企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量決策優(yōu)化研究

萬紅巖

摘要：前景理論描述了人們在風(fēng)險條件或不確定條件下的決策行為。在闡述前景理論主要觀點的基礎(chǔ)上，探討不同公司績效環(huán)境下管理層風(fēng)險偏好的變化到消費者質(zhì)量效用感知對產(chǎn)品質(zhì)量決策的作用機制，提出了企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量決策的相應(yīng)建議。

關(guān)鍵詞：前景理論；風(fēng)險偏好；質(zhì)量決策

1.引言

產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)至關(guān)重要，產(chǎn)品質(zhì)量過高會使產(chǎn)品成本增加，也會造成一定的資源浪費，產(chǎn)品質(zhì)量過低不符合消費者的需求，會失去市場競爭力。企業(yè)管理層對企業(yè)決策的有效性起著關(guān)鍵作用，管理層的風(fēng)險偏好直接影響著其決策行為，從而對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量決策行為產(chǎn)生影響。前景理論描述了人們在風(fēng)險條件或不確定條件下的決策行為，考慮了人類風(fēng)險偏好等心理影響因素。本文運用前景理論的基本知識，討論不同公司績效環(huán)境下管理層的風(fēng)險偏好對決策的影響，以及產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生變化對消費者的質(zhì)量效用感知的作用機制，并為企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量決策提出建議。

2.前景理論的基本內(nèi)容

Kahneman和Tversky于1979年發(fā)表心理學(xué)研究成果——前景理論，用于解釋個人決策行為。前景理論的核心內(nèi)容是：價值函數(shù)與權(quán)重函數(shù)。

2.1價值函數(shù)

價值函數(shù)把表面價值如金額轉(zhuǎn)化為決策價值，其具體形式是：

v（x）=xα（x≥0）

-λ（-x）β（x<0）

價值函數(shù)綜合反映了前景理論的三個基本觀點：（1）個人在面臨獲益情境時風(fēng)險厭惡；（2）個人在面臨損失情境時風(fēng)險追逐；（3）個人對損失比對獲益更敏感。價值函數(shù)以相對參考點的變化量為自變量，呈現(xiàn)邊際遞減規(guī)律。當(dāng)損益大于參考點時，個人處于獲益情境中，趨向選擇確定性的方案，人的風(fēng)險偏好是風(fēng)險規(guī)避的；損益小于參考點時，個人處于損失情境中，趨向選擇風(fēng)險性方案，人的風(fēng)險偏好是風(fēng)險追逐的。

2.2權(quán)重函數(shù)

實際決策中，個人對概率的估計并非按照貝葉斯法則，而使用了心理學(xué)上啟發(fā)性思維的方式得出，是滲透了個人價值感性因素的決策權(quán)重。根據(jù)Tversky與Fox（1995）研究結(jié)果，個體會將小概率事件賦予相對增大的權(quán)重，而在面對中等以上概率事件，個體將賦予相對減小的權(quán)重，曲線表現(xiàn)為反S形狀。

3.風(fēng)險偏好與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量決策

目前針對產(chǎn)品質(zhì)量決策機制的研究較少，大多數(shù)的文獻只是對提高產(chǎn)品質(zhì)量必要性及如何提高質(zhì)量等問題進行了論述和分析，對于質(zhì)量決策機制的研究并不是很具體。將前景理論引入到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量決策中具有很重要的理論和現(xiàn)實意義。本文基于前景理論，將公司業(yè)績狀況分為兩類：高于預(yù)期業(yè)績的收益狀況、低于預(yù)期業(yè)績的損失狀況，理論分析面臨不同業(yè)績狀況水平時，管理層對風(fēng)險偏好、質(zhì)量決策的作用是否存在差異。研究過程中，我們將著重考慮決策者風(fēng)險偏好對于企業(yè)質(zhì)量決策作用的影響。

3.1管理層風(fēng)險偏好對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量決策的影響

（1）“盈利”情況下風(fēng)險偏好對產(chǎn)品質(zhì)量決策的影響。前景理論認為，在“收益”的情況下，決策者會變得風(fēng)險規(guī)避。當(dāng)企業(yè)績效高于預(yù)期績效時，說明產(chǎn)品質(zhì)量符合市場需求，管理層會變得更加謹慎，趨向于保持質(zhì)量現(xiàn)狀，企業(yè)的質(zhì)量投入會基本保持不變或者隨著企業(yè)盈利水平的提高而稍微增加。隨著企業(yè)積累的資源越來越多，成為企業(yè)實際的或潛在的閑置資源，能夠使企業(yè)應(yīng)對內(nèi)部調(diào)整的壓力和外部政策改變的壓力，以及應(yīng)對外部環(huán)境而改變戰(zhàn)略。因此，當(dāng)企業(yè)有更多的閑置資源時，有更多的機會研發(fā)新產(chǎn)品及提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而開拓新的市場，且企業(yè)管理層決策壓力相對較小，更愿意及更有耐心開展質(zhì)量活動，表面上屬于風(fēng)險偏愛型。但是這些質(zhì)量投資決策是為了保持企業(yè)穩(wěn)定的競爭力，在市場中屹立不倒，在面臨質(zhì)量需求等外部環(huán)境變化時依然具有優(yōu)勢，也可以說是規(guī)避風(fēng)險的措施。

（2）“損失”情況下風(fēng)險偏好對質(zhì)量投資的影響。前景理論認為，面臨損失前景時，決策者由于風(fēng)險追逐，而變得更傾向于冒險賭博，屬于風(fēng)險偏愛型。因此，當(dāng)企業(yè)實際績效低于預(yù)期績效，則管理層尋找各種渠道以達到目標(biāo)預(yù)期值的傾向會增強。因此，不成功企業(yè)開展產(chǎn)品質(zhì)量活動的積極性往往較高。基于這種觀點，則當(dāng)企業(yè)實際績效低于預(yù)期績效時，企業(yè)會增加它的質(zhì)量投入強度。當(dāng)企業(yè)實際績效達不到預(yù)期績效時，意味著企業(yè)處于“損失”狀態(tài)?！皳p失”情況下，企業(yè)當(dāng)前績效不能達到預(yù)期的目標(biāo)時，則企業(yè)“前景”面臨著亟待解決的問題，這種情況下管理層為了解決問題，變得更加偏愛風(fēng)險，而有很強的動力去開展產(chǎn)品質(zhì)量活動。但是隨著企業(yè)績效狀況的持續(xù)惡化，比如瀕臨破產(chǎn)邊緣時，管理層會變得更加謹慎，會縮減開支，尤其是對于產(chǎn)品質(zhì)量投入這類需要長期投入的投資，此時管理層的態(tài)度屬于風(fēng)險厭惡型。因此，當(dāng)企業(yè)績效遠不如預(yù)期時，面臨這種“大問題”困境，企業(yè)的質(zhì)量投入強度會隨著距離破產(chǎn)邊緣差距的增大而下降。

3.2消費者質(zhì)量效用感知與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量決策

產(chǎn)品質(zhì)量變動時，消費者會通過對比新的產(chǎn)品質(zhì)量與原來的產(chǎn)品質(zhì)量來形成質(zhì)量效用感知差異。質(zhì)量上升時，消費者會感知到收益；質(zhì)量下降時，消費者會感知到損失。依據(jù)前景理論可知，消費者的損失感知和收益感知是不對稱的，呈現(xiàn)S形曲線，消費者對質(zhì)量下降比對質(zhì)量上升更為敏感，如圖1所示。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量從Q0參考質(zhì)量上升到到QH時可增加消費者質(zhì)量效用感知，而當(dāng)質(zhì)量下降相同幅度到達QL時，消費者質(zhì)量效用感知下降的程度遠遠大于的程度。質(zhì)量變化給予消費者質(zhì)量效用感知的彈性不對稱給企業(yè)的啟示是，企業(yè)在降低產(chǎn)品質(zhì)量時一定要慎重，即使不得不降低產(chǎn)品質(zhì)量，也應(yīng)當(dāng)采取隱蔽的降低手段，以盡量減少消費者的質(zhì)量效用感知差異。

4.結(jié)語

企業(yè)不同業(yè)績狀況影響了管理層不同的風(fēng)險偏好，從而影響產(chǎn)品質(zhì)量決策的制定?，F(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量定位除了需要從成本、競爭等角度考慮外，也需要考慮消費者心理在質(zhì)量制定中的重要作用。由前景理論可知，企業(yè)可以運用價值函數(shù)的S形非對稱曲線，選擇合適的參考點，增加消費者對質(zhì)量的感知價值；其次，鑒于消費者對質(zhì)量降低的剛性反應(yīng)，企業(yè)在降低質(zhì)量時一定要慎重并盡量采取隱蔽性降低手段。（作者單位：南京財經(jīng)大學(xué)）

參考文獻：

[1]甄麗明. 管理層風(fēng)險偏好與企業(yè)創(chuàng)新的作用機制——基于前景理論的研究[J]. 現(xiàn)代管理科學(xué) （08）， 118-120.

[2]Kahneman and Tversky. Prospect Theory：An analysis of Decision Making under Risk[J]. Econometric，1979（2）.