保險人生，蠻好的！

人生總在某個始料未及的頓點悄然改道。從戲劇學(xué)院的追光舞臺到保險行業(yè)的服務(wù)前臺，從為臉龐勾勒明暗到為人生規(guī)劃風(fēng)險，這場始料未及的職業(yè)轉(zhuǎn)身，讓我在金融保單的墨跡里讀懂了比劇本更跌宕的人間煙火。

“你要是我的女兒就好了”。每當聽到客戶類似這樣的感慨，我就感受到保險職業(yè)沉甸甸的責(zé)任。作為新華保險的資深財富規(guī)劃師，我的人生軌跡曾與保險行業(yè)毫無交集，如今卻在這行堅守八年，累計促成保費規(guī)模達六千多萬元。2017年至今，被評為東莞市保險業(yè)第六屆“十杰百佳”百名最佳保險精英、連續(xù)入圍MDRT、COT。這份蛻變，源于對誠心、用心、耐心的極致追求。

人生劇本的意外轉(zhuǎn)折

我的人生充滿戲劇色彩一一從電影表演專業(yè)畢業(yè)，懷揣明星夢開美妝店，每天在彩妝與鏡頭間尋找存在感。那時的我，與保險行業(yè)隔著一道無形的墻：商場里頻繁更換的保險推銷員、對“死纏爛打”式拓客的本能抗拒，都讓我對這個行業(yè)戴著有色眼鏡。

轉(zhuǎn)折發(fā)生在2014年，化妝品行業(yè)整體飽和，加之電商浪潮的沖擊，實體店遭遇寒冬。一位觀察我許久的行業(yè)前輩拋來橄欖枝，她告訴我，銀保渠道客服最大的魅力在于：用專業(yè)服務(wù)去接觸真實的客戶，而非靠話術(shù)“圍獵”。她的一句話也點醒了夢中人：“你在商場多年積累的服務(wù)意識，比任何保險話術(shù)都珍貴。”

抱著試試看的心態(tài)，我走進新華保險的培訓(xùn)教室。15天的高強度學(xué)習(xí)顛覆了以往的認知：年金險的復(fù)利曲線、分紅險的演算邏輯、醫(yī)療險的賠付條款當講師在白板上畫出“家庭財富安全金字塔”時，我豁然開朗：原來美妝店里那些抱怨子女揮霍積蓄的阿姨們，她們需要的不是眼霜，而是一套守住錢袋子的方案。

然而，理想豐滿，現(xiàn)實卻骨感。入職初期，每天上百通石沉大海的邀約電話，幾乎擊潰我的信心。轉(zhuǎn)機出現(xiàn)在入職第45天。我在系統(tǒng)里發(fā)現(xiàn)一位阿叔的產(chǎn)品即將到期，于是，電話邀約阿叔來辦理續(xù)費。這位穿著褪色舊衣服的老人，背著鼓鼓囊囊的帆布包走進服務(wù)中心，從包里掏出一個生銹的鐵皮文具盒一一里面整整齊齊碼著多本存折、銀行卡，還有用報紙裹著的厚厚一沓現(xiàn)金?！昂⒆觽兛傆X得我的錢該是他們的，卻從來不關(guān)心我的頭疼腦熱?！崩先丝嘈χ?，手指無意識摩挲著泛黃的存款單?？粗紳M老繭的手顫抖著清點鈔票，我猛然想到培訓(xùn)時講師強調(diào)的保險本質(zhì)：保險不是冷冰冰的金融產(chǎn)品，而是守護人性的溫暖契約。

“保險資金只能由投保人領(lǐng)取，合同條款就是您的護身符。”那天下午，兩個小時的深度溝通中，我拋開產(chǎn)品話術(shù)，陪著老人梳理了所有的資產(chǎn)。當按照老人的需求，把設(shè)計資產(chǎn)保全方案列在紙上時，老人突然紅了眼眶：“要是早點遇到你，我就不用把存折‘縫’在身上了?！卑⑹寤厝ズ?，依舊很謹慎，但他經(jīng)常會求助一些事

情，我都盡己所能去幫他。

許是阿叔看到了我的誠心，深思熟慮之后，還是讓我們幫他處理資產(chǎn)，于是，我們通過保險 + 信托的方式，讓他的資產(chǎn)牢牢掌控在自己手里。如今的阿叔，總愛拍著隨身小包調(diào)侃：“現(xiàn)在這里面只裝降壓藥，再不用當移動保險柜'了。”他總是感嘆，“你要是我的女兒就好了?！币舱沁@位阿叔的一句肺腑之言，讓我決心扎根在保險。這次經(jīng)歷也讓我觸摸到這個職業(yè)的終極價值：用專業(yè)構(gòu)筑信任，以誠心守護托付。

服務(wù)，是一場沒有終點的修行

·構(gòu)建“人生守護生態(tài)圈”

誠心是打開客戶心門的鑰匙，用心則是長期守護的責(zé)任感。從業(yè)以來，我始終認為，保險絕不是“賣完即走”的一錘子買賣。維護客戶沒有捷徑，不過是對“服務(wù)”二字的樸素理解一一真正的守護，藏在每通及時接聽的電話里，每份準時送達的保單周年禮中，每次比客戶早想到三步的風(fēng)險預(yù)案間。

了解我的同事都調(diào)侃我，說把自己活成了客戶的記事本。我也總和客戶開玩笑，“我就是你們的超級大管家”，在隨身的iPad里存著數(shù)百位客戶的“數(shù)字檔案”，記錄著他們的理財需求、家人健康狀況、飲食偏好，甚至還有煤氣水電繳費周期。在這些柴米油鹽的細碎守護里，蘊含著對客戶的用心。這種“管家式”服務(wù)，讓客戶不再把保險視為冷冰冰的合同，而是家庭幸福的守護者。

這種\"把客戶瑣事當作家事\"的堅持，讓服務(wù)延伸出貼心的軌跡：一位老客戶摔傷住院，帶著慰問品趕往醫(yī)院，還幫忙聯(lián)系骨科專家問診、燉中藥調(diào)理。另一位客戶因老伴患阿爾茨海默病寸步難離，主動承擔(dān)起家庭瑣事代辦：叫車陪診、采購食材、甚至連家電維修都一并包攬。還有一位客戶需要高端體檢，親自陪同前往廣州的瑞士體檢中心，體驗VIP服務(wù)這些超出保險范疇的用心服務(wù)，換來的是客戶的深度信任。有客戶專門指定我為家庭理財顧問，每逢有閑錢必先咨詢我的意見；還有客戶將我的聯(lián)系方式寫進家庭應(yīng)急通訊錄。我常跟團隊說：“客戶把后背交給我們時，我們能做的，就是讓他們沒有后顧之憂?！?/p>

單個人為客戶提供的服務(wù)是有限的，公司的加持能讓個人的服務(wù)能量無限放大。為加大服務(wù)創(chuàng)新力度，新華保險圍繞客戶“身體健康、老有所養(yǎng)、快樂成長、財富安全”的需求，構(gòu)建涵蓋醫(yī)、康、養(yǎng)、財、稅、法、商、教、樂、文等多領(lǐng)域的權(quán)益體系和服務(wù)生態(tài)，推出了“新華尊”私享會員服務(wù)、“新華安”居家養(yǎng)老服務(wù)以及覆蓋更廣泛客群的“新華瑞”服務(wù)體系，滿足多層次客戶需求。借助公司這一系列立體化的加持，我們?yōu)榭蛻魳?gòu)建“人生守護生態(tài)圈”。

·專業(yè)筑基

用心服務(wù)是一方面，專業(yè)則是更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。保單整理最能夠體現(xiàn)我們的價值。每月為客戶檢視的數(shù)十份保單中，常常會發(fā)現(xiàn)有重復(fù)投保的醫(yī)療險、失效的附加險。曾經(jīng)有位客戶在三家保險公司重復(fù)購買醫(yī)療險，我耐心拆解條款，幫其優(yōu)化配置，節(jié)省了近方元保費。

保單整理讓我意識到，真正的專業(yè)不是背誦產(chǎn)品說明書，而是從一團亂麻中理出人生的安全感。后來每次為客戶做保單檢視時，也都會帶著特制的“財富健康檔案”一一用不同顏色標注保障缺口、用時間軸呈現(xiàn)現(xiàn)金流規(guī)劃。有位企業(yè)主看到自己重復(fù)投保的醫(yī)療險方案后驚嘆：“你們比我的財務(wù)總監(jiān)更懂怎么守財！”

事實上，專業(yè)化的背后是日復(fù)一日的“知識代謝”。保險行業(yè)的復(fù)雜性要求從業(yè)者必須不斷學(xué)習(xí)。我們團隊每天進行兩小時早課，從分紅險條款到信托知識，從家庭保單架構(gòu)到企業(yè)風(fēng)險評估，構(gòu)建起完整的知識體系。尤其在報行合一政策實施后，我不僅主動適應(yīng)雙錄要求，還通過系統(tǒng)培訓(xùn)提升合規(guī)意識。

事實上，保險銷售不是百米沖刺，而是馬拉松，持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)服務(wù)，才能在行業(yè)浪潮中穩(wěn)健前行。

在時光長河中錨定幸福

從抵觸保險的企業(yè)主，到連續(xù)八年入圍MDRT，有人好奇多年“高產(chǎn)”的秘訣，我的答案始終是那個裝滿存折的文具盒。正是那個溫暖的午后，阿叔的故事告訴我：保險從來不是冷冰冰的數(shù)字游戲，而是守護人間煙火的鎧甲。如今辦公室里擺滿了各種獎狀和證書，沒有膨脹感，反而是做了好事之后的踏實感。

站在行業(yè)變革的潮頭回望，也越發(fā)理解保險教父梅第的話：“保險是用今天的確定性守護明天的可能性?！碑斂萍甲尫?wù)更高效，合規(guī)讓行業(yè)更透明，我們終于可以放下“推銷員”的標簽，真正成為客戶人生的“風(fēng)險規(guī)劃師”。這條路或許沒有鎂光燈下的璀璨，但每當看到客戶安心笑容時，我總會想起那個決定轉(zhuǎn)行的午后一一原來最好的人生劇本，是用專業(yè)作筆，以誠心為墨，在時光里書寫穩(wěn)穩(wěn)的幸福。