利益相關(guān)者的培訓(xùn)效果評(píng)估技術(shù)探密

【摘要】如何提高培訓(xùn)質(zhì)量、降低培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)和成本、提高員工學(xué)以致用的能力、對(duì)培訓(xùn)全方位評(píng)價(jià)，客觀真實(shí)反映培訓(xùn)效果、促進(jìn)培訓(xùn)投資收益最大化一系列問(wèn)題顯得尤為重要。利益相關(guān)者的培訓(xùn)效果評(píng)估技術(shù)更加關(guān)注如何將評(píng)估培訓(xùn)效果前置、先期方案設(shè)計(jì)、管控課程開(kāi)發(fā)質(zhì)量;從而將員工培訓(xùn)工作融入到公司戰(zhàn)略發(fā)展架構(gòu)、進(jìn)入到公司主運(yùn)營(yíng)體系并嵌入到公司發(fā)展主流程，通過(guò)培訓(xùn)推動(dòng)部門績(jī)效改進(jìn)及組織效能提升。

【關(guān)鍵詞】利益相關(guān)者 培訓(xùn)效果 評(píng)估技術(shù)

引言：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)為人才、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，因此很多企業(yè)投入的培訓(xùn)預(yù)算越來(lái)越多。隨著培訓(xùn)費(fèi)用占企業(yè)工資總額比例的不斷增加，培訓(xùn)投資收益普遍受到關(guān)注。但是人們一直比較重視的是培訓(xùn)資金投入問(wèn)題、或是如何改善培訓(xùn)方法和技術(shù)問(wèn)題，而沒(méi)有將精力放在培訓(xùn)評(píng)估工作上，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到教育培訓(xùn)評(píng)估工作的重要性，大多數(shù)的企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估技術(shù)維度單一，評(píng)估視角較窄，評(píng)估結(jié)果有些片面，很難達(dá)到評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目的作用。為提高培訓(xùn)效果，保證每次培訓(xùn)的有效性，企業(yè)急需一項(xiàng)新型的培訓(xùn)效果評(píng)犯注支術(shù)。

一、培訓(xùn)活動(dòng)中企業(yè)利益相關(guān)者分析

弗里曼于1984年系統(tǒng)提出利益相關(guān)者的思想，經(jīng)歷了40多年的發(fā)展，主要回答了什么是利益相關(guān)者，哪些利益相關(guān)者;為什么在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中要思考利益相關(guān)者的利益訴求等問(wèn)題。而在企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)中的利益相關(guān)者、利益點(diǎn)有哪些？這些利益相關(guān)者如何在培訓(xùn)效果評(píng)估技術(shù)中作為評(píng)估主體實(shí)施呢？具體分析見(jiàn)表1。

二、利益相關(guān)者培訓(xùn)效果評(píng)估技術(shù)中評(píng)估主體的職責(zé)

相關(guān)利益者培訓(xùn)效果評(píng)估技術(shù)中，參與評(píng)估主體及各自的職責(zé)、評(píng)估方式可參見(jiàn)表2。

三、利益相關(guān)者培訓(xùn)評(píng)估技術(shù)須衡量使用的方法

企業(yè)中不同培訓(xùn)評(píng)估級(jí)別的主要目的、涉及的主要問(wèn)題和采用的衡量方法如表40

五、利益相關(guān)者培訓(xùn)效果評(píng)估技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及程序

1.利益相關(guān)者培訓(xùn)效果評(píng)估技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

如何判定一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展得是否有效，企業(yè)須依照利益相關(guān)者培訓(xùn)效果評(píng)估技術(shù)，通過(guò)量化打分來(lái)判定。

2.利益相關(guān)者培訓(xùn)效果評(píng)估技術(shù)作業(yè)程序

許多企業(yè)往往認(rèn)為培訓(xùn)效果評(píng)估是在訓(xùn)后進(jìn)行的，其實(shí)不然。將其前置，早期進(jìn)行方案策劃，對(duì)于保障培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)質(zhì)量尤為重要。具體作業(yè)程序見(jiàn)表6。

結(jié)語(yǔ)：

利益相關(guān)者的培訓(xùn)效果評(píng)估技術(shù)特別注重涵蓋“受訓(xùn)學(xué)員的上下級(jí)、同級(jí)、內(nèi)部客戶”，即其直屬主管領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、受訓(xùn)學(xué)員服務(wù)的不同部門不同職位的內(nèi)部客戶。在某一層度上實(shí)現(xiàn)了由企業(yè)人力資源部的“單兵作戰(zhàn)”的傳統(tǒng)人力資源管理階段轉(zhuǎn)型升級(jí)至“企業(yè)全員參與到人力資源工作”的戰(zhàn)略性人力資源管理階段。實(shí)施后切實(shí)可以將員工培訓(xùn)工作融入到公司戰(zhàn)略發(fā)展架構(gòu)、進(jìn)入到公司主運(yùn)營(yíng)體系并嵌入到公司發(fā)展主流程，通過(guò)培訓(xùn)推動(dòng)部門績(jī)效改進(jìn)及組織效能提升。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：宋玉芬（1972-），女，航空工業(yè)新航集團(tuán)培訓(xùn)員，高級(jí)工程師，管理學(xué)碩士。研究方向：主要從事教育經(jīng)濟(jì)與管理、企業(yè)教育培訓(xùn)的研究。