國企煤礦后勤服務(wù)工作中精細化管理的實施初探

宋博

【摘要】在對礦區(qū)進行管理的過程中，后勤服務(wù)管理工作與礦區(qū)和諧發(fā)展有著直接的聯(lián)系，運用精細化的管理模式能夠有效提升礦區(qū)煤礦后勤服務(wù)工作的整體工作效率，從而助推和諧化礦區(qū)的形成。本文針對煤礦行業(yè)中后勤服務(wù)工作精細化的管理進行了深入分析，進一步探究出精細化管理工作的實施要點。

【關(guān)鍵詞】國企；煤炭后勤；服務(wù)工作；精細化管理；實施

煤礦行業(yè)的工作地點，通常情況在地下進行，井下工作者的工作強度相對較大，并且工作環(huán)境較差，為了使煤礦工人能夠擁有較為充沛的精力以及積極的工作態(tài)度完成井下安全生產(chǎn)任務(wù)，煤礦企業(yè)就必須確保較好的后勤服務(wù)，為煤礦工作提供相對較為健全的后勤服務(wù)保障體系。因此，在煤礦行業(yè)的發(fā)展中，精細化管理具有相對重要的意義，能夠有效促進煤礦后勤服務(wù)管理工作的整體效率，使得煤礦安全生產(chǎn)管理工作能夠得到進一步提升以及發(fā)展。

一、對于精細化管理工作的具體分析

（一）精細化管理思想。精細化管理的重要思想是采用較為精細化的管理方法以及優(yōu)質(zhì)化管理服務(wù)的具體要求來提升煤礦后勤服務(wù)的整體管理質(zhì)量，進而確保煤礦事業(yè)能夠更加科學發(fā)展、快速發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展以及和諧發(fā)展等。此外，精細化管理工作的思想還涵蓋了有效滿足煤礦職工日益增長的具體化、個性化服務(wù)項目需求，從而有效地將煤礦自身的發(fā)展思路以及發(fā)展目標進一步擴展，并且按照創(chuàng)新性服務(wù)項目完善服務(wù)項目的管理策略，進一步建立系統(tǒng)化的運行系統(tǒng)以及管理機制，確保后勤服務(wù)的整體質(zhì)量。

（二）精細化管理制度。較為完善的管理目標是精細化管理模式能夠正常運行的重要保障，一般情況下，精細化的管理制度通常包括了較為規(guī)范化的服務(wù)、標準化的服務(wù)以及以管理為前提按照精細化管理的具體要求進行操作，進而從煤礦的日常行政工作、黨務(wù)工作、煤礦資產(chǎn)等工作的管理具體需求為基本出發(fā)點，進一步完善后勤管理的各項基本規(guī)章制度。此外精細化管理制度應(yīng)該包括詳細的工作目標要求、工作基本守則、工作行為規(guī)范、工作基本要點、管理工作的注意事項、管理工作的服務(wù)禮儀以及工作須知等相關(guān)的工作內(nèi)容。

（三）精細化管理目標。精細化管理工作其自身擁有相應(yīng)的管理目標，使得煤礦后勤工作能夠全方面地、更好地服務(wù)于煤礦日?；ぷ鞯墓芾?，并且起到相應(yīng)的促進作用以及輔助作用；精細化管理的管理目標還包括實現(xiàn)精細化的工作目標、定量化的工作任務(wù)、流程化的工作過程以及明確化的工作責任等，進而全面實現(xiàn)強化煤炭服務(wù)管理質(zhì)量以及管理水平的終極目標。除此之外精細化管理目標還涵蓋了健全標準化以及較為規(guī)范化的煤礦后勤管理工作，并詳細制定相對較為健全的后勤服務(wù)標準，在管理制度的基礎(chǔ)上進一步對后勤服務(wù)進行有效的規(guī)范，有效地增強煤礦后勤管理工作。具體的工作內(nèi)容包括以下幾點：

第一，對煤礦的工作服務(wù)進行全面的公共管理，煤礦井下職工人在下班之后應(yīng)該將工作服裝交由相應(yīng)的服務(wù)人員進行有效管理，并且規(guī)定指定的人員對其進行管理，確保工人在上崗工作時能夠穿上干凈舒適的工作服裝。第二，煤礦單位應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的通勤車主要負責接送煤礦工人上下班，工作完成以后負責接送工人，進而緩解職工的路途疲勞，確保煤礦工人的人身安全。第三，確保煤礦員工能夠洗熱水澡以及清水澡。煤礦工作的浴室衛(wèi)生應(yīng)該確保清潔、干凈、溫度適中以及通風良好，并且可以適當?shù)脑O(shè)置相應(yīng)的服務(wù)，例如提供員工服務(wù)與員工吸煙的休息場地等。第四，在煤礦職工浴室的附近范圍設(shè)置相應(yīng)的按摩項目、針灸項目以及理療服務(wù)等，并且要配備相應(yīng)的醫(yī)護人員為煤礦工人提供全方位的服務(wù)，以此來緩解煤礦人員的工作疲勞，確保煤礦人員的身體保持健康狀態(tài)。第五，煤礦職工的餐廳應(yīng)該保證飯菜品種樣式齊全，價格合理，餐廳服務(wù)周到，服務(wù)到每一桌，采用社會飯店的形式服務(wù)經(jīng)營。第六，煤礦員工的宿舍應(yīng)該確保清潔，衛(wèi)生整潔，宿舍環(huán)境優(yōu)雅舒適，保證煤礦員工回到宿舍以后有家的感覺，并且保證員工得到充分的歇息。第七，煤礦單位設(shè)立各種娛樂項目，豐富員工的精神生活，使得員工進行業(yè)余生活時有相應(yīng)的活動場所，并且文化設(shè)施要盡可能設(shè)置齊全。

二、優(yōu)化精細化管理在煤炭后勤服務(wù)工作中的實施要點

我國國企煤礦事業(yè)中的精細化管理體系主要是由不同的服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成的，為職工提供的服務(wù)項目也是由服務(wù)系統(tǒng)之間相互配合進行完成的。國企煤礦中強調(diào)的精細化管理模式，主要著重于由誰主管、由誰負責、由誰工作以及由誰盡責。因此若想全面提升精細化服務(wù)管理的基本手段，應(yīng)該充分調(diào)動服務(wù)系統(tǒng)之間的相互配合。后勤服務(wù)管理中的生活化服務(wù)主要指的是職工工作服管理、職工“兩堂一舍”管理以及職工生活物資供應(yīng)等相應(yīng)的服務(wù)項目，這些一般都由國企煤礦事業(yè)單位的行政部門負責。想要將生活服務(wù)全面管理好，就應(yīng)該按照生活服務(wù)的各項基本要求進行有效管理，具體要求主要包括以下幾點：

（一）強化煤礦員工生活福利設(shè)施與設(shè)備。確保煤礦員工飲食質(zhì)量、睡眠質(zhì)量以及足夠的休息，就應(yīng)該使煤礦企業(yè)具備一定的物質(zhì)條件以及基礎(chǔ)設(shè)施?，F(xiàn)階段國企煤礦事業(yè)單位開始緊急籌措資金，逐漸開始設(shè)置相應(yīng)的員工福利設(shè)施，在企業(yè)內(nèi)部相應(yīng)地設(shè)置了煤礦員工福利浴池，并且在浴池內(nèi)設(shè)置了職工飲水提供廳、職工吸煙廳、職工會客廳、職工按摩廳等；煤礦職工的餐廳與班中餐食堂應(yīng)購置相應(yīng)的機械化炊具以及餐飲具等，逐漸實現(xiàn)蒸汽化飲食、電氣化烤烙、公管化餐具設(shè)備、高檔化烘炒等。煤礦單位管理人員可以通過鼓勵員工組織修舊利廢活動，開展小型的義務(wù)類活動，建設(shè)一些生活福利的設(shè)施設(shè)備等，例如一些煤礦員工的單身公寓假山、涼亭噴泉等，并且在可供員工休息的公園內(nèi)設(shè)置了長條靠椅以及路燈等設(shè)施。（下轉(zhuǎn)第123頁）（上接第70頁）在煤炭職工餐廳內(nèi)設(shè)置了保溫箱、微波爐，并且設(shè)置井下職工餐廳，相應(yīng)的礦井員工的醫(yī)院等設(shè)施，進一步為員工提供相對較為優(yōu)質(zhì)化的環(huán)境。

（二）有效的應(yīng)用信息化管理技術(shù)。信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，在精細化管理模式中占據(jù)著較為重要的作用，在進行信息化技術(shù)的合理應(yīng)用過程中，管理人員應(yīng)該著重于強化信息建設(shè)進而逐漸強化信息管理的基本根基系統(tǒng)。例如在進行煤礦后勤管理工作中，通常情況下，存在著大批量的數(shù)據(jù)信息，這樣就會出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)丟失或者數(shù)據(jù)信息保存不得當?shù)膯栴}，使得煤礦服務(wù)工作人員的工作變得相對較為被動化以及困難化，因此，要進一步強化精細化管理中對信息數(shù)據(jù)應(yīng)用管理的重視程度。同時引入“互聯(lián)網(wǎng)+”“微信公眾平臺”等新興信息化手段，充分拉近管理者與職工之間的距離，最終實現(xiàn)雙方的聯(lián)動、互動，為彼此搭建一個溝通平臺提供更加貼心的服務(wù)。通過信息化管理技術(shù)的應(yīng)用進而促進國企煤礦事業(yè)單位打破傳統(tǒng)化后勤服務(wù)管理模式，逐漸向現(xiàn)代化的、精細化管理模式發(fā)展，進一步提升煤礦事業(yè)后勤服務(wù)工作精細化管理模式的質(zhì)量。

（三）強化后勤工作的量化管理。在煤礦后勤管理工作中，進一步強化量化管理是實現(xiàn)精細化管理的重要措施。一般情況下，強化量化管理模式能夠促進量化管理的進行，在這一工作的實施過程中應(yīng)該進一步強化監(jiān)督控制機制的有效管理。并且應(yīng)該強化煤礦工作的具體監(jiān)控工作以及監(jiān)控手段，例如，煤礦管理工作中可以通過各個部室之間進行管理責任書的有效簽訂，進一步建立量化考核制度，并且強化相應(yīng)的量化管理監(jiān)督機制的落實以及精細化的管理。此外，應(yīng)在管理工作中不斷檢查其中存在的漏洞以及不足之處，使得煤礦后勤管理人員的管理水平得到進一步提升，最終在煤礦后勤的服務(wù)工作中實現(xiàn)精細化的管理，并且進一步強化后勤管理工作的整體管理效率。

三、結(jié)束語

綜上所述，我國國民經(jīng)濟水平的進一步增長以及煤礦行業(yè)的飛速發(fā)展，使得精細化管理工作在煤礦后勤服務(wù)工作當中逐漸得到了廣泛應(yīng)用。精細化管理工作是煤礦后勤服務(wù)體系中較為重要的管理模式，建設(shè)好煤礦企業(yè)整體的管理工作，不但能夠充分調(diào)動員工工作的積極性，還能夠全面的提升煤礦的整體生產(chǎn)效率，對于現(xiàn)代化礦井的正常發(fā)展具有較為重要的意義。

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