公共圖書館電子閱覽室服務(wù)的功能及管理措施

王麗云

[摘 要]公共圖書館的電子閱覽室是建立在計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，相對于傳統(tǒng)的圖書閱覽室功能更為強(qiáng)大，一方面增加了閱讀資料的效率，另一方面通過互聯(lián)網(wǎng)可在任何地方查閱圖書館的資料，極大方便了讀者閱讀，因此在不斷豐富電子閱覽室服務(wù)功能的同時，要加強(qiáng)對閱覽室的管理。

[關(guān)鍵詞]公共圖書館；電子閱覽室；功能；管理

前言

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，公共圖書館電子閱覽室的服務(wù)功能也在不斷增加，同時由于電子圖書及音像制品是通過光盤、硬盤以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器為媒介傳輸?shù)?，而且無論是工作人員還是讀者其素質(zhì)高低不一，因此要加強(qiáng)對閱覽室的管理，使其為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.公共圖書館電子閱覽室服務(wù)的功能

1.1文獻(xiàn)檢索和閱讀

文獻(xiàn)檢索是建立在數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上進(jìn)行的服務(wù)，是公共圖書館電子閱覽室的主要服務(wù)功能之一，讀者可根據(jù)自身科研或?qū)W習(xí)、工作的需要通過檢索得到文獻(xiàn)的全文，在不借助電子閱覽室的情況下，讀者也可自行購買數(shù)據(jù)庫進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，但費(fèi)用過高，而在電子閱覽室一般會引進(jìn)多種數(shù)據(jù)庫，使讀者享受到不受限制的文獻(xiàn)檢索、閱讀、下載服務(wù)，常見的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫有萬方數(shù)據(jù)庫，中國知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫、超星數(shù)字圖書、維普數(shù)據(jù)庫等等。

1.2上網(wǎng)服務(wù)

電子閱覽室為讀者提供了安全的上網(wǎng)環(huán)境，讀者可在電子閱覽室內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上聊天、接發(fā)電子郵件、論壇互動以及登陸各大門戶網(wǎng)站了解感興趣的新聞、政策等等，而不用擔(dān)心賬號、密碼的安全問題，除了這種互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)外，電子閱覽室內(nèi)部局域網(wǎng)也為讀者提供了便捷的信息咨詢服務(wù)，例如閱覽室管理人員可通過局域網(wǎng)內(nèi)的通訊工具將圖書館的最新動態(tài)發(fā)送給每一個讀者，讀者也可通過這種通訊手段向管理員咨詢問題，使讀者與管理員之間不用面對面即可完成交流，并且一個管理員可同時服務(wù)于多個讀者，增加了工作效率。

1.3多媒體影音服務(wù)

電子閱覽室內(nèi)的計算機(jī)都內(nèi)置了各種多媒體播放軟件，在電子閱覽室內(nèi)讀者可以通過這些軟件讀取電腦硬盤內(nèi)的電子圖書、期刊、音樂、視頻等文件，緩解壓力和陶冶情操，也可通過借閱圖書館館藏的光盤和通過互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)播的方式享受電子閱覽室?guī)淼亩嗝襟w服務(wù)。

1.4學(xué)習(xí)應(yīng)用軟件

為滿足不同讀者的學(xué)習(xí)需要，電子閱覽室的計算機(jī)一般都內(nèi)置了當(dāng)前較常用、較熱門的工具型軟件，如office、Auto CAD、Photoshop等，以往讀者要學(xué)習(xí)這些軟件往往要購買軟件和參加一些面授或網(wǎng)校的課程，花費(fèi)不菲，而電子閱覽室為讀者配備了相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)視頻教學(xué)課程和電子版案例分析等，極大方便了讀者自學(xué)。

1.5其他

除以上服務(wù)功能外，公共圖書館的電子閱覽室還根據(jù)讀者的需要提供一些輔助性的服務(wù)，如資料下載、光盤刻錄、打印、復(fù)印、圖片掃描、資料外借等。

2公共圖書館電子閱覽室的管理措施

2.1對人的管理

2.1.1對工作人員的管理措施

首先，要培養(yǎng)公共圖書館電子閱覽室工作人員的業(yè)務(wù)能力，使其具備計算機(jī)軟、硬件知識以及資料檢索和網(wǎng)絡(luò)操作知識，對缺乏使用電子資料經(jīng)驗的讀者要耐心指導(dǎo)，同時負(fù)責(zé)調(diào)查讀者對資料的需求情況，以便為電子閱覽室的日后工作提供參考。

其次，制定工作人員規(guī)章制度，使工作人員在自己的崗位上盡職盡責(zé)，培養(yǎng)工作人員的服務(wù)意識，使其認(rèn)識到自身的存在價值就是為讀者服務(wù)，對讀者的要求要盡量滿足，不可對讀者態(tài)度蠻橫或冷落讀者，設(shè)立一定的獎懲機(jī)制，通過全民調(diào)查的方式評選出一定周期內(nèi)的最佳以及最差工作人員，使工作人員在思想上重視自己的工作，從而為讀者提供更好的服務(wù)。

2.1.2對讀者的管理措施

首先，要制定圖書館電子閱覽室讀者行為規(guī)范，并張貼在室內(nèi)醒目位置，明確讀者和閱覽室雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，具體有電子閱覽室管理條例、電子文獻(xiàn)使用規(guī)則、讀者須知以及安全管理條例等，使規(guī)范讀者的行為變得有據(jù)可依。

其次，要通過進(jìn)館培訓(xùn)的方式，一方面再次重申電子閱覽室的讀者行為規(guī)范，另一方面要針對計算機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)安全、文獻(xiàn)檢索等知識對讀者進(jìn)行培訓(xùn)，從而避免讀者在使用電子閱覽室的過程中由于不規(guī)范操作導(dǎo)致的操作系統(tǒng)癱瘓以及計算機(jī)硬件損壞等，培訓(xùn)的方式多種多樣，如講座、現(xiàn)場演示以及發(fā)放宣傳手冊等。

2.2基礎(chǔ)設(shè)施管理

電子閱覽室主要以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)及各種應(yīng)用軟件構(gòu)成，只有保養(yǎng)并維護(hù)好這些設(shè)施，才能更好地為讀者提供良好、穩(wěn)定的使用環(huán)境，所以我們把重點(diǎn)放在對計算機(jī)硬件的保養(yǎng)，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及軟件的維護(hù)，及計算機(jī)系統(tǒng)病毒的檢測與預(yù)防等方面。遇上上網(wǎng)線路不暢通時，要查找故障并及時排除。

2.2.1計算機(jī)軟硬件管理

第一，電子閱覽室工作人員要對計算機(jī)內(nèi)工具型軟件和操作系統(tǒng)進(jìn)行定期的升級和更新工作，修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞，使讀者得到最佳的閱讀體驗。

第二，由于計算機(jī)容易遭到病毒、木馬的侵襲以及讀者惡意的修改，因此可通過內(nèi)置軟件的方式在電腦內(nèi)設(shè)置還原點(diǎn)，一旦系統(tǒng)或軟件發(fā)生異常要及時恢復(fù)系統(tǒng)，防止系統(tǒng)崩潰。還可通過安裝硬盤保護(hù)卡的方式，使讀者自離開圖書館算起短時間內(nèi)即可回復(fù)至初始狀態(tài)。

2.2.2網(wǎng)絡(luò)安全管理

由于電子閱覽室內(nèi)的計算機(jī)均與互聯(lián)網(wǎng)相連，并且讀者所登陸的網(wǎng)站五花八門，要想完全杜絕網(wǎng)絡(luò)病毒變得幾乎不可能，因此要采取以下措施應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)帶來的網(wǎng)絡(luò)安全問題：

首先，閱覽室服務(wù)器要安裝網(wǎng)絡(luò)版病毒、木馬查殺軟件，定期對服務(wù)器和工作站進(jìn)行病毒查殺工作。

其次，在每一臺計算機(jī)上均安裝正版病毒和木馬查殺工具，形成服務(wù)器、終端的雙層保險。

再次，約束讀者的上網(wǎng)行為，杜絕其瀏覽不健康網(wǎng)站，可通過巡視、監(jiān)控等方式對讀者進(jìn)行監(jiān)督。

最后，做好服務(wù)器數(shù)據(jù)的備份工作，以防系統(tǒng)崩潰造成巨大的損失。

3.結(jié)束語

電子閱覽室是公共圖書館的重要組成部分，極大地增加了圖書館資源的利用效率，隨著服務(wù)功能和管理的不斷完善，相信電子閱覽室會為人們提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗和信息服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭如新.略論電子閱覽室的服務(wù)功能與管理措施.《晉圖學(xué)刊》，2006.

[2]程家華.圖書館電子閱覽室的建設(shè)與管理.《大學(xué)圖書情報學(xué)刊》，2004.