做好圖書館閱覽室讀者服務(wù)工作的新舉措

付喜友

摘 要：圖書館閱覽室的服務(wù)管理是圖書館的有機(jī)組成部分，是圖書館的前哨，搞好閱覽室讀者服務(wù)工作是圖書館的一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作。

關(guān)鍵詞：圖書館；讀者；服務(wù)管理

圖書館是搜集整理、保管、傳播利用圖書情報(bào)資料，為一定的社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)服務(wù)的科學(xué)、教育文化的機(jī)構(gòu)。圖書館是一個(gè)多功能的課堂，它雖然沒有老師講授，卻能“傳道授業(yè)、解惑”，卻能滿足廣大讀者對知識(shí)的渴求，還能為讀者提供圖書情報(bào)知識(shí)，使圖書館在教育、科學(xué)文化領(lǐng)域中逐步實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值。為了更好的向讀者服務(wù)，我們圖書館管理員必須做好以下幾點(diǎn)工作：

1 新讀者的導(dǎo)讀服務(wù)

所謂新讀者，不僅包括剛?cè)敫咝５男聦W(xué)生，也包括社會(huì)讀者。新讀者入館教育是指導(dǎo)新讀者進(jìn)入圖書館閱讀和學(xué)習(xí)的第一步，可以說，對初步接觸圖書館、認(rèn)識(shí)圖書館，進(jìn)而利用圖書館起著不可替代的作用。圖書館工作人員要幫助新讀者盡快熟悉各閱覽室的地理位置、借閱流程、閱讀方式等基本流程。電子閱覽室新讀者導(dǎo)讀工作一般應(yīng)由業(yè)務(wù)熟練的工作人員承擔(dān)，內(nèi)容大體包括以下幾個(gè)方面：

1、做好電子閱覽室管理系統(tǒng)用戶登錄指導(dǎo)。圖書館電子閱覽室管理系統(tǒng)具有管理、監(jiān)督等功能，它能夠合理、有效、規(guī)范地對進(jìn)入電子閱覽室的上機(jī)讀者進(jìn)行管理、監(jiān)督。新讀者基本上是初次接觸這種管理系統(tǒng)，如何使用這個(gè)管理系統(tǒng)，讀者都相當(dāng)陌生，此時(shí)，電子閱覽室工作人員在新讀者入館教育中要及時(shí)向新讀者講明操作事項(xiàng)，使他們較好了解掌握電子閱覽室管理系統(tǒng)的日常操作要領(lǐng)。

2、做好圖書館網(wǎng)站的導(dǎo)讀服務(wù)。圖書館網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展過程中圖書館與讀者交流、接觸比較頻繁的平臺(tái)，是圖書館與讀者之間的橋梁。高校圖書館幾乎都建設(shè)了自己的服務(wù)網(wǎng)站，圖書館的大部分信息資源都收集、整理、存貯在這個(gè)網(wǎng)站，工作人員可向讀者講明圖書館網(wǎng)址，指導(dǎo)新讀者通過網(wǎng)站查看圖書館的概況、部門設(shè)置、樓層分部、各閱覽室的規(guī)章制度、最新動(dòng)態(tài)、館藏書目查詢及各類數(shù)據(jù)庫，了解閱覽室的開放時(shí)間、借閱流程，瀏覽書目查詢系統(tǒng)及電子文獻(xiàn)資源庫。

3、做好計(jì)算機(jī)基本操作技能的指導(dǎo)。讀者在上機(jī)過程中遇到的問題包羅萬象，小至簡單的開機(jī)、鼠標(biāo)及鍵盤的安裝、輸入法切換等問題，大至對計(jì)算機(jī)編程、DOS操作、Flash、辦公自動(dòng)化，甚至于有些計(jì)算機(jī)愛好者對圖形圖像制作軟件如PhotoShop等使用過程中遇到的問題，都來一一咨詢。這就需要電子閱覽室工作人員在新讀者入館教育中進(jìn)行簡單指導(dǎo)。

2 讀者服務(wù)是圖書館的根本

圖書館是傳播科學(xué)文化、收集、開發(fā)、研究和利用的中心，圖書館作為文化教育機(jī)構(gòu)，社會(huì)文獻(xiàn)中心的性質(zhì)與任務(wù)決定著它以服務(wù)社會(huì)、服務(wù)讀者為根本宗旨。讀者服務(wù)工作是圖書館工作的重要組成部分，為讀者服務(wù)，既是圖書館生存之本，也是圖書館的發(fā)展之本。圖書館的讀者服務(wù)工作就是“為人找書”和“為書找人”，也就是使圖書館收藏的大量文獻(xiàn)資料找到最需要利用它們的讀者，使廣大讀者找到他們最重要的文獻(xiàn)資料。這是一項(xiàng)既平凡，而又很需要耐心和責(zé)任心很重的服務(wù)工作。它不僅要求管理工作人員具有全心全意為讀者服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，而且還要了解讀者的閱讀興趣其閱讀規(guī)律，掌握一定的科學(xué)服務(wù)方法和技能。在服務(wù)工作中，千方百計(jì)為讀者著想滿足讀者的需求，樹立“寧肯自己麻煩千萬，不愿讀者稍有不便”的信念，想讀者之所想，急讀者之所急，努力為讀者提供“滿意十驚喜”的服務(wù)。同時(shí)，圖書館又是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的窗口，我們圖書館人員更應(yīng)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引更多的讀者來利用圖書館，更好地為廣大讀者服務(wù)，為圖書館事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。

3 愛崗敬業(yè)

在工作實(shí)踐活動(dòng)中，逐步形成共同具有的一種思想共識(shí)和精神風(fēng)貌，是圖書館全體人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德水準(zhǔn)和管理水平的綜合反映，也是圖書館人員共同的價(jià)值觀念，行為準(zhǔn)則和思想精神面貌的外在總體表現(xiàn)。圖書館工作人員必須熱愛圖書館工作，保護(hù)圖書館工作的榮譽(yù)，向讀者提供全面、準(zhǔn)確、客觀、誠實(shí)的服務(wù)。此外，我們管理人員還必須把讀者利益放在第一位，滿腔熱忱地為他們服務(wù)，牢固樹立讀者第一、服務(wù)至上的宗旨意識(shí)、公仆意識(shí)，真正樹立“一切為了讀者”的思想，甘為人梯、甘作蠟燭、舍得清貧、樂于奉獻(xiàn)。與此熱愛本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，勇于創(chuàng)新，不斷開拓本職工作創(chuàng)新領(lǐng)域，不斷更新知識(shí)，調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，追蹤科學(xué)前沿，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致周到，充分發(fā)揮自己的一技之長，積極為讀者服務(wù)，使圖書館成為讀者的精神家園。

4 閱讀指導(dǎo)

圖書館要給廣大讀者宣傳，推薦當(dāng)代選進(jìn)科學(xué)技術(shù)水平的優(yōu)秀圖書和雜志，幫助讀者以最少的時(shí)間和精力獲取最新的知識(shí)。要對各層次讀者進(jìn)行研究，對不同層次讀者的閱讀傾向、閱讀內(nèi)容、讀書方法進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)，努力加強(qiáng)讀者導(dǎo)讀工作，向不同讀者推薦適合自己的書刊資料，同時(shí)還要組織各種讀書活動(dòng)，開展專題講座和報(bào)告會(huì)等，有的放矢的進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，只有這樣，才能最大限度的提高書刊雜志的利用率，滿足廣大讀者的閱讀需求，充實(shí)讀者的閱讀生活和培養(yǎng)讀者的閱讀興趣。如我館閱覽室的服務(wù)對象主要是學(xué)生，其次是廣大干部和離退休人員，他們在閱覽室看報(bào)刊雜志，主要想從中了解許多他們關(guān)心的時(shí)事政治經(jīng)濟(jì)大事，豐富文化生活，他們閱讀興趣廣泛，愛好多種多樣，所需的文獻(xiàn)也各不相同。由此，我們應(yīng)該針對這些特點(diǎn)，主動(dòng)向不同讀者推薦不同書刊雜志，使廣大讀者在自學(xué)過程中豐富和完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，享受豐盛的文化大餐，吸引更多的讀者來我館看書學(xué)習(xí)。

5 做好閱覽室的管理工作

我館閱覽室從2013年實(shí)行全開架以來，為廣大的讀者提供了方便的閱覽空間，它使圖書和雜志與讀者直接結(jié)合，最大限度地方便了讀者，使讀者能自由選擇適合自己的書刊雜志，提高書刊雜志的利用率和利用深度，充分發(fā)揮書刊資料的利用價(jià)值和使用效益，發(fā)揮了借閱服務(wù)的最大優(yōu)勢。但同時(shí)也增加了管理工作上的難度，管理工作人員有時(shí)疏忽，就會(huì)出現(xiàn)丟書、撕頁、“開天窗”等現(xiàn)象。面對這種情況，我們應(yīng)加強(qiáng)管理人員的責(zé)任心，增強(qiáng)閱覽室的管理力度，為讀者設(shè)置存包柜，在閱覽室進(jìn)出口安裝圖書監(jiān)測儀，為了防止報(bào)刊丟失，管理工作人員隨時(shí)要注意觀察及個(gè)別讀者，引導(dǎo)讀者需要的報(bào)刊雜志可以拿去復(fù)印，對讀者進(jìn)行愛護(hù)圖書的宣傳教育，對于個(gè)別讀者偷竊書刊雜志的違規(guī)行為給予嚴(yán)肅處理，管理人員要增強(qiáng)工作責(zé)任心，想讀者之所想，真正成為讀者的良師益友。