廣播電臺(tái)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀對(duì)圖書(shū)館界的啟示

張一川

摘 要 論文首先采用文獻(xiàn)分析法對(duì)廣播電臺(tái)公眾號(hào)和圖書(shū)館公眾號(hào)的研究現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)，而后對(duì)選取的具有代表性的公眾號(hào)樣本從欄目設(shè)置、推送時(shí)間、推送內(nèi)容以及推廣方式四個(gè)方面進(jìn)行對(duì)比分析，并依據(jù)廣播電臺(tái)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀提出可供圖書(shū)館公眾號(hào)借鑒的運(yùn)營(yíng)策略。

關(guān)鍵詞 廣播電臺(tái) 圖書(shū)館 微信公眾號(hào) 運(yùn)營(yíng)策略

分類(lèi)號(hào) G250.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.01.xxx

Abstract This paper refers the literature analysis to summarize the research status of the radio station and library WeChat public accounts. Then it compares the selected public account samples from four aspects， the column setting， the pushing time， the push content and the way of promotion. Based on the current operational strategy of the radio station public accounts， it proposes the new operational strategy for the library public accounts.

Keywords Radio station. Library. WeChat public account. Operational strategy.

0 引言

微信是騰訊公司于2011年1月推出的一款軟件，是一款基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、可進(jìn)行及時(shí)通信的免費(fèi)聊天軟件。它不僅支持單個(gè)用戶之間的文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等形式的互動(dòng)，還提供多人群聊及信息共享的功能。微信公眾號(hào)于2012年8月上線，分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)兩種類(lèi)型，其中前者只有組織機(jī)構(gòu)可以申請(qǐng)注冊(cè)，后者則面向任何組織和個(gè)人。訂閱號(hào)的擁有者可以建立自媒體并通過(guò)后臺(tái)對(duì)語(yǔ)音、圖文、視頻等類(lèi)型的信息進(jìn)行編輯與采集管理，也可將信息推送給關(guān)注該號(hào)的用戶。

隨著媒介融合趨勢(shì)的發(fā)展，許多廣播媒體也選擇擁有自己的微信公眾號(hào)。廣播電臺(tái)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，實(shí)際上是廣播媒體將粉絲轉(zhuǎn)化為聽(tīng)眾、聽(tīng)眾轉(zhuǎn)化成粉絲的一種受眾增加過(guò)程，它使得廣播電臺(tái)的信息推送變得更加及時(shí)、有效。對(duì)于訂閱者來(lái)說(shuō)，廣播電臺(tái)類(lèi)公眾號(hào)是獲取熱點(diǎn)事件以及實(shí)時(shí)新聞的權(quán)威途徑，與其他類(lèi)型公眾號(hào)不同，訂閱者還可以在這類(lèi)公眾號(hào)中與電臺(tái)主播直接互動(dòng)，可以獲取城市道路擁擠情況、汽車(chē)違章查詢、各地天氣等信息，方便又及時(shí)。這樣的互惠互利，讓越來(lái)越多的廣播電臺(tái)嘗試通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行新媒體運(yùn)營(yíng)[1]。而微信在為用戶帶來(lái)了全新的互動(dòng)模式的同時(shí)，也為圖書(shū)館信息服務(wù)帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。微信的及時(shí)性與互動(dòng)性為公共圖書(shū)館開(kāi)展信息推送提供了良好的條件，越來(lái)越多的公共圖書(shū)館擁有了自己的微信公眾號(hào)，并充分利用這一平臺(tái)為讀者提供更好的服務(wù)?？傮w來(lái)說(shuō)，廣播電臺(tái)的微信公眾號(hào)在受眾、影響力等多個(gè)方面的表現(xiàn)明顯優(yōu)于圖書(shū)館的微信公眾號(hào)。本文擬通過(guò)對(duì)廣播電臺(tái)及圖書(shū)館兩大類(lèi)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行比較研究，發(fā)現(xiàn)廣播電臺(tái)公眾號(hào)對(duì)圖書(shū)館公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的借鑒之處，并提出基于比較結(jié)論之下的運(yùn)營(yíng)策略建議，以期為圖書(shū)館微信公眾號(hào)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)提供參考。

1 相關(guān)研究

1.1 微信公眾號(hào)研究

微信公眾號(hào)作為一種全新的自媒體平臺(tái)，成為近年來(lái)社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、傳播學(xué)等研究的熱點(diǎn)之一。吳中堂等提出了基于關(guān)鍵詞熱度和標(biāo)題語(yǔ)義分析兩個(gè)維度的研究方法并進(jìn)行相關(guān)分析和回歸分析，揭示了其與閱讀率、轉(zhuǎn)發(fā)收藏率的關(guān)系[2]。黃楚新等根據(jù)微信公眾號(hào)的內(nèi)容及運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)類(lèi)別對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行劃分，同時(shí)，梳理了微信公眾號(hào)的現(xiàn)狀并探究出其呈現(xiàn)垂直化分層化發(fā)展，專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)[3]。張正[4]、白明鳳[5]、吉翠芳[6]等研究者以圖書(shū)館公眾號(hào)為切入點(diǎn)，分別探討了微信公眾平臺(tái)的構(gòu)建、應(yīng)用及所存在的問(wèn)題。謝文亮[7]、程琴娟[8]等研究者則分別對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代學(xué)術(shù)期刊類(lèi)微信公眾號(hào)的服務(wù)模式及存在的問(wèn)題進(jìn)行了研究，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)策略。

1.2 廣播電臺(tái)微信公眾號(hào)研究

微信公眾平臺(tái)在各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，也使得部分國(guó)內(nèi)研究者將研究目光轉(zhuǎn)向廣播電臺(tái)微信公眾號(hào)?，F(xiàn)有研究成果主要集中在以下幾個(gè)方面：從實(shí)踐的角度探究目前廣播電臺(tái)類(lèi)微信公眾號(hào)的應(yīng)用及存在的問(wèn)題；以具體微信公眾號(hào)為例，從推廣方式、信息推送、公眾號(hào)優(yōu)劣勢(shì)分析等方面探究其發(fā)展運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀[9]；對(duì)廣播電臺(tái)微信公眾號(hào)的基本和附加功能進(jìn)行探討；對(duì)具體微信公眾號(hào)進(jìn)行實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)推送內(nèi)容、粉絲規(guī)模、菜單設(shè)置、線上線下互動(dòng)是微信公眾號(hào)提升傳播力的因素[10]。

1.3 圖書(shū)館微信公眾號(hào)研究

通過(guò)對(duì)已有的關(guān)于圖書(shū)館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的研究成果總結(jié)發(fā)現(xiàn)，目前圖書(shū)館微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)尚存在如下問(wèn)題：①公眾號(hào)內(nèi)容與PC端圖書(shū)館主頁(yè)內(nèi)容同質(zhì)化，未能充分利用并發(fā)揮微信公眾號(hào)知識(shí)傳播的優(yōu)勢(shì)功能；②推送內(nèi)容單一且分類(lèi)混亂，大多為事實(shí)信息類(lèi)通知，較少推送相關(guān)文獻(xiàn)信息[11]；③互動(dòng)交流功能尚不完善，讀者無(wú)法對(duì)推送內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)討論；④微信公眾號(hào)的推廣宣傳工作不到位；⑤部分圖書(shū)館公眾號(hào)名稱不規(guī)范，存在一個(gè)圖書(shū)館對(duì)應(yīng)多個(gè)官方認(rèn)證微信公眾號(hào)的情況。同時(shí)，研究者們針對(duì)目前圖書(shū)館微信公眾號(hào)存在的問(wèn)題，也提出了自己的建議，主要包括以下幾個(gè)方面：①充分利用并發(fā)揮微信公眾號(hào)知識(shí)傳播的優(yōu)勢(shì)功能，采取自定義菜單模式，功能設(shè)計(jì)應(yīng)方便簡(jiǎn)潔；②跟蹤讀者的閱讀興趣，針對(duì)性地進(jìn)行相關(guān)信息推送服務(wù)；③單向訂閱號(hào)服務(wù)與雙向服務(wù)號(hào)服務(wù)并舉，嘗試針對(duì)性服務(wù)[12]；④加強(qiáng)微信公眾號(hào)的宣傳力度，提升賬號(hào)權(quán)威性；⑤規(guī)范圖書(shū)館微信公眾號(hào)的命名，用圖書(shū)館名稱直接命名，方便粉絲查找。圖書(shū)館微信公眾號(hào)服務(wù)模式尚屬起步階段，研究者們雖然指出當(dāng)前公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中存在的一些亂象并給出建議，但大多是從實(shí)踐角度的歸納總結(jié)。endprint

2 樣本選擇

筆者于2017年5月11日通過(guò)“清博指數(shù)”平臺(tái)自定義榜單，分別以“廣播”“圖書(shū)館”為關(guān)鍵詞進(jìn)行公眾號(hào)榜單檢索?！扒宀┲笖?shù)”平臺(tái)可顯示榜單中公眾號(hào)當(dāng)日、近7天、近30天的發(fā)布數(shù)、總閱讀數(shù)、最高閱讀數(shù)、平均閱讀數(shù)、總點(diǎn)贊數(shù)及等價(jià)活躍粉絲等信息。這些數(shù)據(jù)是本文選擇研究樣本的依據(jù)。在對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行甄別后，選取樣本數(shù)最多的“官方廣播榜” （樣本數(shù)：656）、“官方圖書(shū)館榜”（樣本數(shù)：521） 兩個(gè)榜單匯總為研究對(duì)象。

為了確保樣本具有一定的代表性，所選具體樣本要求同時(shí)滿足以下三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：第一，樣本應(yīng)處于運(yùn)營(yíng)狀態(tài)且推送頻率較高；第二，微信傳播指數(shù)WCI①較高；第三，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)，發(fā)展較為成熟。綜合考慮三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，筆者選出的樣本分別是“官方廣播榜”5月7日至5月13日周榜單前三的“FM93交通之聲”“杭州交通918”“河北交通廣播”（如表1），以及“官方圖書(shū)館榜”5月7日至5月13日周榜單前三的“湖南圖書(shū)館”“杭州圖書(shū)館”“廈門(mén)市圖書(shū)館” （如表2）。這六個(gè)公眾號(hào)目前運(yùn)營(yíng)正常且有一定推送頻率，微信傳播指數(shù)WCI在周榜單排名靠前，注冊(cè)時(shí)間早發(fā)展較為成熟，完全符合之前設(shè)定的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的代表性，對(duì)其進(jìn)行實(shí)證研究能夠較為客觀地反映出目前兩類(lèi)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀。

4 代表性微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀對(duì)比研究

微信公眾號(hào)作為一種新的媒體形式，具有良好的互動(dòng)性和多功能性。廣播電臺(tái)公眾號(hào)以及圖書(shū)館公眾號(hào)作為微信公眾號(hào)中較為典型的兩類(lèi)公眾號(hào)，無(wú)論是在欄目設(shè)置、推廣方式、粉絲關(guān)注度等方面都反映出了不同的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。以下將從欄目設(shè)置、推送時(shí)間、推送內(nèi)容以及推廣方式四個(gè)方面對(duì)樣本公眾號(hào)進(jìn)行對(duì)比研究，力求總結(jié)發(fā)現(xiàn)廣播電臺(tái)微信公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)所在，為圖書(shū)館微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)提供參考。

4.1 欄目設(shè)置

欄目設(shè)置是微信公眾號(hào)準(zhǔn)確恰當(dāng)呈現(xiàn)其內(nèi)容信息的一種表現(xiàn)方式，安排合理、簡(jiǎn)潔有序的欄目板塊設(shè)置，對(duì)方便訂閱者獲取所需信息有著非常重要的意義。表3、表4是六個(gè)樣本公眾號(hào)的欄目設(shè)置情況。

從表中可以發(fā)現(xiàn)，廣播電臺(tái)微信公眾號(hào)欄目設(shè)置較多，較為常見(jiàn)的欄目可分為節(jié)目互動(dòng)、便民服務(wù)、購(gòu)物平臺(tái)及優(yōu)惠活動(dòng)四大類(lèi)。其中，節(jié)目互動(dòng)與該廣播電臺(tái)所設(shè)置的節(jié)目相對(duì)應(yīng)，部分公眾號(hào)設(shè)置了節(jié)目直播這一功能，讓粉絲僅借助公眾號(hào)就可以收聽(tīng)到該廣播節(jié)目；便民服務(wù)一般包括路況信息、天氣信息、汽車(chē)違章查詢等。而購(gòu)物平臺(tái)及優(yōu)惠活動(dòng)作為部分廣播電臺(tái)公眾號(hào)的一項(xiàng)附加功能，也為粉絲提供了不少便利?！癋M93交通之聲”公眾號(hào)的“氧氣商城”中就提供了各種汽車(chē)用品及一些日常百貨的貨源信息，雖然品種有限，但一定程度上給需要的粉絲提供了方便。當(dāng)然，盡管各個(gè)公眾號(hào)設(shè)置的欄目名稱五花八門(mén)，但是其所包含的內(nèi)容板塊基本大同小異。

而圖書(shū)館微信公眾號(hào)欄目設(shè)置較少，內(nèi)容尚不豐富，部分公眾號(hào)的自定義菜單欄只有一級(jí)菜單，顯得過(guò)于簡(jiǎn)單。筆者認(rèn)為，根據(jù)圖書(shū)館的工作特征，圖書(shū)館微信公眾號(hào)較為常見(jiàn)的欄目設(shè)置至少包括個(gè)人借閱服務(wù)、電子資源共享、通知公告三大類(lèi)，尤其應(yīng)該將個(gè)人借閱服務(wù)和電子資源共享作為圖書(shū)館微信公眾號(hào)的基本必備功能。

3.2 推送時(shí)間

訂閱號(hào)每天可群發(fā)一條消息給關(guān)注者，主要提供信息和資訊，各微信公眾號(hào)充分利用信息推送這一功能，為關(guān)注者推送相關(guān)資訊。固定的推送時(shí)間，不僅可以培養(yǎng)關(guān)注者的閱讀習(xí)慣，還能增強(qiáng)關(guān)注者與公眾號(hào)之間的黏性，維持一定的粉絲數(shù)量。筆者將當(dāng)天文章的推送時(shí)間分成24個(gè)整點(diǎn)，文章具體發(fā)布時(shí)間就近取整數(shù)點(diǎn)（如消息推送時(shí)間為08：29，則統(tǒng)計(jì)為08：00；消息推送時(shí)間為08：31，則統(tǒng)計(jì)為09：00，以此類(lèi)推），以此對(duì)樣本微信公眾號(hào)近30天的信息推送時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如下圖所示：

從圖中可以直觀地看出，廣播電臺(tái)樣本公眾號(hào)的推送時(shí)間較為固定，主要集中在每天的08：00、12：00以及18：00三個(gè)時(shí)間點(diǎn)。這通常是上下班或午休的時(shí)間段（點(diǎn)），也是受眾收聽(tīng)交通廣播電臺(tái)的主要時(shí)間段（點(diǎn)），此時(shí)推送文章，更容易被受眾關(guān)注以及閱讀，也更容易吸引受眾參與互動(dòng)。而圖書(shū)館樣本公眾號(hào)的推送時(shí)間分布則比較散亂，除了凌晨0：00—5：00，其他時(shí)間點(diǎn)均有推送次數(shù)，推送時(shí)間無(wú)明顯規(guī)律可循。

3.3 推送內(nèi)容

微信公眾號(hào)用戶的主要需求是獲取資訊，據(jù)統(tǒng)計(jì)，約四分之三的用戶表示這是關(guān)注公眾號(hào)的主要目的，因此公眾號(hào)所推送的內(nèi)容也在很大程度上影響著粉絲的關(guān)注度。一個(gè)微信公眾號(hào)所推送文章的點(diǎn)贊數(shù)可以側(cè)面反映出該篇文章的內(nèi)容質(zhì)量和受追捧程度，即粉絲的關(guān)注度，這也代表了微信公眾號(hào)的影響傳播力[13]。雖然廣播電臺(tái)微信公眾號(hào)和圖書(shū)館微信公眾號(hào)面向的受眾稍有不同，但前者在推送內(nèi)容方面仍有可供后者借鑒之處。筆者統(tǒng)計(jì)了2017年3月26日—2017年4月1日樣本公眾號(hào)的推送內(nèi)容，將內(nèi)容分為幾大類(lèi)并統(tǒng)計(jì)每一類(lèi)的推送文章數(shù)及點(diǎn)贊數(shù)，如表5、表6所示：

從表5中可以看出，雖然廣播電臺(tái)各樣本公眾號(hào)對(duì)推送類(lèi)型的側(cè)重稍有不同，但“熱點(diǎn)討論”類(lèi)型的推送文章粉絲關(guān)注度最高。這里的熱點(diǎn)討論包含社會(huì)上一些熱點(diǎn)問(wèn)題，比如當(dāng)期熱度較高的“辱母殺人案”這一事件的相關(guān)進(jìn)展，“FM93交通之聲”公眾號(hào)對(duì)此話題展開(kāi)了討論，閱讀量達(dá)到了100000+，點(diǎn)贊量更是高達(dá)2343，是同期其他文章的數(shù)倍。相比較而言，圖書(shū)館樣本公眾號(hào)側(cè)重于推送“好文共賞”和“活動(dòng)宣傳”，粉絲的關(guān)注重點(diǎn)在名人故事、資源推薦以及好文共賞三大類(lèi)上。從這里可以看出，圖書(shū)館公眾號(hào)尚未推送與學(xué)術(shù)界、教育界的熱點(diǎn)事件有關(guān)的內(nèi)容，也較少有粉絲參與到推送文章內(nèi)容的討論上來(lái)。

3.4 推廣方式

廣播電臺(tái)微信公眾號(hào)目前的推廣方式主要有：①利用官方微博進(jìn)行推廣。微博具有門(mén)檻低、傳播快、多平臺(tái)的特點(diǎn)，利用官方微博對(duì)公眾號(hào)的推廣可以幫助微信公眾號(hào)快速增加粉絲量?！癋M93交通之聲”的官方微博公眾號(hào)為“FM93浙江交通之聲”，粉絲數(shù)為170萬(wàn)，所發(fā)布的微博中關(guān)于微信公眾號(hào)推廣的有8條，但由于發(fā)布時(shí)間較早，需要以關(guān)鍵詞在主頁(yè)右上角“搜他的微博”中搜索才可以看到內(nèi)容；②利用電臺(tái)節(jié)目進(jìn)行推廣。由于廣播電臺(tái)公眾號(hào)的特殊性，一般一個(gè)公眾號(hào)會(huì)對(duì)應(yīng)一個(gè)或幾個(gè)廣播電臺(tái)節(jié)目，因此，公眾號(hào)充分利用這一條件，通過(guò)電臺(tái)主持人的口述方式，將廣播電臺(tái)公眾號(hào)的名稱或賬號(hào)告知聽(tīng)眾，并且這種口頭告知會(huì)成為節(jié)目的一個(gè)固定環(huán)節(jié)，也在一定程度上促進(jìn)了廣播電臺(tái)將聽(tīng)眾轉(zhuǎn)化為公眾號(hào)粉絲的這一過(guò)程；③利用線上線下活動(dòng)進(jìn)行推廣。廣播電臺(tái)的線上活動(dòng)較多，如：“加微信送好禮”活動(dòng)，推薦朋友關(guān)注微信可以抽取話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)；“最萌解說(shuō)寶貝”活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)投票需要關(guān)注微信才可以投票[14]。同時(shí)部分廣播電臺(tái)在自身的戶外廣告上對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳，在與之有協(xié)作關(guān)系的酒店、機(jī)場(chǎng)、高校等人流密集場(chǎng)所放置微信公眾號(hào)的二維碼海報(bào)，供掃碼關(guān)注。endprint

而圖書(shū)館公眾號(hào)推廣手段略顯單一，目前的推廣主要是通過(guò)圖書(shū)館官網(wǎng)以及線下形式推廣。部分圖書(shū)館會(huì)在官網(wǎng)主頁(yè)放上微信公眾號(hào)二維碼，方便讀者掃描關(guān)注。而線下推廣一般就是指在圖書(shū)館內(nèi)放置公眾號(hào)二維碼進(jìn)行宣傳，或由工作人員向讀者面對(duì)面宣傳推介，指導(dǎo)他們利用微信公眾號(hào)的在線自助服務(wù)。而較之于廣播電臺(tái)微信公眾號(hào)的推廣方式，所選樣本圖書(shū)館的微博粉絲關(guān)注量較少，且發(fā)布內(nèi)容未涉及微信公眾號(hào)的推廣內(nèi)容。同時(shí)圖書(shū)館公眾號(hào)的線上活動(dòng)也較少，因此很難像廣播電臺(tái)公眾號(hào)一樣，實(shí)現(xiàn)粉絲之間的相互推廣。

4 對(duì)圖書(shū)館公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略的建議

圖書(shū)館微信公眾號(hào)與廣播電臺(tái)微信公眾號(hào)無(wú)論是在欄目設(shè)置、推送時(shí)間、推送內(nèi)容還是推廣方式上都存在較大差異。上文通過(guò)對(duì)樣本公眾號(hào)之間進(jìn)行比較分析，反映了當(dāng)前國(guó)內(nèi)兩大代表類(lèi)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀?？梢钥闯觯壳跋噍^于圖書(shū)館公眾號(hào)，廣播電臺(tái)公眾號(hào)發(fā)展稍顯成熟，因此，本文認(rèn)為圖書(shū)館微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)策略應(yīng)從如下幾個(gè)方面入手，才能使得圖書(shū)館公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)更加科學(xué)、有效。

4.1 豐富自定義菜單內(nèi)容，增加購(gòu)書(shū)功能

圖書(shū)館公眾號(hào)應(yīng)該豐富自定義菜單內(nèi)容，可將粉絲關(guān)注度較高的“資源推薦”內(nèi)容放置在自定義菜單中，讓粉絲無(wú)需翻看歷史消息便能獲取相應(yīng)資源，并且定期更新這部分資源。在豐富自定義菜單內(nèi)容的同時(shí)，也可以借鑒廣播電臺(tái)公眾號(hào)的“線上商超”功能相對(duì)應(yīng)地增加一項(xiàng)購(gòu)書(shū)功能，與一些購(gòu)書(shū)平臺(tái)形成合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。圖書(shū)館微信公眾號(hào)的推送內(nèi)容里經(jīng)常會(huì)包含有好書(shū)推薦部分，當(dāng)粉絲經(jīng)由公眾號(hào)的推送內(nèi)容發(fā)現(xiàn)了自己感興趣的圖書(shū)并有意愿收藏紙質(zhì)書(shū)時(shí)，公眾號(hào)的購(gòu)書(shū)功能將在很大程度上為這部分粉絲提供便利。

4.2 關(guān)注文化熱點(diǎn)，加強(qiáng)互動(dòng)與討論

圖書(shū)館微信公眾號(hào)可以增加對(duì)文化熱點(diǎn)內(nèi)容的推送，這里的文化熱點(diǎn)可以包括學(xué)術(shù)界、教育界熱點(diǎn)信息的推送，比如：當(dāng)前圖書(shū)館智能化是熱點(diǎn)問(wèn)題，智能機(jī)器人在圖書(shū)館中的應(yīng)用是熱點(diǎn)話題，發(fā)布這樣的消息，很容易能引起粉絲的關(guān)注和討論，這樣也能讓粉絲對(duì)當(dāng)前的一些熱點(diǎn)問(wèn)題認(rèn)識(shí)更加深刻。同時(shí)還可以設(shè)置專(zhuān)區(qū)方便粉絲進(jìn)行閱讀交流，圖書(shū)館公眾號(hào)也可設(shè)置專(zhuān)人以后臺(tái)人員的身份參與到互動(dòng)中，也可以通過(guò)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)的讀者借閱情況來(lái)定期評(píng)選“閱讀達(dá)人”，授予稱號(hào)并給予獎(jiǎng)勵(lì)，以增強(qiáng)圖書(shū)館公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者與粉絲之間的互動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)與討論的形式進(jìn)行閱讀推廣，讓粉絲增加對(duì)閱讀的興趣，對(duì)圖書(shū)館的興趣，同時(shí)也能更好地維持現(xiàn)有讀者粉絲對(duì)圖書(shū)館公眾號(hào)的粘度。

4.3 定時(shí)推送，個(gè)性化推送

廣播電臺(tái)微信公眾號(hào)的推送時(shí)間分別對(duì)應(yīng)大部分人上下班或午休的時(shí)間，在這些時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行推送，粉絲將有一定的休閑時(shí)間可以瀏覽相關(guān)內(nèi)容，而如果在工作時(shí)間進(jìn)行推送，粉絲大多會(huì)因影響工作選擇無(wú)視相關(guān)內(nèi)容。因此結(jié)合圖書(shū)館的自身性質(zhì)，對(duì)圖書(shū)館公眾號(hào)的推送時(shí)間有兩個(gè)建議方案：一是在圖書(shū)館開(kāi)放的時(shí)間段進(jìn)行推送。上文提出應(yīng)增加與粉絲互動(dòng)和討論的推送內(nèi)容，這需要圖書(shū)館工作人員在線上及時(shí)地與粉絲進(jìn)行交流，而這個(gè)時(shí)間段也是圖書(shū)館公眾號(hào)后臺(tái)人員的工作時(shí)間，因此可以保證這種互動(dòng)交流的時(shí)效性；二是參考廣播電臺(tái)的推送規(guī)律，將推送時(shí)間集中在粉絲一天中的休息時(shí)間段，同時(shí)有些人會(huì)有睡前閱讀的習(xí)慣，可以考慮在晚間時(shí)間段進(jìn)行一次推送，而且這些推送時(shí)間應(yīng)該是較為固定的，這樣可以讓粉絲按時(shí)接收到該公眾號(hào)推送內(nèi)容，養(yǎng)成一種閱讀習(xí)慣，考慮到現(xiàn)代人對(duì)于手機(jī)依賴程度越來(lái)越高，因此這種習(xí)慣一旦養(yǎng)成將會(huì)維持較長(zhǎng)一段時(shí)間。個(gè)性化推送則是可以將推送內(nèi)容分類(lèi)，并按時(shí)間分類(lèi)推送。比如：早晨時(shí)間較為匆忙，因此可以推送“活動(dòng)宣傳”“通知公告”等較為簡(jiǎn)短內(nèi)容；中午則可推送“娛樂(lè)”“名人故事”“資源推薦”等有較強(qiáng)閱讀性的內(nèi)容，吸引粉絲的關(guān)注；睡前則可推送“好文共賞”等內(nèi)容，此刻是一天中最為放松的時(shí)刻，推送這類(lèi)內(nèi)容不僅容易引起粉絲的共鳴，還能在一定程度上讓粉絲以放松的狀態(tài)進(jìn)入睡眠，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推送。

4.4 多媒介合作推廣，擴(kuò)大受眾群體

目前廣播電臺(tái)公眾號(hào)充分利用新浪微博和電臺(tái)節(jié)目進(jìn)行公眾號(hào)的推廣和傳播，其宣傳效果較為明顯，因此，圖書(shū)館公眾號(hào)也應(yīng)該借鑒這一點(diǎn)，在圖書(shū)館官方微博中以圖片或文字的形式對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳，并將相關(guān)微博置頂。這樣就可以實(shí)現(xiàn)微博粉絲向微信公眾號(hào)關(guān)注者轉(zhuǎn)化的過(guò)程。同時(shí)，隨著全民閱讀意識(shí)的不斷增強(qiáng)，圖書(shū)館微信公眾號(hào)的粉絲不僅僅局限于該圖書(shū)館的讀者和工作人員，通過(guò)粉絲對(duì)于優(yōu)質(zhì)推送內(nèi)容的二次傳播，將會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的受眾群體關(guān)注該公眾號(hào)，并共享推送內(nèi)容。因此這也要求圖書(shū)館公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)積極利用后臺(tái)數(shù)據(jù)，根據(jù)讀者的閱讀興趣推送相關(guān)內(nèi)容，注重原創(chuàng)推送內(nèi)容的二次傳播，努力擴(kuò)大圖書(shū)館公眾號(hào)的受眾群體，提高圖書(shū)館微信公眾號(hào)的受關(guān)注程度。

5 結(jié)語(yǔ)

微信公眾號(hào)自推出以來(lái)，受到社會(huì)各界的青睞，不同類(lèi)型的微信公眾號(hào)層出不窮，廣播電臺(tái)公眾號(hào)和圖書(shū)館公眾號(hào)是其中極具特色的兩類(lèi)公眾號(hào)代表。廣播電臺(tái)借助微信公眾號(hào)平臺(tái)對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容及形式進(jìn)行創(chuàng)新，完成廣播節(jié)目的推廣[15]。同時(shí)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者與粉絲的積極互動(dòng)，也使得公眾號(hào)的順利運(yùn)營(yíng)成為可能。而圖書(shū)館公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)則稍顯不成熟，在參考借鑒其他類(lèi)型公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)成功之處的同時(shí)，還應(yīng)該在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中通過(guò)粉絲用戶的反饋，不斷完善尚不成熟的運(yùn)營(yíng)模式，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)塑造品牌，樹(shù)立自身形象，擴(kuò)大影響力。同時(shí)還要緊跟技術(shù)發(fā)展，注重新技術(shù)、新產(chǎn)品的應(yīng)用，嘗試將人工智能技術(shù)、H5頁(yè)面技術(shù)等運(yùn)用到圖書(shū)館微信公眾號(hào)中，增加公眾號(hào)的趣味性從而贏得更多忠實(shí)的受眾群體。由此看來(lái)，未來(lái)圖書(shū)館微信公眾號(hào)還具有相當(dāng)大的發(fā)展空間。

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