論大學生危機事件的傳播與管理

王偉強　尹嵐

[摘要]當今社會，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，以豆瓣、微博等社交網(wǎng)站和微信、陌陌等即時聊天工具為代表的自媒體蓬勃發(fā)展并廣泛應(yīng)用，自媒體信息傳播方式與傳統(tǒng)媒體單一的傳播方式相比，自媒體平臺擁有傳播信息便捷、時速快等特點，同時它的信息傳播效率大大滿足了人們對信息的追求，人們都無時無刻不在接受各種信息和思想的注入，人們隨時隨地都在海量的信息中暢游，這無疑使得自媒體平臺成為大學生危機事件傳播的有效方式。但是，每一個新生事物在為人們帶來極大便利的同時，也必然存在眾多的問題，由于大學生對危機事件的判斷能力和傳播管理體制等方面的因素，對于自媒體傳播危機事件的管理產(chǎn)生了一些問題，在面對這些問題時，應(yīng)當保持冷靜的心態(tài)，從容面對。問題的突出使得對自媒體時代下大學生危機事件傳播的管理進行探索十分必要，通過提高大學生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、加強大學生對外界信息的甄別以及判斷能力和完善危機事件傳播管理機制等途徑成為規(guī)范大學生危機事件傳播管理的有效手段。

[關(guān)鍵詞]自媒體；危機事件；傳播管理

[中圖分類號]G206[文獻標志碼]A[文章編號]1000-8284（2017）09-0129-04

隨著手機電腦等通信設(shè)備的日益發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為大部分民眾了解社會新聞與實時資訊的通用渠道，其中自媒體以其平民化、低門檻、易操作、傳播快的特點迅速發(fā)展。大學生是自媒體平臺中最活躍的群體，這使得高校學生的話語權(quán)得到了前所未有的提高。自媒體對于大學生危機事件的傳播無論對大學生自身還是高校都影響甚大，而其中的影響勢必有好有壞。故從高校管理的角度探索自媒體時代下如何將大學生危機事件傳播進行更好的管理十分必要。

一、 自媒體時代下大學生危機事件傳播的基本特點

（一）傳播平臺多元化

多元的表現(xiàn)形式主要分為兩大類，包括博客、微博等社交網(wǎng)站和QQ、微信等即時聊天工具，這種形式的多元使得傳統(tǒng)媒體話語權(quán)的壟斷已經(jīng)不復存在，眾多的個體都能夠通過新的技術(shù)實現(xiàn)信息的發(fā)布，成為傳播的主體。這也是自媒體平臺在大學生危機事件的傳播過程中發(fā)揮著重要作用的原因。危機事件發(fā)生后，信息可以通過多重渠道傳播，可以在幾分鐘內(nèi)讓成千上萬人知道，在大學當中，手機APP軟件的多元化使消息可以在短時間內(nèi)形成擴散效應(yīng)，一傳十，十傳百，與傳統(tǒng)媒體相比，平臺的多元化使消息的傳播更加發(fā)散，涉及各種人群，同時，高校師生可以便捷的迅速通過QQ、博客、微博、微信、百度貼吧、論壇等多元化的平臺將信息迅速傳播，在傳播過程中產(chǎn)生廣泛的影響力。

（二）傳播時速高效性

傳統(tǒng)的媒體時代，大學生接收訊息的主要來源是電視、報紙等方式，信息傳播的速度較慢。自媒體相比較而言，如果發(fā)生了危機事件，人人都可以隨時隨地的通過手機、電腦等將信息傳遞出去，無論何時，無論何地，只要你有一部手機或者電腦，就能在網(wǎng)絡(luò)上接受并分享大量的信息，是傳統(tǒng)的媒體可望而不可即的。所以，形成了一種高效性，不需要麻煩的程序，只要手指一動，就可以輕松將消息傳播上互聯(lián)網(wǎng)，并且在每個人的關(guān)系網(wǎng)中引起連鎖反應(yīng)，速度快、效率高。身處社會上的每個人都是一個自媒體，只要你想，就可以隨時隨地報道身邊的事情，通過圖片視頻進行直播或者轉(zhuǎn)播，自媒體對于危機事件的傳播相較傳統(tǒng)媒體也速度更快、效率更高。

（三）傳播涉及范圍廣

自媒體在傳播的過程中去除了原有的時間與空間的限制，每名用戶既是接受者也是發(fā)布者，在傳播信息過程中更是形成了粉絲效應(yīng)，高校師生能通過自媒體平臺向世界各地發(fā)布信息，這種信息的傳播看起來是根本不可控的，每個人都有自己的關(guān)系網(wǎng)，在自己的關(guān)系網(wǎng)當中傳播后，會再次擴大傳播范圍，就這樣形成連鎖反應(yīng)，受眾數(shù)量大。當危機事件發(fā)生并不斷地發(fā)酵，很多未經(jīng)證實的消息都會在網(wǎng)絡(luò)上迅速地擴散，從校內(nèi)傳播到校外的社交網(wǎng)站和即時聊天工具，而普通民眾對于危機事件十分關(guān)注，高校會成為民眾關(guān)注的焦點。所以對于危機事件的發(fā)生，消息的傳播是不可控的。

（四）傳播產(chǎn)生影響大

由于自媒體對于大學生危機事件傳播的范圍廣，從而產(chǎn)生的影響大是一種必然。隨著危機事件的不斷傳播擴散，越來越多的社會群體都會得知事件的發(fā)生，必然引起對事件的好奇心，猜測事件的始末，然后傳播出自己的猜測，最后很多的事情經(jīng)過各種傳播，已經(jīng)偏離事情的真相，這些社會群體對于高校的社會形象、社會地位等都會有很大的改變。對于高校來說，這種傳播的影響無疑是致命的，面對社會的輿論，網(wǎng)友的炒作，危機事件會在短時間內(nèi)擴散到全國各地，并引起社會強烈的反響，成為人們的熱門話題，熱度終日不下。2017年2月到3月之間廣西南寧發(fā)生了4起大學生自殺身亡事件，雖然事發(fā)的三所高校保衛(wèi)處均已在事發(fā)后做出官方解釋，但是自殺事件的原因、照片等在自媒體流傳下引起社會大眾廣泛反響，一時間大學生自殺事件發(fā)生頻繁成為人們談?wù)摰臒衢T話題。

二、 自媒體時代下大學生危機事件傳播管理的問題

隨著自媒體的不斷發(fā)展，對于大學生危機事件的傳播產(chǎn)生眾多影響，隨之其中的管理問題也突顯出來，以2016年12月哈爾濱某高校真實案例說明，該高校學生由于網(wǎng)貸壓力在宿舍自殺身亡，事后不久在該校學生自媒體平臺上對于學生跳樓原因的猜測蔓延至他殺，并且傳出不同原因的幾種版本，一時間校園內(nèi)氣氛沉重，影響學生的生活學習、教師的正常教學和學校的社會地位等，從中我們可以總結(jié)出一些問題進行探討。

（一）大學生欠缺對于危機事件信息的判斷能力

現(xiàn)在的大學生具有較強的思維獨立性，自我意識等方面有了很大的提高，但是在自控力、抗誘惑力、是非分辨力等方面存在很大的弊端。高校的大學生群體，不同于社會上的普通群體，他們是有知識、有思想、熱情高的青年學生群體。他們關(guān)注社會發(fā)展，對非常規(guī)事物有天然的好奇心，并且具有這個年齡段的年輕人特有的熱情和沖動。一旦危機事件發(fā)生后，如果處置不當，可能就會留下深刻印象，影響深遠。在面對各種誘惑的時候，很多時候把持不住自己，最后走上歧途，尤其是在自媒體迅速發(fā)展的時代下，網(wǎng)絡(luò)信息量空前的大，很多大學生自身的判斷力并沒有跟上時代的腳步，無法從中甄別出信息的真假和利弊。大學生對于信息的處理能力落后于媒介技術(shù)的發(fā)展，對于自媒體平臺流傳的信息一般都不經(jīng)思考和鑒別就口誅筆伐，因此這些危機事件的迅速傳播，大學生自身起了非常大的作用。大學生應(yīng)當與時俱進，通過提高自身的思考能力和鑒別能力，主動地抵制一切錯誤的負能量消息，為校園內(nèi)和諧、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境貢獻力量。最近幾年，有個別大學生因為在網(wǎng)上發(fā)布謠言從而被法律懲罰，但并未對整體上大學生起到很大作用，反而隨著危機事件的頻發(fā)愈演愈烈。

（二）高校對于大學生危機事件發(fā)布的理念滯后

高校危機事件發(fā)生后，許多高校都會選擇不對外發(fā)布信息。可是如果不在第一時間主動對外公開真實信息，外界對于事件妄加揣測并且對不實信息與謠言進行不斷傳播與擴散，后續(xù)處置時就會產(chǎn)生巨大障礙，帶來極其惡劣的負面影響。虛假信息給大眾造成了嚴重誤導，網(wǎng)絡(luò)信息中的危機事件真實性與穩(wěn)定性形成了巨大的負面沖擊，誘使網(wǎng)上討論出現(xiàn)了大幅度偏離，高校形象也由此受損。高校發(fā)生突發(fā)事件后，就其客觀效果來說，可以具有兩面性。一方面，突發(fā)事件發(fā)生后，客觀上破壞了正常的教學、工作程序，給高校帶來不必要的損失，也對社會造成一定的不良影響，這是其“危機”的一面；另一方面如果高校的決策者、管理者在突發(fā)事件發(fā)生后積極應(yīng)對，采取及時有效的策略，積極消除事件帶來的負面影響，對于學校發(fā)展會起到突出的作用。

（三）高校對于危機事件傳播的自媒體運用不當

高效危機事件的發(fā)生是一個漸變的過程，最初的矛盾起點沒有得到校方的重視才會發(fā)展到最后不可收拾的地步。而高校對于危機事件傳播的自媒體運用不當即宣傳部門使用自媒體不充分，使得信息更新慢，無法對校內(nèi)外做出解釋進行及時的溝通，導致師生對真相不了解，才容易產(chǎn)生盲目跟從，以訛傳訛的境況，容易造成校園恐慌和公眾抨擊。校方在意識到自媒體平臺中已謠言盛行才被動采取措施，錯過了處理危機的最佳時期，不能及時阻止謠言擴散，使得大學生危機事件在校內(nèi)外掀起軒然大波，導致對自身建設(shè)的影響和名聲的毀壞。高校的官方媒體平臺在一定程度上沒有樹立一個高校官方發(fā)言人的形象，沒有起到平息校內(nèi)風波、避免謠言盛行的作用，沒有做好加強傳播管理的工作。

（四）高校對于危機事件傳播的自媒體監(jiān)管不力

自媒體由于其多元化、平民化、自由性、開放性等特點的存在，在信息發(fā)布過程中，信息的監(jiān)管顯得十分困難，無正式的校紀校規(guī)、明文規(guī)定、發(fā)布或宣揚、傳播虛假信息的學生也無監(jiān)管措施。高校對于危機事件傳播的自媒體監(jiān)管仍處于空白地帶，各大高校對自媒體的消息傳播沒有一個明確的界定，使好多學生利用網(wǎng)絡(luò)各種平臺為了謀取社會的關(guān)注，發(fā)表或者制造學校的一些負面消息，面對信息如此多元的今天，我們雖無法阻止他人瀏覽各種信息，但是我們作為當代大學身，作為祖國的新鮮血液，應(yīng)該樹立更遠的眼光和更敏銳的意識。

三、自媒體時代下大學生危機事件傳播管理的途徑

（一）提高大學生在自媒體時代下對于危機事件的判斷能力

自媒體時代下，大學生的網(wǎng)絡(luò)參與行為產(chǎn)生了幾個突出的表現(xiàn)：積極主動地參與網(wǎng)絡(luò)互動；更加傾向于網(wǎng)絡(luò)人際交往；缺乏網(wǎng)絡(luò)信息的判斷力，易受不良信息影響。在危機事件在傳播過程中以上特點更加凸顯，大學生在三觀形成的關(guān)鍵時期，鑒別好壞的能力較低，特別容易在大學生危機事件信息的瀏覽過程中喪失判斷能力。因此，提高大學生對于危機事件信息的判斷能力，是大學生危機事件傳播管理中關(guān)鍵的一環(huán)，對于大學生的思想教育更應(yīng)該進一步加強，幫助大學生進一步了解對于自媒體的認識與危機事件發(fā)生時的處理辦法，進一步凈化校園自媒體平臺的安全環(huán)境，為所有在校大學生提供更加優(yōu)化的發(fā)展平臺。

大學生應(yīng)當加強自身對學校的認同感。身為高校內(nèi)部的一員，有責任有義務(wù)維護高校形象。要深刻的意識到危機事件本身已影響了高校的形象和聲譽以及高校學生的日常生活和學習。如果大學生沒有辨別清楚危機事件的真相就在自媒體平臺中發(fā)聲，大肆地進行宣揚和傳播，則更加不利于危機事件的處理。當代大學生應(yīng)該自覺維護學校的根本利益，從最小的事情做起，對學校有負面影響的信息，做到不瀏覽，不轉(zhuǎn)發(fā)，不評論，以最積極的態(tài)度和觀念對待外部信息，給自己一個更好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，給學校一個更好的網(wǎng)絡(luò)秩序。

高校應(yīng)結(jié)合大學生危機事件以及自身特點有針對性的開設(shè)網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)道德普及課程。組織學生觀看、討論通過自媒體傳播的相關(guān)新聞，請專業(yè)人士幫助學生分析這些信息的真假虛實，不要讓學生去盲目地跟風，具有自己辨別新聞的能力，提高自身的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。定期開展關(guān)于網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)培養(yǎng)的講座，增強大學生對于虛假、不良信息足夠的甄別力、判斷力和抵制力。引導大學生科學高效地運用自媒體，發(fā)揮其正向作用。在自媒體上發(fā)表一些對校園的課余文化生活有影響力的事物，為自己學校的發(fā)展貢獻一份力量，我們都應(yīng)該相信，正能量永遠比負能量更加引人注目，在豐富校園文化，傳承校園文明上貢獻自己的一份力量，做一名能夠心系母校，心系國家和未來成為中國的棟梁之材。樹立遠大的人生理想，在實現(xiàn)人生目標的路上奮斗不息。用自己的火點燃別人的火，用心去發(fā)現(xiàn)心，用自己的方式去積極地影響身邊的其他人，如果我們每個人都能利用好網(wǎng)絡(luò)這個平臺，把大家引導向一個更加積極的方向，面對校園危機事件，會有很多人站出來，積極維護校園形象，保護校園網(wǎng)絡(luò)秩序，為校園文明的建設(shè)添磚加瓦。

組織專業(yè)團隊做好校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)虛假消息的掌握與監(jiān)測。一旦學生在自媒體平臺發(fā)布虛假消息，第一時間找到消息源，并進行思想教育，幫助同學改正，讓其樹立正確的信息理解觀念和消息掌握信息分析能力。定期在各院系公開近階段校內(nèi)虛假信息監(jiān)測的情況，對于學生發(fā)布虛假網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)生的影響程度進行相應(yīng)的懲治。既可以使發(fā)布虛假信息的同學承擔相應(yīng)的責任，也可對其他同學產(chǎn)生警示作用。

（二）轉(zhuǎn)變高校對于自媒體時代下危機事件信息的發(fā)布理念

當危機事件發(fā)生后，高校要轉(zhuǎn)變自身的危機信息發(fā)布理念，不能在選用過去“避而不談”“靠時間平息”等處理方式，將高校官方的自媒體平臺充分利用，大力發(fā)展自身的話語權(quán)，掌握信息發(fā)布的主動權(quán)。當一件假的事情傳播的次數(shù)多了，都會變成一件真事，還會隨著傳播的過程描述得越來越形象，使大家對此深信不疑，我們必須要避免這種情況發(fā)生，積極地采取應(yīng)對策略。如在自己的官方網(wǎng)頁、官方微博平臺、微信平臺以及官方QQ群等媒介第一時間發(fā)表聲明，澄清謠言，指引正確的輿論走向，對學生加以正確的思想引導，既保證了高校師生的知情權(quán)，又能及時阻止謠言盛行，也不會使負面消息在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波，從而化解危機，重塑高校在社會公眾的形象。

（三）強化高校對于自媒體時代下危機事件傳播的溝通機制

高校危機事件發(fā)生后，以前高校往往對事件諱莫如深，避而不談，當外界有質(zhì)疑的聲音時，高校也往往以延遲發(fā)布的方式做出回應(yīng)，通過時間來淡化危機事件的影響。但是，隨著自媒體的發(fā)展及應(yīng)用，過去盡量避免對外傳播的處理方法已不適用現(xiàn)在的信息時代，如果還是沿用以前的方法，高校的對外形象和誠信度將會大大受影響，因而加強校內(nèi)外溝通顯得尤為重要。

高校要善于利用自媒體與內(nèi)部公眾溝通，及時利用自媒體掌握內(nèi)部師生情況，確立網(wǎng)絡(luò)輿論，可選擇召開會議等方式將權(quán)威的危機事件信息層層傳遞，避免在師生不了解的情況下造成校內(nèi)恐慌。

高校危機事件發(fā)生后除了與高校內(nèi)部公眾溝通之外，另一個重要的方面就是與高校外部公眾的溝通，高校應(yīng)該利用好高校的媒體平臺，對外發(fā)布第一手信息，避免出現(xiàn)消息不及時，以致社會輿論的產(chǎn)生和大肆傳播，高校可以利用自身的自媒體官方平臺發(fā)布危機的最新情況，給外部公眾清晰的解釋，正確積極引導輿論方向，重新建立外部公眾對于高校的信任，積極維護好自身形象，對于事件的影響盡量引導向積極的方向，不給任何輿論、謠言傳播的時間，第一時間發(fā)布官方事情進展。

（四）采取高校對于自媒體時代下危機事件傳播的監(jiān)管措施

由于危機事件傳播后產(chǎn)生的負面影響對于高校自身的發(fā)展和形象的樹立都會造成很大程度的打擊，高校應(yīng)采取強烈的監(jiān)管措施。加強學校管理人員的危機管理傳播知識教育，定期對可能引發(fā)嚴重危機的因素進行調(diào)查、研究，及時發(fā)現(xiàn)可疑的事件苗頭或存在的事故隱患，及時跟蹤、調(diào)整并積極處理，把一切問題消滅在萌芽狀態(tài)。明確相關(guān)的校紀校規(guī)，規(guī)范學校師生發(fā)布危機信息的行為規(guī)范，對于發(fā)布錯誤危機信息的自媒體平臺執(zhí)行關(guān)閉手段。以黑龍江科技大學為例，該學校有眾多學生管理的自媒體平臺，比如“黑科校際”微信平臺、黑科大貼吧等，針對此校方一方面應(yīng)減少非官方自媒體平臺的建立，減少危機事件信息的發(fā)布源；另一方面統(tǒng)計掌握其管理者的身份信息等，一旦發(fā)出錯誤的危機信息，究其根源，嚴厲打擊，給予其他自媒體平臺以警示作用。

四、結(jié)語

自媒體的迅速發(fā)展導致大眾話語權(quán)的變遷，當代大學生的成長與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展處在同一時代，他們親身經(jīng)歷著網(wǎng)絡(luò)尤其是自媒體，在自媒體平臺上占據(jù)主導地位，同時高校生也是社會群體中受教育程度較高、接受新鮮事物較快、自主欲較強的一個群體，大學生對于涉及自身利益的事件更是給予了高度的關(guān)注。在這些事件中，如何引導學生去偽存真，明辨篤實，去糟取精是一個不容忽視的問題。高校應(yīng)在完善各方面危機事件傳播體制并通過加強大學生的理想信念教育的同時，還要積極引導廣大學生正確認識主流意識形態(tài)和世界觀，培養(yǎng)健康積極的人生觀與價值觀，在未來建設(shè)社會主義道路上勇往直前；大學生也應(yīng)加強自身修養(yǎng)，注重自身的價值取向，提升自己道德判斷標準，這也是在人生之路上的一筆寶貴財富。從不同角度和不同主體向著同樣的方向共同努力，營造一個相對安全和健康的自媒體傳播環(huán)境，打造一個安全、健康的校園媒體網(wǎng)絡(luò)平臺，減少利益損失。

〔責任編輯：張毫〕