共情式內(nèi)容生產(chǎn)：主流媒體走進(jìn)青年用戶

中圖分類號(hào)：G206.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-8122（2025）07-0018-04

長(zhǎng)久以來(lái)，主流媒體作為社會(huì)的關(guān)鍵傳播載體，具有不可替代的傳播力、引導(dǎo)力與公信力。2022年4月21日，國(guó)務(wù)院新聞辦公室發(fā)布《新時(shí)代的中國(guó)青年》白皮書(shū)，這是我國(guó)首次專門(mén)就青年群體發(fā)布的白皮書(shū)，響應(yīng)了國(guó)家“新時(shí)代培育新青年”的戰(zhàn)略決策[1]。青年群體作為國(guó)家發(fā)展的中堅(jiān)力量與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要參與者，是社會(huì)發(fā)展的生力軍，具備較高的認(rèn)知素養(yǎng)與媒介使用能力，是主流媒體的核心傳播對(duì)象。面對(duì)時(shí)代的發(fā)展與變革，主流媒體亟需探索適應(yīng)數(shù)智環(huán)境的創(chuàng)新傳播策略，進(jìn)而有效連接和團(tuán)結(jié)廣大青年。

一、內(nèi)容即中介：主流媒體與青年用戶的溝通情境構(gòu)建

內(nèi)容不僅是關(guān)乎主流媒體生命力的重要話題，更是主流媒體與青年用戶建立關(guān)系的重要中介，其包含的文本、話語(yǔ)等細(xì)微因素都可能成為引起青年用戶情感變化的支點(diǎn)。換言之，內(nèi)容質(zhì)量是影響傳播效果的重要因素，也是引發(fā)情感共鳴的重要切口。

共情（empathy）作為一個(gè)心理學(xué)概念，其含義是個(gè)體能夠共享、體驗(yàn)并理解另一個(gè)體的情緒情感，并對(duì)此作出行動(dòng)的能力。學(xué)者Feshback認(rèn)為，共情是認(rèn)知能力和情感能力的結(jié)合體。認(rèn)知能力是個(gè)體辨別、命名他人情感狀態(tài)的能力及采擇他人觀點(diǎn)的能力；情感能力指?jìng)€(gè)體的情感反應(yīng)能力，這兩種能力交互作用，使個(gè)體產(chǎn)生共情[2]。青年用戶本身就具備這兩種能力，一方面，青年用戶的思想意識(shí)相對(duì)其他年齡段人群更易與時(shí)代同頻，其認(rèn)知能力較強(qiáng)，容易識(shí)別、分析和理解主流媒體所生產(chǎn)的內(nèi)容；另一方面，青年用戶也具備較為豐富、細(xì)膩的情感，更易感受到內(nèi)容的力量。

共情的產(chǎn)生基于不同個(gè)體之間情感的交流與共享。情感的交流與共享依賴于語(yǔ)言的傳播與傳遞。而社交媒介的出現(xiàn)，讓語(yǔ)言、情緒、情感的散播和傳遞更為迅速，使在線共情、遠(yuǎn)距離共情成為可能[3]。社交平臺(tái)極大地提升了情感傳播的效果，但要實(shí)現(xiàn)傳播范圍的最大化，前提是內(nèi)容具備“共情”能力。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，具有感染力、影響力的內(nèi)容是主流媒體連接青年用戶情感的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)推送作為主流媒體內(nèi)容傳播的輔助手段，能夠有效提升傳播的效率。因此，主流媒體要以提升內(nèi)容質(zhì)量為關(guān)鍵，將推送流量轉(zhuǎn)變?yōu)閷俾暳浚瑢?shí)現(xiàn)從“走近”青年用戶到“走進(jìn)”青年用戶內(nèi)心的變革。

二、問(wèn)題探究：內(nèi)容視角下主流媒體與青年用戶的連接現(xiàn)狀

（一）媒介憂思：算法與AIGC易模糊情感本位

算法提升了內(nèi)容推送的精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)了人與內(nèi)容的連接。算法的精準(zhǔn)推送有效實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化定制，具體表現(xiàn)為：平臺(tái)依據(jù)青年用戶的喜好，為其推送具有針對(duì)性的內(nèi)容。然而，從內(nèi)容生產(chǎn)與傳播的機(jī)制來(lái)看，這種智能化的推送也隱藏風(fēng)險(xiǎn)。隨著青年用戶媒介素養(yǎng)的提升和本位意識(shí)的覺(jué)醒，人工智能推送的內(nèi)容因容易產(chǎn)生信息繭房而被青年用戶抵觸，難以實(shí)現(xiàn)深度情感連接。

AIGC因數(shù)據(jù)巨量化、內(nèi)容創(chuàng)造力、跨模態(tài)融合以及認(rèn)知交互力的技術(shù)特征，被廣大新聞從業(yè)者使用。新聞從業(yè)者可根據(jù)需要對(duì)其下達(dá)具體指令，進(jìn)行多重加工并利用內(nèi)容的多種表現(xiàn)形式，實(shí)現(xiàn)定制化內(nèi)容生產(chǎn)[4]。在提高內(nèi)容生成速度的同時(shí)，一定程度上保證了信息傳播的廣度以及內(nèi)容的客觀性。但其本質(zhì)上仍具有機(jī)器生產(chǎn)的特征，尤其在情感表達(dá)與共情能力方面存在不足，導(dǎo)致難以建立深層次的內(nèi)容一用戶情感聯(lián)結(jié)。

算法與AIGC的技術(shù)協(xié)同正在逐步建立情感邏輯。算法推送通過(guò)用戶畫(huà)像構(gòu)建的情感真空存在，這種技術(shù)理性對(duì)情感產(chǎn)生了擠壓，導(dǎo)致傳播過(guò)程中情感價(jià)值的模糊。

（二）連接遷移：發(fā)送方與接收方存在認(rèn)知不契合

主流媒體在社會(huì)平穩(wěn)、流暢運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中扮演著重要的角色。然而，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息過(guò)載的傳播環(huán)境，其在內(nèi)容生產(chǎn)與共情傳播中正面臨著多重挑戰(zhàn)。

主流媒體在內(nèi)容生產(chǎn)中需要考慮多種因素。一是如何生產(chǎn)符合社會(huì)規(guī)范的內(nèi)容，即生產(chǎn)社會(huì)真正需要的內(nèi)容；二是如何生產(chǎn)體現(xiàn)組織文化的內(nèi)容，即生產(chǎn)符合媒體內(nèi)部共識(shí)的內(nèi)容；三是如何生產(chǎn)可得到積極反饋的內(nèi)容，即生產(chǎn)契合青年用戶審美的內(nèi)容。

主流媒體的內(nèi)容生產(chǎn)與青年用戶群體的審美偏好和表達(dá)習(xí)慣之間，存在著顯著的不契合問(wèn)題。例如，主流媒體基于權(quán)威性和公共性的話語(yǔ)體系、敘事邏輯與價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，與青年群體易于選擇的社群化表達(dá)傾向、情感驅(qū)動(dòng)的傾向等特質(zhì)有所不同。盡管主流媒體已做出適應(yīng)性調(diào)整以“貼近”青年，但這種調(diào)整的邊界性恰恰反映了深層認(rèn)知差異難以彌合的狀況，是未來(lái)深度溝通和互動(dòng)的重要挑戰(zhàn)。

三、實(shí)踐路徑：主流媒體共情式內(nèi)容生產(chǎn)策略

（一）轉(zhuǎn)換角色視角，融通青年用戶的參與邊界

主流媒體與青年用戶位于社會(huì)的不同結(jié)構(gòu)之中，所固有的結(jié)構(gòu)性位置差異，必然導(dǎo)致雙方在視角、觀點(diǎn)乃至價(jià)值判斷上存在分歧。造成認(rèn)知和理解的隔閡，這種隔閡是阻礙共情產(chǎn)生的重要因素之一。為了消除傳播隔閡，觸發(fā)主流媒體與青年用戶的共情機(jī)制，必須找到一個(gè)切入點(diǎn)一實(shí)現(xiàn)角色定位的轉(zhuǎn)換。主流媒體需要在內(nèi)容生產(chǎn)中建構(gòu)一個(gè)使青年用戶身臨其境、感同身受的高代人語(yǔ)境。具體來(lái)說(shuō)，要從文本結(jié)構(gòu)和細(xì)節(jié)表現(xiàn)入手，實(shí)現(xiàn)角色與視角的轉(zhuǎn)化

首先，從文本結(jié)構(gòu)來(lái)看，導(dǎo)入部分是情感代人和視角轉(zhuǎn)換的起點(diǎn)，例如，“主播說(shuō)聯(lián)播”欄目的每期都以相同的話語(yǔ)導(dǎo)人—“主播說(shuō)聯(lián)播，今天我來(lái)說(shuō)。\"押韻的表達(dá)朗朗上口，其中的“說(shuō)”字通過(guò)口語(yǔ)化風(fēng)格無(wú)形中拉近了與觀眾的距離。

其次，從細(xì)節(jié)表現(xiàn)來(lái)看，新媒體時(shí)代下的內(nèi)容生產(chǎn)不僅包含文字，還涵蓋聲畫(huà)等其他內(nèi)容。聲畫(huà)的配合程度和使用時(shí)機(jī)直接影響內(nèi)容品質(zhì)的高低。這些元素賦予青年用戶一種“在場(chǎng)感”，進(jìn)而觸動(dòng)他們的內(nèi)心。例如，在主播說(shuō)聯(lián)播中，當(dāng)主播描繪真實(shí)事件時(shí)，會(huì)配以相應(yīng)的視頻和圖片來(lái)還原真實(shí)場(chǎng)景，并通過(guò)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)提示事件的節(jié)奏，引發(fā)受眾共鳴，接受并認(rèn)可主流媒體所傳達(dá)的觀念。

最后，從視角的選取來(lái)看，隨著傳播格局改變，主流媒體不再是唯一的信源，多主體內(nèi)容生產(chǎn)成為現(xiàn)實(shí)。主流媒體的內(nèi)容生產(chǎn)聚焦國(guó)家發(fā)展，洞察社會(huì)時(shí)事，展現(xiàn)總體、宏觀的視角，具有“宏”的價(jià)值；而商業(yè)媒體、自媒體則較多呈現(xiàn)、記錄日常生活，內(nèi)容多表現(xiàn)為局部、微觀的視角，具有“微”的價(jià)值。商業(yè)媒體和自媒體對(duì)主流媒體構(gòu)成了一定沖擊，也為主流媒體的發(fā)展提供了新思路。主流媒體將宏觀敘事與微觀視角相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“宏”與“微”的價(jià)值共創(chuàng)。例如，主播說(shuō)聯(lián)播2023年12月9日的一期節(jié)目主題為“從這扇窗口看到了什么？”節(jié)目以宏觀視角切入，從國(guó)家戰(zhàn)略的角度進(jìn)行解析，點(diǎn)明高質(zhì)量發(fā)展正在扎實(shí)推進(jìn)這一主題，展現(xiàn)了國(guó)家發(fā)展大局觀；接下來(lái)迅速切入微觀視角，呈現(xiàn)實(shí)際生產(chǎn)生活場(chǎng)景。又如，2024年4月5日的一期節(jié)目提到：“最近，江蘇徐州一所幼兒園的勞動(dòng)課火了，孩子們炒菜、烙餅、給魚(yú)刮鱗、灌香腸、鹵肉，干得是有模有樣。\"這期節(jié)目以微觀視角切入實(shí)現(xiàn)溫情敘述，體現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)性，增強(qiáng)了內(nèi)容的感染力。

（二）高質(zhì)量文本框架，打造貫穿全文的共情理念

尼葛洛龐蒂曾言：“人人都是沒(méi)有執(zhí)照的電臺(tái)?！彪S著商業(yè)媒體與自媒體的崛起，內(nèi)容生產(chǎn)權(quán)不再是主流媒體的專利，同一事件可能經(jīng)多元解讀后呈現(xiàn)。在信息爆炸、觀點(diǎn)紛呈的環(huán)境中，青年用戶作為高頻率的媒介使用者，面臨著如何篩選信息的挑戰(zhàn)。因此，在信息洪流的裹挾中，主流媒體使用高質(zhì)量文本框架，發(fā)布打動(dòng)人心、引發(fā)共情的觀點(diǎn)，是吸引青年用戶注意力的關(guān)鍵所在。

主流媒體堅(jiān)持客觀報(bào)道事實(shí)，還原真相是基本原則；編織合理的描述結(jié)構(gòu)，敘述公正完整、避免誤讀是基本新聞素養(yǎng)。在解讀及評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)中，觀點(diǎn)輸出是重要組成部分，也是幫助青年用戶厘清事實(shí)脈絡(luò)、進(jìn)一步思考的關(guān)鍵。

首先，觀點(diǎn)的輸出依賴于語(yǔ)言的組織。以生動(dòng)詳實(shí)的語(yǔ)言講述觀點(diǎn)，避免脫離實(shí)際的虛談，拉近彼此之間的距離。其次，觀點(diǎn)的輸出要考慮邏輯層次。以政策解讀為例，政策具有權(quán)威性、政治性和價(jià)值性，如果只是淺析字面含義，則難以被大眾理解。主流媒體應(yīng)由淺入深地進(jìn)行細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)解讀，讓人認(rèn)同并信服。最后，在解讀政策時(shí)，要有理有據(jù)、結(jié)合實(shí)際，讓受眾感受到政策與生活的緊密聯(lián)系。

（三）根據(jù)青年用戶的表達(dá)習(xí)慣，適度融“梗”

主流媒體在貼近青年用戶的道路上做出了諸多努力。例如，根據(jù)青年用戶的語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣和交流語(yǔ)境，在內(nèi)容中融入“熱詞”“熱?！?，但在運(yùn)用中較為謹(jǐn)慎，遵循內(nèi)容生產(chǎn)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。

首先，使用“熱?！焙汀盁嵩~”要符合整體設(shè)計(jì)和主流媒體的定位。這些元素應(yīng)適當(dāng)使用，自然而然地融入內(nèi)容，成為點(diǎn)睛之筆。例如，主播說(shuō)聯(lián)播2023年12月17日的節(jié)目，標(biāo)題為“本周，含‘新’量太高了！”，該期以新政策、合作、建設(shè)為主要內(nèi)容，通過(guò)挖掘文本中的共性表述，提煉亮點(diǎn)，并結(jié)合青年用戶的口吻，實(shí)現(xiàn)了融“?！睌⑹?。其次，主流媒體要實(shí)現(xiàn)\"融梗自然”。過(guò)度使用熱“梗”不僅會(huì)消解內(nèi)容的嚴(yán)肅性，影響主題深度呈現(xiàn)，還會(huì)降低內(nèi)容的專業(yè)水準(zhǔn)。因此，“熱?！焙汀盁嵩~”的運(yùn)用既要結(jié)合青年用戶的表達(dá)習(xí)慣，又要符合主流媒體的語(yǔ)言規(guī)范，以推動(dòng)共情的生成。

（四）理性感性共敘，情理交融之下的共情圖景

近年來(lái)，新聞傳播中的情感轉(zhuǎn)向受到學(xué)界和業(yè)界的廣泛關(guān)注，也引發(fā)了對(duì)“理性一情感”二元對(duì)立的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)框架的調(diào)整。這表明內(nèi)容生產(chǎn)并非局限于非此即彼的二元框架之中[5]。盡管情感因素在新聞傳播中占據(jù)了重要位置，但這并不意味著理性因素的退場(chǎng)。相反，是在理性與情感中找到一個(gè)平衡點(diǎn)一—訴諸感性，又訴諸理性。

從內(nèi)容主體來(lái)看，訴諸感性能夠喚起主體性感知，激發(fā)內(nèi)心深處的情感；而訴諸理性則體現(xiàn)理性認(rèn)知。例如，主播說(shuō)聯(lián)播2023年12月21日的節(jié)自生動(dòng)詮釋了理性與感性的結(jié)合。當(dāng)提及受災(zāi)地區(qū)的救援進(jìn)度時(shí)，節(jié)目層次清晰、邏輯分明，完整講述救災(zāi)工作的戰(zhàn)略部署，發(fā)揮主流媒體“定心丸”的作用。在結(jié)尾處，新聞主播康輝提到“明天是二十四節(jié)氣中的冬至，數(shù)九就要開(kāi)始了，也是一年當(dāng)中最冷的時(shí)候開(kāi)始了，所以我們也衷心地希望地震災(zāi)區(qū)的抗震救災(zāi)工作能夠再加把勁，而俗話也說(shuō)，冬至陽(yáng)生春又來(lái)，積石成山、眾志成城，我們大家守望相助，心手相連，一定能夠早日渡過(guò)難關(guān)！”二十四節(jié)氣是中華民族特有的時(shí)間制度、知識(shí)體系，承載著華夏文明生生不息的基因密碼，彰顯著中華民族的思想智慧和精神追求。節(jié)目以感性情感作為定調(diào)，無(wú)形之中拉近與觀眾的距離，撫慰了心靈。理性與感性的生動(dòng)共敘還原了有條不紊、井然有序的救援圖景，譜寫(xiě)了災(zāi)害無(wú)情、人間有情的溫情篇章，豐富共情圖景。

（五）開(kāi)放國(guó)際視角，傳播效果與學(xué)習(xí)能力的雙重提升

擁有國(guó)際視角是新時(shí)代、新形勢(shì)對(duì)主流媒體提出的必然要求，也是青年用戶對(duì)主流媒體的新期待。具體來(lái)說(shuō)，國(guó)際視角主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是，主流媒體具備強(qiáng)大的國(guó)際傳播能力，以增強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)外受眾的吸引力；二是主流媒體要能吸納國(guó)際新聞傳播學(xué)界和業(yè)界的新方式、新觀點(diǎn)，并將其轉(zhuǎn)化為適應(yīng)我國(guó)國(guó)情、提升傳播效率的內(nèi)容。

以主播說(shuō)聯(lián)播為例，開(kāi)放國(guó)際視角有以下兩種做法。一是明確“價(jià)值公約數(shù)”，挖掘契合國(guó)內(nèi)外共識(shí)的價(jià)值理念，實(shí)現(xiàn)本土價(jià)值與國(guó)際共識(shí)的創(chuàng)造性銜接，聚焦國(guó)際動(dòng)態(tài)、國(guó)家發(fā)展、社會(huì)民生，體現(xiàn)文化主體性的同時(shí)，積極尋找與全球普遍認(rèn)同的價(jià)值理念的共鳴點(diǎn)，有效促進(jìn)友好文化交流與相互理解；二是采用多元敘事方法與創(chuàng)新報(bào)道框架。例如，主播說(shuō)聯(lián)播欄目在報(bào)道國(guó)際交流實(shí)踐時(shí)，常采用“人類命運(yùn)共同體\"框架，強(qiáng)調(diào)共同挑戰(zhàn)與協(xié)作共贏，或運(yùn)用“文化互鑒”框架，展現(xiàn)不同文明的交流碰撞與相互滋養(yǎng)，降低國(guó)際話題的認(rèn)知門(mén)檻，增強(qiáng)內(nèi)容的貼近性與情感共振，使青年受眾易于理解和接納多元文化。

國(guó)外的優(yōu)秀新聞欄目也為我們提供一些經(jīng)驗(yàn)借鑒，主要體現(xiàn)在兩方面：一是出鏡播報(bào)模式改變，采用“對(duì)話式\"播報(bào)，增強(qiáng)內(nèi)容的互動(dòng)感，提升文化適配度；二是采用具有跨文化意義的報(bào)道框架，在堅(jiān)守自我價(jià)值坐標(biāo)的基礎(chǔ)上，嘗試不同類型的內(nèi)容框架，尤其在報(bào)道國(guó)際事件時(shí)，能夠體現(xiàn)中國(guó)情懷與文化底蘊(yùn)。

四、結(jié)語(yǔ)

主流媒體與青年用戶關(guān)系的建立和發(fā)展是長(zhǎng)期的過(guò)程，需要持之以恒、久久為功。從共情視角出發(fā)，主流媒體應(yīng)保持開(kāi)放包容的心態(tài)，在維系自身權(quán)威性的同時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)與青年用戶的同頻共振。為實(shí)現(xiàn)內(nèi)容轉(zhuǎn)型升級(jí)，賦予其“引發(fā)青年用戶共情”的特質(zhì)，具體來(lái)看，主流媒體既要具有嚴(yán)肅性，又要具有親和力；既能縱觀全局，又見(jiàn)微知著；彰顯自信力量，展現(xiàn)包容開(kāi)放。未來(lái)，主流媒體以內(nèi)容為中介，持續(xù)構(gòu)建與青年用戶的精神通道，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共識(shí)與文化認(rèn)同的情感共振。

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[責(zé)任編輯：宋嘉樂(lè)]