基于“AI+CRM”雙結(jié)合的銅板帶行業(yè)市場營銷模式創(chuàng)新研究

中圖分類號：F713.55；F272.3 文獻標識碼：A

銅板帶行業(yè)作為現(xiàn)代制造業(yè)的關(guān)鍵組成部分，其產(chǎn)品廣泛地應(yīng)用于電子、汽車、建筑等多個領(lǐng)域。然而，這一行業(yè)在發(fā)展過程中，不可避免地受到了市場波動、激烈的價格競爭以及客戶需求的多樣性等因素的影響。這些因素共同作用，使傳統(tǒng)的營銷模式面臨著諸多挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)迫切需要采用一種創(chuàng)新的營銷體系，即結(jié)合人工智能與客戶關(guān)系管理的先進模式，以實現(xiàn)精準營銷和智能化的客戶管理。通過這種方式，企業(yè)能夠提高對市場變化的響應(yīng)速度，同時提升銷售轉(zhuǎn)化率，從而在競爭激烈的市場中獲得優(yōu)勢。本文研究的主要目的是深入探討在銅板帶行業(yè)中，將人工智能技術(shù)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相結(jié)合的市場營銷體系的創(chuàng)新應(yīng)用及其帶來的競爭優(yōu)勢，并通過具體案例來驗證這種模式在實際操作中的有效性和可行性。

1銅板帶行業(yè)的市場營銷現(xiàn)狀

1.1 銅板帶行業(yè)特征

銅板帶行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)廣泛覆蓋諸多下游應(yīng)用領(lǐng)域，包括電力、電子信息、家用電器、航空航天、汽車、建筑、船舶、光伏等多個領(lǐng)域，特別是新能源汽車、光伏等新興領(lǐng)域的快速發(fā)展，為銅板帶行業(yè)帶來了新的增量空間。在這些領(lǐng)域中，客戶需求呈現(xiàn)多樣化和復(fù)雜化的特點，企業(yè)不僅需要滿足基本的功能性需求，還對產(chǎn)品的性能、可靠性、安全性以及用戶體驗等方面提出了更高的要求。企業(yè)需要持續(xù)進行市場調(diào)研和技術(shù)創(chuàng)新，以確保其解決方案能夠緊跟市場發(fā)展趨勢，滿足客戶的個性化需求。但是，在當前的市場環(huán)境中，部分企業(yè)為了搶占市場份額進行價格戰(zhàn)，導(dǎo)致產(chǎn)品價格偏低，進而使整個行業(yè)的利潤空間明顯縮小。此外，銅板帶行業(yè)銷售周期較長的特點，在客戶采購決策到生產(chǎn)發(fā)貨的過程中會涉及多個環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)較為復(fù)雜，整個銷售過程往往需要較長的時間來完成。

1.2 傳統(tǒng)營銷模式的不足

傳統(tǒng)的營銷模式較多地依賴人工經(jīng)驗進行市場預(yù)測，容易出現(xiàn)偏差，因為人工預(yù)測往往受限于個人的直覺和過往經(jīng)驗，無法全面考慮市場中的所有變量和潛在的外部影響因素。

以往的營銷策略過于單一，主要依賴線下渠道進行產(chǎn)品或服務(wù)的推廣。這種傳統(tǒng)的推廣方式雖然在某些情況下仍然有效，但其局限性在于無法充分利用現(xiàn)代科技和智能化工具來提升營銷效率和效果。缺乏智能化營銷工具意味著無法實現(xiàn)精準定位目標客戶群，難以通過數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化營銷策略，也無法實現(xiàn)自動化營銷流程來提高工作效率。

隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)僅依靠傳統(tǒng)的營銷策略已不能滿足現(xiàn)代發(fā)展的需要。在數(shù)字化時代，企業(yè)需要整合線上資源與線下資源，利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能、社交媒體平臺營銷等現(xiàn)代營銷手段，實現(xiàn)更加全面和高效的營銷策略，從而提升營銷活動的成效和價值。

2 Π^scAl+CRM^s 在銅板帶行業(yè)市場營銷中的創(chuàng)新應(yīng)用

2.1AI技術(shù)在市場營銷中的創(chuàng)新應(yīng)用

在營銷指標監(jiān)控領(lǐng)域，人工智能技術(shù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在其處理大量數(shù)據(jù)采集的能力，并能從中篩選出有價值的信息。

利用不斷更新迭代的AI技術(shù)，企業(yè)能夠更精確地解析顧客行為模式、市場動向以及競爭狀況，從而制定出更精準的營銷策略。

第一，智能客戶畫像的構(gòu)建。通過人工智能技術(shù)整合和處理客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)可以實現(xiàn)對客戶需求的精準分析和理解。這種技術(shù)能夠深入挖掘客戶的行為模式、偏好以及潛在需求，從而幫助企業(yè)在市場營銷、產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)優(yōu)化等方面做出更加明智的決策[1]。

第二，銷售數(shù)據(jù)分析與預(yù)測。通過人工智能算法，企業(yè)可以對市場趨勢進行深入的預(yù)測和分析，從而幫助企業(yè)優(yōu)化銷售策略，提高銷售效率和效果。AI技術(shù)的應(yīng)用，使企業(yè)能夠更準確地把握市場動態(tài)，預(yù)測銷售趨勢，為制定更有效的銷售計劃提供科學(xué)依據(jù)[2]。

第三，自動化精準營銷。在數(shù)字化時代，企業(yè)提升市場競爭力的關(guān)鍵手段之一是自動化精準營銷。利用先進的機器學(xué)習(xí)技術(shù)，企業(yè)可以深入挖掘消費者的行為數(shù)據(jù)和偏好，進而構(gòu)建高度個性化的推薦系統(tǒng)。這種系統(tǒng)不僅能提升用戶體驗，還能顯著提高營銷活動的轉(zhuǎn)化率[3]。

第四，智能客服與交互優(yōu)化。隨著人工智能技術(shù)的不斷進步，AI客服系統(tǒng)已成為企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗的重要工具。這些系統(tǒng)能夠提供全天候服務(wù)，確保客戶在任何時候都能獲得迅速的回應(yīng)與協(xié)助。利用智能客服系統(tǒng)，企業(yè)可以大幅提升對客戶的反應(yīng)速率，縮短客戶的等待時長，進而增強客戶滿意度。此外，AI客服系統(tǒng)還能夠通過不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化交互流程，使企業(yè)與客戶的溝通更加流暢高效，進一步增強用戶體驗。

2.2 CRM系統(tǒng)的智能化升級

CRM系統(tǒng)的技術(shù)原理主要是數(shù)據(jù)集中管理、數(shù)據(jù)分析與挖掘、自動化工作流程及跨部門協(xié)作與數(shù)據(jù)共享。其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在高效性與準確性，能降低操作成本，減少對人力資源的需求并加快處理速度，主要包括以下幾個方面：

第一，客戶信息統(tǒng)一管理。通過整合所有客戶的數(shù)據(jù)信息，企業(yè)能夠構(gòu)建一個完整的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，不僅包括客戶的個人信息，如名字、聯(lián)絡(luò)方式、企業(yè)背景等，還包括顧客的購買記錄、偏好、反饋以及與企業(yè)的服務(wù)互動記錄。通過這樣的集中管理，企業(yè)可以借助更精準的客戶行為分析和需求預(yù)測，提供定制化服務(wù)，以提升客戶的滿意感和忠誠度。

第二，智能銷售管理。借助人工智能技術(shù)的幫助，銷售團隊可以更精確地作出銷售決策，顯著提升跟單的成功率。這種先進的管理方式不僅能幫助銷售人員更好地理解客戶需求，還能通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測市場趨勢，為銷售策略的制定提供科學(xué)依據(jù)。

第三，動態(tài)定價策略。動態(tài)定價策略是一種比較靈活的定價方法，它依據(jù)市場上的實時需求變化與競爭環(huán)境的動態(tài)態(tài)勢，對產(chǎn)品的價格進行實時調(diào)整和優(yōu)化。這種策略允許企業(yè)在不同的時間段內(nèi)根據(jù)消費者行為、庫存水平、季節(jié)性因素、促銷活動等多種變量，來確定最合適的產(chǎn)品定價。通過動態(tài)定價，企業(yè)能夠更好地適應(yīng)市場波動，提高收益，同時還能增強競爭力。

第四，客戶生命周期價值分析。通過深入研究和識別那些具有高潛在價值的客戶，企業(yè)能夠采取有效策略提升客戶保留率，從而確保長期的收益和業(yè)務(wù)增長。

2.3 “AI+CRM”的雙結(jié)合創(chuàng)新模式

第一，數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷決策。在實際操作中，企業(yè)應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，以提升營銷策略的精確度和效率，建立跨部門協(xié)作機制，確保銷售、生產(chǎn)、財務(wù)等部門之間數(shù)據(jù)的實時共享和優(yōu)化整合。通過運用人工智能技術(shù)，深入分析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的海量數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠制定出最優(yōu)的營銷策略。此系統(tǒng)的運作依賴客戶資料、銷售數(shù)據(jù)的現(xiàn)有基礎(chǔ)，同時需要收集用戶網(wǎng)絡(luò)行為、社交互動及行業(yè)動態(tài)等多源信息。

第二，智能客服系統(tǒng)。運用人工智能技術(shù)，市場營銷領(lǐng)域中智能客服的引入顯著增強了客戶服務(wù)的品質(zhì)。借助自然語言處理和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，智能客服能準確理解并回答顧客咨詢，迅速作出反饋。這不僅提升了服務(wù)的響應(yīng)速度和效率，而且有助于提高顧客的滿意度。

第三，動態(tài)定價調(diào)整。企業(yè)借助AI技術(shù)和CRM系統(tǒng)的融合，能夠不斷追蹤銷售數(shù)據(jù)，并對價格進行精細化調(diào)整。這種策略超越了傳統(tǒng)僅考慮成本與收益的定價方法，轉(zhuǎn)而深入挖掘客戶的采購歷史、經(jīng)濟狀況及生產(chǎn)數(shù)據(jù)等信息，利用算法模型預(yù)測客戶的購買偏好和支付意愿，為每位客戶定制個性化報價方案，既滿足了客戶需求，也確保了企業(yè)利潤的最大化[4]。

第四，營銷閉環(huán)優(yōu)化。利用人工智能的高效算法，企業(yè)能夠精確預(yù)估產(chǎn)品的銷售動向和庫存需求，靈活調(diào)整市場策略，以加快或減緩銷售節(jié)奏，這有助于企業(yè)改進庫存管理，提高資金流轉(zhuǎn)效率和盈利水平。這種持續(xù)的優(yōu)化過程能夠確保營銷活動更精確地觸達目標客戶，提高轉(zhuǎn)化率，最終達成營銷目標。

3基于“AI+CRM”的銅板帶行業(yè)營銷體系優(yōu)化策略

3.1AI與CRM技術(shù)的整合與實施

結(jié)合CRM和AI技術(shù)，營銷指標監(jiān)控的自動化水平和數(shù)據(jù)分析能力將顯著提升，這會大幅提高營銷決策的精確性和及時性。實施這一策略的關(guān)鍵在于對幾個核心領(lǐng)域的精確控制：一是整合過程的首要步驟是明確業(yè)務(wù)需求和目標。企業(yè)需要具體化其在營銷指標監(jiān)控方面的需求，如提升數(shù)據(jù)處理速度、增強預(yù)測的準確性以及加強對客戶行為的分析。二是創(chuàng)建實時數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。選擇合適的CRM和AI工具，確保決策依據(jù)的精確性和可靠性，通過高效的數(shù)據(jù)處理和分析技術(shù)，實現(xiàn)對大量數(shù)據(jù)流的實時監(jiān)控和分析，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供堅實支持。三是提升數(shù)據(jù)的安全性。為保護客戶隱私和數(shù)據(jù)安全，企業(yè)必須制定詳盡的數(shù)據(jù)收集、使用和存儲規(guī)則。

3.2營銷指標監(jiān)控需求分析

第一，確定營銷的關(guān)鍵指標。這些核心指標作為評估營銷成效的關(guān)鍵工具，不僅有助于企業(yè)審視過往的業(yè)績，還能為未來的市場戰(zhàn)略提供指導(dǎo)。恰當?shù)臓I銷指標有助于企業(yè)更合理地分配資源，提升營銷活動的投資回報率，并加深與客戶的聯(lián)系，如效率指標、效果指標、參與度指標、忠誠度和滿意度指標等[5]。

第二，展示成效與反饋機制。對營銷指標的監(jiān)控包括搜集、分析和解讀數(shù)據(jù)，以評估營銷活動的成效。利用各種數(shù)據(jù)可視化工具，為企業(yè)提供實時數(shù)據(jù)更新，讓管理層和營銷團隊能夠直觀地把握分析結(jié)果，從而迅速作出決策。

3.3 智能銷售管理升級

借助大數(shù)據(jù)和AI的學(xué)習(xí)及算法能力，AI增強型CRM能夠為企業(yè)帶來更快速、更精準的決策支持和判斷力。AI與CRM的融合為行業(yè)開拓了新的發(fā)展途徑。展望未來，AI與CRM的結(jié)合將緊密整合移動技術(shù)、社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)分析、云計算技術(shù)，為多樣化的用戶群提供更加全面和高質(zhì)量的服務(wù)解決方案。

第一，AI輔助銷售人員決策。為了提升客戶服務(wù)體驗，企業(yè)要優(yōu)化智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)自動化客服與人工客服的有效結(jié)合，以期達到更高效、更人性化的服務(wù)目標。

第二，智能定價策略。借助實時監(jiān)控市場動態(tài)與用戶行為的智能定價系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)價格的靈活調(diào)整。通過動態(tài)調(diào)整價格，企業(yè)能夠更好地適應(yīng)市場環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)利潤率最大化，同時確保價格策略與企業(yè)的長期目標和品牌定位保持一致。

第三，營銷自動化閉環(huán)優(yōu)化。通過持續(xù)不斷地分析和調(diào)整營銷策略，企業(yè)可以實現(xiàn)營銷活動的高效運作，進而顯著提高投資回報率（ROI）。這種優(yōu)化過程涉及對市場趨勢的深入理解，對客戶行為的精準把握，以及對營銷渠道的有效管理。通過利用先進的數(shù)據(jù)分析工具和自動化技術(shù)，企業(yè)能夠?qū)崟r監(jiān)控營銷活動的表現(xiàn)，快速響應(yīng)市場變化，確保營銷資源被分配到最能產(chǎn)生效益的領(lǐng)域。此外，營銷自動化、閉環(huán)優(yōu)化還意味著對營銷流程的持續(xù)改進，包括客戶細分、個性化營銷，以及營銷活動的自動化執(zhí)行和效果評估，從而確保營銷策略始終與企業(yè)的長期目標保持一致。基于上述綜合策略，人工智能與客戶關(guān)系管理技術(shù)的集成顯著提升了營銷指標監(jiān)控的效率與精確性，并提升了企業(yè)在激烈市場競爭中基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策能力。

4結(jié)語

本文深入探討了AI與CRM在銅板帶行業(yè)市場營銷體系中的創(chuàng)新應(yīng)用。數(shù)字營銷模式下，銅板帶加工行業(yè)的營銷模式、商業(yè)模式、投資回報率等都發(fā)生了巨大變化，AI與CRM結(jié)合不僅能夠顯著提高客戶管理的效率、增強銷售預(yù)測的準確性，加快市場反應(yīng)速度，也能助力企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中獲得優(yōu)勢。展望未來，隨著AI技術(shù)與大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)的不斷融合，“ AI+ CRM”營銷體系將更加智能化和精準化，幫助企業(yè)構(gòu)建智能營銷體系，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻：

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[5]吳勇毅．“AI + CRM”，撞出啤企精確營銷新火花[J].中外酒業(yè)·啤酒科技，2017（21）：50-53.

作者簡介：肖萍（1988一），女，漢族，江西吉安人，碩士，經(jīng)濟師，研究方向為工商管理。