高校后勤人力資源管理中的問題和對(duì)策研究

羅會(huì)華，孫濱

[摘 要]高校后勤人力資源管理具有重要的意義，能推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展，有利于提高工作實(shí)效性和后勤服務(wù)質(zhì)量。但目前人力資源管理存在很多不足，主要表現(xiàn)為管理思想觀念落后、人力資源配置不合理、人力資源培訓(xùn)機(jī)制不健全和缺乏競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制。為了彌補(bǔ)這些缺陷，應(yīng)該轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理理念，深化用人制度改革，優(yōu)化人力資源配置，并制定有效的培訓(xùn)機(jī)制，制定并落實(shí)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制。

[關(guān)鍵詞]高校后勤；人力資源管理；制度；培訓(xùn)機(jī)制；激勵(lì)機(jī)制

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.08.104

[中圖分類號(hào)]G647.4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2018）08-0-02

0 引 言

隨著高等教育的創(chuàng)新發(fā)展以及人們生活質(zhì)量的提升，高校后勤在廣大師生日常生活中扮演著非常重要的角色。同時(shí)，為更好地滿足廣大師生的需求，為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)新高校后勤管理是必要的。人力資源管理是高校后勤管理的重要組成內(nèi)容，也是推動(dòng)高校后勤創(chuàng)新發(fā)展的重要保障。作為高校后勤的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員，應(yīng)該提高思想認(rèn)識(shí)，綜合采取有效的措施開展高校后勤人力資源管理各項(xiàng)活動(dòng)。但不能忽視的是，目前部分高校后勤人力資源管理存在很多不足，不僅難以有效激發(fā)廣大員工的工作熱情，同時(shí)還制約高校后勤的創(chuàng)新發(fā)展及其服務(wù)質(zhì)量提升。為彌補(bǔ)這些不足，高校應(yīng)該創(chuàng)新思想觀念，健全完善管理制度，明確相關(guān)工作人員的具體職責(zé)，為有效開展高校后勤人力資源管理提供保障。

1 高校后勤人力資源管理的意義

1.1 推動(dòng)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行

高校后勤承擔(dān)著為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要任務(wù)。因此，日常工作中有必要建立完善的管理制度，加強(qiáng)人力資源管理，激發(fā)廣大員工的熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性與積極性，促進(jìn)高校后勤各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。如果忽視人力資源管理，不僅會(huì)導(dǎo)致部分員工的責(zé)任心不強(qiáng)，不能嚴(yán)格按要求開展各項(xiàng)工作，最終還會(huì)影響高校后勤各項(xiàng)工作順利開展。

1.2 有利于提高工作的實(shí)效性

提高高校后勤工作的實(shí)效性，不僅有利于推動(dòng)高校后勤發(fā)展，同時(shí)還能為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而高校通過健全人力資源管理制度，制定完善的管理措施，明確管理人員的具體職責(zé)，有利于更好地約束和規(guī)范高校的后勤各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)而有利于提高工作的時(shí)效性。同時(shí)，高校通過健全人力資源管理制度，還能激發(fā)廣大員工的熱情，讓他們自覺、主動(dòng)和積極地投入高校后勤具體工作中，進(jìn)而滿足廣大師生需求，從而能夠提升高校后勤工作的實(shí)效性。

1.3 提升高校后勤服務(wù)的質(zhì)量

要想提升高校后勤服務(wù)質(zhì)量，高校除了要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，制定完善的管理制度，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事之外，加強(qiáng)人力資源管理也是不可忽視的內(nèi)容。作為高校后勤管理人員，通過制定健全的制度，加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)，提高廣大員工綜合素質(zhì)，進(jìn)而能有效約束和規(guī)范人力資源管理活動(dòng)，增強(qiáng)員工的責(zé)任心和主動(dòng)意識(shí)，并根據(jù)廣大師生需求為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而有利于提升高校后勤的服務(wù)質(zhì)量。

2 高校后勤人力資源管理中的問題

雖然加強(qiáng)高校后勤人力資源管理具有重要的意義，但是在實(shí)際工作中，由于相關(guān)制度沒有得到嚴(yán)格落實(shí)，部分管理人員的綜合技能偏低，未能嚴(yán)格按規(guī)章制度開展管理活動(dòng)，從而不利于提升人力資源管理水平。高校后勤人力資源管理中的問題主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

2.1 管理思想觀念落后

相關(guān)調(diào)查顯示，當(dāng)前在高校后勤日常管理活動(dòng)中，人力資源管理的理念仍然比較落后，未能充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)高校后勤人力資源管理的重要作用。目前，高校后勤管理主要通過加強(qiáng)成本控制提高整體效益，但很多領(lǐng)導(dǎo)卻沒有認(rèn)識(shí)到人力資源管理在成本控制、提升高校后勤服務(wù)質(zhì)量等方面的重要作用，普遍對(duì)人力資源管理在高校后勤運(yùn)行中的作用認(rèn)識(shí)不足，也沒有從戰(zhàn)略高度來(lái)部署人力資源管理活動(dòng)，最終難以提升高校后勤整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

2.2 人力資源配置不合理

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，優(yōu)化人力資源配置能幫助他們尋找到最合適的工作崗位，從而有利于提升高校后勤服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)員工潛能，讓他們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧献龀龈筘暙I(xiàn)。但目前高校后勤或多或少帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的烙印，存在人力資源配置不合理的問題，主要表現(xiàn)為人力資源流動(dòng)缺失和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制缺乏，導(dǎo)致部分工作人員與自己的工作崗位適應(yīng)性和匹配性不足，難以激發(fā)他們的工作潛能，從而不利于提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)高校后勤發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生不利影響。

2.3 不重視人力資源培訓(xùn)

在高校后勤人力資源管理中，制定健全的培訓(xùn)機(jī)制是必要的，這樣既能提高廣大員工的綜合素質(zhì)，還能增強(qiáng)他們對(duì)工作崗位的適應(yīng)性，進(jìn)而不斷提升服務(wù)質(zhì)量。但部分高校后勤領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源培訓(xùn)的重視程度不足，沒有充分認(rèn)識(shí)其重要作用，甚至認(rèn)為人力資源培訓(xùn)會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和金錢，或者幾乎沒有對(duì)高校后勤員工開展培訓(xùn)，就安排他們到正式的崗位上工作。這些問題的存在，不利于提升員工的綜合技能，也難以提升高校后勤人力資源管理的水平。

2.4 人力資源管理競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制缺乏

多年來(lái)，高校后勤員工一直秉承著“鐵飯碗”的理念，導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ鲘徫簧先狈Ω?jìng)爭(zhēng)意識(shí)，工作熱情和主動(dòng)性不足，從而不利于提升服務(wù)質(zhì)量。此外，高校后勤沿用事業(yè)單位的工資管理模式，工資制度存在多方面的不合理因素，再加上績(jī)效工資設(shè)置不合理，從而不利于激發(fā)員工的熱情，也不利于他們充分發(fā)揮潛能。此外，高校后勤缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制和有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，難以充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，從而不利于提升高校后勤服務(wù)質(zhì)量。

3 高校后勤人力資源管理中的對(duì)策

為彌補(bǔ)高校后勤人力資源管理存在的不足，激發(fā)廣大員工熱情和主動(dòng)性，提升高校后勤服務(wù)質(zhì)量，高校可以從以下幾個(gè)方面采取改進(jìn)措施。

3.1 創(chuàng)新思想觀念，轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理理念

在后勤人力資源管理過程中，高校要?jiǎng)?chuàng)新思想觀念，樹立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理念，轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理方式，注重采取有效對(duì)策創(chuàng)新管理方式。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)高校后勤管理提出了更高的要求，同時(shí)也為高校后勤人力資源管理提供動(dòng)力與支撐。因此，高校后勤要在遵循教育規(guī)律和經(jīng)濟(jì)規(guī)律的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)人力資源管理創(chuàng)新，要擯棄傳統(tǒng)人力資源管理理念，樹立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本特征相適應(yīng)，具有前瞻性，且與高校后勤實(shí)際相符合的人力資源管理觀念。此外，高校后勤應(yīng)該樹立人力資源是第一資源的觀念。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著高校技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，技術(shù)密集型、智力密集型產(chǎn)業(yè)的比重不斷上升，人才資源成為最重要的戰(zhàn)略資源，稱為決定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)鍵因素。在這樣的背景下，高校后勤應(yīng)該將人力資源擺在突出位置，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，使其為高校后勤發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

3.2 深化用人制度改革，逐步推行聘任制

高校后勤有必要全面推行聘任制，建立公平、合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，具體措施如下。第一，確定高校后勤機(jī)構(gòu)編制，為實(shí)施聘任制奠定基礎(chǔ)。高校要結(jié)合后勤建設(shè)以及高校后勤社會(huì)化改革需要，遵循緊編制、滿負(fù)荷、高效率原則，科學(xué)設(shè)置各級(jí)、各類崗位，合理安排各類工作人員數(shù)量，注重提高管理人員和專業(yè)技術(shù)人員所占比例，形成機(jī)構(gòu)設(shè)置簡(jiǎn)單、人員安排精煉、功能齊全和效率高的高校后勤用人格局。第二，嚴(yán)格按要求推行聘任制，注重高校后勤用人機(jī)制改革，探索全員合同制，從而激發(fā)廣大員工的活力，提高他們的主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)人力資源管理創(chuàng)新。

3.3 優(yōu)化人力資源配置，激發(fā)工作潛能

一方面，高校要加強(qiáng)高校后勤人力資源的調(diào)查和研究，詳細(xì)掌握每位員工的基本情況，明確他們的興趣愛好與特長(zhǎng)，并根據(jù)每位員工的性格特征、專業(yè)知識(shí)水平、素質(zhì)結(jié)構(gòu)和能力特征等，為他們安排合適的工作崗位，形成選賢任能、取長(zhǎng)補(bǔ)短、協(xié)調(diào)發(fā)展的用人格局。另一方面，高校還要制訂并優(yōu)化高校后勤人力資源配置策略，注重引進(jìn)優(yōu)秀人才，確保人員數(shù)量合理，滿足工作需要。同時(shí)，高校還要對(duì)現(xiàn)有人才隊(duì)伍開展培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)，讓高校后勤人力資源得到合理利用，最終讓每位員工能夠?yàn)楦咝：笄谧龀龈蟮呢暙I(xiàn)。

3.4 健全人才培訓(xùn)機(jī)制，提高人才隊(duì)伍的素質(zhì)

第一，健全人才隊(duì)伍培訓(xùn)機(jī)制，建立并嚴(yán)格落實(shí)人才隊(duì)伍培訓(xùn)制度。每個(gè)星期、每個(gè)月、每個(gè)季度都要組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容既要包括理論知識(shí)，還要包括實(shí)踐技能訓(xùn)練，從而提高每位員工對(duì)工作崗位的適應(yīng)性。第二，高校要順應(yīng)大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的要求，充分利用計(jì)算機(jī)、多媒體、微信等開展員工培訓(xùn)，不斷傳授新理念、新知識(shí)、新技術(shù)和新技能。第三，在一線工作的員工，要倡導(dǎo)建立新舊職工的師徒制，在技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)上以老帶新，在理論上新老共享，從而實(shí)現(xiàn)新舊員工技術(shù)技能的共同進(jìn)步。

3.5 制定并落實(shí)相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制

高校后勤改革中，要建立并落實(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，構(gòu)建自我約束、自我發(fā)展機(jī)制。同時(shí)，高校要制定相應(yīng)的保障機(jī)制，將高校后勤推向市場(chǎng)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)廣大員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，激勵(lì)他們不斷提升知識(shí)水平、業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能。此外，高校要制定各部門的目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制，明確各領(lǐng)導(dǎo)的崗位任期目標(biāo)，實(shí)施獎(jiǎng)懲激勵(lì)，從而增強(qiáng)對(duì)高校后勤管理者的約束和激勵(lì)。

4 結(jié) 語(yǔ)

人力資源管理是高校后勤管理的重要內(nèi)容，作為管理人員，應(yīng)該提高思想認(rèn)識(shí)，制定并嚴(yán)格落實(shí)管理制度與相關(guān)措施。同時(shí)，高校還要加強(qiáng)人力資源的管理與培訓(xùn)，提高廣大員工的綜合素質(zhì)，讓他們嚴(yán)格按要求開展高校后勤各項(xiàng)活動(dòng)，從而有效約束和規(guī)范高校后勤的廣大員工，提高后勤管理水平，提高員工的積極性和主動(dòng)性，讓他們?yōu)楦咝：笄谧龀龈蟮呢暙I(xiàn)，最終不斷提升高校后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，也為高校廣大師生提供高效、便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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