淺析輔導員在高校危機事件中的作用

龍柯

摘 要 隨著我國高等教育的發(fā)展，高校各類危機事件發(fā)生率呈現出上升趨勢，嚴重影響著和諧穩(wěn)定校園的構建。高校輔導員作為高校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，處于學生工作的第一線，在高校危機事件的干預和處理中起著非常重要的作用。以高校輔導員工作出發(fā)，分析了高效危機事件的主要表現形式，探討了輔導員在應對危機事件中的優(yōu)勢，提出了干預和處理危機事件的一些應對措施。

關鍵詞 高校 危機事件 輔導員工作 應對措施

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A

近年來，隨著我國高等教育向“大眾化”發(fā)展，高等教育的規(guī)模逐漸擴大，高校各類危機事件發(fā)生率呈現出上升趨勢。由于高校的社會關注度高、影響力大，這些種類繁多的突發(fā)事件若未能及時處理或處理不當，會對高校和師生造成不同程度的壓力和損害，進而危害社會安定。而處于學生管理工作第一線的高校輔導員，在大學生心理危機干預中具有獨特的優(yōu)勢。教育部印發(fā)的《高等學校輔導員職業(yè)能力標準（暫行）》，對高校輔導員職業(yè)能力標準進行了規(guī)范與要求，其中也包含了危機事件應對。因此，加強高校輔導員對校園危機事件的干預和處理能力具有非常重要的現實意義。

1高校危機事件的主要表現形式

高校危機事件是指在高校校園內突然發(fā)生的，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全，需要立即處理的緊急事件。高校危機事件的主要表現形式存在以下四類。

（1）自然危機。自然危機主要由自然災害引起，它是指導致人類生命財產損失或資源與環(huán)境破壞的自然事件。對高校影響較大的自然危機包括地震、洪災等。如2008年汶川地震、2013年雅安地震、2013夏季四川遭遇連續(xù)暴雨等自然災害都對四川大學師生的正常教學和生活秩序造成較大影響。

（2）心理危機。社會環(huán)境的多元化及高校人數擴招等原因，導致學生個體心理問題越加突顯。大學生正處于性格的塑造階段，學習、網絡成癮、人際關系、適應社會能力、戀愛、性、家庭變故等原因往往使一部分大學生產生一定的心理障礙。主要表現為自我意識有偏差、心理承受能力差、情緒情感不穩(wěn)定等，甚至出現自殺、自殘的現象。

（3）生理危機。高校中也存在著部分因先天或后天原因身體不健全的學生群體。因為身體的殘疾和差異性，這部分學生在學習和生活中存在著諸多不便，導致他們表現出不自信，很難融入到正常學生群體中。此外，個體學生出現的突發(fā)疾病也會對學生及家庭造成心理危機和經濟危機。

（4）群體性事件。高校是青年學生集中的地方，突發(fā)事件的傳播速度快、范圍廣，政治影響力大。同時，青年學生社會精英意識強、參與社會重大事件意愿強，但社會經歷和閱歷少，且容易激情和沖動，因此更容易被別有用心的人利用，在校園內爆發(fā)群體性事件，如狂熱地反日游行等。

2高校輔導員在處理大學生危機事件中的優(yōu)勢

輔導員作為大學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者，和學生之間有著緊密的聯系，具備大學生危機事件干預和處理工作中得天獨厚的優(yōu)勢，主要表現在以下方面。

（1）高校輔導員具備較扎實的思政和心理健康教育知識儲備?！陡叩葘W校輔導員職業(yè)能力標準（暫行）》指出，輔導員應具備寬廣的知識儲備，了解馬克思主義理論、哲學、政治學、教育學、社會學、心理學、管理學、倫理學、法學等學科的基本原理和基礎知識。輔導員的崗前師資培訓含有正規(guī)、系統的相關課程，同時在實際工作中積累了豐富的經驗。思想政治教育和心理健康教育都是育人工作，兩者的有機結合有利于在危機事件發(fā)生前給予有效的干預。同時，輔導員是大學生日常管理的實施者，具有一定的組織能力、溝通能力和協調能力，這些能力使輔導員在危機事件處理中可以第一時間采取有效措施，防止事態(tài)擴散。

（2）高校輔導員能及時了解學生的思想動態(tài)。高校一般是以院、系（專業(yè)）為單位，分年級配備輔導員，班級組織形式相對固定，使得輔導員成為高校教師隊伍中與學生接觸最多的群體。與學生的密切接觸，對每個學生的品德、學習、生活、性格、興趣愛好、家庭情況等方面的充分了解，有利于輔導員全面了解學生的思想動態(tài)，在日常思想政治教育工作中有的放矢，減少危機事件潛在的發(fā)生可能性，在危機事件發(fā)生后，可以及時、直接獲取信息，提高處理工作的時效性。

（3）高校輔導員在大學生群體中具有較高的認同度。危機的干預和處理是雙方互動的過程，只有單方的干預，沒有對方的認同是取不到好的效果的。而輔導員是學生的人生導師和健康成長的知心朋友，在學生群體中的認同度較高。因此，輔導員能在一些危機的萌芽階段就給予大學生及時疏導，就有可能將危機扼殺在搖籃，避免不必要的危險和損失。在已發(fā)生危機事件處理中，當事學生對輔導員的信任，使得輔導員能夠使慌亂中的學生鎮(zhèn)定下來，起到鎮(zhèn)定劑的作用，同時更好地妥善處理好上下左右的關系，起到承上啟下，協調左右的作用。

3高校輔導員在危機事件中的應對措施

輔導員在及時控制危機事件的發(fā)展、保障學生的人身安全和心理健康及維護正常的校園秩序等方面有著重要影響。因而輔導員要提高工作能力，在危機事件的預防階段、應對階段和恢復階段采取有效的應對措施，發(fā)揮重要的作用。

（1）預防階段工作。高校學生危機事件難以預測，可控性差，輔導員要善于觀察，加強教育，建章立制，積極預防。比如輔導員要全面了解和掌握學生的情況，對不同情況的學生采取不同的預防教育方法；開展法制教育，特別是網絡法制教育，增強學生法制觀念；加強事故多發(fā)時間節(jié)點對學生心理狀況的關注度，如期末考試、英語四六級考試、季節(jié)變換、學業(yè)預警清查等；健全安全培訓體系，建立危機事件預案，如進行地震、火災等自然災害安全知識培訓，開展相應的系統性、常規(guī)性演習，完善覆蓋全、反應快的應急機制；充分發(fā)揮學生黨員的作用，培養(yǎng)學生干部的安全匯報意識。

（2）應對階段工作。當學生危機事件出現后，高校輔導員應第一時間到場控制事態(tài)的發(fā)展，按照危機事件處理預案，快速了解事件情況，結合平時掌握的信息做出判斷和分析，及時對學生開展有效的思想引導，同時迅速將重點信息匯報給分管領導和學生工作部、保衛(wèi)處、校醫(yī)院等相關部門，并向學生家長告知事態(tài)情況，有需要的還應要求家長及時到校協助處理。不斷收集和吸收各方對事件的反饋，及時制定和調整應對措施。同時還要隨時了解當事學生及其他學生的心態(tài)變化，穩(wěn)定情緒，及時向學生公布事態(tài)發(fā)展和處理情況，在學生中形成主流思想導向。

（3）恢復階段工作。危機事件普遍不是短期暫時性的事件，其后續(xù)影響持續(xù)時間長，因此危機事件處理結束后，高校輔導員要重視恢復階段工作。這一階段主要是要結合危機事件做好學生的思想政治教育和關愛幫扶工作。比如深入參與事件學生的寢室進行心理疏導和安撫工作，幫助他們從事件中吸取經驗教訓，盡早地從事件中走出來；對危機事件造成身體傷害的同學，要組織班級同學進行關心和照顧，在困難補助等方面給予經濟資助；對事件中受到心理傷害的同學，要積極聯系專業(yè)心理醫(yī)生進行治療。要總結危機事件的起因、處理情況、經驗教訓，對其他學生進行宣傳警示，增強危機事件的免疫功能，以便更好的預防和處理以后的危機事件。

高校危機事件具有復雜性和多樣性，且不可避免，因此關鍵是要足夠重視，加強輔導員隊伍的建設，使之成為一支高效的基層應急管理隊伍。同時，危機事件的處理過程，是輔導員工作綜合能力的鍛煉和檢驗過程，高校輔導員要認清自己的角色定位，不斷提高危機事件處理的素質和能力，早干預、早工作，做到處置及時、方法得當，盡可能減小危機事件的不良影響，為構建穩(wěn)定和諧的校園做出貢獻。

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