基于微信大數(shù)據(jù)營銷的客戶關(guān)系管理分析

陸志彬

摘要：隨著信息時代的來臨，微信已經(jīng)成為人們信息交流的重要載體。微信作為一種聊天軟件，根據(jù)時代的需要，微信的功能越來越完善，漸漸地產(chǎn)生了一些特殊的客戶群，圍繞著這些客戶群出現(xiàn)了一系列的服務(wù)，不僅包括一些生活方面，還有一些經(jīng)濟方面?？偠灾⑿抛鳛橐环N新型平臺，可以給相關(guān)的部門或者個人提供廣泛的市場，促進一些新型產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展。本文通過分析微信大數(shù)據(jù)營銷的具體含義及特點，再進行闡述如何利用好微信，管理好我們的客戶，促進企業(yè)的長遠發(fā)展，希望給一些微信使用者以及受益者一些借鑒的參考意見。

關(guān)鍵詞：微信大數(shù)據(jù)；營銷；客戶關(guān)系管理

一、微信大數(shù)據(jù)的含義

微信是騰訊公司推出的一款聊天軟件，通過微信不僅可以聊天，傳達各自的信息，還可以分享圖片、視頻以及文件，還有可以實現(xiàn)在線支付手段，減少現(xiàn)金的使用，方便人們的日常生活。同時還可以分享朋友圈，把自己想展現(xiàn)出來的東西，包括文字、圖片和視頻放入朋友圈，可以增進朋友之間的感情，朋友可以評論，其實也可說是一個情感宣泄的平臺。隨著時代的發(fā)展，微信的功能越來越發(fā)達，還可以直接進行生活繳費，包括電話費、水費、電費等，還推進了與其他企業(yè)的聯(lián)合，比如在微信里可以直接使用共享單車?？偠灾?，微信現(xiàn)在已經(jīng)不是簡單的聊天軟件，越來越多元化，里面包含了很多數(shù)據(jù)內(nèi)容，可以更加方便使用者的生活。對于使用者來說是一個不可缺少的軟件，我國微信用戶逐漸增多，而對于商家來說，這是一個重要的市場資源。

二、微信營銷的具體方式和手段

一般情況下，微信的營銷手段是通過一些信息的發(fā)布，來吸引相關(guān)的客戶，通過圖片和視頻的展示，來出售自己的商品以及服務(wù)。這種平臺促進了微商的產(chǎn)生，微商作為一門新興職業(yè)，主要是在微信平臺上出售自己的商品，通過快遞的方式，把商品郵寄給客戶，而客戶通過微信紅包或轉(zhuǎn)賬完成付款。這一銷售過程沒有中間商，沒有門面等相關(guān)的開支，所以對于創(chuàng)業(yè)者來說是一個不錯的選擇。但是微商也存在很多缺陷，比如商品的質(zhì)量難以保證，相關(guān)的售后服務(wù)也不能完善。所以總的來說微信營銷的主要手段就是通過相關(guān)商品信息的展示，通過這些信息的傳達來實現(xiàn)商品的銷售。

三、如何更好地利用好微信進行管理客戶關(guān)系

前面已經(jīng)談到微商就是利用微信作為一個平臺而發(fā)展起來的一門新興職業(yè)，微商是否發(fā)展的好主要依靠于微信好友有多少，這些微信好友不僅僅只包括自己的朋友親人，必須加一些可能有消費需求的人群，把這些人群作為潛在客戶進行培養(yǎng)。同時也要保證自己的商品質(zhì)量，必須要用商鋪的質(zhì)量來留住相關(guān)的客戶，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度來贏得客戶的好感。下面針對如何利用微信更好的管理客戶資源進行詳細的論述。

1.對客戶進行分類

必須要對微信好友進行區(qū)分，分出哪些是可能的消費群體，而對于一些不太可能消費的人群要進行另外的分組。可以對不同的人群進行不同的展示，根據(jù)不同人群的需求來進行不同的商品展示方式。一定要努力迎合消費者的消費需求，特殊的客戶要進行特殊的對待。確保不流失任何一個客戶。

2.提供熱情的服務(wù)態(tài)度

在用微信進行商品的銷售過程中，必須牢記消費者就是上帝的概念，一定要提供給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，耐心解答客戶的問題，必須要考慮到客戶的具體需求，為客戶推薦適合的產(chǎn)品，我們在與客戶交流的時候一定要注意方式方法，不可以態(tài)度惡劣，必須要給客戶留下一個良好的印象，實事求是為客戶考慮，考慮客戶的具體需求，幫助客戶挑選出最適合的商品。要把客戶當作朋友來對待，對于一些經(jīng)常消費的客戶可以進行一定程度的打折，通過這些服務(wù)來留住客戶。

3.提供人性化的關(guān)心

我們必須要把客戶當作朋友來對待，一定要努力創(chuàng)造一個和諧溫馨的購物環(huán)境。比如在客戶生日的時候要送上暖心的祝福，這樣可以增加客戶對這一營銷團隊的好感，如果培養(yǎng)了一種好感，那么客戶會更加相信我們的產(chǎn)品，我們在營銷過程中他們也不會那么抵觸，總而言之一定要注意與客戶相處的方式。

4.保證商品質(zhì)量

最重要的還是自己營銷的產(chǎn)品必須要是高質(zhì)量的，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才可以贏得客戶的長久信賴。必須要對相關(guān)的供貨渠道進行嚴格的監(jiān)督，保證產(chǎn)品質(zhì)量不會受到影響，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的最重要的保證。只有好產(chǎn)品才可以說服人，才可以獲得長久的客戶資源。所以對客戶資源的管理過程中，必須要做好自己產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督。不可以偷工減料，這樣就會失去客戶的信任。

結(jié)語

微信作為一個新興的聊天工具，可以幫助我們更好地進行信息的交流，在進行交流的同時也可以帶動相關(guān)微商企業(yè)的發(fā)展。微信作為一個大數(shù)據(jù)庫，里面涵蓋的信息十分龐雜，可以進行各種數(shù)據(jù)的管理，里面也包含了很多市場，因為微信擁有很多用戶，在微信這個平臺里可以出售各種商品，以及各種信息的交流。微信作為一個大型的數(shù)據(jù)庫，里面涵蓋了很多內(nèi)容，擁有廣泛的客戶資源，因此要對微信的客戶資源進行有效的管理，通過這種管理才可以促進市場的不斷開拓，經(jīng)濟的不斷發(fā)展。客戶資源是一個企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，必須要重視客戶資源的重要性，以最大程度的努力來留住最廣泛的客戶資源，這就需要我們的營銷人員在營銷過程中必須要發(fā)揮一些專業(yè)能力，展現(xiàn)最佳的服務(wù)狀態(tài)，同時一定要保證產(chǎn)品的質(zhì)量。通過各方面的共同努力，促進微信營銷客戶資源的更加鞏固。

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