跨國公司發(fā)展服務(wù)外包的新趨勢及啟示

牛亞麗

[摘 要]服務(wù)外包已成為跨國公司實(shí)現(xiàn)其在全球范圍內(nèi)資源最優(yōu)配置、控制成本和追求利潤的目的的重要方式,并在全球領(lǐng)域內(nèi)以驚人的速度蓬勃發(fā)展。在此背景下,對跨國公司發(fā)展服務(wù)外包的新趨勢進(jìn)行分析,得出其對我國發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的啟示,從而提出了相應(yīng)的對策。

[關(guān)鍵詞]服務(wù)外包 發(fā)展新趨勢 啟示

服務(wù)外包,是指企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下,自己專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展,而將其非核心業(yè)務(wù)通過合同方式分包給其他企業(yè)承擔(dān)。其實(shí)質(zhì)就是一種資源整合的管理模式,即利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源,從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力等目的。服務(wù)外包是一種新型的服務(wù)貿(mào)易形式,是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分。

服務(wù)外包以驚人的速度在全球領(lǐng)域內(nèi)蓬勃發(fā)展的過程中,出現(xiàn)了一些新趨勢。對這些新趨勢進(jìn)行研究分析,從中得出其對我國發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的啟示并找到相應(yīng)的對策,這對我國服務(wù)外包業(yè)務(wù)的健康、快速發(fā)展,對提高我國企業(yè)的競爭力有十分重要的意義。

一、跨國公司服務(wù)外包發(fā)展的新趨勢

(一)服務(wù)外包市場從發(fā)達(dá)國家轉(zhuǎn)到新興國家

全球服務(wù)外包市場主要集中在北美、西歐、日本、亞太和拉美地區(qū)。其中,美國服務(wù)外包市場較為成熟,是全球服務(wù)外包的首發(fā)地和最大客戶。而目前,澳大利亞、加拿大、愛爾蘭和印度則被視為發(fā)展最為成熟的離岸ITO與BPO接包市場。印度憑借其在語言、電子信息專業(yè)人才規(guī)模和產(chǎn)業(yè)政策服務(wù)外包質(zhì)量等的優(yōu)勢,占全球ITO與BPO市場40%以上份額,在全球20大ITO/BPO供應(yīng)商中有7家是印度公司。但近年來由于印度開始出現(xiàn)人才供給能力減弱、招募成本和難度上升的問題,跨國公司出于自身經(jīng)濟(jì)安全和分散風(fēng)險(xiǎn)的考慮,也開始重視對中國、馬來西亞、菲律賓、俄羅斯、墨西哥、巴西、羅馬尼亞以及非洲等其他發(fā)展中國家的開發(fā),這些新興國家正在成為服務(wù)外包業(yè)務(wù)強(qiáng)有力的競爭者。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心預(yù)測,未來5年中國信息技術(shù)接包將以每年38%的速度增長,規(guī)模將超過80億美元,其業(yè)務(wù)流程接包將是2006年的2.5倍。

(二)業(yè)務(wù)范圍從IT服務(wù)拓展到各種業(yè)務(wù)

上世紀(jì)90年代服務(wù)外包業(yè)務(wù)以IT服務(wù)為主,現(xiàn)在拓展到金融、財(cái)會(huì)、咨詢分析、售后服務(wù)等各種業(yè)務(wù)流程。隨著信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,服務(wù)外包所需的技術(shù)知識(shí)水平也不斷提高,同時(shí),隨著外包市場的不斷成熟,外包客戶與承接商之間的關(guān)系已發(fā)展成為新型的戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系。這一關(guān)系的轉(zhuǎn)變,就要求承接商擁有更強(qiáng)的技術(shù)和資金實(shí)力。目前,許多跨國公司不僅將數(shù)據(jù)輸入、文件管理等低端服務(wù)轉(zhuǎn)移,而且還將風(fēng)險(xiǎn)管理、金融分析、研究開發(fā)等技術(shù)含量高、附加值大的服務(wù)外包出去。信息技術(shù)更是成為服務(wù)外包市場的熱點(diǎn)。

(三)業(yè)務(wù)流程從單一的低層次轉(zhuǎn)向高層次

業(yè)務(wù)流程和IT技術(shù)相結(jié)合的外包是跨國公司服務(wù)外包發(fā)展的新趨勢。從市場結(jié)構(gòu)來看,過去,跨國公司以承接技術(shù)層面的服務(wù)外包為主,目前,全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)正逐漸從最基礎(chǔ)的技術(shù)層面的外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向高層次的服務(wù)流程外包業(yè)務(wù),隨著服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍的逐漸擴(kuò)展,發(fā)包商逐漸傾向于將ITO和BPO業(yè)務(wù)捆綁,以滿足企業(yè)自身技術(shù)和業(yè)務(wù)的需求。即,發(fā)包商不僅提供單純的技術(shù)性外包服務(wù),也提供一些服務(wù)性外包,因?yàn)樵谀承┓?wù)領(lǐng)域,企業(yè)的服務(wù)流程與技術(shù)結(jié)合得越來越緊密,只有擁有一個(gè)好的技術(shù)平臺(tái),企業(yè)才可以完成高效率的業(yè)務(wù)流程。

(四)發(fā)展動(dòng)機(jī)由降低成本過渡到強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)

跨國公司最初發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)時(shí),其動(dòng)機(jī)是降低成本?，F(xiàn)如今,隨著競爭的加劇,企業(yè)大力發(fā)展服務(wù)外包的一個(gè)重要原因除了降低成本外,更重要的是增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。跨國公司通過外包業(yè)務(wù),可以有更多的精力專注于自己最擅長的、具有競爭優(yōu)勢的核心業(yè)務(wù),此外,通過服務(wù)外包,還可以適當(dāng)縮小企業(yè)的規(guī)模,使其結(jié)構(gòu)更加精簡,可以將注意力集中于核心技術(shù)的研發(fā)、持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和員工創(chuàng)造力的激發(fā)等方面。如今,已有越來越多的跨國公司認(rèn)識(shí)到,發(fā)展外包以解決降低成本這個(gè)問題是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,其根本問題還在于強(qiáng)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。

(五)發(fā)展方式由分散向?qū)I(yè)化發(fā)展

過去,以以人數(shù)少、靈活和低成本為優(yōu)勢的小規(guī)模企業(yè)承接服務(wù)外包為我國發(fā)展服務(wù)外包的主要形式,但近年來,已出現(xiàn)了一批以提供不同程度服務(wù)外包作為核心業(yè)務(wù)的廠商,它們的規(guī)模在數(shù)千人甚至上萬人,并已建立起具有全球競爭力的服務(wù)品牌,有的已在全球細(xì)分市場中形成相當(dāng)集中的寡頭結(jié)構(gòu)。IBM從傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)制造企業(yè)演變?yōu)槟壳按罅砍薪覫T專業(yè)外包業(yè)務(wù)的巨型服務(wù)型公司是一個(gè)突出案例。

二、啟示

(一)重視服務(wù)外包人才建設(shè),提高人才國際化程度

人才是企業(yè)發(fā)展的重要因素之一。通過積極承接國際服務(wù)外包可以促進(jìn)人才與外包業(yè)務(wù)之間的良性互動(dòng)。因此,應(yīng)高度重視服務(wù)外包業(yè)務(wù)的人力資源建設(shè),調(diào)整人才結(jié)構(gòu),改善人才培養(yǎng)方式。在培養(yǎng)國際化服務(wù)人才時(shí),需要“兩結(jié)合”,即學(xué)校教育與社會(huì)培訓(xùn)的相結(jié)合,英語水平與專業(yè)技能的相結(jié)合,使中國承接外包領(lǐng)域的人才國際化程度得以提高。同時(shí),中國在發(fā)揮勞動(dòng)力優(yōu)勢時(shí)應(yīng)重視勞動(dòng)力的培養(yǎng)和培訓(xùn)。鼓勵(lì)和動(dòng)員社會(huì)各種力量建立適應(yīng)多種需求層次的職業(yè)培訓(xùn)體系,建立起外包服務(wù)人才的立體化培養(yǎng)模式,開發(fā)大學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)、政府培訓(xùn)、職業(yè)教育系統(tǒng)、認(rèn)證系統(tǒng)等,努力培養(yǎng)具備國際視野,英語水平高、文化交流能力和業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的復(fù)合型人才。

(二)發(fā)展內(nèi)向型外包服務(wù),充分挖掘服務(wù)外包市場

傳統(tǒng)的服務(wù)外包觀念以拓展境外企業(yè)服務(wù)外包為主,現(xiàn)在應(yīng)糾正服務(wù)外包認(rèn)知領(lǐng)域的偏頗,在拓展境外企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的同時(shí),積極開發(fā)本土內(nèi)需型的服務(wù)外包。作為我國發(fā)展內(nèi)需型生產(chǎn)性服務(wù)外包的有力支撐的制造業(yè),我國部分制造企業(yè)已率先建立了創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中心和設(shè)計(jì)創(chuàng)意中心。這些制造企業(yè)取別人所長,補(bǔ)自己所短,將研發(fā)、設(shè)計(jì)外置,集中力量發(fā)展自己的核心產(chǎn)業(yè),取得了巨大成果。隨著越來越多將上述類似的非核心生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包給生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)的制造企業(yè)的發(fā)展,將極大地促進(jìn)我國內(nèi)需型生產(chǎn)性服務(wù)外包的發(fā)展,與之相配套的內(nèi)需型生產(chǎn)性服務(wù)外包需求也必將日趨旺盛。

(三)完善服務(wù)外包環(huán)境建設(shè)和相關(guān)配套服務(wù)建設(shè),為服務(wù)外包發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境

服務(wù)外包涉及到多個(gè)國家,在離岸外包關(guān)系中對知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)管理呈現(xiàn)出復(fù)雜性,比如外包過程中出現(xiàn)的或改進(jìn)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬問題、商業(yè)秘密與機(jī)密信息的保護(hù)問題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的價(jià)值及稅收考慮等。因此,要加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù),進(jìn)一步完善保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)體系,嚴(yán)厲打擊各類侵權(quán)行為,形成尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的氛圍;加強(qiáng)誠信建設(shè),培育良好的信用環(huán)境和市場經(jīng)濟(jì)秩序,進(jìn)一步加大信息化基礎(chǔ)建設(shè)力度。建立服務(wù)外包公共信息平臺(tái),組織對國外技術(shù)規(guī)范的引進(jìn)和翻譯工作,盡快使國內(nèi)規(guī)范與國際接軌;加強(qiáng)外包企業(yè)發(fā)展模式研究,發(fā)展和完善相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)投資體制,改善風(fēng)險(xiǎn)投資環(huán)境,完善信貸、保險(xiǎn)和擔(dān)保體系,給予企業(yè)在融資、擔(dān)保方面的優(yōu)惠政策,提供必要的資金支持,簡化進(jìn)出口環(huán)節(jié)審批程序,建立有效的出口服務(wù)中介組織,加強(qiáng)信息服務(wù)等。

參考文獻(xiàn)

[1]屠瑞奮。國際服務(wù)外包發(fā)展的新趨勢與對策途徑[J]南京工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)2008(9)

[2]吳勤學(xué),王曉芳。中國服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀與對策思路[J]商業(yè)研究 2009