傾聽技巧在初中班級(jí)管理中的應(yīng)用

在現(xiàn)代教育體系中，班主任肩負(fù)著教學(xué)管理、心理輔導(dǎo)和與家校交流等重要職責(zé)，因此掌握傾聽技巧十分重要[]。班主任需要從尊重學(xué)生個(gè)性、及時(shí)提供關(guān)懷和幫助等方面出發(fā)，靈活運(yùn)用各種傾聽技巧，發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的閃光點(diǎn)，更好地履行引導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)的責(zé)任，有效解決班級(jí)內(nèi)部矛盾和沖突，營造和諧、民主的班級(jí)管理氛圍，培養(yǎng)班級(jí)整體凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，為學(xué)生的健康成長(zhǎng)和全面發(fā)展提供有力支持。

一、班級(jí)管理中應(yīng)用傾聽技巧的重要性

班主任和學(xué)生之間有著相互影響、相互支持的密切關(guān)系。班主任只有耐心傾聽，才能了解問題本質(zhì)，找到問題產(chǎn)生的根源，從而采取更有效的措施，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，有針對(duì)性地改進(jìn)。當(dāng)班主任應(yīng)用技巧認(rèn)真傾聽時(shí)，學(xué)生能夠感受到被尊重和重視，從而愿意主動(dòng)分享個(gè)人想法和感受。此外，初中階段學(xué)生在各方面存在個(gè)性差異，班主任在管理中應(yīng)用傾聽技巧，能夠了解每個(gè)學(xué)生的個(gè)性和特長(zhǎng)，進(jìn)而通過因材施教助力學(xué)生成長(zhǎng)，培養(yǎng)學(xué)生綜合能力和核心素質(zhì)，拉近與學(xué)生之間的距離，助力班級(jí)管理質(zhì)量和效果的增強(qiáng)。

二、班級(jí)管理中傾聽技巧的應(yīng)用策略

（一）營造輕松的傾聽氛圍，建立師生信任關(guān)系

營造輕松的傾聽氛圍，是班主任應(yīng)用傾聽技巧開展班級(jí)管理的重要環(huán)節(jié)，能夠讓學(xué)生放下戒備心理，更自然地表達(dá)內(nèi)心情感[2]。為此，班主任可以和學(xué)生一同布置班級(jí)環(huán)境，以此讓學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中感受到舒適和安全，保證傾聽環(huán)境的安靜、溫馨，減輕學(xué)生溝通時(shí)的緊張感；要選擇合適的交流時(shí)間，根據(jù)學(xué)生課程安排制定師生溝通計(jì)劃，盡量選擇學(xué)生相對(duì)放松的時(shí)段；可以借助一些趣味性活動(dòng)與學(xué)生交流，這樣學(xué)生更容易打開心扉。此外，班主任要發(fā)揮自身的示范作用，通過分享自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷、求學(xué)過程等，啟發(fā)學(xué)生正確看待生活和學(xué)習(xí)中的挫折，深化師生信任關(guān)系。

例如，班主任可在教室空閑區(qū)域打造“心靈角落”，和學(xué)生一同擺放一些柔軟的坐墊、清新的綠植；可安排每周開展“故事分享會(huì)”，并在活動(dòng)結(jié)束后的大課間時(shí)間和學(xué)生進(jìn)行一對(duì)一談心。在“故事分享會(huì)”中，除了讓學(xué)生分享自己閱讀過的故事，班主任還可以講述自己遇到的學(xué)習(xí)或人際交往問題，說明自己是如何解決這些問題的。這樣能避免課間噪音等因素的干擾，有利于學(xué)生感受到班主任的關(guān)心和重視。班主任應(yīng)避免在學(xué)生剛犯錯(cuò)誤或者處于緊張的學(xué)習(xí)狀態(tài)時(shí)進(jìn)行交流，需等學(xué)生情緒平穩(wěn)后，再深入學(xué)生內(nèi)心世界，通過有效措施促進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)和全面發(fā)展。

（二）應(yīng)用專注性傾聽技巧，落實(shí)師生平等地位

專注性傾聽強(qiáng)調(diào)班主任在學(xué)生表達(dá)時(shí)不僅要用耳朵去聽，更要用眼晴去觀察學(xué)生的表情、肢體語言，了解學(xué)生話語背后的情感和需求，必要時(shí)還要記錄學(xué)生描述的內(nèi)容，以便追溯[3]。班主任在專注傾聽學(xué)生表達(dá)的過程時(shí)，要學(xué)會(huì)換位思考，采用協(xié)商、建議的口吻，保證師生的平等地位。班主任應(yīng)以溫和的方式提出疑惑，適當(dāng)向?qū)W生分享自己的思考過程和決策依據(jù)，給予學(xué)生自我反思的機(jī)會(huì)，相信學(xué)生能夠主動(dòng)改正錯(cuò)誤，使學(xué)生的問題得到妥善解決。

例如，班主任在發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生在課堂上違反紀(jì)律時(shí)，應(yīng)避免當(dāng)眾嚴(yán)厲批評(píng)，可以在授課結(jié)束后與學(xué)生交流，了解學(xué)生對(duì)班級(jí)規(guī)則的看法。對(duì)于意見不一的規(guī)則，班主任可以重新與學(xué)生進(jìn)行協(xié)商，讓學(xué)生參與討論和投票，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，以此使學(xué)生明白班級(jí)規(guī)則的重要性，并自覺約束自己。而在處理班級(jí)學(xué)生間的矛盾時(shí)，班主任可先讓學(xué)生依次說明產(chǎn)生矛盾的原因，用簡(jiǎn)單回應(yīng)表明自己在跟隨學(xué)生的思路，再給予學(xué)生自主解決矛盾的機(jī)會(huì)與空間，引導(dǎo)學(xué)生一起解決問題，不能單方面地批評(píng)指責(zé)。班主任應(yīng)用傾聽技巧能夠使班級(jí)氛圍更加和諧，讓學(xué)生積極為班級(jí)管理出謀劃策，從而推進(jìn)班級(jí)管理工作的順利開展。

（三）應(yīng)用理解性傾聽技巧，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生意圖

理解性技巧要求班主任深入挖掘?qū)W生話語的真實(shí)含義與潛在意圖，準(zhǔn)確地把握學(xué)生的內(nèi)心想法和情感需求，從而有效解決問題[4]。這個(gè)過程中，班主任要以全新的、開放的態(tài)度去傾聽學(xué)生話語，耐心等待學(xué)生說完，在傾聽學(xué)生講述具體事件和事實(shí)的基礎(chǔ)上，敏銳捕捉學(xué)生話語蘊(yùn)含的情感信息。為此，班主任還要積極提問，讓學(xué)生對(duì)表達(dá)不明確的地方做進(jìn)一步解釋說明，或用自己的話簡(jiǎn)要復(fù)述學(xué)生表達(dá)的主要內(nèi)容，確保雙方對(duì)該事件的理解一致。

例如，期末考試結(jié)束后，有部分考試成績(jī)較差的學(xué)生情緒較為沮喪，班主任發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象后便邀請(qǐng)學(xué)生交流談心。當(dāng)有學(xué)生提出“這次考試沒考好，我覺得自己很沒用”時(shí)，班主任先用情感問候來拉近與學(xué)生的距離，再詢問學(xué)生：“你覺得自己成績(jī)不理想的原因是什么呢？”學(xué)生思考后回答：“找不到學(xué)習(xí)方法?！睂?duì)此，班主任可以聯(lián)系科任教師，了解其在數(shù)學(xué)學(xué)科的邏輯思維方面有所欠缺，雖然能掌握相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，但是在解題中卻不能靈活應(yīng)用，確定該學(xué)生“需要知識(shí)輔導(dǎo)”這一潛在需求，從而協(xié)助構(gòu)建“一對(duì)一”輔導(dǎo)課程，并和學(xué)生一同探討該教學(xué)方案的可行性，讓學(xué)生看到教師對(duì)他們的重視和用心。

（四）應(yīng)用提問性傾聽技巧，剖析學(xué)生內(nèi)心世界

提問性傾聽技巧強(qiáng)調(diào)在班級(jí)內(nèi)部營造互動(dòng)式交流氛圍，通過提出問題，幫助班主任更好地理解學(xué)生想法，并從學(xué)生對(duì)問題的回答入手，更加深入地剖析學(xué)生需求，獲取關(guān)鍵信息[5]。在這一過程中，班主任要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的交流狀態(tài)，具備良好的溝通智慧和應(yīng)變能力，適時(shí)用問題來引導(dǎo)學(xué)生朝著積極的方向思考或者尋找解決問題的方法，促進(jìn)學(xué)生積極情感態(tài)度的形成。班主任也要把握好提問的時(shí)機(jī)，尊重學(xué)生的表達(dá)意愿，在發(fā)現(xiàn)學(xué)生表現(xiàn)不愿意回答的狀態(tài)時(shí)，不要強(qiáng)行追問，避免學(xué)生產(chǎn)生心理壓力。此時(shí)可以采用非語言溝通方式，如溫和的微笑、耐心的等待，讓學(xué)生感受到被接納，從而主動(dòng)表達(dá)。

例如，班主任發(fā)現(xiàn)最近小明出現(xiàn)在班級(jí)遲到名單的頻率較高，故在課間活動(dòng)時(shí)間與其談心，先用溫和的語氣詢問小明：“我發(fā)現(xiàn)最近一周你遲到了三次，能和老師說一下遲到的原因嗎？”用問題引導(dǎo)學(xué)生解釋，能改變學(xué)生對(duì)班主任“遲到就要挨批”的看法。如果發(fā)現(xiàn)小明是因?yàn)樵缟掀鸩粊矶鴮?dǎo)致遲到，班主任可以接著詢問：“是不是太晚休息了？是因?yàn)樽罱鼘W(xué)習(xí)壓力大睡不著嗎？”通過這種方式來了解學(xué)生生活習(xí)慣，判斷學(xué)生是否存在生活作息不規(guī)律等問題。如果小明是因?yàn)樯蠈W(xué)交通問題而導(dǎo)致遲到，班主任可以接著問：“是乘坐的交通工具出現(xiàn)了什么問題嗎？還是從家到學(xué)校的路途過于擁堵？”了解具體交通情況后，班主任可以給予其恰當(dāng)建議，并持續(xù)關(guān)注其考勤情況，尋找更有效的對(duì)策。

（五）應(yīng)用鼓勵(lì)性傾聽技巧，增強(qiáng)學(xué)生表達(dá)信心

在初中班級(jí)管理中，班主任可以實(shí)施鼓勵(lì)性傾聽技巧。這種教育方式要求班主任以開放包容的姿態(tài)，通過細(xì)致入微的信息溝通，真正走進(jìn)學(xué)生的情感世界。當(dāng)學(xué)生表達(dá)想法時(shí)，班主任需要保持專注的神情，并給予學(xué)生適時(shí)的肢體回應(yīng)，用引導(dǎo)性語言營造安全溫暖的傾訴環(huán)境。班主任要站在學(xué)生的立場(chǎng)上，感其所感，想其所想，以同理心為橋梁，深入學(xué)生的內(nèi)心世界，為學(xué)生點(diǎn)亮心靈的燈塔，助力他們?cè)诔砷L(zhǎng)的道路上揚(yáng)起自信的風(fēng)帆，引導(dǎo)他們逐步形成積極向上的價(jià)值觀念，這也是傾聽教育的重要目的。

例如，一次班級(jí)文化建設(shè)的主題班會(huì)上，班主任特意為那些內(nèi)向、不愿意表達(dá)自己的學(xué)生創(chuàng)造表達(dá)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們?cè)V說內(nèi)心想法。當(dāng)班級(jí)中比較內(nèi)向的學(xué)生舉手并說出自己的想法時(shí)，班主任及時(shí)給予積極的語言反饋：“你能把自己的想法詳細(xì)地說出來，這很棒！”在學(xué)生表達(dá)時(shí)，班主任要通過微笑、點(diǎn)頭等肢體語言表示肯定，讓學(xué)生覺得自己的分享是有價(jià)值的，看到自己的進(jìn)步和成長(zhǎng)。班會(huì)結(jié)束后，班主任可以輕拍學(xué)生的肩膀說：“你今天主動(dòng)發(fā)言了，這是一個(gè)很大的進(jìn)步，老師為你高興?！边@種身體接觸式的鼓勵(lì)能讓學(xué)生感受到教師的關(guān)愛，進(jìn)一步激勵(lì)他們成長(zhǎng)。

（六）傾聽后采取有效行動(dòng)，完善學(xué)生成長(zhǎng)計(jì)劃

初中階段的每個(gè)學(xué)生都有自己獨(dú)特的風(fēng)格，因此班主任在傾聽時(shí)要尊重學(xué)生個(gè)性，記錄學(xué)生存在的優(yōu)勢(shì)和閃光點(diǎn)，促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性成長(zhǎng)和進(jìn)步。班主任在交流結(jié)束后，要結(jié)合所獲取的關(guān)鍵信息，梳理學(xué)生的成長(zhǎng)軌跡，制定包括課后輔導(dǎo)、成長(zhǎng)建議、心理指導(dǎo)等方面的成長(zhǎng)計(jì)劃，同時(shí)合理調(diào)整傾聽措施，使教師指導(dǎo)和學(xué)生需求相契合。此外，對(duì)于有突出特長(zhǎng)和興趣愛好的學(xué)生，班主任還可以增加相關(guān)拓展計(jì)劃，為學(xué)生搭建展示才華的廣闊平臺(tái)，讓他們充分展現(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

例如，在應(yīng)用不同傾聽技巧與學(xué)生展開交流后，班主任要對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)困難、人際交往問題、特長(zhǎng)發(fā)展等各方面情況進(jìn)行分類整理，結(jié)合學(xué)生的問題，制訂學(xué)習(xí)提升計(jì)劃、人際關(guān)系改善計(jì)劃和心理健康支持計(jì)劃等。比如，對(duì)于學(xué)習(xí)方法使用不當(dāng)?shù)膶W(xué)生，班主任可以開展學(xué)習(xí)方法分享會(huì)，邀請(qǐng)學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生分享自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)技巧，并指導(dǎo)學(xué)生制訂包括預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、寫作業(yè)的每日學(xué)習(xí)時(shí)間表，促使學(xué)生合理分配學(xué)習(xí)任務(wù)，逐步提高學(xué)習(xí)效率。班主任還要在固定周期內(nèi)追蹤學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，了解學(xué)生的成長(zhǎng)情況，分析成長(zhǎng)計(jì)劃的有效性。若發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)匀粵]有明顯提高，則班主任要重新分析原因，調(diào)整輔導(dǎo)方法，從而促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，保證班級(jí)管理的有效性。

結(jié)語

總而言之，班主任在初中班級(jí)管理中扮演著重要角色，他們不僅需要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，還要關(guān)注學(xué)生的心理健康和個(gè)性發(fā)展。而談話作為一種重要的管理手段，能夠促進(jìn)師生間的有效溝通。在具體實(shí)踐中，班主任需要結(jié)合實(shí)際情況，選擇適合自己班級(jí)學(xué)生的傾聽模式，構(gòu)建科學(xué)完善的班級(jí)管理方式，及時(shí)糾正學(xué)生的不良行為，以此促進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)，提高班級(jí)的管理質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。

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作者簡(jiǎn)介：齊金玲（1981一），女，山東省淄博第五中學(xué)。