物業(yè)行業(yè)在新質(zhì)生產(chǎn)力背景下的市場拓展與創(chuàng)新

我國房地產(chǎn)市場發(fā)展至今已有30多年歷史，隨著后疫情時代的到來，地產(chǎn)市場慢慢轉(zhuǎn)為存量化時代，諸多房地產(chǎn)企業(yè)加緊革新，從原有的開發(fā)型不斷向持有型轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理行業(yè)也深受關(guān)注，相較以往，物業(yè)行業(yè)更為重視長線升值發(fā)展，以確?，F(xiàn)金流的穩(wěn)定、順暢。物業(yè)管理的范疇產(chǎn)生較大的改變，逐漸拓展至資產(chǎn)管理的層面。存量化房產(chǎn)市場下，競爭越發(fā)激烈，各大物業(yè)企業(yè)怎樣提高服務(wù)品質(zhì)、提升核心競爭力、開拓更多渠道成為當下發(fā)展的首要任務(wù)，因此展開對物業(yè)行業(yè)的分析、探索，使之與新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展需求保持一致，具有寶貴的實踐價值。

一、新質(zhì)生產(chǎn)力淺析及與物業(yè)行業(yè)的關(guān)系

(一）新質(zhì)生產(chǎn)力定義

新質(zhì)生產(chǎn)力最早產(chǎn)生于2023年9月，其提出者是習(xí)近平總書記。2024年1月底，中共中央政治局第十一次集體學(xué)習(xí)時再次強調(diào)，要加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，推動社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。同年3月，李強總理在政府工作報告中再次著重強調(diào)，要\"大力推進現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力\"。新質(zhì)生產(chǎn)力是指創(chuàng)新驅(qū)動的重要動力，和以往生產(chǎn)力發(fā)展模式不同，它摒棄資源高投入、高消耗模式，與高質(zhì)量發(fā)展要求的生產(chǎn)力更為趨同，是數(shù)字化時代下更具內(nèi)涵、更高效能的生產(chǎn)力模式，這一概念的提出，意味著社會生產(chǎn)力的再一次跨越式提升。

對物業(yè)行業(yè)而言，新質(zhì)生產(chǎn)力的賦能具體表現(xiàn)有四點。第一，新質(zhì)生產(chǎn)力的創(chuàng)新能夠更好地推動物業(yè)行業(yè)的提檔升級，帶動物業(yè)產(chǎn)業(yè)朝綠色、智能方向轉(zhuǎn)變。第二，通過大數(shù)據(jù)、人工智能科技、云計算等先進科技手段的融入，帶動物業(yè)企業(yè)管理水平再上新臺階，促使物業(yè)服務(wù)朝高水平、高標準、高效能方向改變，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的高滿意度。第三，新質(zhì)生產(chǎn)力推動現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展，由此帶動物業(yè)企業(yè)開拓新的發(fā)展空間，實現(xiàn)新的市場拓展。第四，將數(shù)智化應(yīng)用到物業(yè)服務(wù)場景中，能夠推動物業(yè)智慧養(yǎng)老、數(shù)字社區(qū)、智慧醫(yī)療等多場景多領(lǐng)域的發(fā)展，為大眾生活提供更多便利，實現(xiàn)大眾生活質(zhì)量的顯著提升。

（二)新質(zhì)生產(chǎn)力和物業(yè)行業(yè)的關(guān)系

第一，物業(yè)行業(yè)為新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展提供必要的服務(wù)支持。新質(zhì)生產(chǎn)力主要集中在新興產(chǎn)業(yè)、未來產(chǎn)業(yè)。而這些產(chǎn)業(yè)若想實現(xiàn)可持續(xù)、高效能發(fā)展，需要專業(yè)、全面、科學(xué)的后勤保障服務(wù)做支撐。物業(yè)企業(yè)在FM設(shè)施管理業(yè)務(wù)中所體現(xiàn)的服務(wù)水準、專業(yè)度等，證明了其為新質(zhì)行業(yè)的支撐作用，無論是新制造、新能源還是新材料、電子信息等均離不開物業(yè)企業(yè)的服務(wù)保障，通過為生產(chǎn)基地、研發(fā)、廠區(qū)、辦公樓、園區(qū)等多樣場景提供相應(yīng)的三高性(高質(zhì)量、高科技、高效能）一站化服務(wù)保障，促使其將更多資源聚焦于核心業(yè)務(wù)發(fā)展中，從而獲得更高盈利和更廣闊的發(fā)展空間。

第二，新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展可帶動物業(yè)行業(yè)邁入新的發(fā)展階段，實現(xiàn)高效能、智慧化轉(zhuǎn)變。新質(zhì)生產(chǎn)力，顧名思義由創(chuàng)新而起，最終落實點在生產(chǎn)力上。它通過創(chuàng)新模式解決諸多傳統(tǒng)短板、弊端，摒棄傳統(tǒng)經(jīng)濟增長模式的缺陷和不足，革新生產(chǎn)力發(fā)展模式，打造與當前先進發(fā)展理念相吻合的生產(chǎn)力方式。很顯然，生產(chǎn)力模式變革，物業(yè)行業(yè)也會獲得更多發(fā)展工具、動力，從而實現(xiàn)新的發(fā)展。

二、正確認識非住宅物業(yè)市場的定位

在新的時代發(fā)展趨勢下，信息技術(shù)普及程度加深，范疇拓展，物業(yè)管理也隨之進人全新的發(fā)展階段，與之前的高增長相比，當前物業(yè)管理更趨于理性化，同時非住宅物業(yè)細分賽道有所增加，像眾所周知的商業(yè)化辦公、教育院校、醫(yī)療機構(gòu)、工業(yè)倉儲等，可見其市場容量、潛力是不可估量的2。

當前形勢下，物業(yè)管理行業(yè)非住宅物業(yè)市場開放程度不斷提升，其發(fā)展需求逐漸朝數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化方向改變。由于市場細分賽道發(fā)展情況與具體需求有所不同，需要針對性地制定市場定位、發(fā)展決策，在這一趨向下，物業(yè)企業(yè)要做好充分的準備，精準確立自身的定位，聚焦核心發(fā)展業(yè)務(wù)與方向，朝著可持續(xù)方向進擊。

在當前非住宅物業(yè)市場細分越發(fā)精細的現(xiàn)狀下，要大力開展市場調(diào)研，深層次探究不同市場領(lǐng)域的差異化需求，找準目標市場、目標客戶群，從他們的訴求、痛點著手，提高物業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的個性化、差異化、高效化。從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體驗、文化傳播等多方面施行舉措，以此創(chuàng)建優(yōu)良、有市場支持力的品牌，并引入互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等先進科技手段，推動品牌的持續(xù)推廣，加速自身競爭力提升，以實現(xiàn)市場知名度、贊譽度、客戶滿意度等同步提升。

三、當前物業(yè)市場面臨的競爭與形勢

物業(yè)市場通常來說分為兩大類，依次是住宅業(yè)態(tài)和非住宅業(yè)態(tài)。盡管當前我國物業(yè)管理行業(yè)中，住宅業(yè)態(tài)占比較重，但伴隨著住宅物業(yè)增量持續(xù)放緩，產(chǎn)業(yè)面臨轉(zhuǎn)型局面，非住宅物業(yè)管理會不斷增量，同時帶動該市場競爭的激烈化、殘酷化。

當前越來越多物業(yè)企業(yè)發(fā)展選擇了新業(yè)態(tài)非住宅，使得非住宅物業(yè)發(fā)展成為我國物業(yè)管理的一項重要內(nèi)容。第一，非住宅市場容量頗大，無論是物業(yè)費方面還是利潤空間上都要遠超于住宅物業(yè)。第二，非住宅市場營運難度較高、人局存在一定門檻，加上經(jīng)驗、資質(zhì)、關(guān)系等壁壘的約束，導(dǎo)致其具體發(fā)展中面臨諸多挑戰(zhàn)與考驗?？硕鹞锕芙y(tǒng)計數(shù)據(jù)中明確顯示，2023年我國辦公物業(yè)管理規(guī)模達到了34.7億平方米，而應(yīng)收金額初步估計將達到2476億元。如果依照辦公物業(yè)每1年\\~3年進行重新招標來加以推演核算的話，每年我國辦公物業(yè)的容量空間非常大，是不容錯過的一大市場。

四、新質(zhì)生產(chǎn)力助推物業(yè)管理高效發(fā)展的路徑

（一)有效拓展市場化管理水平

未來物業(yè)管理發(fā)展上，我們要積極探索新質(zhì)服務(wù)模式，將其作為物管可持續(xù)、創(chuàng)新性發(fā)展的助推手。要想推動物業(yè)企業(yè)長效發(fā)展，必須重視品質(zhì)的價值，以優(yōu)良品質(zhì)作為基底，提高企業(yè)發(fā)展效率，打造核心競爭優(yōu)勢，借助于科學(xué)化戰(zhàn)略、品牌的建設(shè)，形成一種長期性、高效化的價值力。可以充分融入、應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進科技手段，更全面、精確地挖掘業(yè)主的真實化、多元化訴求，推動服務(wù)內(nèi)容朝著個性化、定制化方向發(fā)展，同時提高響應(yīng)效率，增強業(yè)主的滿意度。市場化拓展是物業(yè)企業(yè)未來發(fā)展的必然選擇之一，所以要額外看重自身品牌、競爭實力的塑造。尤其當下市場競爭激烈、難度居高不下、行業(yè)內(nèi)卷日漸嚴重的趨勢下，怎樣能在市場開拓的競爭中殺出一條不損成本又提升盈利的雙贏之路，全面發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，管理好每個項目，服務(wù)好每位業(yè)主，以開拓創(chuàng)新來持續(xù)提高業(yè)主黏性，建立品牌和業(yè)主的互動鏈接，獲得更多市場支持，這是非住宅市場拓展中的一項重要任務(wù)，也是未來數(shù)年物業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心所在。

(二)培育更多新產(chǎn)業(yè)，提高創(chuàng)新力

最近幾年，物業(yè)企業(yè)逐漸放棄傳統(tǒng)思維理念，打破傳統(tǒng)桎梏，著重朝新業(yè)態(tài)、新賽道、新服務(wù)三方面探索嘗試。而業(yè)態(tài)上朝著服務(wù)領(lǐng)域發(fā)力也成為同行內(nèi)不爭的事實。除卻基礎(chǔ)的住宅、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、布局成熟的商業(yè)寫字樓等非住宅業(yè)態(tài)，當前的物業(yè)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域逐漸拓展至軌道交通、學(xué)校、醫(yī)院甚至于一些更為細分的領(lǐng)域中，比如能源、金融賽道。服務(wù)賽道方面，物業(yè)企業(yè)不僅擁有萬億級別的城市服務(wù)空間，而且享有在FM設(shè)施管理、團餐等領(lǐng)域的發(fā)展權(quán)。而服務(wù)深度層面上，物業(yè)企業(yè)自前布局既深入至物業(yè) .+ 生活服務(wù)領(lǐng)域，如養(yǎng)老、家政、社區(qū)零售、托育等多元化的服務(wù)，又嘗試融人一些專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，比如能源管理、工程管理等]。

除了業(yè)態(tài)的開拓，創(chuàng)新力的提升也是一項高效舉措。尤其物業(yè)行業(yè)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，在當前形勢下，人工成本急劇增長，人口老齡化日益加重，招聘難度提高、效率提升不易，諸多問題和難點，都迫使物業(yè)企業(yè)要在技術(shù)領(lǐng)域深入探索，找尋解決之道。比如創(chuàng)建信息化的管理平臺，推動業(yè)務(wù)流程數(shù)字化、管理運營智能化發(fā)展，以科技力量賦能產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。與此同時也要深入到服務(wù)場景研發(fā)中，尋找提效提質(zhì)的好方法，簡言之是要用科技的能量將人從煩瑣、復(fù)雜的勞動中解放出來，使其全身心投入更具價值性的業(yè)務(wù)中，如此既可提升工作成效，又能有效舒緩人員緊缺問題。

(三)推進物業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是新質(zhì)生產(chǎn)力賦能于物業(yè)管理發(fā)展的重要舉措，借助于推行定制服務(wù)、智慧管理、數(shù)字化服務(wù)等模式，把新質(zhì)生產(chǎn)力應(yīng)用鏈接至物業(yè)服務(wù)全流程周期中。全線應(yīng)用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進科技手段，打造物業(yè)管理的信息平臺渠道，搜集、分析各類數(shù)據(jù)，如資源管理、設(shè)備運維、服務(wù)管理、空間管理等信息數(shù)據(jù)，融人高尖端的物聯(lián)網(wǎng)科技、智能體系，把技術(shù)、信息、知識等多元素交織的創(chuàng)新科技切實連接到物業(yè)管理中，帶動物業(yè)管理質(zhì)量提升，實現(xiàn)傳統(tǒng)物業(yè)和現(xiàn)代化科技的交融發(fā)展，加速各項數(shù)據(jù)的搜羅、分析、整合、應(yīng)用，以便為各項運營活動提供必要的數(shù)據(jù)支撐，進一步提高決策的科學(xué)性和效率性。

(四)探索物業(yè)管理多元化服務(wù)

我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的前提背景下，要想聚焦于綠色化、創(chuàng)新化、專業(yè)化、智能化、數(shù)字化等方面探索深入，必須拋棄傳統(tǒng)理念，打破思維束縛，從新業(yè)態(tài)、新賽道、新服務(wù)三條路徑上著手摸索。像前面講的，業(yè)態(tài)上擺脫常規(guī)業(yè)態(tài)約束，拓展服務(wù)邊界，使其深入更多細分領(lǐng)域，如銀行金融、生產(chǎn)試驗、電子信息等。服務(wù)也要深入生活方方面面，推行以下三種戰(zhàn)略：第一，物業(yè) + 親情服務(wù)。該服務(wù)需常態(tài)做、持久做。比如開展地毯清洗暖心服務(wù)、關(guān)愛孤寡老人服務(wù)等，或者為小區(qū)內(nèi)65周歲以上老人創(chuàng)建專屬健康檔案，將養(yǎng)老等各種親情化服務(wù)融入日常工作，打造和諧溫馨的小區(qū)環(huán)境。第二，開展物業(yè) + 文化建設(shè)活動。該服務(wù)要多樣化、差異化。比如按照不同年齡段人群，先后組織讀書展、捐書活動、六一活動、義診活動等，為業(yè)主打造良好的精神家園，在端午、中秋、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日期間，組織送福、包粽子等活動，既活躍氣氛，也能提高業(yè)主滿意度。第三，物業(yè) + 居民日常服務(wù)。該服務(wù)要以便利為主要特征，像打造十分鐘便民生活圈、開展特色農(nóng)產(chǎn)品助銷活動等，為大眾生活提供更多便利。無論是業(yè)態(tài)、渠道還是服務(wù)，都不是一成不變的，應(yīng)隨著時代、市場及時調(diào)整，從業(yè)主痛點、需求著手，挖掘發(fā)展之路。

(五)儲備更多高優(yōu)人才

伴隨當前行業(yè)數(shù)字化、智能化水平的持續(xù)深入和提升，新質(zhì)生產(chǎn)力將為物業(yè)管理發(fā)展提供更多發(fā)展動力。除卻業(yè)態(tài)拓展，風險管理、安全營運等諸多方面均可受益。也能帶動物管行業(yè)進一步轉(zhuǎn)型升級，所以各大物管企業(yè)要緊抓人才培養(yǎng)、儲備等工作，創(chuàng)建高素質(zhì)團隊，規(guī)避人才問題引發(fā)的諸多障礙或問題。

具體來說，物業(yè)管理企業(yè)要打造多元化、科學(xué)化的人才培育機制，以此招攬、補充更多優(yōu)質(zhì)人才，使之滿足當下產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求。這些專業(yè)高端人才要具有一定的創(chuàng)新力、管理能力，同時也要理念超前、技能先進，既富有團隊合作精神，又能夠積極適應(yīng)時代變化，敢于擁抱新科技、勇于探索新路徑。物管企業(yè)對內(nèi)可強化培養(yǎng)力度，對外以高薪等吸引高端人才，也可與當?shù)馗咝?、科研機構(gòu)等建立合作關(guān)系，定點、專項培育英才。此外，還要加強自身風險把控、安全營運能力，通過體系化風險管理系統(tǒng)、應(yīng)急方案等增強政府、社會第三方機構(gòu)相關(guān)利益方協(xié)作力度，以共同打造安定、和諧的發(fā)展環(huán)境。

結(jié)語

非住宅物業(yè)市場前景不可估量，但同時對企業(yè)的水平、能力要求也頗高。通過從各類非住宅業(yè)態(tài)特點著手分析，并結(jié)合自身戰(zhàn)略發(fā)展方向，嘗試摸索物業(yè)服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力模式，為物業(yè)行業(yè)提檔升級提供支撐和助力，尤其以科技、人才力量賦能發(fā)展，是當下每一個物業(yè)企業(yè)都要深思并踐行的一大課題。

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作者簡介：陳曉薇（1978.12—），女，漢族，江蘇無錫人，本科，研究方向：物業(yè)管理、政府采購、招投標。