中國中小微型企業(yè)CSR戰(zhàn)略研究

蔡菲菲

摘 要：通過文獻(xiàn)研究法，對中國中小微型企業(yè)的CSR戰(zhàn)略進(jìn)行研究。研究發(fā)現(xiàn)，中小微型企業(yè)對促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高就業(yè)水平具有重要作用；但同時也產(chǎn)生了環(huán)境污染、侵犯勞工和消費者權(quán)益等社會問題?；谥行∥⑿推髽I(yè)的特征，提出適用于它們的CSR戰(zhàn)略，以實現(xiàn)中小微型企業(yè)和社會共同的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中小微型企業(yè)；CSR戰(zhàn)略；戰(zhàn)略研究

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）03-0012-04

引言

中國中小微型企業(yè)①占到企業(yè)總數(shù)的99.7%，其中小型微型企業(yè)占到企業(yè)總數(shù)的97.3%。它們社會影響廣泛，對促進(jìn)中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、吸收就業(yè)、提高創(chuàng)新力等方面發(fā)揮著重要的作用：中小微型企業(yè)已經(jīng)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的生力軍；②中小微型企業(yè)解決大量就業(yè)問題，小微型企業(yè)更是吸收就業(yè)的主渠道；③ 中小微型企業(yè)提供約65%發(fā)明專利。④

中小微型企業(yè)的快速成長，雖然對中國經(jīng)濟(jì)的增長發(fā)揮了重要的作用，但其采取的粗放型經(jīng)營模式，片面追求經(jīng)濟(jì)利益，對環(huán)境保護(hù)、勞工權(quán)益保護(hù)等方面不夠關(guān)注，同樣產(chǎn)生了大量社會問題。

中國中小微型企業(yè)產(chǎn)生上述社會問題的原因很多，主要包括法律政策不健全、企業(yè)戰(zhàn)略和責(zé)任意識薄弱以及消費投資給予的履責(zé)壓力不足等。本研究將從企業(yè)的角度，對中小微型企業(yè)履責(zé)問題進(jìn)行研究，并提出解決對策和建議。

一、文獻(xiàn)回顧

企業(yè)社會責(zé)任思想在西方已經(jīng)有許多研究。沈洪濤、沈藝峰在《公司社會責(zé)任思想起源與演變》一書中將20世紀(jì)70年代之前的各類早期的概念界定為狹義的公司社會責(zé)任，將包括狹義的公司社會責(zé)任、公司社會回應(yīng)、公司社會表現(xiàn)和公司公民在內(nèi)的概念界定為廣義的公司社會責(zé)任（沈洪濤&沈藝峰，2007）。但不論是狹義的企業(yè)社會責(zé)任研究還是廣義的，這些理論在探討企業(yè)是否要履責(zé)，如何履責(zé)，要履行哪些社會責(zé)任這些問題時很少融入戰(zhàn)略思想——根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、所處行業(yè)的特點等因素制定可持續(xù)的履責(zé)計劃，尤其針對中小企業(yè)的社會責(zé)任問題研究較少。

但近十年，國內(nèi)外對中小微型企業(yè)社會責(zé)任問題的研究成果不斷涌現(xiàn)。主要研究問題包括中小微型企業(yè)履行社會責(zé)任的現(xiàn)狀調(diào)查、中小微型企業(yè)履行社會責(zé)任的績效及適合它們社會責(zé)任履行機制等。

針對中小微型企業(yè)社會責(zé)任的現(xiàn)狀，2005年意大利學(xué)者M(jìn)ariolina Longo等人對意大利中小企業(yè)CSR進(jìn)行了一次較為系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查將中小企業(yè)的責(zé)任分為員工、社會 、顧客和社區(qū)四個方面，并設(shè)計具體的指標(biāo)（Mariolina Longo，2005）。調(diào)查發(fā)現(xiàn)已經(jīng)運用社會責(zé)任方法進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略管理的中小企業(yè)占樣本的63%左右，他們履行社會責(zé)任不僅出于道德的原因，也因為認(rèn)識到CSR對有助于企業(yè)價值的提高（丁園，2010）。相比國外，國內(nèi)中小微型企業(yè)社會責(zé)任履行情況較為落后。王景峰等人對內(nèi)蒙古中小企業(yè)履行社會責(zé)任的現(xiàn)狀進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，內(nèi)蒙古中小企業(yè)對企業(yè)社會責(zé)任概念的認(rèn)識度較低，承擔(dān)社會責(zé)任的主觀意念較弱，而且尚未將社會責(zé)任納入企業(yè)的戰(zhàn)略管理體系（王景峰、周鴻，2011）。

楊小娟和何朝輝研究初創(chuàng)期中小企業(yè)履行社會責(zé)任與它們成長性之間的關(guān)系，他們將企業(yè)社會責(zé)任分為法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、可持續(xù)發(fā)展責(zé)任及道德公益責(zé)任四個方面，并用營利能力、規(guī)模擴(kuò)張能力和資金周轉(zhuǎn)能力來衡量企業(yè)的成長性，采用結(jié)構(gòu)方程的分析模型進(jìn)行研究。研究發(fā)現(xiàn)，中小型企業(yè)履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任與成長性具有正相關(guān)；企業(yè)的法律責(zé)任與資金周轉(zhuǎn)能力負(fù)相關(guān)，與獲利能力和規(guī)模擴(kuò)張能力沒有相關(guān)性；可持續(xù)發(fā)展責(zé)任和道德公司責(zé)任均與資金周轉(zhuǎn)能力正相關(guān)，與其他均為負(fù)相關(guān)（楊小娟、何朝輝，2010）。金銘和林佶穎等人同樣選用相應(yīng)的指標(biāo)來研究中小企業(yè)履行社會責(zé)任與企業(yè)績效間的關(guān)系（金銘、林佶穎），但均沒有產(chǎn)生一致的結(jié)論。

盡管學(xué)者對中小微型企業(yè)履行社會責(zé)任是否利于企業(yè)發(fā)展尚未達(dá)成共識，但已經(jīng)逐漸探索中小微型企業(yè)履行社會責(zé)任的戰(zhàn)略和機制。毛清華等人基于生命周期特征特征來研究中小企業(yè)履行社會責(zé)任的模式和策略（毛清華、葛平平、馬洪梅，2011）；郭毅分析了中小企業(yè)的特點，結(jié)合歐洲國家中小企業(yè)社會責(zé)任推行的成功模式，提出建立適用于中國中小企業(yè)的社會責(zé)任推行方式。本文基于中小微型企業(yè)履行社會責(zé)任的現(xiàn)狀，提出適合它們的社會責(zé)任履行模式。

二、現(xiàn)狀分析

Lepoutre和Heene通過對中小企業(yè)社會責(zé)任研究文獻(xiàn)的總結(jié)，得出中小型企業(yè)履行社會責(zé)任具有以下幾個特征：（1）對社會問題的關(guān)注，以核心利益相關(guān)者為導(dǎo)向。中小企業(yè)在選擇社會問題時，并不像大型公司制企業(yè)那樣具有泛社會性，它們往往服務(wù)于企業(yè)所處的社區(qū)。（2）資源能力的限制。中小企業(yè)所擁有的包括有形和無形履責(zé)資源的多少和結(jié)構(gòu)都相對大型公司制企業(yè)處于劣勢，履行社會責(zé)任不僅加大企業(yè)成本還會降低組織的經(jīng)濟(jì)績效，這些都為中小微型企業(yè)履責(zé)行為的選擇限定了范圍。此外，中小微型企業(yè)所處的社會文化背景和所處行業(yè)的特點，決定了不同企業(yè)間的差異性，但目前的社會責(zé)任表現(xiàn)評價“一刀切”式標(biāo)準(zhǔn)，增加了企業(yè)履行社會責(zé)任的難度。（3）具有明顯的管理者偏好?！按蠖鄶?shù)中小企業(yè)并沒有建立規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，中小企業(yè)做常見的形式是‘所有者自我經(jīng)營型企業(yè)，企業(yè)的所有者往往也就是企業(yè)的經(jīng)營者，其個人意志和經(jīng)營理念直接影響企業(yè)的社會責(zé)任行動?！?/p>

這些特征的揭示表明，中小微型企業(yè)的社會責(zé)任問題較大型企業(yè)復(fù)雜得多。其困境在于，雖然作為個體中小微型企業(yè)社會影響力微不足道，其群體力量龐大，承載著創(chuàng)造就業(yè)、吸收勞動力、保護(hù)環(huán)境、促進(jìn)創(chuàng)新等社會期待，但它們的規(guī)模限制了他們履行社會責(zé)任的能力和意愿，如果只是采取單純地解決社會問題，而不與他們的特點結(jié)合的模式，只會增加中小微型企業(yè)的運營成本和經(jīng)濟(jì)效率，這便很難推行。只有了解它們生存發(fā)展的瓶頸，將CSR作為克服困境的手段，選擇有利于它們自身的履責(zé)模式，才能激發(fā)其履行社會責(zé)任的意愿，培育可持續(xù)性的履責(zé)能力。endprint

三、解決對策

Krishna在他的文章《企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)規(guī)?！分刑岢隽似髽I(yè)規(guī)模與CSR參與度成”U”型關(guān)系① 的觀點，即小型企業(yè)和大型企業(yè)有相當(dāng)程度的動機且高于中型企業(yè)履行CSR的動機。

基于這個研究結(jié)果，本文提出中小微型企業(yè)的CSR戰(zhàn)略，具體涉及它們的核心價值觀、組織制度管理及資源要素的分配。

（一）核心價值觀層面

中小微型企業(yè)執(zhí)行CSR戰(zhàn)略要將社會責(zé)任意識融入企業(yè)的價值觀。企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇某一個社會問題表明其正面、積極的立場。但由于中小微型企業(yè)資源和能力的限制，對社會問題的選擇應(yīng)當(dāng)考慮自身生存和發(fā)展的需要，結(jié)合其優(yōu)勢和劣勢。

從企業(yè)具有優(yōu)勢的方面選擇社會問題，其履責(zé)成本要相比隨意性社會責(zé)任行為要低，還有有利于提高優(yōu)勢強度，以Timberland為例，它將保護(hù)自然環(huán)境融入價值觀，承擔(dān)“地球護(hù)衛(wèi)者”的使命。2006年推出的環(huán)境友好鞋品包裝以及產(chǎn)品碳足跡信息卷標(biāo)，在宣傳中自覺向社會披露制作每雙鞋所需要的電力資源，并以自身行為來規(guī)范和評比檢查同類企業(yè)履行社會責(zé)任的程度。Timberland作為以戶外跑鞋為主營的企業(yè)，對自然環(huán)境的研究是企業(yè)經(jīng)營的需要，懂得如何促進(jìn)自然環(huán)境可持續(xù)發(fā)展是其具有的優(yōu)勢，這為它針對這個問題選擇履責(zé)行為提供了便利，而且相比與自然環(huán)境關(guān)聯(lián)小的企業(yè)選擇這個問題節(jié)約了研究成本。此外，對自然環(huán)境保護(hù)有利于激發(fā)人們外出的興致，這將提高消費者對該公司產(chǎn)品的需求，為企業(yè)創(chuàng)造效益。效益帶來的所有者權(quán)益會作為投資加大對研發(fā)的投入，加強了Timberland原來的優(yōu)勢。

從企業(yè)處于劣勢的方面選擇社會問題，有利于減小它對企業(yè)的負(fù)面影響。以美國牛仔褲品牌Levi-Strauss為例，1991年它在被披露在監(jiān)獄一般的工作條件下使用女工后，為彌補這個事件對企業(yè)形象的負(fù)面影響，率先制定“生產(chǎn)守則”，并致力于員工生產(chǎn)安全問題的解決。對這一問題的選擇幫助該企業(yè)淡化公眾對其員工責(zé)任缺失問題的關(guān)注，有利于企業(yè)聲譽的修復(fù)。這種問題選擇方式也適用于中國中小微型企業(yè)，大量外貿(mào)型企業(yè)面臨藍(lán)色、綠色或技術(shù)型貿(mào)易壁壘，企業(yè)可以根據(jù)壁壘設(shè)置方提出的標(biāo)準(zhǔn)，選擇自身不符合條件的社會方面對其限制做出回應(yīng)，可以提高抵抗貿(mào)易壁壘的能力。

（二）組織制度管理層面

當(dāng)企業(yè)已經(jīng)選定了某一個社會問題后，管理者要將其針對該問題的積極價值觀在整個企業(yè)中進(jìn)行傳播、溝通。這主要通過日常行為、典禮、儀式、象征物以及組織系統(tǒng)和政策等方式實現(xiàn)，要使該價值在企業(yè)行為中發(fā)揮關(guān)鍵性的導(dǎo)向作用，要對企業(yè)成員的行為進(jìn)行監(jiān)督，建立懲罰和獎勵機制。

然而，中小微型企業(yè)人力、物力、財力的限制使成立一個專門的部門來完成這些職責(zé)難以實現(xiàn)。在這種條件下，管理者就要承擔(dān)這部分工作，在企業(yè)中挑選人員組建臨時的責(zé)任小組，由他們共同制定責(zé)任行為準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則明確說明了符合責(zé)任行為的類型，并鼓勵員工運用公司現(xiàn)有的資源來做出責(zé)任選擇和決策。這些成員只有在需要對責(zé)任問題進(jìn)行討論時才會形成小組，平時則正常進(jìn)行本職工作。企業(yè)要將一些獎勵和懲罰措施制度化，有助于提高企業(yè)的履責(zé)效率，降低機會成本。此外，管理者要對企業(yè)的履責(zé)情況進(jìn)行跟蹤，并根據(jù)外部環(huán)境的變化及時作出相應(yīng)調(diào)整。

（三）資源要素層面

中小微型企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)核心利益相關(guān)者的需要來配置履責(zé)資源，具有不同特點的企業(yè)其核心利益相關(guān)者不同。米切爾、阿格爾和伍德通過利益相關(guān)者理論的研究得出結(jié)論：沒有一種組織理論能夠為利益相關(guān)者的界定和顯著性提供一個系統(tǒng)的解答。他們認(rèn)為企業(yè)的核心利益相關(guān)者是動態(tài)的，當(dāng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生改變，利益相關(guān)者對于企業(yè)的“權(quán)力”、①“合法性”②以及“緊急性”③情況會隨之改變，其對企業(yè)的重要性也就發(fā)生改變。在特定時期，根據(jù)企業(yè)的特定條件，某一個或幾個利益相關(guān)者群體同時具有這三個特征時就成為企業(yè)在該條件下的核心利益相關(guān)者。利益相關(guān)者分類（見圖1）。

中小微型企業(yè)的管理者要時刻關(guān)注不同利益相關(guān)者的“權(quán)力”、“合法性”和“緊急性”這些特征對企業(yè)影響力的變化，基于不同的利益相關(guān)者選擇履責(zé)行為。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李軒復(fù)，郭毅.意大利中小企業(yè)社會責(zé)任推行模式對中國的啟示[J].生產(chǎn)力研究，2009，（22）.

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[12] Mitchell，R.K.，Agle，B.R.，and Wood，D.J.，1997.Toward a theory of stakeholder identification and salience：Defining the principleof Who and What Really Counts[J].Academy of Management Review，Vol.22（4），pp.854-874.

[責(zé)任編輯 劉嬌嬌]endprint

三、解決對策

Krishna在他的文章《企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)規(guī)模》中提出了企業(yè)規(guī)模與CSR參與度成”U”型關(guān)系① 的觀點，即小型企業(yè)和大型企業(yè)有相當(dāng)程度的動機且高于中型企業(yè)履行CSR的動機。

基于這個研究結(jié)果，本文提出中小微型企業(yè)的CSR戰(zhàn)略，具體涉及它們的核心價值觀、組織制度管理及資源要素的分配。

（一）核心價值觀層面

中小微型企業(yè)執(zhí)行CSR戰(zhàn)略要將社會責(zé)任意識融入企業(yè)的價值觀。企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇某一個社會問題表明其正面、積極的立場。但由于中小微型企業(yè)資源和能力的限制，對社會問題的選擇應(yīng)當(dāng)考慮自身生存和發(fā)展的需要，結(jié)合其優(yōu)勢和劣勢。

從企業(yè)具有優(yōu)勢的方面選擇社會問題，其履責(zé)成本要相比隨意性社會責(zé)任行為要低，還有有利于提高優(yōu)勢強度，以Timberland為例，它將保護(hù)自然環(huán)境融入價值觀，承擔(dān)“地球護(hù)衛(wèi)者”的使命。2006年推出的環(huán)境友好鞋品包裝以及產(chǎn)品碳足跡信息卷標(biāo)，在宣傳中自覺向社會披露制作每雙鞋所需要的電力資源，并以自身行為來規(guī)范和評比檢查同類企業(yè)履行社會責(zé)任的程度。Timberland作為以戶外跑鞋為主營的企業(yè)，對自然環(huán)境的研究是企業(yè)經(jīng)營的需要，懂得如何促進(jìn)自然環(huán)境可持續(xù)發(fā)展是其具有的優(yōu)勢，這為它針對這個問題選擇履責(zé)行為提供了便利，而且相比與自然環(huán)境關(guān)聯(lián)小的企業(yè)選擇這個問題節(jié)約了研究成本。此外，對自然環(huán)境保護(hù)有利于激發(fā)人們外出的興致，這將提高消費者對該公司產(chǎn)品的需求，為企業(yè)創(chuàng)造效益。效益帶來的所有者權(quán)益會作為投資加大對研發(fā)的投入，加強了Timberland原來的優(yōu)勢。

從企業(yè)處于劣勢的方面選擇社會問題，有利于減小它對企業(yè)的負(fù)面影響。以美國牛仔褲品牌Levi-Strauss為例，1991年它在被披露在監(jiān)獄一般的工作條件下使用女工后，為彌補這個事件對企業(yè)形象的負(fù)面影響，率先制定“生產(chǎn)守則”，并致力于員工生產(chǎn)安全問題的解決。對這一問題的選擇幫助該企業(yè)淡化公眾對其員工責(zé)任缺失問題的關(guān)注，有利于企業(yè)聲譽的修復(fù)。這種問題選擇方式也適用于中國中小微型企業(yè)，大量外貿(mào)型企業(yè)面臨藍(lán)色、綠色或技術(shù)型貿(mào)易壁壘，企業(yè)可以根據(jù)壁壘設(shè)置方提出的標(biāo)準(zhǔn)，選擇自身不符合條件的社會方面對其限制做出回應(yīng)，可以提高抵抗貿(mào)易壁壘的能力。

（二）組織制度管理層面

當(dāng)企業(yè)已經(jīng)選定了某一個社會問題后，管理者要將其針對該問題的積極價值觀在整個企業(yè)中進(jìn)行傳播、溝通。這主要通過日常行為、典禮、儀式、象征物以及組織系統(tǒng)和政策等方式實現(xiàn)，要使該價值在企業(yè)行為中發(fā)揮關(guān)鍵性的導(dǎo)向作用，要對企業(yè)成員的行為進(jìn)行監(jiān)督，建立懲罰和獎勵機制。

然而，中小微型企業(yè)人力、物力、財力的限制使成立一個專門的部門來完成這些職責(zé)難以實現(xiàn)。在這種條件下，管理者就要承擔(dān)這部分工作，在企業(yè)中挑選人員組建臨時的責(zé)任小組，由他們共同制定責(zé)任行為準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則明確說明了符合責(zé)任行為的類型，并鼓勵員工運用公司現(xiàn)有的資源來做出責(zé)任選擇和決策。這些成員只有在需要對責(zé)任問題進(jìn)行討論時才會形成小組，平時則正常進(jìn)行本職工作。企業(yè)要將一些獎勵和懲罰措施制度化，有助于提高企業(yè)的履責(zé)效率，降低機會成本。此外，管理者要對企業(yè)的履責(zé)情況進(jìn)行跟蹤，并根據(jù)外部環(huán)境的變化及時作出相應(yīng)調(diào)整。

（三）資源要素層面

中小微型企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)核心利益相關(guān)者的需要來配置履責(zé)資源，具有不同特點的企業(yè)其核心利益相關(guān)者不同。米切爾、阿格爾和伍德通過利益相關(guān)者理論的研究得出結(jié)論：沒有一種組織理論能夠為利益相關(guān)者的界定和顯著性提供一個系統(tǒng)的解答。他們認(rèn)為企業(yè)的核心利益相關(guān)者是動態(tài)的，當(dāng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生改變，利益相關(guān)者對于企業(yè)的“權(quán)力”、①“合法性”②以及“緊急性”③情況會隨之改變，其對企業(yè)的重要性也就發(fā)生改變。在特定時期，根據(jù)企業(yè)的特定條件，某一個或幾個利益相關(guān)者群體同時具有這三個特征時就成為企業(yè)在該條件下的核心利益相關(guān)者。利益相關(guān)者分類（見圖1）。

中小微型企業(yè)的管理者要時刻關(guān)注不同利益相關(guān)者的“權(quán)力”、“合法性”和“緊急性”這些特征對企業(yè)影響力的變化，基于不同的利益相關(guān)者選擇履責(zé)行為。

參考文獻(xiàn)：

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[責(zé)任編輯 劉嬌嬌]endprint

三、解決對策

Krishna在他的文章《企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)規(guī)模》中提出了企業(yè)規(guī)模與CSR參與度成”U”型關(guān)系① 的觀點，即小型企業(yè)和大型企業(yè)有相當(dāng)程度的動機且高于中型企業(yè)履行CSR的動機。

基于這個研究結(jié)果，本文提出中小微型企業(yè)的CSR戰(zhàn)略，具體涉及它們的核心價值觀、組織制度管理及資源要素的分配。

（一）核心價值觀層面

中小微型企業(yè)執(zhí)行CSR戰(zhàn)略要將社會責(zé)任意識融入企業(yè)的價值觀。企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇某一個社會問題表明其正面、積極的立場。但由于中小微型企業(yè)資源和能力的限制，對社會問題的選擇應(yīng)當(dāng)考慮自身生存和發(fā)展的需要，結(jié)合其優(yōu)勢和劣勢。

從企業(yè)具有優(yōu)勢的方面選擇社會問題，其履責(zé)成本要相比隨意性社會責(zé)任行為要低，還有有利于提高優(yōu)勢強度，以Timberland為例，它將保護(hù)自然環(huán)境融入價值觀，承擔(dān)“地球護(hù)衛(wèi)者”的使命。2006年推出的環(huán)境友好鞋品包裝以及產(chǎn)品碳足跡信息卷標(biāo)，在宣傳中自覺向社會披露制作每雙鞋所需要的電力資源，并以自身行為來規(guī)范和評比檢查同類企業(yè)履行社會責(zé)任的程度。Timberland作為以戶外跑鞋為主營的企業(yè)，對自然環(huán)境的研究是企業(yè)經(jīng)營的需要，懂得如何促進(jìn)自然環(huán)境可持續(xù)發(fā)展是其具有的優(yōu)勢，這為它針對這個問題選擇履責(zé)行為提供了便利，而且相比與自然環(huán)境關(guān)聯(lián)小的企業(yè)選擇這個問題節(jié)約了研究成本。此外，對自然環(huán)境保護(hù)有利于激發(fā)人們外出的興致，這將提高消費者對該公司產(chǎn)品的需求，為企業(yè)創(chuàng)造效益。效益帶來的所有者權(quán)益會作為投資加大對研發(fā)的投入，加強了Timberland原來的優(yōu)勢。

從企業(yè)處于劣勢的方面選擇社會問題，有利于減小它對企業(yè)的負(fù)面影響。以美國牛仔褲品牌Levi-Strauss為例，1991年它在被披露在監(jiān)獄一般的工作條件下使用女工后，為彌補這個事件對企業(yè)形象的負(fù)面影響，率先制定“生產(chǎn)守則”，并致力于員工生產(chǎn)安全問題的解決。對這一問題的選擇幫助該企業(yè)淡化公眾對其員工責(zé)任缺失問題的關(guān)注，有利于企業(yè)聲譽的修復(fù)。這種問題選擇方式也適用于中國中小微型企業(yè)，大量外貿(mào)型企業(yè)面臨藍(lán)色、綠色或技術(shù)型貿(mào)易壁壘，企業(yè)可以根據(jù)壁壘設(shè)置方提出的標(biāo)準(zhǔn)，選擇自身不符合條件的社會方面對其限制做出回應(yīng)，可以提高抵抗貿(mào)易壁壘的能力。

（二）組織制度管理層面

當(dāng)企業(yè)已經(jīng)選定了某一個社會問題后，管理者要將其針對該問題的積極價值觀在整個企業(yè)中進(jìn)行傳播、溝通。這主要通過日常行為、典禮、儀式、象征物以及組織系統(tǒng)和政策等方式實現(xiàn)，要使該價值在企業(yè)行為中發(fā)揮關(guān)鍵性的導(dǎo)向作用，要對企業(yè)成員的行為進(jìn)行監(jiān)督，建立懲罰和獎勵機制。

然而，中小微型企業(yè)人力、物力、財力的限制使成立一個專門的部門來完成這些職責(zé)難以實現(xiàn)。在這種條件下，管理者就要承擔(dān)這部分工作，在企業(yè)中挑選人員組建臨時的責(zé)任小組，由他們共同制定責(zé)任行為準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則明確說明了符合責(zé)任行為的類型，并鼓勵員工運用公司現(xiàn)有的資源來做出責(zé)任選擇和決策。這些成員只有在需要對責(zé)任問題進(jìn)行討論時才會形成小組，平時則正常進(jìn)行本職工作。企業(yè)要將一些獎勵和懲罰措施制度化，有助于提高企業(yè)的履責(zé)效率，降低機會成本。此外，管理者要對企業(yè)的履責(zé)情況進(jìn)行跟蹤，并根據(jù)外部環(huán)境的變化及時作出相應(yīng)調(diào)整。

（三）資源要素層面

中小微型企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)核心利益相關(guān)者的需要來配置履責(zé)資源，具有不同特點的企業(yè)其核心利益相關(guān)者不同。米切爾、阿格爾和伍德通過利益相關(guān)者理論的研究得出結(jié)論：沒有一種組織理論能夠為利益相關(guān)者的界定和顯著性提供一個系統(tǒng)的解答。他們認(rèn)為企業(yè)的核心利益相關(guān)者是動態(tài)的，當(dāng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生改變，利益相關(guān)者對于企業(yè)的“權(quán)力”、①“合法性”②以及“緊急性”③情況會隨之改變，其對企業(yè)的重要性也就發(fā)生改變。在特定時期，根據(jù)企業(yè)的特定條件，某一個或幾個利益相關(guān)者群體同時具有這三個特征時就成為企業(yè)在該條件下的核心利益相關(guān)者。利益相關(guān)者分類（見圖1）。

中小微型企業(yè)的管理者要時刻關(guān)注不同利益相關(guān)者的“權(quán)力”、“合法性”和“緊急性”這些特征對企業(yè)影響力的變化，基于不同的利益相關(guān)者選擇履責(zé)行為。

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[責(zé)任編輯 劉嬌嬌]endprint