譚亞丹
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新媒體時代醫(yī)患事件中的新聞編輯與傳播
——以醫(yī)生手術(shù)臺自拍事件為例
譚亞丹
[摘 要]梳理了醫(yī)生手術(shù)臺自拍事件的媒體編輯報(bào)道,對醫(yī)生手術(shù)臺自拍事件的傳播走勢及新聞頭條編輯進(jìn)行分析,探究新媒體語境中新聞編輯與傳播存在的問題,并嘗試為新媒體時代醫(yī)患事件中的新聞編輯與傳播提供有益建議。
[關(guān)鍵詞]媒體;新聞編輯;新聞傳播;手術(shù)臺自拍
[作 者] 譚亞丹,廣西民族大學(xué)傳媒學(xué)院碩士研究生。
隨著新媒體的發(fā)展與新媒體時代的到來,涉及醫(yī)患事件的報(bào)道進(jìn)一步成為民眾及各類媒體關(guān)注的焦點(diǎn),較傳統(tǒng)意義上的受眾而言,新媒體時代的受眾基于社交媒介的應(yīng)用,自身擁有了更多的話語權(quán)利,話語空間也逐步擴(kuò)展。他們將發(fā)生在身邊的醫(yī)患事件發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上,尋求網(wǎng)友們的認(rèn)同及支持,借助輿論的力量以期促進(jìn)現(xiàn)實(shí)生活中醫(yī)患問題的解決。面對紛繁復(fù)雜、真假難辨的涉醫(yī)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)消息與良莠不齊的各類評論,電臺、電視臺、報(bào)紙、雜志等專業(yè)化的媒介機(jī)構(gòu)該如何進(jìn)行調(diào)查、甄別、報(bào)道并積極有效地引導(dǎo)輿論,以避免非理性的叫囂在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中蔓延,為醫(yī)生與患者這一社會關(guān)系的發(fā)展提供良好的輿論環(huán)境。上述問題均是目前新媒體環(huán)境下,涉醫(yī)新聞編輯與報(bào)道所面對的關(guān)鍵性問題,基于此,文章從微觀角度出發(fā),選取了在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中傳播得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的醫(yī)生手術(shù)臺自拍事件,通過對醫(yī)生手術(shù)臺自拍事件中的媒體編輯報(bào)道進(jìn)行梳理,并使用百度指數(shù)在線應(yīng)用軟件,檢索分析得出其傳播走勢。然則,面對新媒體語境中新聞編輯與傳播存在任意性、偏差性、傾向性的問題,筆者提出具體的建議與對策,以期促進(jìn)新媒體環(huán)境下,醫(yī)患事件中的新聞編輯與傳播有序發(fā)展。
(一)初始階段:新媒體平臺上的編輯報(bào)道
醫(yī)生手術(shù)臺自拍事件照片最早在西安鳳城醫(yī)院的微信公號及醫(yī)護(hù)人員的個人微信號中傳播,并配發(fā)“值得永遠(yuǎn)記憶的一臺手術(shù)”為標(biāo)題,該條信息是作為醫(yī)院的宣傳內(nèi)容進(jìn)行推送的,發(fā)布后并未引發(fā)相關(guān)討論及爭議,只是在微信朋友圈內(nèi)小范圍傳播。4個多月后的2014 年12月20日,一名微博網(wǎng)友@當(dāng)維美不再唯美將照片發(fā)布在新浪微博上,并配發(fā)相關(guān)文字如下“我想說難怪醫(yī)患關(guān)系這么緊張,手術(shù)時你們在做什么?”照片開始在個人微博中傳播。不久后,陜西電視臺《都市快報(bào)》欄目組官方微博轉(zhuǎn)發(fā)該條微博,并以#一說為快#為話題,發(fā)表相關(guān)偏向言論,號召網(wǎng)民對醫(yī)生手術(shù)臺自拍事件進(jìn)行評論,該組照片至此完成了從個人微博到媒體官方微博平臺的傳播。媒體官方微博的轉(zhuǎn)載迅速引發(fā)了大量網(wǎng)友的關(guān)注。網(wǎng)友們紛紛譴責(zé)涉事醫(yī)院及相關(guān)醫(yī)護(hù)人員,表示醫(yī)生手術(shù)臺自拍,缺乏對患者生命起碼的尊重,是嚴(yán)重缺失職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)。有的網(wǎng)友還將醫(yī)生手術(shù)臺玩自拍事件的個案上升到整個醫(yī)患關(guān)系的層面,以此用來說明我國醫(yī)患關(guān)系之所以岌岌可危,全因?yàn)橛幸蝗喝狈β殬I(yè)道德的醫(yī)生,批評言辭直指醫(yī)務(wù)工作者。網(wǎng)民的情緒激動,非理性的叫囂在網(wǎng)絡(luò)輿論中蔓延。
(二)第二階段:傳統(tǒng)媒體深入編輯報(bào)道階段
醫(yī)生手術(shù)臺自拍事件在網(wǎng)絡(luò)中引發(fā)巨大爭議初期,對此事件陜西電視臺某節(jié)目發(fā)出質(zhì)疑聲音:西安醫(yī)生在手術(shù)臺前擺剪刀手合影考慮過病人的感受嗎?《華商報(bào)》發(fā)布新聞《西安鳳城醫(yī)院醫(yī)生手術(shù)臺玩自拍暴露患者隱私不妥》、大河報(bào)發(fā)布新聞《西安醫(yī)生手術(shù)臺合影自拍還擺“V”手勢》,媒體立場傾向患者一方。輿論各執(zhí)一詞,事件真相難以辨明,隨后中央電視臺、《人民日報(bào)》、新華社多家國家級媒體也介入該事件的報(bào)道,央視新聞頻道白巖松主持的《新聞1+1》就該事件策劃報(bào)道了一期《醫(yī)生手術(shù)臺自拍引思考 情商需提高》的節(jié)目,《人民日報(bào)》連續(xù)刊發(fā)兩篇文章《警惕不信任情緒泛濫》和《“手術(shù)室自拍”引發(fā)風(fēng)波后——來自病人和醫(yī)生的聲音》,新華社發(fā)表評論《醫(yī)生手術(shù)室玩自拍是否違規(guī) 有待法律判定》。通過央視等傳統(tǒng)媒體逐步深入地報(bào)道,全景式地還原了醫(yī)生手術(shù)臺自拍事件的前因后果與來龍去脈。
醫(yī)生手術(shù)臺自拍事件的真相是,醫(yī)生們?yōu)閼c祝自己長達(dá)七小時手術(shù)最終保住了患者的腿及老手術(shù)室即將搬遷兩層原因進(jìn)而拍攝了這組照片以作留念,并且我們能從照片的拍攝角度判斷此組照片并非自拍。此事件緣由的公布,使得輿論開始出現(xiàn)反轉(zhuǎn)并逐步回歸理性,輿論不再是一邊倒地批評與譴責(zé)醫(yī)務(wù)工作者,相當(dāng)一部分的人發(fā)出對醫(yī)務(wù)工作者表示同情與理解的聲音。在傳統(tǒng)媒體深入報(bào)道的后期階段,媒體機(jī)構(gòu)自身也開始反思媒體新聞報(bào)道中出現(xiàn)的問題,鳳凰評論發(fā)表文章《“手術(shù)室自拍”的輿情逆轉(zhuǎn)值得反思》、《京華時報(bào)》記者發(fā)表評論《“手術(shù)室自拍”真相反轉(zhuǎn)后誰該反思》等。至此有關(guān)醫(yī)生自拍事件的媒體報(bào)道告一段落。
(一)傳播走勢分析
以百度指數(shù)為平臺,選用“手術(shù)室自拍”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,日期截取2014年12月19日至12月28日,對醫(yī)生手術(shù)臺自拍事件的傳播走勢及新聞頭條分析進(jìn)行分析。醫(yī)生手術(shù)室自拍照片于2014年12月20日由網(wǎng)民傳播至新浪微博,事件一經(jīng)微博傳播后,便得到了網(wǎng)民廣泛的關(guān)注,并在網(wǎng)絡(luò)中引發(fā)巨大爭議。搜索指數(shù)由21日的0次攀升至22日的117815次即搜索指數(shù)的最高峰值,23日和24日的搜索指數(shù)分別為47391次與4295次,21日至24日的搜索指數(shù)形成一個高峰,詳見圖1。并且該事件迄今為止在百度指數(shù)搜索中也只有這一次高峰,可見醫(yī)生手術(shù)室自拍事件,在此階段傳播最為活躍,得到受眾的關(guān)注也是最多的。手術(shù)臺自拍事件在新浪微博曝光之前,在百度指數(shù)平臺顯示無搜索量,20日曝光后,21、22日搜索量急劇增長,然后出現(xiàn)下滑走勢,24日后,搜索量趨于平緩,每天關(guān)注數(shù)量在千次左右??梢?,醫(yī)生手術(shù)臺自拍事件曝光初期最受矚目。
圖1:“手術(shù)室自拍”搜索指數(shù)
(二)新聞頭條編輯分析
對百度指數(shù)(見圖1)的重要拐點(diǎn)的新聞頭條的標(biāo)題進(jìn)行整理,詳見表1,可以發(fā)現(xiàn),媒體對醫(yī)生手術(shù)室自拍事件的報(bào)道呈現(xiàn)由淺入深的特點(diǎn),關(guān)注方向存在明顯的差異。12月22日的新聞頭條主要是針對該事件新聞評論呼吁人們切莫預(yù)設(shè)立場,及主刀醫(yī)生接受采訪說明拍攝照片的前因后果與來龍去脈。主刀醫(yī)生說明拍照緣由也使得輿論開始出現(xiàn)大反轉(zhuǎn),事件全貌開始呈現(xiàn)在受眾眼前。23日新聞頭條出現(xiàn)兩種視角看待該事件,一種是反思脆弱的醫(yī)患關(guān)系,二是認(rèn)為自拍的“流行病”已經(jīng)侵入手術(shù)室,該事件不是醫(yī)患關(guān)系的例證。24日新聞頭條的則是報(bào)道照片中手術(shù)病人的立場,同意拍照并對醫(yī)護(hù)人員充滿感激,媒體大量報(bào)道了該關(guān)鍵事實(shí)。25日,新聞頭條內(nèi)容對事件進(jìn)行了更加深入的挖掘,站在了更高的角度上,對媒體、社會、醫(yī)院在事件爆發(fā)過程中的行為進(jìn)行反思,醫(yī)院也回應(yīng)處罰不會撤銷。接著,12月26日、27日、28日的新聞頭條,均在“炒現(xiàn)飯”,沒有出現(xiàn)新的報(bào)道點(diǎn),均是舊新聞內(nèi)容的重復(fù)與各方的反思,如表1中的E、F、G所示??v觀上述新聞標(biāo)題,“手術(shù)室自拍”“醫(yī)患關(guān)系”“反思”三詞在新聞標(biāo)題中的出現(xiàn)頻率較高,可見手術(shù)室拍照這種有違職業(yè)道德的行為、醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)象及事件各方的反思是媒體和公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。
表1:2014.12.19—2014.12.28百度指數(shù)新聞頭條統(tǒng)計(jì)
(一)編輯傳播的任意性——網(wǎng)民自媒體傳播
手術(shù)臺自拍事件最初的曝光就是網(wǎng)友在自媒體平臺上編輯發(fā)布信息,該條任意的、未經(jīng)核實(shí)的消息卻在網(wǎng)絡(luò)平臺引發(fā)了眾多網(wǎng)友的關(guān)注?;ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展造就了人人都是“新聞記者”的局面,并在網(wǎng)絡(luò)傳播中高度地解放了受眾的話語權(quán)。網(wǎng)友根據(jù)自身的認(rèn)知將身邊所發(fā)生的事情,編輯成文字、圖片、視頻發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)中,在網(wǎng)友們的積極關(guān)注與參與下,事件在網(wǎng)絡(luò)中形成幾何式和病毒式的大規(guī)模傳播態(tài)勢。他們在網(wǎng)絡(luò)平臺通過論壇及自媒體渠道編輯發(fā)布自己的看法及評論,形成一場網(wǎng)絡(luò)意見的大狂歡。然而網(wǎng)民在自媒體平臺上的消息編輯及意見表達(dá)具有任意性和隨意性,網(wǎng)絡(luò)中傳播的消息常常細(xì)節(jié)模糊、觀點(diǎn)具有片面性,語言也表現(xiàn)出情緒化、非理性等特點(diǎn)。因而網(wǎng)友們在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布的消息是否真實(shí)、準(zhǔn)確、可信,都有待考證。同時,由于網(wǎng)絡(luò)自媒體傳播缺乏傳統(tǒng)媒體中的“把關(guān)人”,網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中編輯發(fā)布信息并沒有審核、過濾、檢查等程序,網(wǎng)民編輯傳播的信息較傳統(tǒng)的新聞媒體缺乏專業(yè)性、準(zhǔn)確性與嚴(yán)謹(jǐn)性。
(二)編輯傳播的偏差性——傳統(tǒng)媒體的新媒體渠道傳播
手術(shù)臺自拍事件之所以能夠廣泛傳播并獲得眾網(wǎng)友的關(guān)注,其重要節(jié)點(diǎn)在于該條消息完成了從個人微博轉(zhuǎn)向媒體微博的傳播。陜西電視臺《都市快報(bào)》欄目組官方微博對個人微博的轉(zhuǎn)發(fā)并編輯建立話題,引導(dǎo)網(wǎng)友加入該討論。然則該條微博消息與事實(shí)真相存在偏差,而該媒體官微編輯轉(zhuǎn)發(fā)具有偏差性的事實(shí),自然在輿論引導(dǎo)上也會存在偏差。傳統(tǒng)媒體在微博設(shè)立認(rèn)證加V平臺傳播信息,將在傳統(tǒng)媒體長期以來建立的公信力擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)平臺中,但在手術(shù)臺自拍事件中,陜西電視臺《都市快報(bào)》欄目組官方微博卻并未利用其公信力編輯傳播準(zhǔn)確的信息,而助長了錯誤信息的進(jìn)一步傳播。根據(jù)后續(xù)的準(zhǔn)確報(bào)道,也澄清了照片并非工作中的醫(yī)務(wù)人員自拍,這屬于陜西電視臺《都市快報(bào)》欄目在報(bào)道事實(shí)上的偏差與錯誤?,F(xiàn)今,由于新媒體傳播對傳統(tǒng)媒體傳播的擠壓,傳統(tǒng)媒體也紛紛辦起其新媒體傳播渠道,以此來搶占用戶市場。新媒體渠道的傳播較傳統(tǒng)媒體具有時效性更強(qiáng)、與受眾互動性更便捷的優(yōu)勢。但傳統(tǒng)媒體進(jìn)入新媒體傳播渠道后,新聞編輯卻出現(xiàn)了更多的對事實(shí)報(bào)道的偏差與錯誤。傳統(tǒng)媒體在使用新媒體平臺時,未將其原有的公信力優(yōu)勢發(fā)揮好,而是在追逐新聞時效性的過程中,忽視了對新聞事實(shí)的核實(shí),上述陜西電視臺《都市快報(bào)》欄目在微博平臺上的傳播行為使得長期建立起來的媒體聲譽(yù)受損,得不償失。
(三)編輯傳播的傾向性——新媒體及傳統(tǒng)媒體傳播
在事件爆發(fā)的初期階段,新媒體中絕大部分網(wǎng)民和少數(shù)具有較強(qiáng)公信力的媒體微博,均在網(wǎng)絡(luò)中編輯傳播聲援患者的言論,要求對涉事醫(yī)院進(jìn)行嚴(yán)懲。他們編輯傳播的言論具有較強(qiáng)的傾向性,同時也在網(wǎng)絡(luò)中引起了較強(qiáng)的聲勢,進(jìn)而傳統(tǒng)媒體開始對該事件進(jìn)行關(guān)注并報(bào)道。在傳統(tǒng)媒體中,陜西電視臺某節(jié)目發(fā)出質(zhì)疑聲音:西安醫(yī)生在手術(shù)臺前擺剪刀手合影考慮過病人的感受嗎?《華商報(bào)》發(fā)布《西安鳳城醫(yī)院醫(yī)生手術(shù)臺玩自拍暴露患者隱私不妥》新聞、大河報(bào)發(fā)布《西安醫(yī)生手術(shù)臺合影自拍還擺“V”手勢》新聞,上述傳統(tǒng)媒體言論也都偏向患者一方。然則,從最終的手術(shù)臺自拍事件調(diào)查真相來看,事件未調(diào)查清楚之前,新媒體渠道中的網(wǎng)民傾向預(yù)設(shè)立場站在患者一方,與醫(yī)生形成對立。與此同時令人匪夷所思的是有些專業(yè)化的媒體機(jī)構(gòu)也隨著網(wǎng)絡(luò)中的輿論人云亦云,傾向站在患者方報(bào)道新聞。專業(yè)化的新媒體及傳統(tǒng)媒體機(jī)構(gòu)都應(yīng)堅(jiān)守新聞專業(yè)主義精神,認(rèn)真核實(shí)消息真相,準(zhǔn)確客觀報(bào)道新聞事實(shí),不偏不倚,對于消息真相不應(yīng)偏向任何一方,這才是專業(yè)化媒介機(jī)構(gòu)應(yīng)有的態(tài)度與行為準(zhǔn)則。
(一)新聞編輯報(bào)道應(yīng)避免刻板印象,提高批判理性
最早提出刻板印象的是美國學(xué)者沃爾特·李普曼,他在1922年出版的《公眾輿論》中提出“刻板成見”(stereotype)這個概念,在國內(nèi)被翻譯成“刻板印象”,指的是“常以高度簡單化和概括化的符號對特殊群體與人群所做的社會分類,或隱或顯地體現(xiàn)著一系列關(guān)乎其行為、個性及歷史的價(jià)值、判斷與假定”。①約翰·費(fèi)斯克等:《關(guān)鍵概念:傳播與文化研究辭典》,李彬譯注,新華出版社,2004年版,第273、274頁。李普曼認(rèn)為,“公認(rèn)的典型、流行的樣板和標(biāo)準(zhǔn)的見解,都會在人們接受信息的過程中產(chǎn)生阻礙作用”。②沃爾特·李普曼:《公眾輿論》,閻克文、江紅譯,上海人民出版社,2002年版,第70頁。中國人常常陷入“弱勢即正義”的思維方式當(dāng)中,當(dāng)發(fā)生醫(yī)患糾紛且事情真相未明時,他們往往是同情病人;當(dāng)窮人與富人發(fā)生爭執(zhí)與矛盾時,他們也常常認(rèn)為窮人一定是受害的一方。這些現(xiàn)象也都能從李普曼的刻板印象理論中尋找到依據(jù)。
醫(yī)生自拍事件在微博曝光初期,便引發(fā)了網(wǎng)友們熱烈的討論,憑借著微博上流傳的5張照片,網(wǎng)友們便異口同聲、口誅筆伐聲討醫(yī)護(hù)工作者。網(wǎng)友們編輯的言論一邊倒地聲援手術(shù)臺上躺著的病人,痛批醫(yī)務(wù)工作者不負(fù)責(zé)任,違背職業(yè)道德。足以顯現(xiàn)網(wǎng)友長此以往對醫(yī)生所形成的刻板成見,他們并不深究事件的來龍去脈,理所當(dāng)然地站在醫(yī)務(wù)工作者的對立面,認(rèn)為病人方肯定是弱者,遭到醫(yī)院的不公正對待,其實(shí)事實(shí)卻并非如此。
媒體官方微博加入照片的轉(zhuǎn)發(fā)傳播行列,卻對此照片不加任何調(diào)查采訪求證,并編輯發(fā)布了偏向患者的言論,加入了這場混亂的輿論大戰(zhàn)。但從醫(yī)生自拍事件的最終調(diào)查結(jié)果來看,網(wǎng)友們的聲討及部分不負(fù)責(zé)任的媒體編輯報(bào)道行為,缺乏理性,陷入了刻板印象的思維方式。今后我們在網(wǎng)絡(luò)平臺上參與公共討論時,理應(yīng)摒棄先入為主的偏見、不被情緒左右、不偏信單方面信息,尤其在遇到醫(yī)患關(guān)系等類似敏感議題時,即使有圖也不一定有真相,學(xué)會提高批判理性,不助長虛假信息在網(wǎng)絡(luò)中的傳播。
(二)新聞編輯報(bào)道應(yīng)恪守客觀性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性的原則
媒體新聞編輯報(bào)道的缺失主要集中在新聞報(bào)道的初期階段,網(wǎng)絡(luò)上傳播的新聞或是微博上爆料的新聞,它們的真實(shí)性是有待商榷的。媒體如果沒做好充分的采訪調(diào)查工作,僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)中的爆料就人云亦云的報(bào)道或是評價(jià)新聞事件,這樣只能誤導(dǎo)受眾,惡化輿論環(huán)境?;赝麄€醫(yī)生手術(shù)室自拍事件的傳播路徑,相關(guān)媒體扮演了引導(dǎo)輿論的角色,這種引導(dǎo)幾乎可以稱為“誤導(dǎo)”。在沒做任何采訪、求證的前提下,草率地編輯發(fā)布消息并配上有明顯傾向的評論,明顯有違客觀、中立的原則。新聞編輯報(bào)道的生命即真實(shí)性,在新聞編輯報(bào)道中應(yīng)恪守新聞的專業(yè)主義原則,杜絕新聞炒作,不能為搶時效性而以犧牲新聞的真實(shí)性、準(zhǔn)確性為代價(jià),陜西電視臺《都市快報(bào)》欄目組官方微博在此次醫(yī)生自拍事件的最初編輯報(bào)道中則有類似的嫌疑。
醫(yī)療衛(wèi)生涉及百姓的日常生活,關(guān)系人民生活的福祉,因而醫(yī)患關(guān)系也格外引人注目,近些年來,醫(yī)患關(guān)系矛盾日漸凸顯,暴力傷醫(yī)的事件頻頻爆發(fā),醫(yī)生處在較為弱勢的地位,有些媒體不僅沒有客觀、全面地編輯報(bào)道相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生事件,緩和醫(yī)患關(guān)系緊張的輿論環(huán)境,反倒是起了火上澆油、推波助瀾的作用,把醫(yī)患關(guān)系推向一點(diǎn)即燃的局面。
(三)媒體應(yīng)承擔(dān)社會責(zé)任,積極引導(dǎo)輿論
客觀、準(zhǔn)確、全面地編輯報(bào)道新聞,是媒體的基本職責(zé),除此之外,媒體還應(yīng)該站在更高的角度,理性分析醫(yī)患關(guān)系惡化的癥結(jié),積極正確地引導(dǎo)輿論,緩和醫(yī)患關(guān)系,同樣這也是媒體所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任,醫(yī)患關(guān)系并不是一對對立的矛盾,良好的醫(yī)患關(guān)系最終收益的還是人民。如今,媒體在社會關(guān)系中的作用越來越重要,過去那種由醫(yī)生和患者點(diǎn)對點(diǎn)溝通的醫(yī)患關(guān)系,變成了由患者、醫(yī)生、醫(yī)院、媒體共同建構(gòu)的復(fù)雜關(guān)系。公眾對醫(yī)患關(guān)系的理解,不僅來自于提供醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員,媒體報(bào)道構(gòu)建的醫(yī)療形象,也是患者理解醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀的重要因素。正因?yàn)樯驷t(yī)編輯報(bào)道高度敏感,媒體在傳播相關(guān)信息時,更不應(yīng)隨心所欲,尤其不能為了吸引眼球而有意煽動醫(yī)患矛盾。①新華每日電訊:《有些“新聞”,媒體要學(xué)會“忍痛割愛”》,http://news.xinhuanet.com/mrdx/2014-12/24/c_133874987.htm。
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