企業(yè)集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系構(gòu)建

葉敏

摘要：本文首先對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的內(nèi)涵進(jìn)行概述，從設(shè)計(jì)原則、設(shè)計(jì)整體思路、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的確定、篩選及權(quán)重設(shè)置等方面入手，對(duì)企業(yè)集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)思路進(jìn)行解析，并以企業(yè)集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)，提出企業(yè)集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的保障性措施。希望通過(guò)本文的闡述，可以給相關(guān)領(lǐng)域提供些許參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)集團(tuán) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系 構(gòu)建

平衡計(jì)分卡的運(yùn)用，有利于企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的構(gòu)建，給企業(yè)戰(zhàn)略管理以及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估搭建一個(gè)平臺(tái)，從而落實(shí)企業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)及使命。本文將進(jìn)一步對(duì)企業(yè)集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系構(gòu)建進(jìn)行闡述和分析。

一、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的內(nèi)涵

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是借助數(shù)理統(tǒng)計(jì)以及運(yùn)籌學(xué)的方式，通過(guò)構(gòu)建綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)機(jī)制，與有關(guān)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，采用定量評(píng)估和定性評(píng)估融合的方式，對(duì)企業(yè)一段時(shí)間內(nèi)的整體運(yùn)營(yíng)情況、資產(chǎn)數(shù)量以及債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容進(jìn)行綜合評(píng)估。開(kāi)展企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作的主要作用就是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)估，給投資人員落實(shí)運(yùn)營(yíng)人員的相關(guān)權(quán)限提供精準(zhǔn)的依據(jù)，同時(shí)還能對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)管和制約，給政府部門(mén)、債權(quán)人以及企業(yè)工作人員等與效益有關(guān)的人員提供數(shù)據(jù)支撐。

二、企業(yè)集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的戰(zhàn)略目標(biāo)

（一）戰(zhàn)略目標(biāo)的確定

當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)主要把企業(yè)使命以及愿景當(dāng)作前提依據(jù)，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)進(jìn)行查找，同時(shí)結(jié)合短期、中期以及長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)下一階段所需要落實(shí)的各項(xiàng)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估，之后逐步落實(shí)企業(yè)指定的戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)本質(zhì)、政策環(huán)境以及社會(huì)職責(zé)將在企業(yè)今后轉(zhuǎn)型以及升級(jí)中擔(dān)當(dāng)著關(guān)鍵角色，設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，構(gòu)建企業(yè)運(yùn)營(yíng)整體標(biāo)準(zhǔn)。首先，站在宏觀角度，對(duì)企業(yè)短期運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)有所了解，之后結(jié)合各個(gè)維度，將其劃分為學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)、用戶(hù)、財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程以及社會(huì)職責(zé)等五項(xiàng)內(nèi)容。結(jié)合五個(gè)維度做好年度、季度、月度等劃分工作，從而落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)還可以結(jié)合自身運(yùn)用狀況，借助年度考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)將其進(jìn)行體現(xiàn)，而細(xì)化到詳細(xì)部門(mén)以及崗位職責(zé)目標(biāo)時(shí)，需要采用季度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)評(píng)估。與年度評(píng)估進(jìn)行比較，季度評(píng)估方式更注重職工工作成本，這樣可以對(duì)企業(yè)所有職工的工作情況進(jìn)行監(jiān)管。

（二）戰(zhàn)略目標(biāo)的分解

平衡計(jì)分卡需要企業(yè)在明確戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)之后，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部以及外部環(huán)境，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施分解，從而獲取落實(shí)目標(biāo)的關(guān)鍵性因素。假設(shè)企業(yè)不能對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行有效描述，則說(shuō)明無(wú)法落實(shí)評(píng)估工作，也就是無(wú)法對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施管理。由此可以得知，戰(zhàn)略目標(biāo)的確定對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到了重要作用。戰(zhàn)略目標(biāo)可以利用簡(jiǎn)化圖表方式將企業(yè)戰(zhàn)略輪廓進(jìn)行描述，從而達(dá)到一張圖概述整體目標(biāo)的目的。以某企業(yè)為例，首先針對(duì)財(cái)務(wù)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)數(shù)量將會(huì)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)起到重要的影響，尤其針對(duì)迎合滿足用戶(hù)需求的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，當(dāng)用戶(hù)需求量得到提升，在落實(shí)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，可以實(shí)現(xiàn)分銷(xiāo)渠道的優(yōu)化。其次，針對(duì)用戶(hù)而言，用戶(hù)更注重自身滿意情況以及品牌知名度的提升。所以，企業(yè)應(yīng)該在確保用戶(hù)忠誠(chéng)度不發(fā)生改變的情況下，秉持用戶(hù)人文關(guān)懷的原則，將市場(chǎng)用戶(hù)群體進(jìn)行挖掘，進(jìn)而提升市場(chǎng)占用率。

三、企業(yè)集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)思路

（一）設(shè)計(jì)原則

第一，平衡性原則。平衡計(jì)分卡的核心內(nèi)容就在于平衡，平衡二字包含了一定的哲理性。本文所指的平衡不單單是五個(gè)維度之間的均衡，更是將各個(gè)維度指標(biāo)之間具備的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行體現(xiàn)。企業(yè)在設(shè)定平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的過(guò)程中，應(yīng)該將財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行體現(xiàn)，把組織共同戰(zhàn)略當(dāng)作核心內(nèi)容，同時(shí)把各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重當(dāng)作績(jī)效評(píng)估的主要標(biāo)準(zhǔn)。第二，目標(biāo)導(dǎo)向性原則。企業(yè)在對(duì)平衡計(jì)分卡進(jìn)行設(shè)定的過(guò)程中，應(yīng)該把戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作導(dǎo)向，將戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)自身價(jià)值進(jìn)行高效發(fā)揮。借助戰(zhàn)略地圖，讓平衡計(jì)分卡和戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行緊密結(jié)合。對(duì)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施分解的方式，把企業(yè)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)分配給各個(gè)部門(mén)以及職工，讓所有部門(mén)的職工都能對(duì)戰(zhàn)略方向以及標(biāo)準(zhǔn)有所了解，從而將平衡計(jì)分卡自身作用在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系中得到全面發(fā)揮。

（二）設(shè)計(jì)整體思路

首先，結(jié)合企業(yè)真實(shí)狀況設(shè)定戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在建立平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的過(guò)程中，需要根據(jù)企業(yè)真實(shí)狀況來(lái)落實(shí)，不得采用照抄的方式來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，這將會(huì)給企業(yè)的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)的發(fā)展帶來(lái)影響。在構(gòu)建平衡計(jì)分卡評(píng)估指標(biāo)的過(guò)程中，需要將績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和戰(zhàn)略指標(biāo)進(jìn)行融合，把戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作中心內(nèi)容，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀探究，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)估和戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)的和諧一致。其次，采用合理方式明確指標(biāo)權(quán)重。運(yùn)用平衡計(jì)分卡的主要作用就是把戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化，形成一個(gè)切實(shí)可行的指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重和占比都是量化的核心內(nèi)容。在對(duì)平衡計(jì)分卡各個(gè)維度指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行明確的過(guò)程中，都要秉持相同原則，也就是財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)權(quán)重可以更好地迎合企業(yè)發(fā)展需求，并且借助合理的方式對(duì)其進(jìn)行規(guī)范，結(jié)合五個(gè)維度來(lái)對(duì)權(quán)重優(yōu)化配置，進(jìn)而提升平衡計(jì)分卡內(nèi)部的統(tǒng)一性。

（三）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的確定

首先，企業(yè)應(yīng)該明確用戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)，主要是提升企業(yè)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可程度，加強(qiáng)老顧客對(duì)產(chǎn)品的依賴(lài)，在這種戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)的作用下，企業(yè)應(yīng)該注重和用戶(hù)之間的維護(hù)關(guān)系。其次，財(cái)務(wù)指標(biāo)的明確。一個(gè)總體財(cái)務(wù)性戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)就對(duì)應(yīng)著一個(gè)詳細(xì)的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)細(xì)化財(cái)務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的明確應(yīng)該和總體財(cái)務(wù)性戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)有著直接的關(guān)聯(lián)。結(jié)合某企業(yè)2015年整體運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)提高到兩億的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)企業(yè)真實(shí)狀況，把戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，由此可以得出企業(yè)當(dāng)前主要具備的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了資產(chǎn)負(fù)債率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率以及銷(xiāo)售凈效益率等。

（四）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的篩選

在明確總體指標(biāo)體系之后，結(jié)合企業(yè)真實(shí)狀況，在企業(yè)內(nèi)部采用問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)對(duì)各個(gè)層級(jí)的職工的建議進(jìn)行整理，進(jìn)而對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行修整，在此條件下，將不重要的指標(biāo)進(jìn)行消除，提取對(duì)企業(yè)整體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估起到重要作用的指標(biāo)。

（五）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重設(shè)置

各個(gè)指標(biāo)權(quán)重總和應(yīng)該為100%，因?yàn)楦鱾€(gè)指標(biāo)在各個(gè)領(lǐng)域中起到的作用存在差異，因此不可以采用簡(jiǎn)單性的分配方式，把權(quán)重在各個(gè)指標(biāo)間實(shí)施平均分配。在進(jìn)行指標(biāo)權(quán)重配置的過(guò)程中，可以結(jié)合指標(biāo)間的重要性進(jìn)行配置，同時(shí)結(jié)合各個(gè)部門(mén)的特性，從而保障業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重設(shè)置的合理性。endprint

四、企業(yè)集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的保障性措施

（一）堅(jiān)持公司戰(zhàn)略為核心目標(biāo)

為了落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)，就要建立完善的平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在運(yùn)用平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)該秉持戰(zhàn)略導(dǎo)向原則，企業(yè)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建應(yīng)該結(jié)合企業(yè)真實(shí)狀況來(lái)明確，讓企業(yè)所有部門(mén)和職工都能對(duì)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)有所了解，進(jìn)而保障每個(gè)職工都能貢獻(xiàn)一份力量，落實(shí)企業(yè)各級(jí)目標(biāo)。

（二）細(xì)化目標(biāo)分解和分層執(zhí)行

戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)通常是站在企業(yè)全局角度來(lái)構(gòu)建的，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施劃分，對(duì)企業(yè)自身具備的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行探究，結(jié)合財(cái)務(wù)、用戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)以及社會(huì)職責(zé)五個(gè)維度來(lái)選擇迎合企業(yè)發(fā)展的詳細(xì)指標(biāo)。由企業(yè)職工層級(jí)進(jìn)行逐步遞進(jìn)，再由部門(mén)層面來(lái)落實(shí)，通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化的方式，引導(dǎo)企業(yè)所有層級(jí)為一個(gè)目標(biāo)而奮斗，各司其職，從而促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)的全面落實(shí)。

（三）保障企業(yè)內(nèi)部充分的溝通與交流

任何一個(gè)組織框架都應(yīng)該具備完善的內(nèi)部交流機(jī)制，只有做好實(shí)施交流工作，才能確保企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的全面落實(shí)。在構(gòu)建平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的過(guò)程中，也需要對(duì)信息交流進(jìn)行思考，以部門(mén)為單位，將信息進(jìn)行共享和傳遞，企業(yè)職工可以在工作中，將遇到的問(wèn)題以及總結(jié)思路進(jìn)行及時(shí)反饋，由領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)進(jìn)行傳遞，從而達(dá)到企業(yè)上級(jí)部門(mén)對(duì)下級(jí)部門(mén)工作情況及時(shí)掌握的目的。

（四）建立良好的激勵(lì)和獎(jiǎng)懲措施

為了提升業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)水平，構(gòu)建完善的激勵(lì)政策是非常必要的。企業(yè)可以通過(guò)對(duì)各個(gè)部門(mén)以及崗位職責(zé)進(jìn)行明確的方式，構(gòu)建崗位責(zé)任機(jī)制，讓企業(yè)職工落實(shí)好自身的職責(zé)。結(jié)合工作情況給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。并且激勵(lì)政策可以和企業(yè)職工薪資掛鉤，這樣可以調(diào)動(dòng)企業(yè)職工工作積極性，從而提升工作效率。

（五）循序漸進(jìn)，形成長(zhǎng)效機(jī)制

企業(yè)規(guī)模及其本質(zhì)將會(huì)給企業(yè)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建帶來(lái)一定影響，而不同的戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)制約企業(yè)績(jī)效評(píng)估方式的應(yīng)用。因此，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)自身狀況，讓平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)和戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行融合，并且結(jié)合理論探究，對(duì)平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)和戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修整，從而將平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的自身作用進(jìn)行高效發(fā)揮，給企業(yè)落實(shí)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)造條件。

五、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，隨著時(shí)代的快速發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸加劇，企業(yè)要想在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，就要結(jié)合企業(yè)自身狀況，構(gòu)建完善的戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)，在提升企業(yè)整體效益的同時(shí)，促進(jìn)其更好地發(fā)展。因此，企業(yè)需要在歸納平衡計(jì)分卡有關(guān)理論的條件下，根據(jù)企業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性地構(gòu)建業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，同時(shí)把社會(huì)職責(zé)以及綠色理念融合到評(píng)價(jià)體系中，在提升企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估水平的同時(shí)，還能確保企業(yè)戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)的全面落實(shí)，從而促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。

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（作者單位：寧波廣電集團(tuán)）endprint