基于績效棱柱法下我國企業(yè)績效評價(jià)體系的指標(biāo)選擇

劉雨薇

摘 要：文章從利益相關(guān)者出發(fā)，分別從利益相關(guān)者的滿意、戰(zhàn)略、流程、能力、利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)五個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)指標(biāo)，構(gòu)建構(gòu)建基于績效棱柱法下我國企業(yè)績效評價(jià)體系。

關(guān)鍵詞：企業(yè)績效評價(jià)；績效棱柱法；利益相關(guān)者

中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）14-0034-02

1 我國傳統(tǒng)的績效評價(jià)

我國企業(yè)在績效評價(jià)體系方面不斷地在完善和改進(jìn)，為我國企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)提供一個(gè)更為切合實(shí)際，更為可行的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系。但是仍然存在以下幾個(gè)問題：

首先，考核技術(shù)單一，沒有全面考慮評價(jià)企業(yè)績效的指標(biāo)，我國現(xiàn)行的企業(yè)績效評價(jià)體系主要是采用凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率等基于利潤的指標(biāo)進(jìn)行考核國有資本的保值增值能力，沒有考慮權(quán)益資本成本，然而站在投資者的角度來看，權(quán)益資本成本是他們關(guān)心的投資報(bào)酬率，所以必須考慮權(quán)益資本成本。其次，過分注重財(cái)務(wù)指標(biāo)。財(cái)務(wù)指標(biāo)具有歷史屬性的數(shù)據(jù)，這對我們評價(jià)績效有著一定的限制，而且對于企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略的評價(jià)有著重大影響，容易導(dǎo)致企業(yè)的短期行為，不利于企業(yè)的長期發(fā)展，因此有必要考慮非財(cái)務(wù)指標(biāo)，并將其作為企業(yè)評價(jià)體系的一部分進(jìn)行重點(diǎn)衡量。再次，事后評價(jià)。傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價(jià)體系往往側(cè)重于對事件結(jié)果的事后評價(jià)，不能對價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)評價(jià)分析，這使得公司不能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)經(jīng)營過程的偏差，并采取切實(shí)有效地補(bǔ)救措施。企業(yè)有必要采取相應(yīng)的措施對內(nèi)部流程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，這樣可以保證企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中能夠正常進(jìn)行，如果出現(xiàn)意外，也可以采取相應(yīng)的措施進(jìn)行補(bǔ)救。

最后，非財(cái)務(wù)指標(biāo)采用的是評議指標(biāo)，并不是數(shù)據(jù)計(jì)量指標(biāo)。主觀性很強(qiáng)，且企業(yè)拘泥于傳統(tǒng)的人事資源管理，并沒有將企業(yè)員工能力與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)以及內(nèi)部流程之間很好的配合，容易造成資源浪費(fèi)。

基于以上問題，重視非財(cái)務(wù)指標(biāo)，重視所有利益相關(guān)者，引入新型而又綜合系統(tǒng)的績效評價(jià)體系，對于我國企業(yè)來說，是十分必要的。

2 投資者方面的績效評價(jià)

2.1 與投資者滿意相關(guān)的績效指標(biāo)選擇

①凈資產(chǎn)報(bào)酬率。它反映了股東權(quán)益的收益水平，反映企業(yè)資本運(yùn)營的綜合效益，指標(biāo)值越高，說明投資帶來的收益越好，反之則相反。

②成本費(fèi)用利潤率。這一指標(biāo)反映了經(jīng)濟(jì)效益。對于投資者來說，成本費(fèi)用利潤率越高，說明同樣的成本費(fèi)用能取得更多的利潤，表明企業(yè)的獲利能力越強(qiáng)；反之，說明企業(yè)獲利能力越弱。

2.2 與投資者相關(guān)的戰(zhàn)略績效指標(biāo)選擇

①獲得的銷售收入增長。它是本期銷售額減去上期銷售額之后與上期銷售額的比率。它體現(xiàn)了企業(yè)某段時(shí)期銷售收入變化的程度。指標(biāo)值大于零，表明本期比上期的銷售收入高；反之則是本期銷售收入與上期相比在下降；為零，則說明本期與上期銷售收入相同。

②產(chǎn)品收益率。是指產(chǎn)品銷售收入減去成本后與成本的比值。它體現(xiàn)的是企業(yè)產(chǎn)品的效益，每投入1塊錢的成本能夠得到多少的收益，該值大于零，表明企業(yè)產(chǎn)品有所收益；小于零，說明企業(yè)產(chǎn)品本大于利；為零，則是無收益情況。

2.3 與投資者相關(guān)的流程績效指標(biāo)選擇

來自新產(chǎn)品/服務(wù)的銷售額：該值越大，表明開發(fā)的新產(chǎn)品/服務(wù)的銷售越好，企業(yè)新開發(fā)產(chǎn)品/服務(wù)有利可圖；越小，企業(yè)新產(chǎn)品/服務(wù)無利可圖。

2.4 與投資者相關(guān)的能力績效指標(biāo)選擇

在核心能力上的投資水平：該指標(biāo)是體現(xiàn)企業(yè)的投資能力，該值越大，表明企業(yè)投資能力越強(qiáng)；反之越弱。

2.5 與投資者貢獻(xiàn)相關(guān)的績效指標(biāo)選擇

①流動(dòng)比率。該值一般在1.5～2.0之間，指標(biāo)值越大，說明企業(yè)短期償債能力越強(qiáng)；反之越弱。

②資產(chǎn)負(fù)債率。它反映了企業(yè)長期的償債能力，該值越大，表明企業(yè)長期償債能力越強(qiáng)；越小，償債能力越弱。

3 顧客方面的績效評價(jià)

3.1 與顧客滿意相關(guān)的績效指標(biāo)選擇

次品返還水平：這一指標(biāo)是衡量企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的變量，值越大，表明企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量愈好。

3.2 與顧客相關(guān)的戰(zhàn)略績效指標(biāo)選擇

顧客的數(shù)量：顧客的數(shù)量反映的是企業(yè)吸引顧客的戰(zhàn)略措施，顧客數(shù)量越多，表明企業(yè)戰(zhàn)略的效益性；反之說明企業(yè)實(shí)施的戰(zhàn)略需要改進(jìn)。

3.3 與顧客相關(guān)的流程績效指標(biāo)選擇

①準(zhǔn)時(shí)交付：它是準(zhǔn)時(shí)交付與承諾交付的比率，該比率一般在0～1之間，值越大，表明企業(yè)的承諾信用愈好；反之越差。②平均訂單周期：周期越長，說明企業(yè)內(nèi)部流程做的不夠好。

3.4 與顧客相關(guān)的能力績效指標(biāo)選擇

①需求與能力對比水平：它是需求與供給能力的比值。該值大于1，表明需求更大；小于1，說明供給能力更強(qiáng)；為1，說明二者持平。②銷售代表的收入：顧客方面的銷售收入，銷售收入越高，說明企業(yè)對于顧客的吸引力越強(qiáng)。

3.5 與顧客貢獻(xiàn)相關(guān)的績效指標(biāo)選擇

①顧客忠誠：反映顧客對企業(yè)的忠誠度，指標(biāo)值越大，忠誠度越高。②預(yù)測需求的準(zhǔn)確性：顧客對企業(yè)的需求預(yù)測情況，值越大，說明準(zhǔn)確性越高。

4 雇員方面的績效評價(jià)

4.1 與雇員滿意相關(guān)的績效指標(biāo)選擇

①薪酬水平：它是企業(yè)對雇員的報(bào)酬的體現(xiàn)，指標(biāo)值越高，薪酬越高。②提供的培訓(xùn)水平：企業(yè)提供給員工的培訓(xùn)水平，該值越大，表明提供的培訓(xùn)水平越高。

4.2 與雇員相關(guān)的戰(zhàn)略績效指標(biāo)選擇

①招聘人數(shù)與計(jì)劃相比：它反映的是企業(yè)對員工的需求程度，差額越大，說明企業(yè)對員工的重視程度越高。

②管理人員與工人的人數(shù)比：該值衡量的是企業(yè)內(nèi)部員工升職位管理人員的機(jī)會(huì)程度，比率越小，說明企業(yè)的管理人員比較稀缺，或者是員工升職機(jī)會(huì)比較小。

4.3 與雇員相關(guān)的流程績效指標(biāo)選擇

①招聘周期：反映企業(yè)對員工需求的程度，周期越長，越需要員工。②應(yīng)聘人員與接收人員相比：反映企業(yè)考核應(yīng)聘人員的嚴(yán)格性，指標(biāo)值越大，越嚴(yán)格。

4.4 與雇員相關(guān)的能力績效指標(biāo)選擇

①每個(gè)雇員每年的受訓(xùn)時(shí)間：這是評價(jià)員工接受培訓(xùn)并得到知識的指標(biāo)，指標(biāo)值越高，說明員工一定時(shí)期內(nèi)受訓(xùn)時(shí)間越長。②違反公司道德規(guī)范的程度：反映員工不遵守公司規(guī)定的程度，該值越大，員工違反公司章程的情況越多。

4.5 與雇員貢獻(xiàn)相關(guān)的績效指標(biāo)選擇

①每個(gè)雇員的銷售額：反映員工銷售能力的指標(biāo)，指標(biāo)值越大，雇員銷售能力越強(qiáng)；反之，越差。②服務(wù)的平均時(shí)間：衡量員工在職時(shí)間的長短，指標(biāo)值越大，員工在職時(shí)間越長；反之越短。③向公司提議的主動(dòng)性：體現(xiàn)員工對企業(yè)的關(guān)心程度，指標(biāo)值越大，員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)越大；反之則越小。

5 供應(yīng)商及聯(lián)盟方面的績效評價(jià)

5.1 與供應(yīng)商及聯(lián)盟滿意相關(guān)的績效指標(biāo)選擇

①過期支付供應(yīng)商報(bào)酬的次數(shù)：它是衡量企業(yè)的資金流動(dòng)的情況以及企業(yè)的信用情況，指標(biāo)值越大，說明企業(yè)的信譽(yù)越不好，越容易使得供應(yīng)商的資金轉(zhuǎn)動(dòng)困難。②供應(yīng)商賬單的出錯(cuò)次數(shù)：它是體現(xiàn)企業(yè)對供應(yīng)商的重視程度和內(nèi)部謹(jǐn)慎性，指標(biāo)值越小，說明企業(yè)內(nèi)部流程越好，出錯(cuò)情況越少。

5.2 與供應(yīng)商及聯(lián)盟相關(guān)的戰(zhàn)略績效指標(biāo)選擇

與計(jì)劃相比總的購買費(fèi)用：這是反映企業(yè)購買計(jì)劃成本的差值，也是與對供應(yīng)商的期望值的差額，指標(biāo)值越大，表明供應(yīng)商的價(jià)格可能更高。

5.3 與供應(yīng)商及聯(lián)盟相關(guān)的流程績效指標(biāo)選擇

供應(yīng)商數(shù)量：供應(yīng)商的數(shù)量越多，表明企業(yè)采購的材料數(shù)目或者數(shù)量更多。

5.4 與供應(yīng)商及聯(lián)盟相關(guān)的能力績效指標(biāo)選擇

①協(xié)商的打折率：它是反映企業(yè)與供應(yīng)商討價(jià)的能力，打折率越低，說明企業(yè)的討價(jià)能力越強(qiáng)。②供應(yīng)鏈中的存貨水平：這是反映企業(yè)供需情況的一個(gè)指標(biāo)，只有在庫存中有適當(dāng)?shù)拇尕浟浚拍鼙ＷC企業(yè)高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，指標(biāo)值視企業(yè)的具體情況而言，不是越大越好，也不是越小越好。

5.5 與供應(yīng)商及聯(lián)盟貢獻(xiàn)相關(guān)的績效指標(biāo)選擇

①送貨遲到的次數(shù)：該指標(biāo)值越小越好，它體現(xiàn)的是供應(yīng)商服務(wù)的及時(shí)性。②售后服務(wù)出現(xiàn)問題的次數(shù)：它體現(xiàn)了售后服務(wù)的質(zhì)量的可靠性，指標(biāo)值越大，表明供應(yīng)商提供的售后服務(wù)出現(xiàn)的問題越多，質(zhì)量越差。③提出建議的實(shí)現(xiàn)程度：它是指供應(yīng)商給企業(yè)提出的建議實(shí)現(xiàn)的程度，反映的是供應(yīng)商對企業(yè)的忠誠度，指標(biāo)值越大越好。

6 政府及社區(qū)方面的績效評價(jià)

6.1 與規(guī)定者及社區(qū)滿意相關(guān)的績效指標(biāo)選擇

①當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施的投資水平：是指企業(yè)對當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施的投資情況，反映了企業(yè)對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的貢獻(xiàn)情況，指標(biāo)值越大，說明貢獻(xiàn)越大。②直接或者間接解決就業(yè)問題：企業(yè)給予當(dāng)?shù)鼐用窬蜆I(yè)崗位的情況以及實(shí)現(xiàn)情況，指標(biāo)值越大，說明企業(yè)給予當(dāng)?shù)鼐用窬蜆I(yè)機(jī)會(huì)越多。

6.2 與規(guī)定者及社區(qū)相關(guān)的戰(zhàn)略績效指標(biāo)選擇

無法遵守規(guī)定對成本造成的影響：該指標(biāo)越大，說明企業(yè)由于不遵守規(guī)定而造成對成本的影響越大。

6.3 與規(guī)定者及社區(qū)相關(guān)的流程績效指標(biāo)選擇

①對規(guī)定的了解程度：這是體現(xiàn)企業(yè)對規(guī)定的熟悉程度，反映了企業(yè)對有關(guān)規(guī)定的重視程度，指標(biāo)值越大，表明對規(guī)定越了解。

②對內(nèi)部政策的了解程度：它衡量的是企業(yè)對內(nèi)部政策的了解程度，指標(biāo)值越大，說明內(nèi)部政策在企業(yè)內(nèi)部的宣傳力度越大。

6.4 與規(guī)定者及社區(qū)相關(guān)的能力績效指標(biāo)選擇

①雇員熟悉規(guī)定的程度：這是來說明企業(yè)將相關(guān)的規(guī)定向員工宣傳并且員工也是清楚地了解了，指標(biāo)值越大，說明員工越熟悉相關(guān)規(guī)定。

②多余人員的比例：由于某些原因使得一部分員工失去了正常的工作，比例越小，說明企業(yè)對這些人員的照顧越周到。

6.5 與規(guī)定者及社區(qū)貢獻(xiàn)相關(guān)的績效指標(biāo)選擇

現(xiàn)有規(guī)定的數(shù)量：規(guī)定數(shù)量對于企業(yè)來說是適當(dāng)為好，而且最好是有利于企業(yè)的發(fā)展，它體現(xiàn)了政府對企業(yè)的“優(yōu)惠”。

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