淺談解決學(xué)生矛盾的“五部曲”

唐旭

摘 要

在新課程理念下，要求教師特別是班主任要創(chuàng)建一個民主和諧的班集體。而對于一個班級，學(xué)生間的矛盾是不可避免的，如何處理好學(xué)生之間的矛盾，已成為一部分老師頭疼的問題。一個好的班主任一定是一個解決學(xué)生之間矛盾的高手。要解決好學(xué)生矛盾，教師就要了解矛盾產(chǎn)生的原因，放下身段，仔細(xì)傾聽學(xué)生的辯解，站在學(xué)生的角度去考慮問題，給學(xué)生的情緒一個出口，順應(yīng)學(xué)生的思維，和他一起思考、交流、討論，使學(xué)生能正確認(rèn)識到自己的行為在整個事件中的對與錯，最終讓學(xué)生找到解決矛盾的方法，把矛盾解決好。

【關(guān)鍵詞】解決；學(xué)生矛盾；五部曲

在新課程理念下，要求教師特別是班主任要創(chuàng)建一個民主和諧的班集體。而對于一個班級，學(xué)生間的矛盾是不可避免的，如何處理好學(xué)生之間的矛盾，已成為一部分老師頭疼的問題。一個好的班主任一定是一個解決學(xué)生之間矛盾的高手。處理得不好，不但會影響學(xué)生之間的團(tuán)結(jié)，還會給班級工作帶來障礙，讓班級處在一種不安之中。老師也好，學(xué)生也罷，沒有一個和諧的班集體，教師無法安心教學(xué)學(xué)生無法學(xué)習(xí)。這種充滿火藥味的班級，搞得學(xué)生怨聲載道老師也倍感痛苦，如果矛盾鬧大了，鬧多了，班將不班了，以至于讓學(xué)生不想進(jìn)教室，老師也不想進(jìn)教室。最后就不是純粹是學(xué)生之間的矛盾，它會發(fā)展成為老師與學(xué)生之間的矛盾。矛盾有可能由吵嘴變成大打出手。所以我們就會時常聽到一些學(xué)生打教師的故事，當(dāng)聽到這樣的故事，我相信大部分老師的心里是難受的。但我們痛定思痛，靜下心來想一想，到底誰對誰錯呢？更深層的原因是什么？這一系列的問題值得我們教師深思。我記得日本著名的企業(yè)思想家稻盛和夫說過 “要帶著愛去工作?！比绻覀兪窍矚g我們工作的，那么，當(dāng)問題發(fā)生時，我們會茫然不知所措嗎？我想答案是否定的。我們只有對自己的工作傾注了愛，我們才能找到解決班級學(xué)生矛盾的最佳方法。十幾年的班主任工作經(jīng)歷，我曾茫然過，痛苦過；讓我有所感悟，也有所收獲。經(jīng)過摸爬滾打，我總結(jié)了解決學(xué)生矛盾的一些技巧，和大家一起分享，希望對大家解決學(xué)生矛盾有一定的幫助。

在一個班級里學(xué)生之間經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，我們仔細(xì)分析產(chǎn)生矛盾的原因，主要有語言的不文明和在游戲中的不遵守規(guī)則，當(dāng)然還有對以強(qiáng)欺弱的不滿。在這些誘因的刺激下，矛盾就產(chǎn)生了，就出現(xiàn)同學(xué)間的吵嘴、謾罵、打架等等。這時候我們教師一定要控制住自己的情緒，靜下心來，問問孩子一些問題，以了解他們內(nèi)心真實的想法。經(jīng)過多年的實踐，感覺按以下步驟來引導(dǎo)學(xué)生解決矛盾非常有效。我習(xí)慣稱之為解決學(xué)生矛盾的“五部曲”。

1 教師要了解事情的經(jīng)過

問學(xué)生：“發(fā)生什么事了？”這個問題看似簡單，卻很重要。我身邊有許多教師遇見到學(xué)生間突發(fā)情況時，會習(xí)慣性的很快下結(jié)論：“一定是你先罵別人，他才會罵你；一定是你先動手打他，他才會打你。”這時如果我們教師不讓學(xué)生從他的角度出發(fā)，說一說事情的經(jīng)過，老師就有可能誤解學(xué)生。特別是遇見成績好的學(xué)生與成績不好的學(xué)生打架時，好多教師不會去聽聽成績差的學(xué)生的辯解，不給他們說話的機(jī)會。換一句話說，即使學(xué)生錯了，也要給學(xué)生為自己辯解的機(jī)會，這樣他才能甘心認(rèn)錯。

2 教師要了解學(xué)生的心情

問學(xué)生：“現(xiàn)在事情已經(jīng)發(fā)生了，你的心情怎么樣？”在整個產(chǎn)生矛盾的過程中，學(xué)生心里受到了沖擊，純粹是主觀的感受，無所謂對與錯。很多時候，我們只需要學(xué)生把自己真實的感受說出來。一旦說出來，學(xué)生心里的委屈、怨恨就會減輕了好多。心里學(xué)研究表明：當(dāng)一個人情緒強(qiáng)烈的時候，外在的刺激不容易被腦部吸收。這句話的意思就是說，當(dāng)一個人還有情緒的時候，別人說什么他都是聽不進(jìn)去的?？傄鹊剿那槠届o以后，才能冷靜思考。所以我們教師要想學(xué)生能夠聽得進(jìn)我們的建議，教師就需要給他的情緒找個出口，方能利于學(xué)生矛盾的解決。

3 教師要了解學(xué)生還想怎么做

等學(xué)生冷靜后，問學(xué)生：“現(xiàn)在你想怎么做？”此時不管學(xué)生說出什么不妥的想法，教師先不要急著批評他，只需要靜靜的聽他講。記得日本的優(yōu)秀教育者小林宗作說過：“教師學(xué)會了傾聽，就能夠深入了解學(xué)生的內(nèi)心世界，這樣才能更好地教育學(xué)生，更好地幫助學(xué)生。”我們只需要認(rèn)真的傾聽學(xué)生此時說出想法，教師等學(xué)生說完以后，用商量的語氣對學(xué)生說：“還有沒有更好的辦法呢？”這時可以和學(xué)生一起想各種法子，合理的不合理的、荒唐的、滑稽的、幼稚的、……..無論學(xué)生說出什么教師暫時都不要做出批評或判斷。

4 幫助學(xué)生分析行為后果，讓學(xué)生明辨是非

問學(xué)生：“按這些方法去做會產(chǎn)生什么樣的后果呢？”讓學(xué)生逐一檢視自己想法，每一個想法的后果是什么？此時我們就會發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生都能明白事情的后果。如果此時學(xué)生的認(rèn)知還有差距，教師就要和他好好談?wù)?，讓他明白事理，這是一個很好的與學(xué)生溝通的機(jī)會，但是要避免說教，教師只需講清事實就點到為止。

5 幫助學(xué)生拿定主意

問學(xué)生：“你決定怎么做？”這時的學(xué)生已經(jīng)明白了很多，他一定會選擇最有利于自己的狀況，通常會做出合理明智的選擇。只要他的選擇沒有損傷別人，教師就要尊重學(xué)生的決定。作為教師，我們一定要言而有信，不能先問他怎么決定，然后又不讓他這樣決定，這樣，學(xué)生以后再也不會信任教師了。萬一他的決定不是教師希望的結(jié)果，我們可以選擇保持沉默或提出自己的建議。但一定要記住，決定權(quán)還是在學(xué)生。要留給學(xué)生更多的思考時間，讓他慢慢去悟，相信他，學(xué)生是會以自己的方式去處理好的。這里我要簡單講一講，有的老師到這步幫助學(xué)生已經(jīng)認(rèn)識到錯誤了，有的學(xué)生會主動向另一方賠禮道歉會向老師認(rèn)錯，但有的學(xué)生可能當(dāng)時也感覺自己委屈，所以他不會馬上認(rèn)錯和賠禮道歉，這時我們教師就不要硬逼著學(xué)生去賠禮認(rèn)錯，我們只要知道他已經(jīng)從內(nèi)心認(rèn)識到自己有錯就行了。學(xué)生能夠感覺出自己的錯，說明我們的教育已經(jīng)至少成功了一半，又何必需要一個形式上的賠禮認(rèn)錯呢？

6 小結(jié)

綜上所述，教師要想解決好學(xué)生之間的矛盾，我們就要了解矛盾產(chǎn)生的原因，在了解原因的過程中，教師應(yīng)該放下身段，仔細(xì)傾聽學(xué)生的辯解，以一種委婉的語氣與學(xué)生交流；讓學(xué)生的情緒有一個出口，然后順應(yīng)學(xué)生的思維，幫助他分析已經(jīng)發(fā)生和將要發(fā)生的情形；讓他了在無形中去明辨是非，使學(xué)生清楚正確認(rèn)識到自己的行為在整個事件中的對與錯，最后讓學(xué)生對此次矛盾有一個好的主意去處理。這樣學(xué)生明辨是非的能力提高了，解決問題的能力也提高了，教師又何愁學(xué)生之間的矛盾不能解決好呢？