供電企業(yè)基于客戶用電規(guī)律精準(zhǔn)識(shí)別的數(shù)字化電價(jià)管理

第三十八屆山東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新優(yōu)秀成果

為契合國(guó)家戰(zhàn)略布局推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，解決電價(jià)管理長(zhǎng)期弱勢(shì)困境，以“確保全量客戶電價(jià)規(guī)范執(zhí)行、電量正確統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)電價(jià)管理數(shù)智化轉(zhuǎn)型、精益化提升”為目標(biāo)，聚焦全鏈條精益管控，構(gòu)建電力營(yíng)銷專業(yè)數(shù)字化電價(jià)管理新模式。

一、供電企業(yè)基于客戶用電規(guī)律精準(zhǔn)識(shí)別的數(shù)字化電價(jià)管理的主要做法

（一）明確工作目標(biāo)，科學(xué)規(guī)劃整體框架

1.明晰總體思路，確定管理實(shí)施目標(biāo)

2023年，國(guó)網(wǎng)電網(wǎng)公司印發(fā)《2023年?duì)I業(yè)電費(fèi)電價(jià)管理精益化再提升工作安排》通知，明確了電價(jià)執(zhí)行正確率100% 的工作目標(biāo)，并提出電價(jià)執(zhí)行專項(xiàng)數(shù)字化普查的舉措思路。對(duì)當(dāng)下傳統(tǒng)電價(jià)核查模式效率低下、異常整改難以管控等痛、難點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研分析，經(jīng)過(guò)充分研討、多次論證，確定應(yīng)用以數(shù)智思維打造具有國(guó)家電網(wǎng)風(fēng)格、山東特色的電價(jià)核查體系為目標(biāo)，聚焦客戶“用電特征”，通過(guò)“數(shù)據(jù) + 模型 + 診斷監(jiān)測(cè) + 掛單跟蹤”，構(gòu)建貫穿電價(jià)檔案管理、電價(jià)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行、電費(fèi)核算過(guò)程、電價(jià)閉環(huán)管控的全業(yè)務(wù)電價(jià)執(zhí)行數(shù)字化核查管理體系，實(shí)現(xiàn)電價(jià)執(zhí)行緊跟政策要求、異常治理能閉環(huán)管控、成效統(tǒng)計(jì)可智能展示，全面提升電價(jià)執(zhí)行管理質(zhì)效。

2.規(guī)劃“三步走”戰(zhàn)略，科學(xué)制定實(shí)施路徑

明確了“建設(shè)試點(diǎn)一推廣應(yīng)用一深化拓展”的“三步走”戰(zhàn)略實(shí)施路徑，系統(tǒng)推動(dòng)電價(jià)執(zhí)行數(shù)字化管理體系落地實(shí)施。

一是試點(diǎn)建設(shè)電價(jià)異常數(shù)字化分析模型。圍繞典型行業(yè)、特殊電價(jià)分類等屬性進(jìn)行電價(jià)執(zhí)行核查客戶分類，基于分類客戶群體的用電行為特征分析，融合政策調(diào)整、季節(jié)變化等影響因素，構(gòu)建靶向明確、特征精準(zhǔn)的分類用電行為診斷模型，識(shí)別不同行業(yè)用電異?？蛻?、自身用電軌跡異?？蛻?、特殊類別異?？蛻?，建立電價(jià)執(zhí)行數(shù)智化核查新模式。二是驗(yàn)證總結(jié)推廣應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。細(xì)化全面推廣方案，推動(dòng)山東省內(nèi)各供電企業(yè)分別開(kāi)展模型驗(yàn)證測(cè)試，迭代優(yōu)化、分類推進(jìn)分析模型完善，持續(xù)補(bǔ)充更多行業(yè)客戶群體與煤改電、新興產(chǎn)業(yè)等特殊電價(jià)客戶群體模型驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)對(duì)各行各業(yè)、各類特殊電價(jià)客戶的全面覆蓋，更好適配各地市電價(jià)執(zhí)行的實(shí)際情況。三是深化拓展電價(jià)執(zhí)行數(shù)字化核查工作模式。以電價(jià)異常數(shù)字化分析模型為基礎(chǔ)，同步完善異常工單閉環(huán)處理管控流程，拓展開(kāi)發(fā)電價(jià)執(zhí)行分析看板、特殊電價(jià)生命周期管理看板、電價(jià)政策知識(shí)庫(kù)等多種功能，能夠以豐富的可視化形式展示大數(shù)據(jù)模型在電價(jià)執(zhí)行治理中取得的成效、異常整改進(jìn)度等信息，輔助管理決策，為一線工作人員提供快速掌握專業(yè)知識(shí)和技能的便捷學(xué)習(xí)平臺(tái)。

（二）升級(jí)組織架構(gòu)，凝聚高效管控合力

1.融合業(yè)稽優(yōu)勢(shì)，確保管控質(zhì)效 雙升

電價(jià)執(zhí)行涉及電力營(yíng)銷部門業(yè)擴(kuò)/變更、電費(fèi)電價(jià)、稽查監(jiān)控等多個(gè)專業(yè)管理、業(yè)務(wù)流程，多項(xiàng)管理職責(zé)在專業(yè)間交叉、互相影響、互相制約，配合不暢易引發(fā)電價(jià)執(zhí)行管理漏洞，需要打破前端、后端專業(yè)壁壘，融合業(yè)稽優(yōu)勢(shì)，打造跨專業(yè)全鏈條管控的電價(jià)管理新模式。在異常識(shí)別判定方面，充分發(fā)揮電費(fèi)電價(jià)管理專業(yè)對(duì)電價(jià)政策把握的準(zhǔn)確性和營(yíng)銷稽查監(jiān)控專業(yè)異常篩查定位準(zhǔn)確性的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，由電費(fèi)電價(jià)管理專業(yè)提供不同行業(yè)客戶典型用電曲線分布特征、用電規(guī)律異常判定規(guī)則、執(zhí)行電價(jià)對(duì)照表等，營(yíng)銷稽查專業(yè)依據(jù)對(duì)照表、典型用電曲線維護(hù)系統(tǒng)異常判別稽查規(guī)則，并納入核查體系模型庫(kù)，支撐異常自動(dòng)篩查。在異常閉環(huán)管控方面，由稽查專業(yè)負(fù)責(zé)異常工單全流程管控，校核各區(qū)縣單位反饋的異常核查工單，督促異常問(wèn)題應(yīng)改盡改；電費(fèi)電價(jià)專業(yè)總結(jié)分析工單中反映的電價(jià)管理漏洞，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，支撐管理決策。

2.貫通市縣層級(jí)，實(shí)現(xiàn)差錯(cuò)閉環(huán) 整改

健全電價(jià)管理崗位設(shè)置，在各單位全面配置電價(jià)管理專責(zé)、稽查監(jiān)控專責(zé)、一線客戶服務(wù)人員等崗位，明確各崗位職責(zé)定位，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)客戶經(jīng)理定制管理功能，建立業(yè)務(wù)執(zhí)行“市-區(qū)/縣-班/所-人”四級(jí)異常管控機(jī)制。市公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)電價(jià)執(zhí)行整體管控，篩查發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題后分層級(jí)進(jìn)行工單派發(fā)，各層級(jí)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域異常問(wèn)題的核實(shí)整改以及工單填報(bào)反饋，以“人單結(jié)合”形式實(shí)現(xiàn)電價(jià)執(zhí)行異?！鞍l(fā)現(xiàn)-治理-復(fù)核-歸檔”閉環(huán)管理，壓緊壓實(shí)管理責(zé)任，解決現(xiàn)有營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中價(jià)費(fèi)問(wèn)題僅靠人工線下低效管控的瓶頸問(wèn)題，提升電價(jià)執(zhí)行數(shù)字化管理質(zhì)效。同時(shí)，各層級(jí)負(fù)責(zé)人就核查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)需改進(jìn)的問(wèn)題進(jìn)行逐級(jí)上報(bào)，持續(xù)優(yōu)化異常篩查規(guī)則和模型判別準(zhǔn)確性，提升異常篩查效率。

（三）整合離散信息，提升海量數(shù)據(jù)可用性

1.梳理數(shù)據(jù)源頭，整合海量離散信息

針對(duì)客戶用電有關(guān)數(shù)據(jù)資源分散在營(yíng)銷各專業(yè)信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)不夠順暢等問(wèn)題，按照區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)存儲(chǔ)理念，以營(yíng)銷2.0數(shù)據(jù)中臺(tái)為基礎(chǔ)技術(shù)底座，同步收集營(yíng)銷、采集、售電微應(yīng)用等系統(tǒng)中客戶基礎(chǔ)檔案、時(shí)點(diǎn)電量、負(fù)荷特性等多維源端數(shù)據(jù)。

一是按照整合信息、共享應(yīng)用的原則，縱向收集采集系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，各節(jié)點(diǎn)同步記錄客戶電流電壓、有功無(wú)功電能量、功率因數(shù)等運(yùn)行數(shù)據(jù)；橫向匯總營(yíng)銷系統(tǒng)各專業(yè)管理數(shù)據(jù)，以客戶用電編號(hào)為依據(jù)匹配業(yè)擴(kuò)基礎(chǔ)檔案、計(jì)量設(shè)備臺(tái)賬、量費(fèi)發(fā)行臺(tái)賬等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。二是開(kāi)展多源設(shè)備相關(guān)數(shù)據(jù)信息匹配管理，統(tǒng)一數(shù)據(jù)算法模型應(yīng)用的數(shù)據(jù)來(lái)源、算法規(guī)則、計(jì)算頻率、統(tǒng)計(jì)周期，為后續(xù)基于客戶用電規(guī)律識(shí)別開(kāi)展的電價(jià)執(zhí)行異常數(shù)字化分析奠定基礎(chǔ)。

2.深化數(shù)據(jù)治理，提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是“數(shù)字化”經(jīng)營(yíng)管理變革的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)質(zhì)量決定著基于大數(shù)據(jù)算法模型構(gòu)建的電價(jià)執(zhí)行異常分析準(zhǔn)確性與適用性。針對(duì)客戶基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)準(zhǔn)確真實(shí)性、用電數(shù)據(jù)計(jì)量采集準(zhǔn)確及時(shí)性、信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)準(zhǔn)確一致性等實(shí)際問(wèn)題，深化開(kāi)展數(shù)據(jù)信息源頭治理，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量可靠性與可用性。

一是構(gòu)建現(xiàn)代先進(jìn)測(cè)量體系，實(shí)施客戶用電信息采集成功率提升專項(xiàng)行動(dòng)?；谥悄芰繙y(cè)開(kāi)關(guān)整箱計(jì)量，創(chuàng)新分時(shí)、分箱線損計(jì)算，打造運(yùn)行電能表誤差在線監(jiān)測(cè)新模式，確?？蛻粲秒娦畔⒉杉瘻?zhǔn)確性；推廣應(yīng)用能源控制器專變、智能量測(cè)開(kāi)關(guān)、HPLC雙模等新型設(shè)備，提高客戶電能示值96點(diǎn)曲線采集成功率，保障穩(wěn)定獲取客戶各時(shí)點(diǎn)電能量信息。二是構(gòu)建數(shù)據(jù)稽查機(jī)制，外通內(nèi)核提升營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量。對(duì)外貫通政務(wù)、工商、房管局等政府平臺(tái)，構(gòu)建居委會(huì)與小區(qū)信息關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，開(kāi)展數(shù)據(jù)匹配比對(duì)，提升系統(tǒng)客戶地址小區(qū)、道路信息、聯(lián)系方式、行業(yè)分類、用電性質(zhì)等信息準(zhǔn)確性；對(duì)內(nèi)聚合多專業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，開(kāi)展精準(zhǔn)摸排，重點(diǎn)稽查客戶基礎(chǔ)檔案、設(shè)備參數(shù)、計(jì)量采集、電價(jià)策略是否規(guī)范，確?？蛻衄F(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行、系統(tǒng)量?jī)r(jià)費(fèi)檔案信息真實(shí)準(zhǔn)確。三是構(gòu)建異動(dòng)數(shù)據(jù)同源維護(hù)機(jī)制，推進(jìn)數(shù)據(jù)同源管理。在各類客戶用電離散數(shù)據(jù)信息之間建立內(nèi)生關(guān)聯(lián)關(guān)系，杜絕單方面數(shù)據(jù)篡改，保障客戶異動(dòng)相關(guān)設(shè)備數(shù)據(jù)、檔案數(shù)據(jù)及時(shí)同步更新，實(shí)現(xiàn)異動(dòng)數(shù)據(jù)維護(hù)準(zhǔn)確率與及時(shí)率達(dá) 100% 。

（四）構(gòu)建算法模型，智能研判電價(jià)執(zhí)行異常

電價(jià)異常數(shù)字化分析模型，是基于客戶用電規(guī)律識(shí)別的數(shù)字化電價(jià)管理的核心功能模塊。模型基于營(yíng)銷數(shù)據(jù)中臺(tái)匯聚的營(yíng)銷、采集等系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，形成客戶用電特征。根據(jù)不同用電群體的電價(jià)異常識(shí)別方向，通過(guò)特征篩選和算法選用，分別構(gòu)建分行業(yè)典型客戶用電特征識(shí)別、客戶用電軌跡異常變動(dòng)識(shí)別、特殊電價(jià)異常識(shí)別等數(shù)據(jù)算法模型，精準(zhǔn)研判客戶異常用電行為，為進(jìn)一步采取相應(yīng)治理措施提供可靠基礎(chǔ)。

1.構(gòu)建分行業(yè)典型客戶用電特征識(shí)別模型

創(chuàng)新構(gòu)建分行業(yè)典型客戶用電特征識(shí)別模型，助力客戶行業(yè)分類“零失誤”電價(jià)政策執(zhí)行“零差錯(cuò)”。分析地區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和電價(jià)執(zhí)行問(wèn)題突出的行業(yè)，對(duì)照國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類（133個(gè)行業(yè)大類），確定建筑業(yè)、餐飲業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)等86個(gè)重點(diǎn)核查行業(yè)，篩選各行業(yè)典型客戶群體，按照動(dòng)態(tài)分時(shí)時(shí)段劃分情況，建立分時(shí)段典型客戶群體24點(diǎn)用電量占比的曲面，作為每個(gè)行業(yè)異常判斷的基準(zhǔn)（合理區(qū)間）。通過(guò)設(shè)定異常點(diǎn)數(shù)（每戶不在上下限區(qū)間數(shù)量超過(guò) 30% ）作為異?？蛻襞袛嚅撝?，并采用單指標(biāo)相似度測(cè)算法、嫌疑度系數(shù)度量法，反映數(shù)據(jù)異常程度，實(shí)現(xiàn)按行業(yè)一鍵篩選異常客戶，同時(shí)可自動(dòng)匹配得出與異常戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際用電最相近的三個(gè)行業(yè)。

2.構(gòu)建客戶用電軌跡異常變動(dòng)識(shí)別模型

基于單個(gè)客戶日／夜電量、月度電量、峰/谷用電量、季節(jié)性用電量等數(shù)據(jù)，定期生成時(shí)段用電習(xí)慣、日用電習(xí)慣等客戶用電軌跡特征。對(duì)每個(gè)用電特征維度建立偏離度指標(biāo)，這些指標(biāo)反映了用戶用電行為相對(duì)于正常模式的偏離程度，對(duì)每個(gè)偏離度指標(biāo)設(shè)定得分閾值，定義用電行為從正常到異常的轉(zhuǎn)變點(diǎn)?；诟魈卣骶S度的得分，對(duì)客戶的用電行為進(jìn)行綜合評(píng)分，識(shí)別用電軌跡特征異?？蛻?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶私自改變用電性質(zhì)的違約行為，改善以往僅能依靠人工現(xiàn)場(chǎng)核查電價(jià)執(zhí)行準(zhǔn)確性的零散、低效問(wèn)題。

3.構(gòu)建特殊類別用電異常識(shí)別模型

創(chuàng)新構(gòu)建特殊類別用電規(guī)律異常客戶識(shí)別模型，助力特殊類客戶電價(jià)執(zhí)行“零差錯(cuò)”。針對(duì)特殊電價(jià)類別客戶（如農(nóng)業(yè)、學(xué)校、居民充電樁客戶等），基于季節(jié)性用電規(guī)律、氣候變化、峰谷時(shí)段用電特征，根據(jù)客戶合同容量檔案、實(shí)際用電量體現(xiàn)等數(shù)據(jù)，分析月度日均用電量曲線特征、峰谷分時(shí)用電比例、單位容量的月度用電量水平特征、節(jié)假日用電水平特征以及用電量季節(jié)系數(shù)特征，采用單指標(biāo)偏移度測(cè)算法、嫌疑度系數(shù)度量法，一鍵測(cè)算識(shí)別特殊行業(yè)電價(jià)執(zhí)行異?？蛻簟?/p>

（五）研發(fā)前端功能，打造多維管理應(yīng)用場(chǎng)景

基于客戶用電規(guī)律精準(zhǔn)識(shí)別的數(shù)字化電價(jià)管理，具備三大主要功能體系：一是通過(guò)異常識(shí)別算法模型快速、精準(zhǔn)識(shí)別電價(jià)執(zhí)行異?？蛻簦岣唠妰r(jià)執(zhí)行核查質(zhì)效；二是通過(guò)系統(tǒng)工單流轉(zhuǎn)追蹤，督導(dǎo)異常問(wèn)題閉環(huán)整改；三是通過(guò)多維度、可視化數(shù)據(jù)集成，打造數(shù)據(jù)分析監(jiān)控看板，分門別類統(tǒng)計(jì)展示電價(jià)核查工作進(jìn)度，輔助支撐管理決策。

1.打造異常電價(jià)核查模塊，精準(zhǔn)識(shí) 別電價(jià)異常

基于電力營(yíng)銷系統(tǒng)，創(chuàng)新設(shè)計(jì)異常電價(jià)核查應(yīng)用模塊，建成涵蓋典型行業(yè)客戶、特殊電價(jià)群體以及自身用電軌跡變動(dòng)異?？蛻粼趦?nèi)的系統(tǒng)核查范圍。通過(guò)篩選單位、用電類別、電壓等級(jí)、行業(yè)分類、異常類型等多維條件，進(jìn)行疑似異?？蛻魴z索，得到異常客戶清單。該功能模塊下，員工可選擇按行業(yè)篩選異?？蛻?，并自動(dòng)比對(duì)最為接近的行業(yè)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)分類動(dòng)態(tài)監(jiān)管；可篩選特殊電價(jià)類別客戶群體，對(duì)用電特征不符合特殊用電規(guī)律的異?？蛻暨M(jìn)行分析測(cè)算識(shí)別；可基于客戶個(gè)體分時(shí)段用電、日用電習(xí)慣等用電軌跡，識(shí)別客戶潛在私自變更用電性質(zhì)的違約行為，極大減短電價(jià)核查的人力、時(shí)間成本。

2.打造閉環(huán)整改線上工單流，助力 異常全流程管控

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)客戶經(jīng)理定制管理功能，異?？蛻羟鍐慰砂搭悺耙绘I導(dǎo)入”，系統(tǒng)自動(dòng)生成異常核查工單并派發(fā)至相關(guān)責(zé)任人，通過(guò)工單流轉(zhuǎn)形式，“人單結(jié)合”，實(shí)現(xiàn)電價(jià)執(zhí)行異?？蛻簟鞍l(fā)現(xiàn)-治理-復(fù)核-歸檔”閉環(huán)管理。選擇疑似異?？蛻艉?，能夠查閱疑似異常原因、核查結(jié)果、整改措施、整改工單、完成時(shí)間、責(zé)任人等信息，實(shí)時(shí)查看管理單位回單情況。同時(shí)應(yīng)用嵌入回單復(fù)核校驗(yàn)機(jī)制，保證相關(guān)責(zé)任人處理結(jié)果準(zhǔn)確可靠，壓緊壓實(shí)管理責(zé)任，解決現(xiàn)有營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中價(jià)費(fèi)問(wèn)題僅靠人工線下管控的瓶頸問(wèn)題，提升電價(jià)執(zhí)行數(shù)字化管理質(zhì)效。

3.打造多維度電價(jià)分析看板，輔助支撐管理決策

系統(tǒng)同步打造電價(jià)分析執(zhí)行成效監(jiān)控看板，能夠以豐富的可視化形式展示大數(shù)據(jù)模型在電價(jià)執(zhí)行異常分析和治理中取得的成效，包括按識(shí)別異常戶數(shù)、系統(tǒng)整改戶數(shù)、追補(bǔ)電量電費(fèi)；按照日、周、月等多個(gè)時(shí)間維度，以單位、用電類別、行業(yè)、異常類型等客戶屬性，分門別類統(tǒng)計(jì)展示電價(jià)執(zhí)行核查工作進(jìn)度與整改完成情況。監(jiān)控看板同時(shí)嵌入“特殊電價(jià)時(shí)限管理”模塊，維護(hù)執(zhí)行政府特殊定價(jià)政策的全量客戶檔案信息，比如地鐵試運(yùn)行期三年內(nèi)免收基本電費(fèi)、畝產(chǎn)效益加價(jià)等，對(duì)特殊電價(jià)執(zhí)行到期設(shè)置事先提醒功能，實(shí)現(xiàn)特殊電價(jià)“一戶一策”全生命周期管理。工作人員通過(guò)執(zhí)行成效監(jiān)控看板，可實(shí)時(shí)了解異?？蛻舻姆植肌⑻幚磉M(jìn)度、核查成效等信息，為管理決策提供有力支持。

（六）強(qiáng)化管控提升，建立長(zhǎng)效保障機(jī)制

1.提煉應(yīng)用特色亮點(diǎn)，固化推廣應(yīng)用

對(duì)電價(jià)執(zhí)行數(shù)字化管理應(yīng)用建設(shè)成效與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)提煉，明確各類電價(jià)異常核查方法，制定電價(jià)執(zhí)行數(shù)字化管理工作制度，編寫業(yè)務(wù)流程指導(dǎo)書(shū)等，固化推廣建設(shè)版本應(yīng)用成果，加快推動(dòng)數(shù)字化電價(jià)執(zhí)行異常分析應(yīng)用在電力營(yíng)銷系統(tǒng)中全域?qū)嶓w化運(yùn)行。及時(shí)總結(jié)歸納工作成果，發(fā)掘工作亮點(diǎn)，做好優(yōu)秀數(shù)字化電價(jià)執(zhí)行管理工作成果的宣傳與引導(dǎo)，推進(jìn)創(chuàng)新成果的培育和提煉，加強(qiáng)上下級(jí)溝通匯報(bào)，實(shí)現(xiàn)在國(guó)網(wǎng)級(jí)電力系統(tǒng)內(nèi)部全面推廣。

2.構(gòu)建綜合考評(píng)體系，強(qiáng)化執(zhí)行效能

細(xì)化推廣職責(zé)分工和工作安排，加強(qiáng)專業(yè)力量投入，確保各項(xiàng)工作穩(wěn)步有序推進(jìn)。一是利用電價(jià)執(zhí)行異常分析應(yīng)用的數(shù)據(jù)整合、分析功能，結(jié)合提升電價(jià)水平管理要求和電價(jià)執(zhí)行管理實(shí)際，梳理并搭建了一套電價(jià)管理績(jī)效考評(píng)體系，設(shè)置各項(xiàng)指標(biāo)的取數(shù)、計(jì)算規(guī)則，對(duì)理論電價(jià)完成值、分類電價(jià)貢獻(xiàn)度、電價(jià)異常追補(bǔ)成效、定量定比改造進(jìn)度等主要因子逐月考評(píng)，建立周統(tǒng)計(jì)、月通報(bào)、季考核的評(píng)價(jià)制度，確保獎(jiǎng)罰分明、管服并舉。二是按月開(kāi)展電量及電價(jià)分析報(bào)告，全面分析每月、每單位、每個(gè)細(xì)節(jié)方面的薄弱點(diǎn)，聚焦各單位電價(jià)貢獻(xiàn)度、電價(jià)月度核查進(jìn)度、各類型電價(jià)差錯(cuò)退補(bǔ)等工作開(kāi)展分析晾曬，對(duì)照省內(nèi)重點(diǎn)單位的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，制定具體趕超措施，保障電價(jià)執(zhí)行水平提升。

3.全域開(kāi)展人才培養(yǎng)，提升管控能力

基于數(shù)字化電價(jià)管理運(yùn)營(yíng)需求，整合軟硬件培訓(xùn)資源，開(kāi)展專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)人才基礎(chǔ)，提升數(shù)字化電價(jià)管控能力。一是常態(tài)開(kāi)展跨專業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流、內(nèi)部培訓(xùn)，實(shí)施市縣公司專業(yè)技術(shù)人員上派學(xué)習(xí)、下派掛職，績(jī)優(yōu)員工橫向交流、輪崗學(xué)習(xí)等工作模式，深化市縣公司營(yíng)銷專業(yè)業(yè)務(wù)交流，幫助員工掌握崗位核心業(yè)務(wù)知識(shí)、其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域及技術(shù)領(lǐng)域相關(guān)技能，打造適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的復(fù)合型人才隊(duì)伍。二是營(yíng)造鼓勵(lì)數(shù)字化創(chuàng)新的氛圍，以創(chuàng)新項(xiàng)目為抓手，充分發(fā)揮國(guó)網(wǎng)首席專家“領(lǐng)頭雁”作用，組建由專家人才牽頭、不同層次培養(yǎng)對(duì)象組合的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，建立分層級(jí)、分專業(yè)的人才梯隊(duì)，提高數(shù)字化科研創(chuàng)新能力；與朗新科技、南瑞集團(tuán)定期開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型、管理運(yùn)營(yíng)等合作交流，提高全員數(shù)字化思維、素質(zhì)和能力，打造前沿理論與業(yè)務(wù)實(shí)踐相融合的實(shí)用型人才。

二、供電企業(yè)基于客戶用電規(guī)律精準(zhǔn)識(shí)別的數(shù)字化電價(jià)管理的效果

（一）檔案現(xiàn)場(chǎng)精準(zhǔn)匹配，管理水平大幅提升

基于客戶用電規(guī)律精準(zhǔn)識(shí)別的數(shù)字化電價(jià)管理創(chuàng)新應(yīng)用是深化營(yíng)銷專業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要實(shí)踐，打造了電力營(yíng)銷專業(yè)數(shù)字化電價(jià)管理新模式。應(yīng)用系統(tǒng)上線后，依托大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠在短時(shí)間內(nèi)識(shí)別用電主體各類參數(shù)的變更信號(hào)與用電異常軌跡，快速、精準(zhǔn)定位異常，并以工單流轉(zhuǎn)形式建立異?！芭砂l(fā)-整改-校驗(yàn)回單”跨專業(yè)聯(lián)動(dòng)的線上閉環(huán)管控業(yè)務(wù)流程，壓緊壓實(shí)管理責(zé)任，滿足復(fù)雜多變的用電主體管理需求，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)價(jià)費(fèi)檔案與客戶現(xiàn)場(chǎng)用電情況精準(zhǔn)匹配，確保電價(jià)執(zhí)行的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。成果實(shí)施以來(lái)，青島公司針對(duì)建筑業(yè)、制造業(yè)、餐飲服務(wù)、充電樁用電、農(nóng)業(yè)排灌、學(xué)校、居民（大電量）等7大類用電主體（共計(jì)約21.3萬(wàn)戶）開(kāi)展電價(jià)執(zhí)行智能診斷，查實(shí)電價(jià)執(zhí)行與現(xiàn)場(chǎng)用電性質(zhì)不符258項(xiàng)，私自變更用電215項(xiàng)，超容用電372項(xiàng)；同時(shí)，系統(tǒng)備案管控特殊電價(jià)客戶35.81萬(wàn)戶，將其全部納入線上全生命周期管理流程，提前1個(gè)月對(duì)政策到期客戶進(jìn)行提醒，至少節(jié)省以往依靠人工線下統(tǒng)計(jì)核實(shí)所需花費(fèi)的10個(gè)工作日時(shí)間，顯著提升了電價(jià)管理質(zhì)效水平，強(qiáng)化了營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防控能力。

（二）電價(jià)執(zhí)行日趨規(guī)范，提質(zhì)增效成效顯著

通過(guò)電價(jià)執(zhí)行數(shù)字化管理創(chuàng)新應(yīng)用，對(duì)地區(qū)各行業(yè)客戶用電情況進(jìn)行全面監(jiān)控，常態(tài)開(kāi)展電價(jià)普查行動(dòng)，完成全量高壓客戶、低壓非居民客戶逐戶排查整治，修正差錯(cuò)電費(fèi)數(shù)據(jù)，電價(jià)執(zhí)行準(zhǔn)確率接近 100% 。應(yīng)用同步為管理人員搭建了可視化電價(jià)管理數(shù)據(jù)監(jiān)控看板，可實(shí)時(shí)查看電價(jià)執(zhí)行異常的區(qū)域分布情況、工單處理進(jìn)度以及價(jià)費(fèi)差錯(cuò)追補(bǔ)成效等信息，為管理決策提供有力支持。據(jù)統(tǒng)計(jì)，成果應(yīng)用已助力公司整改量費(fèi)異常問(wèn)題0.9萬(wàn)條，涉及基本電費(fèi)少收、變損電量少計(jì)、分時(shí)電量失準(zhǔn)、電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤等量費(fèi)差錯(cuò)追補(bǔ)近725戶，為公司及時(shí)追回經(jīng)營(yíng)損失約1992.68萬(wàn)元，內(nèi)部挖潛、提質(zhì)增效，切實(shí)保障了電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益“顆粒歸倉(cāng)”，謹(jǐn)防“跑冒滴漏”，有效防范化解公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，應(yīng)用上線后，工作人員僅需對(duì)模型篩查出的異常用戶進(jìn)行分析即可，對(duì)比以往人工篩查異?？蛻粜畔⑿枰?0名系統(tǒng)處理人員，完成1萬(wàn)戶核查分析至少需要40小時(shí)，共計(jì)400小時(shí)，極大節(jié)約了人力資源成本，為公司提質(zhì)增效注入滿滿“電能量”。

（三）維護(hù)公平用電秩序，客戶滿意度不斷增強(qiáng)

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向與系統(tǒng)觀念，通過(guò)構(gòu)建基于客戶用電規(guī)律識(shí)別的數(shù)字化電價(jià)異常分析應(yīng)用，優(yōu)化升級(jí)營(yíng)銷工作流程，實(shí)現(xiàn)了電價(jià)執(zhí)行異常智能診斷、精準(zhǔn)糾偏，高效落實(shí)電力市場(chǎng)改革后各類電價(jià)全流程全環(huán)節(jié)準(zhǔn)確執(zhí)行，切實(shí)維護(hù)電力市場(chǎng)價(jià)格體系公平、公正，推動(dòng)電力市場(chǎng)改革穩(wěn)步前行。數(shù)字化電價(jià)管理新模式，貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，最大程度避免營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中因人為差錯(cuò)給客戶帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，保障客戶用電合法權(quán)益；電價(jià)知識(shí)庫(kù)的廣泛推廣極大豐富了一線客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)，為客戶服務(wù)提供了有力抓手，使其能夠以更專業(yè)的角度為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)降低營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。成果上線以來(lái)，有關(guān)電費(fèi)電價(jià)類的業(yè)務(wù)咨詢工單數(shù)量，由原來(lái)的0.61件/萬(wàn)戶降低至0.31件/萬(wàn)戶，同比壓降 49.18% ，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶獲得感和滿意度。

（作者單位：國(guó)網(wǎng)山東省電力公司）