醫(yī)院思想政治工作與醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建

許士明

摘 要：如今，醫(yī)患糾紛屢屢出現(xiàn)，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是人們健康、高品質(zhì)生活的保證，提高醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的質(zhì)量與醫(yī)院的服務(wù)水平，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。為此，醫(yī)院應(yīng)該把加強(qiáng)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作為工作的重點(diǎn)。而醫(yī)院思想政治工作的建設(shè)和發(fā)展，實(shí)際上就包含了醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建的相關(guān)內(nèi)容，兩者存在著密切的聯(lián)系。醫(yī)院思想政治工作對醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建有著重要的作用，通過思想政治工作的途徑來構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，成為醫(yī)院的重要使命。本文闡述了醫(yī)院思想政治工作與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)聯(lián)，分析了醫(yī)院思想政治工作對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的作用，在此基礎(chǔ)上提出了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思想政治工作對策，以期更好地改善醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；思想政治工作；醫(yī)患關(guān)系；構(gòu)建；關(guān)聯(lián)；作用；對策

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的醫(yī)療衛(wèi)生意識(shí)和維權(quán)意識(shí)幾乎是在同步提高，一方面人們更注重健康、衛(wèi)生，另一方面人們對自己權(quán)益的保護(hù)意識(shí)也有了顯著提高。當(dāng)醫(yī)療主體的維權(quán)意識(shí)崛起與醫(yī)院服務(wù)落后產(chǎn)生碰撞，就難免會(huì)出現(xiàn)緊張的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系的產(chǎn)生已經(jīng)脫離了單純的對錯(cuò)、是非緯度，其可以算是思想價(jià)值層次的矛盾，是人們?nèi)找嬖鲩L的醫(yī)療衛(wèi)生需要和醫(yī)院公共醫(yī)療服務(wù)提供之間矛盾激化的產(chǎn)物。在我國的醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)中，構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)成為一個(gè)重點(diǎn)課題。醫(yī)院便是其中的一個(gè)重要的主體，它不但直面患者，也是提供服務(wù)最為密集的醫(yī)療衛(wèi)生部門。醫(yī)院思想政治工作是醫(yī)院各項(xiàng)工作進(jìn)行的思想基礎(chǔ)。在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系過程中，引入思想政治工作是改善醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展的重要措施。

1.醫(yī)院思想政治工作與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)聯(lián)

醫(yī)患關(guān)系，淺層次來看就是醫(yī)生和患者的關(guān)系；深層次來看就是以醫(yī)生為主的醫(yī)療服務(wù)群體和以患者為主體的服務(wù)受眾之間的關(guān)系。在醫(yī)院的各組關(guān)系中，醫(yī)患關(guān)系由來已久，醫(yī)患矛盾爆發(fā)卻是近幾年的事情。而思想政治工作是我黨組織工作、思想工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，在我國的各個(gè)時(shí)期都發(fā)揮了重要的作用。總的來說構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)院思想政治工作既有聯(lián)系也有區(qū)別。

1.1 兩者的聯(lián)系

醫(yī)療思想政治工作和構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系存在如下三點(diǎn)聯(lián)系：其一，原則一致。構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系是以病人為中心，要尊重患者的意愿，爭取患者的諒解。在醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建中，醫(yī)院往往會(huì)爭取患者對工作的理解，配合治療。醫(yī)院思想政治做的是人的工作，堅(jiān)持的也是以人為本的原則。兩者都是以“人”為中心 ，具有原則的一致性。其二，目的一致。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不但是為了提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，也是為了樹立良好的醫(yī)院形象。醫(yī)院思想政治工作是通過人的工作，提高醫(yī)院內(nèi)部的管理水平，改善外部的服務(wù)形象，加強(qiáng)醫(yī)院的綜合管理能力，更好地滿足人民日益增長的醫(yī)療服務(wù)需要。兩者都有提高醫(yī)院服務(wù)形象的目的，具有目的一致性。其三，對象一致性。和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建要從兩個(gè)對象著手，一個(gè)對象是醫(yī)護(hù)人員群體，另一個(gè)群體就是患者為代表的服務(wù)需求者。而醫(yī)院的思想政治工作的對象是人，既包括醫(yī)院內(nèi)部的人員，也包括患者及相關(guān)人員。兩者的服務(wù)對象相同，具有對象一致性。

1.2 兩者的區(qū)別

兩者雖然存在如上的聯(lián)系、共同點(diǎn)，但是在如下方面也有所區(qū)別：其一，側(cè)重點(diǎn)不同。醫(yī)院思想政治工作主要是為了提高醫(yī)院內(nèi)部的思想水平、政治認(rèn)識(shí)、工作效率，以內(nèi)部工作為主，外部問題的解決只是其延伸工作范圍。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重點(diǎn)則是要處理好患者主題的服務(wù)受眾和醫(yī)護(hù)人員群體的矛盾、糾紛，側(cè)重的對內(nèi)部與外部關(guān)系的解決。兩者工作的側(cè)重點(diǎn)不一致。其二，范疇不同。構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系就是為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)院思想政治工作則需要處理好醫(yī)院存在的諸多關(guān)系，其中不但包括領(lǐng)導(dǎo)與職工的關(guān)系、部門之間的關(guān)系，還包括醫(yī)患關(guān)系、職工之間的關(guān)系等。其三，方式不同。醫(yī)院思想政治工作一般是通過思想教育的方式；而構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系不但需要提高醫(yī)護(hù)人員的道德素質(zhì)，還需要提高其專業(yè)技術(shù)水平。兩者在方式略有不同。

2.醫(yī)院思想政治工作對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的作用

通過上述分析，我們對兩者之間的關(guān)系有了更為明確地了解。實(shí)際上醫(yī)院思想政治工作對和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建有著諸多方面的作用，具體如下：

2.1 價(jià)值觀念導(dǎo)向

醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)的提供者，是社會(huì)產(chǎn)品的重要供應(yīng)者，具有較強(qiáng)的公共屬性。救死扶傷是其應(yīng)該堅(jiān)持的價(jià)值觀，但是現(xiàn)在的醫(yī)院卻存在了諸多與此不相符的問題。其中不但包括過度收費(fèi)、吃回扣，還包括服務(wù)質(zhì)量差、技術(shù)水平不高等。而通過醫(yī)院思想政治工作，可以重塑醫(yī)院的價(jià)值理念，突出病人的中心地位，改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，更好地為患者服務(wù)。

2.2 溝通協(xié)調(diào)紐帶

在整個(gè)醫(yī)患關(guān)系鏈條中，溝通協(xié)調(diào)是重要的環(huán)節(jié)。若是在協(xié)調(diào)溝通上出現(xiàn)了紕漏，醫(yī)患關(guān)系中的矛盾、糾紛就很難得到圓滿地解決，甚至患者的病情會(huì)被耽誤，付出生命的代價(jià)。而醫(yī)院的思想政治工作一個(gè)重要的工作手段就是溝通協(xié)調(diào)，通過與醫(yī)患雙方的溝通，思想政治工作者能夠更好地了解患者的具體需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)存在的問題，解決好醫(yī)患雙方存在的矛盾。總之，通過思想政治工作這個(gè)溝通協(xié)調(diào)紐帶，醫(yī)患關(guān)系能夠得到和諧地處理。

2.3 輿論媒介宣傳

當(dāng)醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)的時(shí)候，人們往往偏向于相對弱勢的患者群體，對實(shí)際的真相不是很關(guān)注，這樣對醫(yī)院積極、健康形象的樹立是十分不利的。而思想政治工作本身具有輿論媒介宣傳的功能，通過媒體輿論的宣傳不但可以讓公眾全面地了解醫(yī)院及相關(guān)醫(yī)療服務(wù)、事故的本來面貌，還能加強(qiáng)與外界的技術(shù)交流，與社會(huì)公眾進(jìn)行積極的互動(dòng)，傳播醫(yī)院的服務(wù)理念，構(gòu)建新時(shí)期醫(yī)院的價(jià)值體系。此外，通過輿論媒體的作用，醫(yī)院的方針政策向公眾公開，避免了暗箱操作情況的發(fā)生；公眾對醫(yī)院的監(jiān)督能夠得到有效地加強(qiáng)，一旦出現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系糾紛，無論醫(yī)院，還是公眾也不會(huì)感到措手不及。

2.4 思想道德約束

醫(yī)患矛盾之所以爆發(fā)，醫(yī)務(wù)人員道德水平過低是一個(gè)重要原因，大部分醫(yī)患糾紛都是因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員未能充分尊重患者，才招致了患者的不滿。而醫(yī)院思想政治工作，能夠提高醫(yī)院職工的思想道德水平，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓醫(yī)務(wù)人員樹立正確的價(jià)值觀念。醫(yī)院思想政治工作這種思想道德約束作用，能夠引導(dǎo)醫(yī)院的發(fā)展方向，促進(jìn)醫(yī)學(xué)的科學(xué)、和諧的發(fā)展。

3.構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的思想政治工作對策

醫(yī)院思想政治工作不但具有價(jià)值觀念導(dǎo)向、溝通協(xié)調(diào)紐帶的作用，還具有輿論媒介宣傳、思想道德約束的作用，對和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建有著重要的作用。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院還應(yīng)該如下思想政治工作對策：

3.1 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用

思想政治工作主要采取的是宣傳教育的方式，而領(lǐng)導(dǎo)的言行舉止本身就是一種宣傳教育方式。在醫(yī)院的實(shí)際管理與服務(wù)的過程中，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者處于核心位置，是全體員工的精神榜樣。為此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者的言行舉止、道德品格、氣質(zhì)作風(fēng)都關(guān)系到思想政治教育工作的效果。領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際的工作中要親善對待患者，滿足患者針對性、多元化的需求，突出患者的主體性，這樣才能上行下效，有效地避免醫(yī)患關(guān)系糾紛、矛盾的出現(xiàn)。

3.2 建設(shè)以人為本文化

在醫(yī)院思想政治工作開展的過程中，要堅(jiān)持以人為本的思想，在把握人基本需求的基礎(chǔ)上開展相應(yīng)的工作。在實(shí)際的工作中，思想政治工作者要注重人需求的層次性、多元性，要將以人為本思想融入到醫(yī)院的思想政治工作中去。具體來說，要從如下兩個(gè)方面著手：其一，做好內(nèi)部人力資源管理，在對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行思想政治教育的時(shí)候，要考慮到其物質(zhì)和精神需求，以此激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的潛力。其二，提高外部管理質(zhì)量，為了贏得患者的信任和認(rèn)同，醫(yī)院在開展思想政治工作的時(shí)候，要著重提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平?？傊挥性卺t(yī)院內(nèi)部和外部樹立以人為本的文化，才能使醫(yī)務(wù)人員樹立主人翁意識(shí)，才能使醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量滿足患者的需求，從而更好地推動(dòng)醫(yī)院的長久發(fā)展。

3.3 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的導(dǎo)火索大多都是醫(yī)務(wù)人員道德水平不高，為了改善這種情況，醫(yī)院就需要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。而醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)院思想政治工作是相互統(tǒng)一的。對醫(yī)護(hù)人員來講，廉潔行醫(yī)是基本的要求。然而很多醫(yī)護(hù)人員在功利主義、拜金主義、投機(jī)主義等的影響下，卻存在過度收費(fèi)、收回扣等情況。孟德斯鳩曾說過：“一切權(quán)力不受約束，必將腐敗?！碑?dāng)無人對醫(yī)生的諸多權(quán)力監(jiān)督的時(shí)候，他們的尺度會(huì)越來越大，超出我們能夠接受的范圍。為此，在如今的市場經(jīng)濟(jì)體制下，我們要加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。具體來說，要從如下三個(gè)方面著手：其一，堅(jiān)持社會(huì)主義的基本原則，突出患者的中心地位，全心全意為患者服務(wù)。其二，加強(qiáng)思想政治工作，醫(yī)院思想政治工作者要加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的反腐教育、警示教育。并將內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督相結(jié)合，確保醫(yī)務(wù)人員的言行、工作符合社會(huì)主義核心價(jià)值的要求，幫助他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。其三，要求醫(yī)護(hù)人員要有高尚的職業(yè)道德修養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)理念。

4.總結(jié)

和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建是如今醫(yī)院的重點(diǎn)工作，而其和醫(yī)院思想政治工作有著千絲萬縷的聯(lián)系，屬于思想政治工作的一部分。要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，就需要充分發(fā)揮思想政治工作的價(jià)值導(dǎo)向、道德約束、人本文化渲染的作用。只有這樣才能逐步改善醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，避免醫(yī)患糾紛、矛盾的發(fā)生，創(chuàng)設(shè)一個(gè)和諧、健康的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境。

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