強(qiáng)化支持系統(tǒng) 激發(fā)助人自助

程慧

摘 要：在正常的學(xué)校生活中難免會(huì)遭遇如自然災(zāi)害、外來(lái)人員的傷害、校內(nèi)暴力沖突等意外傷害事故等等校園危機(jī)事件。筆者所在的嘉興市建筑工業(yè)學(xué)校借助生涯彩虹社會(huì)工作室，介入校園危機(jī)事件，在降低事故影響范圍，維護(hù)校園穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)方面發(fā)揮了良好作用。

關(guān)鍵詞：校園管理 危機(jī)事件 社會(huì)工作室

2014年2月28日，學(xué)校發(fā)生了學(xué)生意外傷害事故：兩名男生在寢室因小矛盾口角進(jìn)而動(dòng)起手來(lái)，其中一名學(xué)生隨手用水果刀劃向同學(xué)，造成對(duì)方腮腺處支動(dòng)脈破裂。此時(shí)正值放學(xué)時(shí)分，一些學(xué)生目睹現(xiàn)場(chǎng)流血事件和救護(hù)車(chē)來(lái)去，隨即用手機(jī)拍下照片并上傳到網(wǎng)絡(luò)。

事件發(fā)生后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任老師以及班級(jí)應(yīng)急小組的學(xué)生都迅速趕到，及時(shí)報(bào)警協(xié)助調(diào)查，送傷員到醫(yī)院搶救治療，聯(lián)系家長(zhǎng)，向上級(jí)部門(mén)及時(shí)通報(bào)學(xué)生事件并排出值班表，領(lǐng)導(dǎo)和老師在重癥監(jiān)護(hù)病房外日夜守候。而在事件情況尚未明朗時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒體上早已轉(zhuǎn)發(fā)圖片、跟帖、風(fēng)言四起。面對(duì)社會(huì)輿論壓力，師生們陸續(xù)出現(xiàn)震驚、憤怒、悲傷、愧疚、自責(zé)、焦慮、無(wú)助、麻木等情緒和行為反應(yīng)；許多學(xué)生面對(duì)傳聞不知所措、無(wú)法靜心學(xué)習(xí)，個(gè)別目擊事件的學(xué)生難以入睡或有夢(mèng)魘；一些家長(zhǎng)也打來(lái)電話問(wèn)責(zé)；有些班主任對(duì)學(xué)生工作充滿了疑慮和恐慌。

在學(xué)校啟動(dòng)校園危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制的同時(shí)，嘉興市生涯彩虹社會(huì)工作室的學(xué)校社會(huì)工作者也以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)態(tài)度，自下而上介入危機(jī)干預(yù)，積極協(xié)助學(xué)校應(yīng)對(duì)突發(fā)事件帶來(lái)的巨大沖擊，從心理干預(yù)、建立和加強(qiáng)對(duì)師生的社會(huì)支持系統(tǒng)、激發(fā)師生助人自助精神的角度，去降低事件造成的負(fù)面影響，維護(hù)校園穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)。

一、深度了解、及時(shí)評(píng)估、建立關(guān)系

預(yù)估是有效干預(yù)的前提。如前所述，此次校園突發(fā)事件的發(fā)生，對(duì)學(xué)校師生有很大沖擊力，但師生們是否會(huì)出現(xiàn)心理障礙、需要什么樣的援助，要從事件的嚴(yán)重程度、師生心理發(fā)展水平、個(gè)體自我的心理彈性、自我修復(fù)的能力以及外在的資源等方面去全面評(píng)估，要根據(jù)實(shí)際情況因人而異，且運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角去看待每一個(gè)人。社工不能一味憑善良的意愿、忽視學(xué)校師生需求差異，一廂情愿去預(yù)設(shè)干預(yù)對(duì)象和目標(biāo)，否則會(huì)遭到反感和抵觸，效果適得其反。

學(xué)校社工及時(shí)查閱校園危機(jī)干預(yù)理論、咨詢心理專家、借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，深入到師生中從不同層面、不同角度了解事態(tài)狀況和事件起因，分析當(dāng)事學(xué)生的動(dòng)機(jī)及事發(fā)后的心理狀態(tài)，為危機(jī)干預(yù)做好預(yù)估。同時(shí)，社工還以電話、QQ留言和短信等方式，對(duì)那些在群聊和空間中轉(zhuǎn)發(fā)照片的學(xué)生進(jìn)行勸解，讓大家消除不必要的擔(dān)憂、猜疑和議論；向事發(fā)班級(jí)的師生以及目擊事件的其他班學(xué)生發(fā)出個(gè)體心理咨詢邀約、承諾尊重自決權(quán)與保密原則，鼓勵(lì)那些有心理幫助需要的人及時(shí)獲得心理援助。在最初與師生聯(lián)系、接觸的過(guò)程中，社工做傾聽(tīng)者和陪伴者而不是采訪記者和引導(dǎo)者，避免過(guò)度喚起涉事師生及家長(zhǎng)反復(fù)體驗(yàn)創(chuàng)傷和負(fù)面情緒；謹(jǐn)慎地對(duì)學(xué)生及其家屬表達(dá)關(guān)注與關(guān)懷，以民間公益力量的形象去建立關(guān)系，給那些在困境中的師生以情感支持。特別是以客觀中立的觀念，既關(guān)注在醫(yī)院搶救的學(xué)生，又關(guān)心在派出所里拘留的學(xué)生；既關(guān)心目擊事件受驚嚇的學(xué)生，又關(guān)注為事件奔波守候的班主任和班干部的心理壓力，還關(guān)注那些傳播不實(shí)消息者心理動(dòng)機(jī)。社工的誠(chéng)意得到師生們的回應(yīng)，一些學(xué)生主動(dòng)向社工反映情況，許多班主任也將班級(jí)中情緒易激惹的學(xué)生轉(zhuǎn)介給社工評(píng)估。

二、澄清事實(shí)、整理感受、心理疏導(dǎo)

在事件后的第二日晚自修時(shí)間，校長(zhǎng)通過(guò)校園廣播，向?qū)W生發(fā)布事件通告及注意事項(xiàng)，也召開(kāi)全體班主任會(huì)議，布置一系列工作。學(xué)校社工則進(jìn)一步介入師生群體中開(kāi)展工作。

一是告知細(xì)節(jié)——受傷學(xué)生搶救的措施、已脫離生命危險(xiǎn)正在全力救治中、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和班主任等老師是怎樣排班日夜輪流守候在醫(yī)院的；而還在拘留和接受警方調(diào)查的學(xué)生是怎樣的狀態(tài)；班主任老師平時(shí)對(duì)學(xué)生盡心細(xì)致的工作早已獲得家長(zhǎng)認(rèn)可，因此兩位學(xué)生的家長(zhǎng)各是怎樣的理智應(yīng)對(duì)；社工“非官方”的詳細(xì)消息更有現(xiàn)實(shí)感，利于消除諸多猜疑或顧忌，達(dá)到幫助校方及時(shí)客觀地澄清事實(shí)，避免謠言混淆視聽(tīng)的目的。

二是社工自我開(kāi)放——訴說(shuō)自己對(duì)事件及傳聞的感受，說(shuō)出自己的情緒和心理變化及應(yīng)對(duì)方式。以此來(lái)引發(fā)師生的共鳴，鼓勵(lì)其他師生表達(dá)分享和情緒宣泄，富于人性化地闡明悲傷、恐懼、焦慮不安等情緒反應(yīng)的正常性，提供如何去應(yīng)對(duì)這些情緒和行為反應(yīng)的專業(yè)信息。這樣能緩解其他師生的焦慮不安與怨懟，疏導(dǎo)調(diào)控師生的情緒。

三是增加應(yīng)對(duì)危機(jī)的資源——將《校園突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)常識(shí)（教師篇、家長(zhǎng)篇）》放在師生QQ群共享里，告知社工和心理咨詢師將隨時(shí)為有需要的學(xué)生提供專業(yè)的心理援助。幫助師生增強(qiáng)危機(jī)干預(yù)意識(shí)、了解必要的應(yīng)對(duì)策略和方法；密切關(guān)注和把握學(xué)生心理及行為動(dòng)態(tài)，特別關(guān)注情緒反應(yīng)強(qiáng)烈的幾類學(xué)生、有過(guò)類似矛盾沖突及不善于表達(dá)自己情緒的同學(xué)等，將這些學(xué)生情況備案，為日后進(jìn)行個(gè)體及團(tuán)體心理輔導(dǎo)做準(zhǔn)備。

四是提倡應(yīng)對(duì)事件的“三不”原則——不傳謠、不貼標(biāo)簽、不謾罵爭(zhēng)論。在“自媒體”時(shí)代，人們可以用電腦和手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)上自由發(fā)表和傳播言論，容易產(chǎn)生集體無(wú)意識(shí)的發(fā)泄和模仿性行為，社工呼吁和強(qiáng)調(diào)以道德法律觀念來(lái)自律和他律的必要性，倡議廣大師生以系統(tǒng)的觀念分析問(wèn)題，將個(gè)人利益與學(xué)校聲譽(yù)聯(lián)系起來(lái)考慮，彼此尊重，守望互助，在學(xué)?？茖W(xué)引領(lǐng)下攜手應(yīng)對(duì)危機(jī)，保證學(xué)校日常教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行。

此外，社工還專門(mén)讓心理咨詢師為目擊事件的學(xué)生和事發(fā)班級(jí)的班主任進(jìn)行個(gè)別心理咨詢，提供心理援助。

三、整合資源、自助互助、后續(xù)服務(wù)

校園事件發(fā)生后，受沖擊最大的是事發(fā)班級(jí)的師生。所以，及時(shí)整合資源，協(xié)助師生認(rèn)識(shí)解決問(wèn)題的根本途徑，幫助師生認(rèn)識(shí)自身所擁有的比較豐富的社會(huì)資源，對(duì)恢復(fù)其危機(jī)后的心理平衡、防止類似行為的發(fā)生至關(guān)重要。

一是整合資源，強(qiáng)化師生的社會(huì)支持系統(tǒng)。事發(fā)之后，學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，與班主任等青年教師義務(wù)輪值在醫(yī)院，學(xué)生干部事發(fā)當(dāng)天通宵在網(wǎng)上刪帖回帖、制止謠傳，其他學(xué)生以努力搞好每天的教室和寢室衛(wèi)生，來(lái)支持和寬慰班主任。教師中的熱心人提供上海醫(yī)院專家的信息，兼職律師也從法律咨詢的角度給予援助。社工時(shí)常收集發(fā)布支持性的信息、傳遞正能量，去除災(zāi)難化及極端化的認(rèn)知方式；穿針引線去整合各種資源互動(dòng)，發(fā)揮成員互助的作用。而且在危機(jī)干預(yù)中無(wú)論教師、學(xué)生還是家長(zhǎng)，都會(huì)涌現(xiàn)類似的榜樣人物，起到示范作用，提供有力支撐，強(qiáng)化社會(huì)支持體系，激發(fā)著互助與自助精神。社工積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)師生看到希望、樹(shù)立信心，主動(dòng)介入危機(jī)干預(yù)活動(dòng)。endprint

二是利用班課，分五個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)，促使師生互助自助、放下事件的包袱，繼續(xù)共同前行。

1.導(dǎo)入與契約環(huán)節(jié)

向大家介紹團(tuán)體輔導(dǎo)的原因、目的，約定尊重、真誠(chéng)、分享、信任和保密原則，使同學(xué)們對(duì)這個(gè)活動(dòng)的目的有更清楚地了解，以建立起初步的信任感。

2.整理感受環(huán)節(jié)

為協(xié)助同學(xué)們更好地表達(dá)自己內(nèi)心的感受，請(qǐng)同學(xué)們?cè)谝粡埵孪忍峁┑目瞻准埳蠈?xiě)出：“自己是在（時(shí)間），通過(guò)（途徑）得知事件的，當(dāng)時(shí)的感受是怎樣的。”呈現(xiàn)出自己最真實(shí)的感受和聯(lián)想。班主任和心理老師帶頭自我開(kāi)放，坦誠(chéng)敘事，也使學(xué)生更好地梳理自己的情緒及吐露心聲，讓處于回避或被阻抑狀態(tài)的情緒得到宣泄。

3.心理教育環(huán)節(jié)

指導(dǎo)師生接受和應(yīng)對(duì)自身及家長(zhǎng)可能出現(xiàn)的情緒及行為反應(yīng)。教給學(xué)生覺(jué)察和處理自己情緒的方法，如合理宣泄和思維阻斷、自我暗示等技術(shù)。讓其明白，人在遭遇一些重大生活事件或突發(fā)事件之后，會(huì)出現(xiàn)復(fù)雜情緒反應(yīng)，包括沖擊后的認(rèn)知、情緒和行為表現(xiàn)，如出現(xiàn)的恐慌、震驚、難過(guò)以及憤怒等情緒反應(yīng)及傷心哭泣、不知所措、夢(mèng)魘等行為反應(yīng)，在一段時(shí)間內(nèi)都是正常的。

4.小組分享環(huán)節(jié)

每個(gè)人進(jìn)一步整理、探索和接納情緒后，更為坦然地表達(dá)和分享個(gè)人感受與想法，并開(kāi)始學(xué)習(xí)理解和接納別人的感受，從而彼此分擔(dān)壓力、彼此給予支持。學(xué)校社工還適時(shí)與同學(xué)們一起探討如何處理自己與他人的關(guān)系。在深入交流中，同學(xué)們意識(shí)到：人與人之間難免各種矛盾沖突、人生中可能遭遇困難挫折，偏激與武力并非解決問(wèn)題之道，反而可能因?yàn)橐粫r(shí)的沖動(dòng)，而傷害到更多無(wú)辜、連累自己的家人。面對(duì)同學(xué)之間的矛盾，即使保持中立，事發(fā)時(shí)喝止危險(xiǎn)事件的發(fā)生和事后協(xié)助了解事實(shí)真相也是對(duì)同學(xué)的一種幫助。

5.表達(dá)祝福環(huán)節(jié)

每個(gè)同學(xué)得到兩張彩紙，分別將自己想要對(duì)兩位同學(xué)說(shuō)的話寫(xiě)在上面。這不僅能夠幫助他們進(jìn)一步表達(dá)自己的情感，也是為涉事學(xué)生提供心理援助。同學(xué)們將這些紙條放進(jìn)社工精心準(zhǔn)備的心愿瓶中，作為送給同學(xué)的一份特別禮物。在同學(xué)們的祝愿中，師生一起為正在醫(yī)院搶救中的同學(xué)折千紙鶴和幸運(yùn)星、在手機(jī)錄制祝福的話語(yǔ)，也將給另一位同學(xué)的話匯集成書(shū)信寄到看守所。

該班學(xué)生課后還發(fā)起了“盡獻(xiàn)愛(ài)心，救助生命”的愛(ài)心捐款活動(dòng)，共募集3萬(wàn)多元善款，一定程度上減輕了受傷學(xué)生醫(yī)療費(fèi)用的沉重負(fù)擔(dān)，讓涉事學(xué)生和家長(zhǎng)感受到了全校師生關(guān)愛(ài)之情。

最后，學(xué)校社工還通過(guò)與家長(zhǎng)網(wǎng)上群聊危機(jī)干預(yù)常識(shí)、邀請(qǐng)專家來(lái)校進(jìn)行心理健康及法制教育講座、對(duì)情緒易激惹學(xué)生開(kāi)展情商訓(xùn)練小組工作等形式，進(jìn)行后續(xù)服務(wù)。特別是情商訓(xùn)練營(yíng)小組工作，以生動(dòng)活潑的形式吸引學(xué)生興趣，許多學(xué)生課余時(shí)間前來(lái)詢問(wèn)社工何時(shí)開(kāi)展小組活動(dòng)，表達(dá)想?yún)⒓有〗M的愿望。

生涯彩虹社工室此次危機(jī)干預(yù)，對(duì)很多學(xué)生來(lái)說(shuō)是一次心靈的重建，有效緩解或消除了校園事件造成的心理壓力，并在預(yù)防學(xué)生類似行為發(fā)生、促進(jìn)師生健康成長(zhǎng)方面起到積極作用。學(xué)校社工對(duì)介入校園危機(jī)干預(yù)的流程有了把握，積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。從師生滿意度評(píng)估來(lái)看，學(xué)校社工的工作取得師生認(rèn)可并擴(kuò)大了影響力，逐漸有了“有困難，找社工”的意識(shí)。

（作者單位：嘉興市建筑工業(yè)學(xué)校）endprint