河北省汽車服務(wù)行業(yè)人力資本需求分析

王艷秀

[提要] 隨著汽車工業(yè)的發(fā)展，汽車服務(wù)消費(fèi)需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化的發(fā)展特點(diǎn)，汽車服務(wù)行業(yè)也越來越需要具有多學(xué)科知識(shí)的復(fù)合型人才，在工作崗位上能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了適應(yīng)河北省汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展，滿足日益增加的汽車服務(wù)需求，進(jìn)一步推動(dòng)汽車行業(yè)發(fā)展，需要根據(jù)河北省汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展中各項(xiàng)服務(wù)的特點(diǎn)，培養(yǎng)適合各項(xiàng)工作要求的高素質(zhì)人才。

關(guān)鍵詞：實(shí)踐教學(xué)；創(chuàng)業(yè)；就業(yè)；人力資本

項(xiàng)目來源：2012年河北省民生調(diào)研課題（課題編號(hào)：201201274）

中圖分類號(hào)：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：河北省汽車服務(wù)行業(yè)人力資本需求

收錄日期：2012年9月12日

汽車是絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)居民消費(fèi)的重要組成部分，甚至在他們的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中占據(jù)重要地位，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的汽車消費(fèi)需求呈現(xiàn)了多樣化、個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)。面對(duì)技術(shù)發(fā)展與需求變化，汽車服務(wù)人才只有掌握滿足消費(fèi)服務(wù)要求的各項(xiàng)技術(shù)與知識(shí)，不斷地提升自己，以服務(wù)取勝，才能夠保證工作崗位收入水平不會(huì)下降過快。在汽車相關(guān)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)方面，高等院校應(yīng)該通過各種有效措施，在把握汽車行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化既有教學(xué)資源，推進(jìn)實(shí)踐教學(xué)改革與發(fā)展，提高汽車行業(yè)人員的素質(zhì)，增強(qiáng)人力資本在汽車服務(wù)行業(yè)中的作用。

一、汽車服務(wù)行業(yè)人才存在缺口原因分析

隨著國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)量的增加，使得與汽車相關(guān)的行業(yè)，如汽車二手車交易、報(bào)廢、美容、汽車用品供應(yīng)和汽車酒店等行業(yè)也蓬勃發(fā)展起來。由于汽車已進(jìn)入高科技產(chǎn)品時(shí)代，廣大消費(fèi)者對(duì)汽車技術(shù)由外行變?yōu)閮?nèi)行，汽車的服務(wù)需求也越來越高。從汽車行業(yè)人力資本培育方面，歸納和總結(jié)河北省汽車服務(wù)行業(yè)存在這些問題的主要原因主要有兩大方面：

1、汽車服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員受過高等教育的比重較小，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)技術(shù)力量薄弱，知識(shí)水平不高。傳統(tǒng)的短期培養(yǎng)的汽車行業(yè)低學(xué)歷的技工人員已經(jīng)滿足不了汽車高質(zhì)服務(wù)的需要。由于汽車維修技術(shù)與飛速發(fā)展的汽車自身技術(shù)存在較大差距，傳統(tǒng)的僅依靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行維修的方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代汽車維修的需求，隨著汽車技術(shù)的發(fā)展，更需要的是能夠進(jìn)行汽車診斷、進(jìn)行換件的專業(yè)性維修人員。

2、汽車服務(wù)行業(yè)各項(xiàng)工作開展中缺乏復(fù)合專業(yè)人才。為滿足日益增長(zhǎng)的消費(fèi)者汽車服務(wù)需求，汽車服務(wù)行業(yè)更需要專業(yè)化的管理和連鎖性的經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)建和擴(kuò)大品牌信譽(yù)，提高消費(fèi)者的信賴度，這樣才能讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，更好地促進(jìn)汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。目前，河北省服務(wù)業(yè)人才需求的質(zhì)與量都呈現(xiàn)明顯的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，從各大網(wǎng)址的河北省招聘的職位分布來看，包括機(jī)修工、模具維修、車間工藝員、汽車消費(fèi)信貸、汽車保險(xiǎn)調(diào)停和保險(xiǎn)擔(dān)保等多個(gè)層面。然而，這些職位要么要求有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，要么要求了解汽車行業(yè)相關(guān)知識(shí)。這說明，現(xiàn)在汽車服務(wù)行業(yè)招聘的崗位，既需要有本專業(yè)學(xué)科知識(shí)，也需要具有汽車相關(guān)的本專業(yè)以外的知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能滿足用人單位的需要。比如汽車保險(xiǎn)，相關(guān)應(yīng)聘者不僅僅要掌握保險(xiǎn)專業(yè)的知識(shí)，還要善于溝通，了解和掌握消費(fèi)主體的心理，懂消費(fèi)心理學(xué)和營(yíng)銷學(xué)，同時(shí)在汽車產(chǎn)品方面也要具備一定的知識(shí)和技能儲(chǔ)備，這樣才能夠在汽車領(lǐng)域中為汽車消費(fèi)族提供高質(zhì)的服務(wù)。

3、汽車服務(wù)市場(chǎng)中，汽車服務(wù)工作人員在自我培訓(xùn)方面存在教育信息獲得不暢通的問題。一方面對(duì)于關(guān)注和想從事汽車服務(wù)工作的人員，他們往往不知道如何去學(xué)習(xí)、如何去進(jìn)修，但現(xiàn)在的教育與培訓(xùn)，在三、四年的學(xué)習(xí)中很難系統(tǒng)地、全面地對(duì)各方面的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行傳授與講解，也沒有達(dá)到讓每個(gè)學(xué)生能自主學(xué)習(xí)各方面知識(shí)的效果。教育培訓(xùn)效果與汽車服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)的脫節(jié)，導(dǎo)致相關(guān)人員很難一次性通過某個(gè)專業(yè)或某個(gè)學(xué)校的培訓(xùn)與教育之后，獲得理想中的崗位。解決這個(gè)問題的關(guān)鍵在于學(xué)校的教育應(yīng)該與企業(yè)需求相聯(lián)系，專業(yè)教育需要向以“一業(yè)為主，多業(yè)為輔”的教學(xué)發(fā)展，在教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生掌握本專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，積極自主地學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，甚至是跨學(xué)科的知識(shí)；另一方面對(duì)于已經(jīng)從事汽車服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作的人員，他們的繼續(xù)教育機(jī)會(huì)與時(shí)間較少。在繼續(xù)教育方面，對(duì)于已就業(yè)人員，要想保證收入水平能夠不斷提高，就必須不斷提升自己的技能與知識(shí)，因?yàn)楦呤杖霑?huì)引致更多的競(jìng)爭(zhēng)者加入，利潤(rùn)或收入水平自然會(huì)下降?？墒?，現(xiàn)在汽車服務(wù)行業(yè)高技能進(jìn)修的教育機(jī)構(gòu)較少，主要是因?yàn)槠囍圃熳陨淼乃皆诓粩嗵岣撸芴峁┫鄳?yīng)教育的機(jī)構(gòu)教學(xué)要求更高，而且還要滿足能夠在從業(yè)人員的休息日提供培訓(xùn)服務(wù)，在多方面都存在困難。因此，我們需要推進(jìn)教學(xué)與培訓(xùn)的發(fā)展與改革，可以通過信息公開化、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、遠(yuǎn)程教學(xué)等多種方面滿足人力資本提升的需要。

二、高等院校加強(qiáng)人力資本培育的思路

20世紀(jì)六十年代，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨和貝克爾首先創(chuàng)立了比較完整的人力資本理論，它包括兩個(gè)核心的觀點(diǎn)：第一，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中，人力資本比物質(zhì)資本的作用大；第二，人力資本的核心是提高人口質(zhì)量，教育投資是人力投資的主要部分。在汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展中，需要掌握行業(yè)人才需求特點(diǎn)，培育市場(chǎng)需要的人力資本。隨著汽車行業(yè)高技術(shù)的發(fā)展，與汽車相關(guān)的服務(wù)行業(yè)更需要培養(yǎng)的是符合汽車服務(wù)需求的、具有創(chuàng)造思想的人才，這些人才要運(yùn)用新思想到實(shí)踐中，形成特色服務(wù)與產(chǎn)品，創(chuàng)造出價(jià)值，進(jìn)而更好地推動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，在人力資本培育方面要注意引導(dǎo)人才把新思想“轉(zhuǎn)化”為解決問題的能力，“創(chuàng)新”服務(wù)與品質(zhì)。

按照《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》提出的我國(guó)近10年教育發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)：到2020年，我國(guó)教育事業(yè)將基本實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化，基本建成學(xué)習(xí)型社會(huì)，進(jìn)入人力資源強(qiáng)國(guó)行列。我國(guó)高等院校必須不斷完善人才培養(yǎng)方案，在教學(xué)、教改中敢于創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，不斷提升高等院校人力資源的素質(zhì)與能力。因此，培育汽車服務(wù)人才的實(shí)踐教學(xué)必須以綱要中的目標(biāo)為努力方向，各種活動(dòng)與措施必須要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化高校課程改革、全面實(shí)施素質(zhì)教育為主要導(dǎo)向，更好地培養(yǎng)復(fù)合型人才，加速提高教師教學(xué)水平與學(xué)生的素質(zhì)。目前，河北省汽車服務(wù)行業(yè)人才培育機(jī)構(gòu)專業(yè)設(shè)置還很單一，沒有對(duì)學(xué)生們有意識(shí)地進(jìn)行綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)需求有較大的差距。針對(duì)當(dāng)前汽車服務(wù)人才培養(yǎng)的需要，以優(yōu)化學(xué)校硬、軟件環(huán)境為前提，更好地培育汽車服務(wù)行業(yè)的人力資本，促進(jìn)汽車服務(wù)復(fù)合人才培育的思路，如圖1所示。（圖1）

第一，優(yōu)化學(xué)校教學(xué)資源，提升學(xué)生知識(shí)面。汽車服務(wù)行業(yè)的主要工作，如保險(xiǎn)、金融、營(yíng)銷等，這些崗位更需要的是復(fù)合型的人才，也就是說，保險(xiǎn)學(xué)、金融學(xué)等專業(yè)的學(xué)生要掌握汽車相關(guān)知識(shí)才能更好地適應(yīng)汽車領(lǐng)域的工作。過去僅學(xué)習(xí)本學(xué)科知識(shí)的教育方式，已經(jīng)不能很好地滿足當(dāng)前市場(chǎng)的需要，在汽車服務(wù)領(lǐng)域，需要跨學(xué)科或交叉學(xué)科知識(shí)掌握豐富的人才，才能滿足市場(chǎng)對(duì)人力資本的要求。因此，在學(xué)校教育中，我們首先要做到優(yōu)化學(xué)校的教學(xué)資源，來更好地培養(yǎng)高素質(zhì)人才。當(dāng)前，大學(xué)生學(xué)習(xí)課程主要通過選修和必修的方式進(jìn)行選擇，并獲得相關(guān)信息，對(duì)于跨專業(yè)的課程和非選修、非必修的課程，學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)會(huì)面臨許多困難。比如：如何獲得這些課程的課表信息；對(duì)跨專業(yè)的學(xué)習(xí)或某一方向的學(xué)習(xí)按照什么順序進(jìn)行學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)課程，等等。由此，可以通過開放教育信息，優(yōu)化學(xué)校教學(xué)資源，增加學(xué)生獲得教育知識(shí)的途徑，通過學(xué)生自主學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生的知識(shí)面。高等院校應(yīng)盡可能在教育中應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，公開各專業(yè)學(xué)習(xí)的信息與教學(xué)資料，優(yōu)化學(xué)校教學(xué)資源，一方面有利于在現(xiàn)代教學(xué)模式改革中，各院?？梢曰ハ啻龠M(jìn)，吸取彼此的成功經(jīng)驗(yàn)，共同促進(jìn)教育改革與發(fā)展；另一方面教育、教學(xué)信息的全面公開，有利于學(xué)生跨專業(yè)、多方向、多途徑、不拘一格地實(shí)現(xiàn)自身的自覺學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新與實(shí)踐。

第二，聘任汽車專業(yè)指導(dǎo)教師，以社團(tuán)活動(dòng)促進(jìn)實(shí)踐教學(xué)。大學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)在校園文化建設(shè)中起著關(guān)鍵的作用，大學(xué)生社團(tuán)組織的活動(dòng)能夠反映時(shí)代特點(diǎn)，發(fā)揮思想領(lǐng)航的作用。我們可以將以前分散管理的社團(tuán)組織，通過聘請(qǐng)汽車專業(yè)的指導(dǎo)教師，在教師的指導(dǎo)下，使得不同專業(yè)的學(xué)生共同開展有關(guān)學(xué)習(xí)汽車知識(shí)的活動(dòng)，使活動(dòng)的目的更加明確，活動(dòng)的意義更加突出。實(shí)踐是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，大學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)是培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)與能力的大學(xué)生素質(zhì)教育中的重要途徑，它的主要目的是為了提高學(xué)生的專業(yè)實(shí)戰(zhàn)能力和提升對(duì)理論的認(rèn)識(shí)創(chuàng)造能力。提高實(shí)際操作能力是汽車服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)的重要內(nèi)容，高等院校要發(fā)展汽車行業(yè)相關(guān)工作的實(shí)踐教學(xué)與實(shí)踐活動(dòng)，滿足汽車市場(chǎng)人力資源需求，形成高等院校人才培育的特色與風(fēng)格。

總之，在汽車服務(wù)行業(yè)的人才教育方面要注重實(shí)踐課程的教學(xué)，而這些符合汽車服務(wù)企業(yè)需求的人才為了保證能夠隨著汽車行業(yè)的發(fā)展更好地滿足市場(chǎng)的需求，就必須不斷地提高自身的能力。從汽車服務(wù)人才培育課程方面，更需要注重實(shí)踐教學(xué)與生產(chǎn)需要相結(jié)合，在實(shí)踐課程教學(xué)方面，內(nèi)容上應(yīng)該具有易理解、知識(shí)量大、涉及面廣等特點(diǎn)，與理論課程教學(xué)相比，需要更多的實(shí)際操作，實(shí)際模擬練習(xí)，就對(duì)汽車服務(wù)行業(yè)人才需求而言，實(shí)踐教學(xué)需要盡可能讓學(xué)生掌握基本的技術(shù)能力，了解一些服務(wù)的技巧，提高人才在應(yīng)對(duì)各種問題中的能力，為能迅速進(jìn)入企業(yè)，不斷提高工作效率，適應(yīng)工作做好充足的準(zhǔn)備。

三、加強(qiáng)復(fù)合型人才培養(yǎng)的具體措施

在滿足汽車服務(wù)行業(yè)人才需求方面，我們需要從汽車下游產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)進(jìn)行分析，從河北省汽車產(chǎn)業(yè)人才儲(chǔ)備視角進(jìn)行研究，根據(jù)人力資源需求結(jié)構(gòu)，滿足當(dāng)前兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，增強(qiáng)汽車服務(wù)行業(yè)的人才培育效果，促進(jìn)就業(yè)水平的提升。

1、增加學(xué)生技能培訓(xùn)的時(shí)間與機(jī)會(huì)。汽車服務(wù)行業(yè)人才的培育是要以不斷滿足汽車服務(wù)需求為目標(biāo)，而隨著人們消費(fèi)水平的提高，人們更加注重個(gè)性文化和個(gè)性需求，因此我們必須了解和把握消費(fèi)需求的變化，才能滿足日益提高的消費(fèi)需求。對(duì)于學(xué)生而言，只有加強(qiáng)學(xué)生綜合職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)會(huì)與時(shí)間，才能夠進(jìn)入社會(huì)后更好地將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于工作崗位。要增加學(xué)生技能培訓(xùn)的時(shí)間與機(jī)會(huì)，這需要高等院校與企業(yè)共同為學(xué)生創(chuàng)造條件。一方面學(xué)校需要及時(shí)根據(jù)就業(yè)的需求，更新并制定科學(xué)合理的培養(yǎng)方案；另一方面學(xué)校和企業(yè)應(yīng)該積極主動(dòng)為學(xué)生創(chuàng)造實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，簽訂長(zhǎng)期的合作協(xié)議，可以通過假期實(shí)訓(xùn)、周末實(shí)習(xí)等多種方式，配合學(xué)生的閑置時(shí)間，開展專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。

2、推進(jìn)教學(xué)方式改革。通過學(xué)校教學(xué)信息的公開化，除了學(xué)生通過必修或選修課程進(jìn)行學(xué)習(xí)以外，使學(xué)生可以利用自由時(shí)間，不受約束地、自發(fā)地去學(xué)習(xí)有關(guān)課程，允許非選修的學(xué)生進(jìn)入課堂。汽車服務(wù)行業(yè)現(xiàn)在需求的人才需要多學(xué)科的知識(shí)，更強(qiáng)的溝通能力，如汽車營(yíng)銷人員，除了需要掌握營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)以外，還需要掌握外語(yǔ)、金融和汽車基礎(chǔ)知識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的服務(wù)內(nèi)容存在交叉性，服務(wù)的對(duì)象也不僅限于國(guó)內(nèi)居民，所以為了學(xué)生能夠更好地掌握多學(xué)科的知識(shí)，我們需要在學(xué)校中加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)跨學(xué)科知識(shí)的思想，使學(xué)生們能夠科學(xué)合理地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，提高學(xué)習(xí)的收益。

3、加強(qiáng)實(shí)踐模擬教學(xué)。通過沙盤訓(xùn)練或?qū)嵺`模擬，或者通過學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)、教學(xué)實(shí)習(xí)等方式，在教師的指導(dǎo)下開展有關(guān)汽車服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作的模擬訓(xùn)練或比賽活動(dòng)。這樣，可以使學(xué)生在實(shí)踐模擬中更好地尋找到自己就業(yè)的主要方向，發(fā)現(xiàn)自己的不足，為就業(yè)做好準(zhǔn)備。

4、推廣網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)。通過優(yōu)秀課程、精品課程的評(píng)選，最終要將有關(guān)教學(xué)過程以視頻的方式公布于網(wǎng)上，這既有利于同行教師之間了解相關(guān)的教學(xué)信息與不足，也有利于為學(xué)生提供教學(xué)知識(shí)創(chuàng)造更好的途徑，加強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)多學(xué)科知識(shí)的方式。

5、加強(qiáng)學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)的就業(yè)服務(wù)效果?，F(xiàn)在學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)的開展，絕大多數(shù)是非計(jì)劃性且沒有科學(xué)規(guī)劃的，高等院?？梢酝ㄟ^社團(tuán)活動(dòng)公開聘請(qǐng)導(dǎo)師指導(dǎo)的方式，以服務(wù)就業(yè)，勇于創(chuàng)業(yè)為核心，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，有計(jì)劃、有效率地開展有關(guān)活動(dòng)。比如，可以聘請(qǐng)汽車美容的從業(yè)人員開展就業(yè)講座，或者有關(guān)經(jīng)驗(yàn)的座談會(huì)等，這樣既可以成為教學(xué)實(shí)踐課堂的補(bǔ)充，也可以將多學(xué)科、不同專業(yè)的同學(xué)共同組織起來，互相交流學(xué)科知識(shí)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)學(xué)生自主地向復(fù)合型人才發(fā)展。

總而言之，現(xiàn)在學(xué)汽車專業(yè)或者汽車相關(guān)專業(yè)，大學(xué)本科的學(xué)習(xí)時(shí)間只有4年，而汽車的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)都是向前發(fā)展的，僅以短暫的學(xué)習(xí)是不能滿足不斷發(fā)展的汽車服務(wù)行業(yè)需要的，如果想獲得更高的工作回報(bào)，就需要不斷地提升自己的綜合能力，這樣才能滿足不斷提升的汽車服務(wù)需求。

四、小結(jié)

隨著我國(guó)汽車消費(fèi)量的不斷增長(zhǎng)，人們對(duì)汽車的美容、維修、增值服務(wù)等方面也越發(fā)關(guān)注。與此相關(guān)的汽車產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，如汽車維修、汽車酒店、客運(yùn)、保險(xiǎn)等也被逐漸帶動(dòng)。在汽車行業(yè)日益快速的發(fā)展中，汽車服務(wù)市場(chǎng)對(duì)人才的需求標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于汽車制造業(yè)，能提供高質(zhì)量服務(wù)的高級(jí)人才出現(xiàn)斷檔，知識(shí)面廣，具有較強(qiáng)溝通能力和多項(xiàng)技能的人才更是嚴(yán)重匱乏。因此，在汽車服務(wù)行業(yè)人力資本的培育方面，既要注重眼前人才的需求，也要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，為汽車行業(yè)中服務(wù)創(chuàng)新提供儲(chǔ)備人才。