淺析黃果樹瀑布旅游景區(qū)存在的問題及對策

摘要：黃果樹瀑布作為貴州省最大的旅游景區(qū)，不僅是貴州省的旅游業(yè)的代表，也是推動貴州省旅游經(jīng)濟(jì)的重要支柱。黃果樹瀑布旅游景區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展是順應(yīng)當(dāng)下旅游業(yè)的發(fā)展潮流，更是在信息時代的今天做出的自我優(yōu)化、自我升級，這使其在國際旅游業(yè)競爭的優(yōu)勢更加明顯，雖然黃果樹瀑布電子商務(wù)的發(fā)展還處于初級階段，在電子商務(wù)方面應(yīng)用與國外發(fā)達(dá)城市相比仍存在這較大的差距，但發(fā)展景區(qū)電子商務(wù)是時代的需要，更是黃果樹瀑布實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展發(fā)展的根本。黃果樹瀑布旅游景區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展是機(jī)遇與威脅，優(yōu)勢和劣勢并存，未來的發(fā)展需要認(rèn)真策劃。

關(guān)鍵詞：黃果樹瀑布；旅游電子商務(wù)；景區(qū)發(fā)展；發(fā)展策略

1.黃果樹瀑布旅游景區(qū)電子商務(wù)化的必然性

旅游景區(qū)電子商務(wù)正在改變著景區(qū)的經(jīng)營手段和營銷方式，建立景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)是黃果樹瀑布在旅游電子商務(wù)上的一個新的嘗試，實現(xiàn)以景區(qū)景點為核心，通過現(xiàn)在信息技術(shù)來改變管理模式，增強(qiáng)信息互換。黃果樹瀑布旅游景區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展，有著下面幾方面的需求。

1.1優(yōu)化景區(qū)旅游資源

在現(xiàn)代旅游業(yè)的迅猛發(fā)展環(huán)境下，黃果樹瀑布為了能夠跟上現(xiàn)代信息旅游的步伐，已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，將旅游景區(qū)由單一觀光型向多業(yè)態(tài)型轉(zhuǎn)變，這樣做的目的是為了優(yōu)化旅游資源，減少運營成本，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益以實現(xiàn)規(guī)模效益。但傳統(tǒng)的優(yōu)化資源方式會產(chǎn)生臃腫的機(jī)構(gòu)，增加成本；所以必須采用現(xiàn)代技術(shù)的優(yōu)勢，提高管理效率，優(yōu)化景區(qū)產(chǎn)業(yè)資源，提升旅游景區(qū)的核心競爭力和影響力。

1.2擴(kuò)大旅游景區(qū)市場

相對于傳統(tǒng)的景區(qū)旅游來說，發(fā)展景區(qū)電子商務(wù)的優(yōu)勢明顯，在當(dāng)下，我國的游客的游玩方式基本上以團(tuán)體游和自助游兩種形式為主。相比于跟團(tuán)旅行游客而言，自助游客最大需求就是如何獲得方便、快捷經(jīng)濟(jì)的旅游服務(wù)，因此對景區(qū)信息的需求就更加的迫切，而黃果樹瀑布旅游電子商務(wù)的發(fā)展在促進(jìn)與顧客的互動交流、提供個性服務(wù)等方面都有都有著明顯的優(yōu)勢，使用電子商務(wù)作為發(fā)展手段，可以使景區(qū)景點及形象得到快速高效低成本的宣傳，這在一定程度上能夠提升游客的個性化需求，增加游客的來源。

2.黃果樹瀑布景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

在其他發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游景區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)相對完善了，但就貴州來說，電子商務(wù)的發(fā)展才剛剛開始，它與旅游景區(qū)的結(jié)合也還不是主流，黃果樹瀑布雖然是貴州省最大的旅游景區(qū)，但其在發(fā)展旅游景區(qū)電子商務(wù)上由于起步較晚，同時又受到了當(dāng)?shù)馗鞣矫鏃l件和環(huán)境的制約，雖然也取得一定成效，但還是存在不少問題。

2.1思想認(rèn)識不足，缺乏投資魄力

投資人因為對景區(qū)電子商務(wù)的不理解，沒有了對景區(qū)電子商務(wù)的投資欲望，導(dǎo)致投資人對景區(qū)的認(rèn)識缺乏長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，不愿意嘗試在電子商務(wù)上進(jìn)行投資。即使有一定投資的，也對電子商務(wù)景區(qū)的發(fā)展前景不看好，認(rèn)識存在誤區(qū)。明顯對旅游景區(qū)電子商務(wù)化的發(fā)展認(rèn)識有偏差，且缺乏投資的魄力。

2.2官網(wǎng)不完善，宣傳力度不夠

黃果樹瀑布旅游景區(qū)雖然早有自己的官網(wǎng)，近年來也不斷推出了新版官方網(wǎng)站，新版網(wǎng)站整體風(fēng)格完美大氣、突顯黃果樹瀑布旅游景區(qū)特色，增加了玩轉(zhuǎn)黃果樹瀑布旅游景區(qū)、虛擬導(dǎo)游、計劃行程、在線預(yù)訂和游記攻略功能，但是并不完善，主要存在以下問題：門戶網(wǎng)站的在線預(yù)訂系統(tǒng)不完善，許多餐飲和住宿及門票的銷售都是通過和其他OTA合作或者現(xiàn)場銷售。黃果樹瀑布旅游景區(qū)應(yīng)該重視門戶網(wǎng)站的宣傳和完善。

2.3景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施落后

電子設(shè)施、信息技術(shù)的不斷完善使得電子商務(wù)得以快速發(fā)展。由于景區(qū)景點眾多，分布廣泛，這使得景區(qū)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的成本大增。而黃果樹瀑布將大部分資金投入到硬件基礎(chǔ)的建設(shè)上，這導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)運行、軟件開發(fā)和信息采集發(fā)布上的資金嚴(yán)重不足，無法培養(yǎng)出電子商務(wù)發(fā)展所需人才，使得景區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展緩慢，系統(tǒng)缺乏整合、效率極低、操作性差，無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

3.黃果樹瀑布景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展策略

3.1充分利用市場經(jīng)濟(jì)，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

黃果樹瀑布旅游景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的首先要解決的問題就是資金問題，在政府資金的投資以外，黃果樹瀑布景區(qū)的發(fā)展還得充分地利用市場經(jīng)濟(jì)，積極地進(jìn)行招商引資，吸引多方資金的投入，促進(jìn)黃果樹瀑布景區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展。此外，還應(yīng)不斷加強(qiáng)對景區(qū)電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)和信息服務(wù)的投入。這樣才能使景區(qū)盡快實現(xiàn)信息現(xiàn)代化，提高景區(qū)的工作效率。

3.2加強(qiáng)景區(qū)電子商務(wù)的宣傳，促進(jìn)投資

景區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展是一個新的發(fā)展方式，它符合當(dāng)下旅游業(yè)發(fā)展趨勢，黃果樹瀑布走景區(qū)電子商務(wù)是正確的方向。因此應(yīng)該加強(qiáng)景區(qū)旅游+電子商務(wù)發(fā)展方式的宣傳，爭取投資者在應(yīng)該方面的投資，這樣能夠快速的發(fā)展黃果樹瀑布，推動景區(qū)資源朝著可持續(xù)方向發(fā)展，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3完善官網(wǎng)，加大宣傳

現(xiàn)在黃果樹瀑布景區(qū)已有了自己的門戶網(wǎng)站，但其在網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站內(nèi)容方面依然還有進(jìn)行優(yōu)化處理。首先，要實現(xiàn)文字、圖片、視頻以及flash的多種方式相結(jié)合，打造一個內(nèi)容豐富多彩的門戶網(wǎng)站，以滿足游客的各種需求。其次，網(wǎng)站還應(yīng)該注重地域風(fēng)情，體現(xiàn)黃果樹景區(qū)的特色。最后，為游客提供一個安全、高效、便捷的網(wǎng)站支付平臺，提高在線服務(wù)水平。

結(jié)束語

黃果樹瀑布景區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展還屬于初步階段，是挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的，所以黃果樹瀑布景區(qū)旅游發(fā)展想要實現(xiàn)突破，就必須順應(yīng)這個趨勢，主動把握機(jī)遇。

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作者簡介：

肖祥明（1993- ），男，漢族，貴州六盤水市人，學(xué)生（本科），長春建筑學(xué)院經(jīng)濟(jì)與文化管理系電子商務(wù)專業(yè)。；

鄭煜，通訊作者。