑段子樂呵一下，看看明星軼事以便增加和同事朋友的談資。這是一種很純粹的解壓心理。

（三）商業(yè)利益

微博作為商業(yè)化的產(chǎn)物，本質(zhì)上是用于盈利，獲取商業(yè)利益。微博是一個(gè)實(shí)時(shí)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其盈利的一個(gè)重要指標(biāo)是吸引的網(wǎng)絡(luò)流量?，F(xiàn)在的微博吸引的網(wǎng)絡(luò)流量當(dāng)然是不可小覷的，但這是基于人們娛樂化的需求而產(chǎn)生的流量。如果微博淪為一個(gè)政治化的社交平臺(tái)，那么它的用戶流失會(huì)相當(dāng)嚴(yán)重。所以微博為了保住自己的原始用戶，并擴(kuò)大自己的新用戶群體，肯定要保持住娛樂化這一特性，甚至微博自己會(huì)引入一批頭條作者，網(wǎng)絡(luò)紅人，為自己吸引用戶。

二、微博表達(dá)的極端粗鄙化

網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)展和普及，但是人們開始困惑，為什么網(wǎng)絡(luò)上的用語卻越來越粗鄙不堪難以入耳。微博表達(dá)也越來越粗鄙化，究其原因，我認(rèn)為有三點(diǎn)：虛擬的環(huán)境、博眼球的心理、以及文化程度的差異。

（一）虛擬環(huán)境

微博表達(dá)的粗鄙化很大原因是虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，虛擬就意味著不需要負(fù)責(zé)。因此，現(xiàn)在很多研究微博問政的專家學(xué)者都主張“微博實(shí)名制”來遏制微博環(huán)境的混亂狀態(tài)。我也認(rèn)為這是一個(gè)最有效的方法。在現(xiàn)實(shí)生活中，如果一個(gè)人膽敢對(duì)一個(gè)路人指指點(diǎn)點(diǎn)大事辱罵，那么他（她）一定會(huì)被抓進(jìn)警察局或者精神病院。為什么在現(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人都可以保持最基本的禮貌和包容，在微博等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中就不可以呢？因?yàn)槲⒉┑染W(wǎng)絡(luò)環(huán)境只是一個(gè)查無此人的網(wǎng)名，每個(gè)人不需要對(duì)自己說出話付出相應(yīng)的責(zé)任。

（二）博眼球心理

“鍵盤俠”這一個(gè)詞的興起來源于網(wǎng)絡(luò)，“鍵盤俠”們?cè)谖⒉┥洗笫氯枇R別人，除了因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上發(fā)泄在日常生活中自己遭遇到的不滿和情緒，還有就是為了博眼球。很多網(wǎng)友如果看不慣網(wǎng)絡(luò)上與自己意見有分歧的人，會(huì)爭論幾句，但不會(huì)去追著噴他（她）。但有一部分人會(huì)死纏到底，行為言語激烈的去抨擊他人，甚至不負(fù)責(zé)任的造謠傳播損害他人的名譽(yù)，這些就是“鍵盤俠”。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)方面法律法規(guī)的空白有所彌補(bǔ)。例如：在網(wǎng)絡(luò)上造謠他們名譽(yù)的不實(shí)信息，如果轉(zhuǎn)發(fā)超過400，就構(gòu)成犯罪。以及后來的誹謗官員入罪。這些都在一定程度上約束了網(wǎng)絡(luò)上不實(shí)謠言的傳播。

（三）文化程度

在中國古代，認(rèn)字讀書是社會(huì)上層的一小部分人才能辦到的。但是在現(xiàn)代社會(huì)，中國的義務(wù)教育已經(jīng)普及了十幾年，識(shí)字率是古代的n倍。假如古代只有百分之五的人讀書識(shí)字，那么在現(xiàn)代有百分之九十五的人讀書認(rèn)字。我們現(xiàn)在看到的四書五經(jīng)之類的古典書籍，用字多么講究，意蘊(yùn)多么高雅，但是這只是古代處在最上層的那一小部分人留下來的。而在現(xiàn)代，一個(gè)農(nóng)村的小孩大概都會(huì)用手機(jī)刷微博，玩快手抖音。這意味著網(wǎng)絡(luò)的普及，識(shí)字率的提升讓普羅大眾看到了那些在社會(huì)底層人的思想意識(shí)?？偠灾?，如果把古代高雅遺留看做是社會(huì)精英的文化程度，那么現(xiàn)代網(wǎng)民則包括了精英知識(shí)分子、高中、初中甚至小學(xué)學(xué)歷的人，這種學(xué)歷的差異讓知識(shí)分子誤認(rèn)為中國文化走向了粗鄙化和低俗化。

三、微博表達(dá)的極端形式化

微博表達(dá)的形式化主要就是指政務(wù)微博的形式化嚴(yán)重，這其實(shí)是官僚主義的一種異化。根據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室發(fā)布的關(guān)于新浪政務(wù)微博的研究報(bào)告，在新浪微博上的官方微博、政務(wù)微博和媒體機(jī)構(gòu)微博在數(shù)量上一直是上升的，但是這么多的政務(wù)微博卻發(fā)揮著很小的作用。這里在衡量作用時(shí)，人民網(wǎng)輿情檢測室主要采用了傳播性、互動(dòng)性、服務(wù)力以及認(rèn)可度四個(gè)指標(biāo)，并提出要建設(shè)矩陣政務(wù)微博的理念。

（一）傳播性與互動(dòng)性

傳播性是指政府的政務(wù)微博發(fā)布信息的傳播性，政務(wù)微博的傳播性越高則說明發(fā)布的信息被越多的網(wǎng)友看到，這里衡量傳播性的倆個(gè)指標(biāo)分別是：微博閱讀數(shù)和視頻播放量。①

互動(dòng)性是指政務(wù)微博和網(wǎng)友的互動(dòng)情況，互動(dòng)性越高，則表明政務(wù)微博發(fā)布的信息被越多的網(wǎng)友響應(yīng)。

（二）服務(wù)力和認(rèn)可度

服務(wù)力是指政務(wù)微博為網(wǎng)友答疑解惑的能力。服務(wù)力越高，說明該政務(wù)微博了解了越多的網(wǎng)友。

認(rèn)可度是指網(wǎng)友對(duì)該政務(wù)微博的認(rèn)可和接受程度，認(rèn)可度越高，則說明該政務(wù)微博發(fā)揮的作用越大。衡量認(rèn)可度的指標(biāo)主要是：微博被贊數(shù)和微博閱讀數(shù)。

（三）建立矩陣政務(wù)微博

采用以上四個(gè)指標(biāo)對(duì)微博認(rèn)證的上萬個(gè)政務(wù)微博進(jìn)行評(píng)估，調(diào)查發(fā)現(xiàn)只有很少的政務(wù)微博真正的被網(wǎng)友認(rèn)可接受。大部分只是裝樣子，走流程。政府的微博表達(dá)流于形式。于是很多專家學(xué)者提出要建立矩陣政務(wù)微博，采用“4+2”的模式。在“4+2”模式下形成矩陣分布，分工細(xì)化，專業(yè)答疑;分力聚合，又能組合出力。使政務(wù)微博向?qū)I(yè)化和差異化方向發(fā)展。建立矩陣政務(wù)微博是電子政務(wù)方面一項(xiàng)艱巨任務(wù)。但是想克服政務(wù)微博目前的弊端，矩陣化政務(wù)微博刻不容緩。

四、微博表達(dá)的極端尖銳化

微博表達(dá)的另一個(gè)極端化是尖銳化。主要是廣大網(wǎng)民對(duì)政府的尖銳化，質(zhì)疑政府行為。政府的公信力在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代受到了挑戰(zhàn)。究其原因，我認(rèn)為是媒體為了吸引眼球，加劇了這種矛盾。當(dāng)然，在全民上網(wǎng)的時(shí)代，民眾民主意識(shí)的膨脹也是一大原因。當(dāng)然還有微博表達(dá)的另一個(gè)主體：政府方面的問題。大部分的信息由政府所掌握，但政府沒有第一時(shí)間開誠布公的公開信息，任由輿論發(fā)酵，以致不可挽回的地步。

（一）媒體推波助瀾

微博問政主要是一些突發(fā)性事件和公共負(fù)面事件。比如，三色幼兒園虐童事件，溫州動(dòng)車事件等等。這種容易引發(fā)社會(huì)敏感和現(xiàn)代公民意識(shí)的事件最容易在社會(huì)上引發(fā)輿論風(fēng)暴。媒體正是抓住了一點(diǎn)，為了引起群眾的感情認(rèn)同，媒體對(duì)事情進(jìn)行跟風(fēng)報(bào)道，不惜虛假夸大事實(shí)，將政府推上社會(huì)輿論的風(fēng)頭浪尖。使得政府的公信力受到極大損害，也加劇了公眾和政府之間的矛盾。當(dāng)然，我不是讓媒體睜一只眼閉一只眼，媒體應(yīng)該做好一個(gè)監(jiān)督人的角色，要保證人民群眾的知情權(quán)和表達(dá)權(quán)，但也要相應(yīng)的顧及到信息傳播帶來的社會(huì)影響，當(dāng)某種信息的傳播需要付出高昂的社會(huì)成本時(shí)，還是希望媒體能夠三思而后行。并且盡量做到如實(shí)報(bào)道，不夸大事實(shí)。

（二）民眾認(rèn)知差異

“微博民主”導(dǎo)致網(wǎng)民盲目樂觀。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的現(xiàn)代，移動(dòng)手機(jī)設(shè)備端的普及率更是恐怖。人民的民主意識(shí)更是空前的覺醒。在人人都是自媒體的時(shí)代，人人都有發(fā)言權(quán)。但是這種自由和民主只是相對(duì)的，在一定的程度內(nèi)的自由和民主。并不是對(duì)政府的譴責(zé)越尖銳越好，政府是一個(gè)龐大的機(jī)構(gòu)，其運(yùn)行有滯后性。而且并沒有毫無缺陷的政策制度，任何制度有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。②民眾可以對(duì)政府有意見，但是一味苛責(zé)政府也并非一個(gè)好現(xiàn)象。

（三）政府信息公開

社會(huì)上的大部分信息由政府專門的管理人員掌握，政府甚至有專門的信息統(tǒng)計(jì)部門，輿情監(jiān)測部門。當(dāng)一個(gè)突發(fā)事件如一個(gè)炸彈在社會(huì)上爆炸，炸彈產(chǎn)生的傷害在社會(huì)上的不斷擴(kuò)大。有關(guān)利益集團(tuán)會(huì)推波助瀾，引導(dǎo)事件的發(fā)酵。而廣大人民群眾會(huì)被牽著鼻子走，將矛頭對(duì)準(zhǔn)政府。法國勒龐的《烏合之眾 大眾心理研究》說過“當(dāng)群眾什么都不相信時(shí)，他們相信一切”。③政府信息不及時(shí)的公開，不積極的回應(yīng)這些傳言，這些都會(huì)加劇政府和人民群眾之間的矛盾。從謠言開始發(fā)酵時(shí)就開誠布公的回?fù)?，這樣才可以把傷害成本降到最低。

五、結(jié)語

微博表達(dá)中的極端娛樂化、極端粗鄙化、極端形式化以及極端尖銳化，在微博問政中不利于民意的表達(dá)。還是建議在微博問政的時(shí)候，民眾可以對(duì)政府多一些建議，少一些苛責(zé)。多一些信任，少一些質(zhì)疑。多一些理性，少一些尖銳。

注釋：

①人民網(wǎng)輿情檢測室.2017年第三季度人民日?qǐng)?bào)·政務(wù)指數(shù)微博影響力報(bào)告.2017（11）.1-2.

②[美]B·蓋伊·彼得斯.政府未來的治理模式.中國人民大學(xué)出版社.2013.24.

③[法]古斯塔夫·勒龐.烏合之眾：大眾心理學(xué)研究.新世界出版社.2015.90.