淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的讀者服務(wù)工作

張婧

摘 要：高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，在教學(xué)和科研方面發(fā)揮著重要作用。讀者服務(wù)工作質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)與否，決定著圖書館的工作社會價值。本文通過總結(jié)信息技術(shù)時代高校圖書館讀者服務(wù)工作的特點，對比傳統(tǒng)服務(wù)的弊端，列舉了河西學(xué)院圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的具體舉措。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書館；服務(wù)工作

隨著科技的發(fā)展和進(jìn)步，計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用越來越廣泛。高校圖書館作為文獻(xiàn)信息中心，承載著為教學(xué)、科研提供服務(wù)的重要使命。讀者服務(wù)工作作為圖書館系統(tǒng)的組成部分，在保障讀者權(quán)益和支持教育科研方面發(fā)揮著重要作用。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的沖擊下，高校圖書館需要克服傳統(tǒng)圖書館的缺點和局限，從多方面、多角度探索讀者服務(wù)新方式，最大限度地滿足讀者需求，保證讀者服務(wù)方式的多樣化，最終實現(xiàn)圖書館的工作社會價值。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作的特點

信息技術(shù)在高校圖書館的應(yīng)用，賦予讀者服務(wù)工作全新的內(nèi)容。管理模式實現(xiàn)開放式，最大限度方便讀者；圖書借閱實現(xiàn)自動化，免去繁瑣手續(xù)的辦理；文獻(xiàn)資源實現(xiàn)數(shù)字化，方便讀者隨時獲??；信息檢索實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，足不出戶了解館藏資源；預(yù)約續(xù)借實現(xiàn)電子化，節(jié)省讀者時間。圖書館面臨越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶，非到館服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)成為高校圖書館信息服務(wù)的主流。

二、高校圖書館傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式弊端

（一）管理模式方面

館內(nèi)廳室分割，影響了空間的整體性，視覺上不夠美觀，實用性不高，一道道墻壁擋住了讀者的視線，無通透感可言，間接導(dǎo)致圖書館呈現(xiàn)封閉式發(fā)展，文獻(xiàn)資源的更新速度也相對較慢。

在這種分廳室管理模式下，各廳工作人員負(fù)責(zé)各廳讀者入館登記，借還書，圖書上架、排架、倒架，并提供導(dǎo)讀咨詢服務(wù)。從保守意義上來講，廳室各司其職，也有一定的方便性存在，因為圖書館藏書量相對較大，整理圖書是一件繁瑣又繁重的工作，各個廳室做好藏書管理，減少圖書流失，不失為一種好的做法。但是，從人性化的角度來看，有一定的局限性，讀者每帶走一本書，都要在各廳室辦理手續(xù)，也許讀者想要在館內(nèi)的其他地方閱讀這本書，等出館前才決定要不要借走它；也許讀者還要到其他廳室去找書，但每次出門都要放下代書板，等到其他廳室，再重新登記，拿代書板，繁瑣的手續(xù)，無形中耽誤了讀者的時間，影響了讀者自在暢快地閱讀。

（二）服務(wù)理念方面

傳統(tǒng)的服務(wù)理念，只是提出了“一切以讀者為中心”的口號，并未真正落到實處。落后的服務(wù)手段，影響了服務(wù)質(zhì)量，陳舊的服務(wù)思想，導(dǎo)致正確的讀者服務(wù)理念，并未在真正意義上形成，在這樣的背景下，讀者服務(wù)工作變得被動，加上工作人員構(gòu)成復(fù)雜，專業(yè)水平和服務(wù)能力不高，工作方式死板、程序化，對讀者缺少人文關(guān)懷，造成服務(wù)無法推進(jìn)，圖書館發(fā)展嚴(yán)重受阻。

（三）軟硬件設(shè)施方面

在傳統(tǒng)的管理模式、陳舊的服務(wù)理念背景下，圖書館的軟硬件設(shè)施購置似乎無足輕重，再加上設(shè)施費用昂貴，高校圖書館軟硬件設(shè)施基礎(chǔ)相對薄弱，圖書館信息服務(wù)功能無法實現(xiàn)，制約了圖書館向現(xiàn)代化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展及轉(zhuǎn)變。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下做好讀者服務(wù)工作的舉措

（一）改進(jìn)管理模式，提高入館效率

傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展的速度，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，改進(jìn)管理模式，才能提高入館效率，最大限度地方便讀者。

河西學(xué)院圖書館于2010年11月22日正式試行“一門式”大開放服務(wù)，在甘肅省內(nèi)是首例?！耙婚T式”管理摒棄了分廳室借閱的弊端，終結(jié)了繁雜手續(xù)的辦理，節(jié)省了讀者的時間，提高了工作效率，圖書館由封閉式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式發(fā)展?！耙婚T式”管理，單從模式來講，簡單明了，讀者持一卡通入館，統(tǒng)一出入口、統(tǒng)一驗證、統(tǒng)一借還書，不用登記，不用領(lǐng)代書板，不用詢問門口值班人員，提高了讀者的入館效率，使得圖書館和讀者的關(guān)系更加融洽。

（二）提升館員綜合素質(zhì)，加強職業(yè)道德建設(shè)，創(chuàng)新讀者服務(wù)理念，提升讀者服務(wù)品質(zhì)

高質(zhì)量的讀者服務(wù)是高校圖書館對外的名牌。高素質(zhì)的館員，是衡量圖書館水平的重要依據(jù)。

河西學(xué)院圖書館樹立“以人為本”的服務(wù)理念，尊重和關(guān)心每一位讀者。館內(nèi)工作人員注重服務(wù)態(tài)度和個人素養(yǎng)的提升，對讀者有問必答，耐心細(xì)致，盡最大努力解決讀者難題，在總結(jié)和反省中不斷完善自我；工作之余還能積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握現(xiàn)代化管理工具的使用，方便了日常工作，更方便了讀者。

館內(nèi)的建筑格局和家具擺設(shè)都體現(xiàn)出貼近讀者的人性化理念。走廊和閱覽室擺放的綠色花卉，舒緩了疲憊的雙眼，隨處可見、簡易松軟的沙發(fā)椅，讓入館讀者有一種身心愉悅的感覺。輕松優(yōu)雅的館讀環(huán)境，更能激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)熱情。

館內(nèi)提供網(wǎng)上咨詢、電話咨詢、服務(wù)臺咨詢、數(shù)據(jù)庫檢索咨詢、傳統(tǒng)工具書檢索、找書引導(dǎo)、全員咨詢等服務(wù)項目，協(xié)助讀者解決在查詢利用科技文獻(xiàn)過程中遇到的問題。指派學(xué)科館員到對口教學(xué)系進(jìn)行學(xué)科建設(shè)和科研狀況調(diào)研、廣泛聽取師生意見，指導(dǎo)信息利用工作，有針對性的做好藏書建設(shè)和學(xué)科信息服務(wù)工作。

館內(nèi)的學(xué)術(shù)報告廳、會議室、多媒體教室、專題研究室等廳室面向校內(nèi)各部門、各類團(tuán)組和個人開放，提供實時服務(wù)。

（三）購置硬件設(shè)備，安裝管理軟件，搭建信息服務(wù)平臺

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，為教學(xué)與科研服務(wù)，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，只有構(gòu)建信息服務(wù)平臺，才能發(fā)揮它的信息服務(wù)功能。這就需要高校圖書館在穩(wěn)定的局域網(wǎng)環(huán)境下，合理利用經(jīng)費，購置服務(wù)器、存儲、交換機(jī)等硬件設(shè)備，安裝管理系統(tǒng)軟件，搞好網(wǎng)站建設(shè)，為信息服務(wù)平臺的搭建做好前期準(zhǔn)備。

河西學(xué)院圖書館現(xiàn)擁有10臺服務(wù)器、120T存儲、30kwUPS和華為高端核心交換機(jī)為架構(gòu)的的數(shù)字圖書館硬件平臺，設(shè)有300臺電腦的電子閱覽室、4個多媒體學(xué)術(shù)會議廳與培訓(xùn)教室、15臺讀者自助查詢檢索機(jī)。

館內(nèi)采用先進(jìn)的金盤圖書館自動化管理系統(tǒng)、金盤機(jī)房管理系統(tǒng)、麥達(dá)非書資料管理系統(tǒng)和盛卡恩門禁管理系統(tǒng)。樓宇和內(nèi)部業(yè)務(wù)全面實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和自動化管理，工作效率提高的同時，提升了服務(wù)質(zhì)量，方便工作人員，更方便讀者。

學(xué)校網(wǎng)站設(shè)有圖書館網(wǎng)頁，提供館藏圖書信息檢索、數(shù)字圖書閱覽、視頻點播等服務(wù)，反映圖書館概況和動態(tài)，建立讀者聯(lián)絡(luò)渠道，是廣大讀者全面了解圖書館工作和利用信息資源的主要管道和窗口。

四、結(jié)語

信息技術(shù)的發(fā)展有多快，圖書館現(xiàn)代化的速度就有多快，而讀者服務(wù)工作是否優(yōu)質(zhì)，直接決定著圖書館的影響力與長遠(yuǎn)發(fā)展。在“一切為了讀者”的服務(wù)理念引導(dǎo)下，堅持做好讀者服務(wù)工作，幫助讀者利用館藏文獻(xiàn)并從中獲得知識、掌握信息，是檢驗圖書館工作質(zhì)量、衡量圖書館社會價值的重要標(biāo)尺。

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