讓“政務(wù)微博”更好地為民服務(wù)

管蠡

“北京微博發(fā)布廳”作為全國首個省級政務(wù)微博發(fā)布群正式在新浪網(wǎng)上線，標(biāo)志著“微博問政”進(jìn)入一個發(fā)展新階段。微博發(fā)布廳這種政務(wù)微博新的組織形式，代表著未來政務(wù)微博發(fā)展的新趨勢。

“北京微博發(fā)布廳”是政務(wù)微博應(yīng)用的一次突破，是北京市充分利用互聯(lián)網(wǎng)這一新媒體，進(jìn)一步整合政府新聞發(fā)布資源，擴(kuò)大政府新聞發(fā)布渠道，發(fā)布政府權(quán)威聲音，對外傳播北京形象，更好地服務(wù)廣大網(wǎng)友、服務(wù)媒體的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，也是北京市新聞發(fā)布工作從網(wǎng)下走向網(wǎng)上。豐富新聞發(fā)布模式的又一創(chuàng)新舉措。它打破傳統(tǒng)民政網(wǎng)絡(luò)溝通方式，在信息傳達(dá)、民意溝通等方面發(fā)揮重要作用，將進(jìn)一步推動社會管理創(chuàng)新和政府信息公開，為全國各地政務(wù)微博工作開展起到推動作用。

網(wǎng)民、社會、政府對政務(wù)微博寄予厚望。如何才能讓政務(wù)微博更加健康地發(fā)展，更好地為民服務(wù)，還需要不斷探索。

政務(wù)微博不僅僅是公眾獲得信息的工具，也是推動社會管理創(chuàng)新的民政互動平臺?；佑行畔⒒雍吞搶?shí)互動兩個層面。

信息互動，就是在微博這個平臺上實(shí)現(xiàn)政府、網(wǎng)民之間的信息自由流動。微博無疑是反映社情民意、民眾參政議政的新方式。一個成熟的政務(wù)微博，一方面要回應(yīng)民眾的利益訴求，一方面要進(jìn)行積極有效的政策宣示，用好微博這個輿論場，主動設(shè)置議題。把握網(wǎng)絡(luò)輿論的主動權(quán)。比如，北京警方的微博在第一時間公布對西直門商場火災(zāi)的調(diào)查，第一時間公布來福士中心發(fā)生的墮樓身亡事件，正是這樣的積極反應(yīng)，使這兩起事件遠(yuǎn)離了流言雜議。政務(wù)微博主動“出聲”，受到社會輿論的好評。

虛實(shí)互動，就是要在傾聽民眾聲音的同時幫助解決問題。2011年12月16日公布施行的《北京市微博客發(fā)展管理若干規(guī)定》要求開展微博客服務(wù)的網(wǎng)站，要協(xié)助、配合有關(guān)部門開展管理工作。對此，政務(wù)微博更是責(zé)無旁貸。政務(wù)微博是政府對外信息發(fā)布的渠道之一，它扮演傾聽者的角色，搭建一個信息交流、思想交流的平臺，打撈“沉沒的聲音”，指導(dǎo)民眾如何在網(wǎng)下利用現(xiàn)有體制的一些制度渠道去解決問題。所以，政務(wù)微博回應(yīng)民眾訴求，幫助解決問題，但不是直接解決所有問題。

政務(wù)微博是代表公權(quán)力說話，從新聞發(fā)言人通稿式的信息發(fā)布，到微博上與網(wǎng)民的“近身”互動，政務(wù)微博某種程度上就是一種面對面的意見表達(dá)。作為新生事物，政務(wù)微博要不斷地提高語言表達(dá)藝術(shù)，避免把“八股腔”搬到微博上來。

發(fā)展政務(wù)微博，要加強(qiáng)政府各部門、各成員單位的溝通協(xié)調(diào)，形成聯(lián)動機(jī)制，發(fā)揮集群效應(yīng)。把線上的交流互動和線下的解決實(shí)際問題結(jié)合起來，形成一個解決問題的體制機(jī)制，逐步規(guī)范化制度化。目前各地各部門政務(wù)微博正在“建章立制”方面進(jìn)行探索和嘗試，值得進(jìn)一步關(guān)注。

責(zé)任編輯：邢久強(qiáng)