新時代公共圖書館服務品牌建設的實踐與思考

楊秋琳

[摘 要]公共圖書館讀者服務品牌建設既是提升圖書館服務品質(zhì)的內(nèi)在要求，也是提升公民素質(zhì)的外在表現(xiàn)，更是促進圖書館發(fā)展的需要。本文以寶山區(qū)圖書館服務品牌建設為例，闡述了創(chuàng)新讀者服務品牌的實踐，對如何加強公共圖書館讀者服務品牌建設進行了思考。

[關鍵詞]公共圖書館；服務；品牌；實踐；建設

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.08.071

[中圖分類號]G258.2 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）08-0-02

0 引 言

全民閱讀推廣工作是公共圖書館讀者服務的核心業(yè)務之一，并促使各類讀者活動的開展。但不可否認，其同質(zhì)化的趨勢亦非常明顯。閱讀推廣實踐大多強調(diào)形成火熱的閱讀活動，卻缺乏專業(yè)導引意識，或是照搬社會其他行業(yè)的現(xiàn)成做法，或僅是復制圖書館同行之間的活動模式，難以積淀文化內(nèi)涵。

1 公共圖書館服務品牌建設的現(xiàn)實意義

公共圖書館作為全民閱讀的重要場所，在進行社會教育和開發(fā)智力資源方面起著重要作用，同時也承擔著進行全民閱讀推廣的責任。隨著閱讀觀念的深入人心，社會各界越來越注重開展閱讀推廣服務。公共圖書館在推廣閱讀的活動中有著得天獨厚的資源和優(yōu)勢，但此種資源和優(yōu)勢不能任意發(fā)揮和肆意揮霍，它需要規(guī)范和引導，需要培育和創(chuàng)新，需要品牌的構(gòu)建和管理，以便更好地發(fā)揮公共圖書館在推廣閱讀活動中的引領作用。

2 寶山區(qū)圖書館品牌建設的實踐和探索

近年來，寶山區(qū)圖書館圍繞“陳伯吹兒童文學”，借助“陳伯吹國際兒童文學獎”這個重要平臺，啟動“上海寶山國際兒童文學閱讀季”工作，探索“陳伯吹兒童文學”創(chuàng)作精神內(nèi)涵，積極倡導“全民閱讀”的理念，通過開展各類主題活動，全力打造獨具城市特色的文化品牌，營造高品位的文化亮點，力爭為中國乃至世界兒童文學的展示和交流作出積極貢獻。作為閱讀季活動之一的“陳伯吹兒童文學創(chuàng)作講習堂”是服務品牌項目打造的創(chuàng)新服務，也是圖書館在實踐社會教育職能、實施公共文化活動課程化方面的新探索。

2.1 “陳伯吹兒童文學創(chuàng)作講習堂”的成立

陳伯吹先生是我國著名的兒童文學作家、翻譯家、出版家、教育家，是中國兒童文學的領軍人物、一代宗師。遷址于寶山區(qū)圖書館的陳伯吹紀念館于2013年11月11日正式對外開放。為弘揚陳伯吹先生的精神，寶山區(qū)圖書館在上級的支持下，依托陳伯吹兒童文學專業(yè)基金委員會，設立了“陳伯吹兒童文學創(chuàng)作講習堂”（以下簡稱“講習堂”）。寶山區(qū)圖書館創(chuàng)立這樣的文化品牌項目不僅為了緬懷陳伯吹先生對兒童文學事業(yè)的無限熱忱和無私奉獻，也是號召全社會共同關注兒童文學事業(yè)的發(fā)展，扎扎實實地搭建兒童文學創(chuàng)作的平臺和基地，發(fā)掘和培育更多的兒童文學創(chuàng)作者和兒童文學閱讀的推廣者，打開兒童知識之窗，讓文化在繼承中發(fā)展。

2.2 “陳伯吹兒童文學創(chuàng)作講習堂”的探索和實踐

“講習堂”于2015年11月11日由陳伯吹之子陳佳洱先生揭牌成立，由陳伯吹兒童文學基金委員會、少年兒童出版社、寶山區(qū)圖書館共同合作，負責策劃組織實施“講習堂”的各項工作。

2.2.1 培訓實施

“講習堂”通過在全市范圍內(nèi)公開招募、自主報名，嚴格篩選一定數(shù)量的兒童文學愛好者，接受為期一年的系統(tǒng)化、專業(yè)化、多元化的兒童文學創(chuàng)作培訓。根據(jù)上海市作家協(xié)會兒童文學委員會的推薦，聘請知名作家、資深編輯作為創(chuàng)作指導、帶教培訓老師，采用“知識—能力—應用”三維一體化的教學模式，通過“案例學習—閱讀鑒賞—作品創(chuàng)作”三段式學習，使學員在掌握兒童文學基本原理、了解中外兒童文學發(fā)展概況基礎上，深切領會兒童文學創(chuàng)作的一般規(guī)律及常見文體的創(chuàng)作要求，養(yǎng)成鑒賞、創(chuàng)作、評論兒童文學的能力。根據(jù)學員出席率、參與度以及作品創(chuàng)作水平，設立淘汰制和優(yōu)秀選拔制，為優(yōu)秀學員開展小班化強化訓練，優(yōu)秀作品集結(jié)成冊，并推薦至兒童文學核心刊物上發(fā)表；進一步開發(fā)“講習堂”兒童文學創(chuàng)作教材，并將線下培訓逐步拓展線上，使學員不再囿于地理遠近，將優(yōu)質(zhì)資源共享給更多兒童文學愛好者。通過制定講習堂短期、中期目標，形成完善的目標體系，更好地履行“講習堂”培養(yǎng)兒童文學創(chuàng)作人才、促進兒童文學閱讀推廣、推動兒童文學持續(xù)發(fā)展的培訓宗旨。

2.2.2 培訓成效

經(jīng)過兩年時間，寶山區(qū)圖書館通過積極探索課程化設計，見證了講習堂學員的成長和進步，取得了初步成效。諸多名師和兒童文學專家在兒童文學創(chuàng)作方面有針對性地講習，并開展季度作業(yè)點評、交流研討活動，讓學員們從理論學習到實踐創(chuàng)作，受益匪淺。學員們從從未真正接觸兒童文學到對兒童文學創(chuàng)作有了系統(tǒng)學習，他們積極投稿，已取得一定成果，一些優(yōu)秀的學員作品已發(fā)表于《少年文藝》《小青蛙報》等，有的還獲得了第二屆、第三屆“筆尖上的童心”——陳伯吹兒童文學創(chuàng)作大賽等獎項。此外，學員也以閱讀推廣志愿者的身份投身于各類閱讀推廣活動，其中有4人運營兒童文學微信公眾號，并發(fā)表了若干課程相關的推文。

與此同時，“陳伯吹兒童文學創(chuàng)作講習堂”在2016年8月獲得了由上海市文化廣播影視管理局審核評定的“上海市群眾文化項目資助專項資金”的扶持，使講習堂有了資金保障，也使各項工作得以更加規(guī)范、更快發(fā)展。

2.3 “陳伯吹兒童文學創(chuàng)作講習堂”的社會效益

“講習堂”的實踐表明，由少年兒童出版社及寶山區(qū)圖書館提供經(jīng)費保障、實施組織課程，兒童文學名家和資深兒童文學編輯提供智力支持，學員們?nèi)翰呷毫Α⒐餐瑓⑴c課程設計與交流學習的方式，培養(yǎng)了大批兒童文學創(chuàng)作愛好者及閱讀推廣者，促使更多的人關注兒童文學事業(yè)的發(fā)展，充分體現(xiàn)了“圖書館+”的社會服務效能，符合現(xiàn)代公共圖書館“倡導終身學習，促進知識代謝，激發(fā)想象力和創(chuàng)造力”的服務理念與愿景。

3 對公共圖書館服務品牌建設的思考

3.1 提升圖書館品牌服務的專業(yè)性，促進業(yè)務向縱深發(fā)展

隨著全民閱讀的盛行，上海市眾多公共圖書館在閱讀推廣活動方面精彩紛呈，例如：虹口區(qū)圖書館的“菜場圖書館”、嘉定區(qū)圖書館的“我嘉書房”、徐匯區(qū)圖書館的“匯悅讀書香聯(lián)盟”、靜安區(qū)圖書館的“書香巡游”等。從這些活動可以看出大部分公共圖書館正在擴大場館服務區(qū)域的空間和范圍方面進行研究探索，可以說每個館都借助其城市區(qū)域的優(yōu)勢而發(fā)展，然而其他館是否簡單復制或模仿需要進行理性研究和科學判斷。

公共圖書館讀者服務品牌是圖書館獨特服務理念的真實反映，在創(chuàng)建服務品牌的過程中，圖書館應根據(jù)已有館藏資源優(yōu)勢及讀者實際需求進行品牌定位，形成與眾不同的特色。寶山區(qū)圖書館通過購買、捐贈、復制及數(shù)字化的方式，全方位、較完整地收集了陳伯吹先生的各類作品，包括童話、小說、文學理論、翻譯作品等；收齊了二十四屆“陳伯吹兒童文學獎”和三屆“陳伯吹國際兒童文學獎”的作品及其他音頻、視頻等類型資源，是收集及研究陳伯吹及“陳伯吹國際兒童文學獎”作品資源最多、最全、最權(quán)威的場館。在此基礎上，通過掌握實證研究方法，整合應用信息技術(shù)，以“陳伯吹兒童文學”圖書文獻為中心，編制出從不同側(cè)面、多個角度幫助讀者閱讀和理解“陳伯吹兒童文學”的專題文獻或資料目錄，以多種主題文獻展示方式進入社會公眾的視野，給讀者以一定的閱讀導引。這不僅使圖書館員的專業(yè)能力得到提升，也為“講習堂”的兒童文學創(chuàng)作培養(yǎng)和兒童文學閱讀推廣提供了信息和資源保障，更是發(fā)揮了公共圖書館集藏文獻資源的最大社會效益。

3.2 加強對圖書館復合型館員的培養(yǎng)，為提升服務的綜合實力提供保障

圖書館員是圖書館信息庫的建造者和維護者，更是圖書館服務品牌的承擔者和創(chuàng)建者。具有創(chuàng)新精神及專業(yè)素質(zhì)的圖書館員更是圖書館服務品牌創(chuàng)建的內(nèi)在動力。從這個意義上說，高素質(zhì)的圖書館員隊伍是樹立圖書館服務品牌的重要保證。公共圖書館履行著社會教育職能，對圖書館員的知識結(jié)構(gòu)、綜合素質(zhì)和業(yè)務能力提出了更新更高的要求。圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展以及建設的優(yōu)質(zhì)服務品牌項目也給館員的成長發(fā)展提供了很大平臺，讓原本大眾印象中的普通圖書館管理員變?yōu)閷I(yè)學科館員。就“講習堂”而言，承擔這項工作的圖書館員勢必要文學素質(zhì)高、閱讀能力強、應變能力快，因此，圖書館一方面需要培養(yǎng)復合型館員，提高他們的綜合能力及學術(shù)修養(yǎng)，豐富他們的理論知識；另一方面，注重專業(yè)人才的吸收，在進行新館員招聘時更多考慮文科、教育專業(yè)或文學研究等專業(yè)對口人員，培養(yǎng)并形成服務品牌管理梯隊，進一步保障在品牌建設中，館員能具備很強的交流溝通能力，具備信息搜集的敏銳性，掌握管理的基礎知識，熟悉服務品牌的內(nèi)涵及思考課程化運作方式，了解學員的需求，從而更快地培育新成果，更好地開發(fā)出成功案例。

3.3 促進圖書館與各方力量融合，共同營造全民閱讀的氛圍

圖書館服務品牌的打造，能夠為圖書館聚合人氣、聚合信息資源、聚合社會資源，促使圖書館良性發(fā)展。通過廣泛吸納各類社會機構(gòu)、出版社、民間組織及熱心人士充分加入和自主操辦，以公益性、開放性、政府-社會性的運作模式，搭建整合社會資源開放平臺，形成“圖書館+X”的社會服務模式，創(chuàng)造更加高效的知識和智慧交互方式，包括構(gòu)建多種渠道讓讀者成為圖書館服務品牌建設的參與者，吸納來自社會及民間無限的品牌創(chuàng)意；利用社會資源、各方力量的跨界融合，通過專業(yè)平臺借勢，加強專業(yè)媒體宣傳，以集體的智慧使圖書館服務品牌具有地域特色、館藏特色，有更強的吸引力，形成無可替代的軟實力。

公共圖書館服務品牌的培育與發(fā)展是一項系統(tǒng)工程，需要宏觀的策略、科學的定位、長遠的眼光和持之以恒的努力。圖書館員要積極思考，拓展圖書館的社會服務職能，利用新技術(shù)、新理念、新工具豐富服務品牌的內(nèi)涵，增強其核心競爭力，重塑圖書館服務的新形象。

主要參考文獻

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[2]黃俊.公共圖書館打造讀者服務品牌的實踐與思考——以江西公共圖書館為例[J].圖書館研究，2014（1）.