企業(yè)戰(zhàn)略績效管理體系構(gòu)建與應(yīng)用

一、結(jié)構(gòu)型企業(yè)戰(zhàn)略績效管理體系搭建

1.企業(yè)戰(zhàn)略確認和分解企業(yè)戰(zhàn)略確認是戰(zhàn)略績效管理體系構(gòu)建和應(yīng)用的基礎(chǔ)，明確正確的戰(zhàn)略方向，是確保企業(yè)作出科學合理的決策，避免風險發(fā)生的基礎(chǔ)保障。因此，企業(yè)需要順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，了解內(nèi)外環(huán)境的變化情況，根據(jù)各方面因素作出正確決策。在這個過程中，需要企業(yè)能夠利用科學合理的戰(zhàn)略分析方法有效識別來自內(nèi)外部的風險因素，了解自身在經(jīng)營管理方面存在的問題和不足。

從外部環(huán)境分析的角度來看，企業(yè)可以利用PESTEL等宏觀環(huán)境分析法，從政治、經(jīng)濟、社會、科技、生態(tài)、法律等方面展開，分析外部環(huán)境[4]。此外，企業(yè)也利用“波特五力模型”等行業(yè)環(huán)境分析法對潛在進入者的威脅、行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間的競爭、替代品的威脅、購買者的談判能力和供應(yīng)者的談判能力等方面的情況進行分析。通過這些手段明確企業(yè)在當前環(huán)境下面臨的機遇和挑戰(zhàn)，以確保自身在確認企業(yè)戰(zhàn)略時能夠保持正確的方向。

從內(nèi)部環(huán)境分析的角度來看，企業(yè)需要對內(nèi)部的資源、組織結(jié)構(gòu)、文化等企業(yè)可控因素進行科學的衡量和評價。主要采用的方法是價值鏈分析和核心競爭力分析。

結(jié)合對企業(yè)內(nèi)外部的分析結(jié)果進行整合、匯總，采用SWOT分析法對企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)進行整理，以確保自身能夠選擇合適的戰(zhàn)略導向。企業(yè)確認好戰(zhàn)略之后，應(yīng)結(jié)合企業(yè)年度經(jīng)營目標和重點工作制定相應(yīng)的公司指標及年度目標，各部門再結(jié)合部門職能及部門年度重點工作，對公司的指標進行承接，并有效落實。

2.績效管理工具及方法企業(yè)在戰(zhàn)略績效管理方面可以采用平衡計分卡、關(guān)鍵績效指標和目標與關(guān)鍵成果法等工具有效開展工作，確保自身能夠?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略目標。

平衡記分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學習與成長四個維度開展全面戰(zhàn)略績效管理的工具。其應(yīng)用優(yōu)勢在于，使企業(yè)平衡財務(wù)和非財務(wù)指標，通過各部門的有效溝通和信息共享，全面反映績效情況，根據(jù)戰(zhàn)略績效管理目標，確保各部門能夠有效履行自身職責和義務(wù)，從而產(chǎn)生更好的戰(zhàn)略績效管理效果。

關(guān)鍵績效指標法是根據(jù)SMART原則，對企業(yè)戰(zhàn)略目標進行分解生成的關(guān)鍵績效指標。該方法的應(yīng)用優(yōu)勢在于，能夠進一步落實企業(yè)戰(zhàn)略目標，識別出影響戰(zhàn)略達成的關(guān)鍵指標，形成具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、具有相關(guān)性和時限性的目標，給各個部門和崗位指明在一定時限內(nèi)需要努力的方向，并且將關(guān)鍵業(yè)績指標和企業(yè)戰(zhàn)略目標有效整合在一起。

目標與關(guān)鍵成果法是基于目標的明確性和關(guān)鍵成果的可衡量性，通過設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標和關(guān)鍵成果，激發(fā)員工的創(chuàng)新和積極性。其應(yīng)用優(yōu)勢在于，具有一定的挑戰(zhàn)性和激勵性，可以激發(fā)出員工的工作熱情，同時在評估過程中及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整。

綜上，平衡記分卡是一種全面的戰(zhàn)略績效管理框架，涵蓋了多個維度，是企業(yè)在戰(zhàn)略制定環(huán)節(jié)比較常用的一種績效管理工具。而關(guān)鍵績效指標法和目標與關(guān)鍵成果法是后續(xù)在戰(zhàn)略制定之后，目標制定環(huán)節(jié)經(jīng)常使用的兩種績效管理工具。因此，企業(yè)在構(gòu)建戰(zhàn)略績效管理體系的時候，通常會參考平衡記分卡的邏輯進行公司級戰(zhàn)略目標的拆分。

3.企業(yè)戰(zhàn)略績效管理執(zhí)行平衡記分卡適用于規(guī)模較大、業(yè)務(wù)多元化且需要全面統(tǒng)籌戰(zhàn)略實施的企業(yè)。例如，集團公司涉及多個不同行業(yè)的業(yè)務(wù)板塊，需要綜合考慮財務(wù)盈利、客戶滿意度、內(nèi)部運營效率以及員工成長等多方面因素構(gòu)建戰(zhàn)略績效管理體系。企業(yè)在使用這種方式時，應(yīng)從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四個維度，將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的績效考核指標，從企業(yè)的財務(wù)角度出發(fā)，通過明確和分解財務(wù)指標，按照企業(yè)戰(zhàn)略和長遠發(fā)展的邏輯進行遞推，形成了一個系統(tǒng)的績效評價體系。

關(guān)鍵績效指標法是針對企業(yè)戰(zhàn)略目標進行分解、細化和發(fā)展的一種方式。由于企業(yè)的戰(zhàn)略目標經(jīng)常會發(fā)生變化，因此，關(guān)鍵績效指標也需要及時進行調(diào)整和優(yōu)化，以便可以更好地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。關(guān)鍵績效指標法通常應(yīng)用于目標較為明確，且注重落實效果的重要部門。這些部門將會根據(jù)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需求對戰(zhàn)略目標進行分解，在獲得關(guān)鍵目標之后進行有效落實。

目標與關(guān)鍵成果法特別適合創(chuàng)新型企業(yè)、項目團隊以及需要激發(fā)員工自主性和創(chuàng)造力的組織。例如，科技創(chuàng)業(yè)公司在研發(fā)新產(chǎn)品或探索新業(yè)務(wù)模式時，或者企業(yè)內(nèi)部的臨時項目組需要在一定時間內(nèi)完成特定任務(wù)。首先，制定具有挑戰(zhàn)性和方向性的目標（O），同時為每個目標設(shè)定3－5個關(guān)鍵成果（KR），這些關(guān)鍵成果必須是具體、可衡量且能夠明確反映目標實現(xiàn)程度的。接著，定期進行回顧和評估，團隊成員共同討論目標的進展情況，分享經(jīng)驗和問題。最后，根據(jù)回顧結(jié)果對OKR進行調(diào)整和優(yōu)化，確保目標始終與企業(yè)戰(zhàn)略和市場變化保持一致。

二、企業(yè)戰(zhàn)略績效管理體系的實踐應(yīng)用

1.戰(zhàn)略績效目標制定及實施企業(yè)戰(zhàn)略績效管理體系是一套規(guī)范化、標準化、系統(tǒng)化、理論化的管理方法，代表了企業(yè)向現(xiàn)代化管理轉(zhuǎn)型發(fā)展的成果。企業(yè)想要構(gòu)建完善成熟的戰(zhàn)略績效管理體系，可以從以下幾點人手：

第一步，制定和實施戰(zhàn)略績效目標?？紤]到企業(yè)在制定戰(zhàn)略績效管理目標時，可能會因為存在出發(fā)點不一致或信息不對稱的情況，導致目標設(shè)計出現(xiàn)問題。為此，管理者和部門負責人應(yīng)當加強溝通和交流，制定科學合理的戰(zhàn)略績效目標。在這個過程中，企業(yè)可以參考同行業(yè)基準值或歷史最優(yōu)值以及上一考核周期完成值等標準，設(shè)計績效管理目標。

第二步，可以借助頭腦風暴法和魚骨分析法，找出更多戰(zhàn)略性、全局性的重要目標，構(gòu)建完善的戰(zhàn)略績效管理目標體系。企業(yè)根據(jù)各方面情況制定合適的戰(zhàn)略績效目標體系后，應(yīng)召開核心管理層會議，共同討論戰(zhàn)略績效目標體系的合理性。戰(zhàn)略績效目標一致通過，才能著手進行布局和規(guī)劃。

第三步，設(shè)置好企業(yè)戰(zhàn)略績效管理目標之后，需要組織各部門對目標進行進一步拆分，確保公司級目標都有所承接，同時結(jié)合各部門職能，制定出各個部門的年度指標和目標并落實，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略績效管理的實施效果。

2.戰(zhàn)略績效過程管理及考核評估一方面，企業(yè)需要將過程管控和結(jié)果評估的理念貫穿于戰(zhàn)略績效過程管理的環(huán)節(jié)中，通過對戰(zhàn)略績效管理目標階段性落實情況的監(jiān)督、評估、總結(jié)和復盤，及時發(fā)現(xiàn)異常點并改善，從而優(yōu)化戰(zhàn)略績效管理體系。在這方面，企業(yè)可以允許考核單元自主制定推進計劃，不做統(tǒng)籌安排。企業(yè)需要根據(jù)年度績效指標，定期對考核對象的經(jīng)營業(yè)績、考核周期內(nèi)目標任務(wù)的完成度進行監(jiān)督和評估，對于發(fā)現(xiàn)的異常點推進內(nèi)部改善。

另一方面，企業(yè)允許各部門和員工靈活選擇戰(zhàn)略績效目標的落實途徑。最終，企業(yè)將會根據(jù)目標執(zhí)行的情況和效果進行考核。在戰(zhàn)略績效管理目標考核方面，企業(yè)需要重視考核的科學性、客觀性和全面性，根據(jù)不同情況設(shè)計考核標準，同時綜合各方面因素明確等級差距，以確?？己斯ぷ髂軌颢@得比較好的效果。例如，企業(yè)可以從戰(zhàn)略績效管理工作的完成度和完成質(zhì)量兩個方面進行考核和評價，根據(jù)提前設(shè)置好的標準等級，對各部門戰(zhàn)略績效管理目標的落實程度進行客觀評價，并進行績效的回顧與分析。針對已順利達成的目標進行深入剖析，判斷其原因，是目標設(shè)定的挑戰(zhàn)性欠缺，還是得益于內(nèi)部能力的顯著提升而實現(xiàn)的。對于表現(xiàn)優(yōu)異之處，應(yīng)將其與激勵機制相結(jié)合，制定并執(zhí)行相應(yīng)的獎勵措施，以期全面提振員工的積極性與主動性。與此同時，針對存在的不足，需深入探究其根本原因，據(jù)此制定切實可行的改進方案，并將這些改進計劃融入到下一年度的戰(zhàn)略規(guī)劃中，從而形成一個完整的PDCA（計劃-執(zhí)行-檢查-行動）循環(huán)體系。

3.戰(zhàn)略績效管理結(jié)果反饋及優(yōu)

化改善在戰(zhàn)略績效管理結(jié)果反饋方面，企業(yè)需要對戰(zhàn)略績效管理目標的落實情況進行回顧和評估，確認目標能夠高效完成，同時也需要針對發(fā)現(xiàn)的問題進行優(yōu)化和改進，以確保下一周期的目標能夠有效落實。在這個過程中，企業(yè)不能僅僅將戰(zhàn)略績效管理考核評估的重點放在落實和實施環(huán)節(jié)，還需要高度重視結(jié)果反饋，以確保各部門和工作人員能夠發(fā)現(xiàn)自身在落實戰(zhàn)略績效管理目標時存在的問題。為此，企業(yè)可以利用戰(zhàn)略績效管理PDCA循環(huán)法，構(gòu)建協(xié)調(diào)統(tǒng)一的流程體系，能夠根據(jù)具體流程和執(zhí)行效果對自身工作進行反思，以便更好地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，及時進行優(yōu)化、改善和提升。在戰(zhàn)略績效管理體系優(yōu)化和改善方面，企業(yè)需要根據(jù)目標實施、過程管理、考核評估和結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題所在，針對這些問題，制定更加高效合理的解決方案。外部分析來看，可以結(jié)合行業(yè)內(nèi)的影響以及一些宏觀環(huán)境的變化等，對異常點進行分析。從企業(yè)內(nèi)部角度看，可以從企業(yè)的實際管理成熟度、管理者及員工能力、組織架構(gòu)的合理性等進行分析。將內(nèi)外部問題整合后，制定出最優(yōu)的改善方案，并在下一階段進行落實，時刻關(guān)注改善結(jié)果，以確保戰(zhàn)略績效管理工作能夠取得更好的效果。具體來說，企業(yè)可以根據(jù)各方面因素建立更加科學的戰(zhàn)略績效管理體系。在這一環(huán)節(jié)，企業(yè)需要綜合考慮自身經(jīng)營管理的情況、行業(yè)發(fā)展形勢、時代發(fā)展潮流等因素，從績效計劃制定和實施、績效過程管理與控制、績效考評、績效反饋等方面，構(gòu)建完整有效的績效管理體系和實施方案。

企業(yè)應(yīng)以戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃為導向，設(shè)計具體的戰(zhàn)略績效管理目標和計劃，將其細化和分解，以便后期進行管理和控制。在戰(zhàn)略績效管理目標落實階段，企業(yè)也需要進行過程控制和考核評估，將評估結(jié)果反饋給各部門和工作人員，同時推進其不斷改善和優(yōu)化，以此實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標。

對于企業(yè)來說，構(gòu)建和實施戰(zhàn)略績效管理體系是新時期實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標的重要舉措。在構(gòu)建戰(zhàn)略績效管理體系時，企業(yè)需要明確自身實際情況和發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計管理目標，通過內(nèi)外部環(huán)境分析，保障企業(yè)戰(zhàn)略的科學性和合理性。在明確企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身需求和實際情況，采用合適的績效管理工具和方法。企業(yè)明確戰(zhàn)略之后，要做好內(nèi)部溝通，消除信息差，并不斷賦能核心管理人員了解、熟悉績效管理工具，統(tǒng)一內(nèi)部思想，設(shè)計科學的戰(zhàn)略績效管理目標，同時利用PDCA循環(huán)法完成過程管理、考核評估、結(jié)果反饋、優(yōu)化改善等工作，確保自身能夠大幅提升戰(zhàn)略績效管理的水平。由于戰(zhàn)略績效管理體系的構(gòu)建和實施在企業(yè)經(jīng)營管理工作發(fā)揮著重要的作用和優(yōu)勢，因此，企業(yè)需要高度重視這項工作的開展，投入更多資源和精力，建立適合自己的管理體系。