公共圖書館文旅深度融合數(shù)字化路徑探索

中圖分類號：G258.2 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588(2025)06-0022-03

文旅融合是文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)在服務(wù)要素上的交互和滲透，需要雙方主動突破邊界，最終形成文旅新業(yè)態(tài)。2018年文化和旅游部成立后，文旅融合進人快速發(fā)展階段，各景區(qū)的文化設(shè)施逐漸健全并全面發(fā)揮功能，文旅融合服務(wù)功能初步顯現(xiàn)[1]。為進一步推動文旅融合發(fā)展，2022年10月黨的二十大報告提出要實施文化數(shù)字戰(zhàn)略，在“以文塑旅，以旅彰文”的基礎(chǔ)上推動文旅深度融合發(fā)展，為文旅融合發(fā)展指明了方向[2]。2024年7月，中共二十屆三中全會通過了《關(guān)于進一步全面深化改革推進中國式現(xiàn)代化的決定》，該文件指出要健全文化和旅游深度融合發(fā)展體制機制，為文旅深度融合發(fā)展筑牢了政治基礎(chǔ)[3]。文旅走向深度融合是必然趨勢，場景是服務(wù)的載體，場景需要通過各種要素與游客發(fā)生信息交互，從而影響其身心和認知，使他們獲得優(yōu)質(zhì)的消費體驗。當(dāng)前，大眾的文化體驗與數(shù)字產(chǎn)品密不可分，文旅場景的打造也需要數(shù)字技術(shù)的支撐，在資源、設(shè)備、服務(wù)等維度給予支持，使游客獲得多元化、便捷化的數(shù)字文旅體驗。文旅深度融合的數(shù)字化路徑探索是文化和旅游產(chǎn)業(yè)需要共同面對的重要課題。

1數(shù)字化在文旅深度融合中的應(yīng)用價值

1. 1 完善文旅融合功能

數(shù)字化包含以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的工具、設(shè)備、媒介等，能夠支撐開展文旅融合功能開發(fā)，促進文旅融合服務(wù)的便捷化、高效化和智能化[4]。首先，數(shù)字化能夠有效助推文旅設(shè)備設(shè)施智能化水平的提升，將5G、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到智能終端，實現(xiàn)文旅資源的快速檢索和多元化顯示，提升服務(wù)智能化水平和服務(wù)效率。其次，數(shù)字化能夠打造文旅云端資源服務(wù)。以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的設(shè)備設(shè)施能夠支撐實現(xiàn)文旅資源的快速收集、整合、加工，打造云端資源體系，為游客使用智能移動終端獲取和使用文旅資源提供便利。再次，數(shù)字化能夠大幅提升文旅融合服務(wù)效率。基于數(shù)字技術(shù)的文旅融合綜合信息服務(wù)平臺能夠結(jié)合游客需求對自身資源進行整合，并在大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的支撐下為游客推送相關(guān)信息，優(yōu)化其文旅服務(wù)體驗。

1.2打造文旅多元場景

隨著技術(shù)環(huán)境的變化，文旅服務(wù)更加注重應(yīng)用數(shù)字技術(shù)提升服務(wù)效能和優(yōu)化場景打造?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》指出公共圖書館在相關(guān)服務(wù)中應(yīng)積極運用數(shù)字技術(shù)保護文獻資源、提供閱覽服務(wù)，這為文旅融合服務(wù)提供了法律依據(jù)[5]。數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢是能夠利用擴展邏輯對實景進行數(shù)據(jù)收集和虛擬再構(gòu)，這種場景處理方式既能高度還原真實場景，又能打破時空限制。公共圖書館在文旅深度融合場景打造中應(yīng)用數(shù)字技術(shù)能夠發(fā)揮以下作用：一是打造文旅數(shù)字空間，利用VR、AR等技術(shù)在景區(qū)閱讀空間等公共文化場所打造虛實結(jié)合的文化閱讀、知識學(xué)習(xí)和文旅展示場景，游客可通過智能移動終端、VR設(shè)備等以數(shù)字化方式參與其中。二是拓寬文旅宣傳渠道，利用微信公眾號、短視頻平臺等推廣宣傳優(yōu)秀的文旅素材，擴大文旅覆蓋面，使民眾能夠通過多種渠道知曉、了解文旅內(nèi)容，產(chǎn)生文旅興趣，并積極參與其中。三是開發(fā)數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品。數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)是文旅深度融合發(fā)展的重要方向，以數(shù)字技術(shù)為支撐對文旅融合內(nèi)容進行數(shù)字化加工，形成個性化的數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品。

2公共圖書館文旅深度融合數(shù)字化發(fā)展思路與實踐類型

2.1 發(fā)展思路

公共圖書館文旅深度融合數(shù)字化路徑主要是基于數(shù)字技術(shù)和理念，強化線下服務(wù)設(shè)備設(shè)施和打造線上虛擬服務(wù)渠道空間，達到優(yōu)化游客服務(wù)體驗的目的。隨著物質(zhì)經(jīng)濟的發(fā)展，民眾對精神文化的需求逐漸增多，尤其是對文旅品質(zhì)要求和期待值增強，倒逼公共圖書館文旅融合轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)模式，逐步提升數(shù)字化在服務(wù)中的占比[當(dāng)前，已有部分公共圖書館在文旅融合發(fā)展中引進智能服務(wù)終端，開辟線上服務(wù)空間，深人推進“線上 + 線下”的雙數(shù)字化發(fā)展路徑。公共圖書館應(yīng)在文旅深度融合數(shù)字化過程發(fā)展中發(fā)揮智力作用，依托自身的館藏、人才優(yōu)勢，強化對數(shù)字技術(shù)的引入和應(yīng)用，在文旅融合空間內(nèi)打造具有高度沉浸感的空間場景，推動開展數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)。同時，公共圖書館還應(yīng)通過強化數(shù)字技術(shù)設(shè)備的應(yīng)用加強與用戶的溝通，如：應(yīng)用VR/AR設(shè)備為游客提供互通空間體驗，與景區(qū)“對話”[7]。在文旅融合服務(wù)宣傳方面，公共圖書館應(yīng)強化微信公眾號、短視頻平臺的應(yīng)用，利用“短、平、快”的數(shù)字化渠道進行宣傳推廣，引發(fā)民眾對文旅融合的關(guān)注，積極參與文旅活動。

2.2 實踐類型

結(jié)合政策法規(guī)導(dǎo)向及現(xiàn)階段公共圖書館參與文旅融合服務(wù)實際，本研究認為未來一段時間文旅深度融合數(shù)字化實踐主要包含以下幾種類型：

一是利用數(shù)字技術(shù)強化服務(wù)感知。未來，文旅深度融合發(fā)展更加強調(diào)將旅游的觀賞性、休閑性與文化的知識性和內(nèi)容性結(jié)合在一起，利用數(shù)字技術(shù)強化游客的感官、心理、思維等認知，為調(diào)整文旅服務(wù)策略提供更多決策支持。同時，在數(shù)字技術(shù)的加持下，游客的線上瀏覽數(shù)據(jù)也將被納入感知范圍，從而精準掌握文旅需求動向，強化供需之間的協(xié)調(diào)對接[8]。二是應(yīng)用數(shù)字設(shè)備強化服務(wù)體驗。公共圖書館文旅服務(wù)的目標(biāo)是提升游客服務(wù)體驗，在文旅深度融合發(fā)展過程中，文化內(nèi)涵、體驗環(huán)境、支持渠道等對于游客的情感和滿意度影響較大，基于數(shù)字技術(shù)的智能設(shè)備能夠為文旅服務(wù)提供更具體驗感和內(nèi)在性的體驗，創(chuàng)設(shè)更多數(shù)字文旅服務(wù)場景[9]。三是構(gòu)建數(shù)字渠道強化雙向溝通。在文旅深度融合發(fā)展過程中，服務(wù)主體與游客之間的雙向溝通至關(guān)重要，公共圖書館要在現(xiàn)有及新開辟的數(shù)字服務(wù)場景中構(gòu)建雙向溝通渠道，將原有的游客“喜歡”“滿意”等模糊的定性評價轉(zhuǎn)變?yōu)閱柧硎降膶崟r定量評價，將游客文旅體驗作為自身數(shù)字化場景打造的重要導(dǎo)向，通過負向評價督促整改相關(guān)服務(wù)，通過正向評價積累實踐經(jīng)驗，不斷提升數(shù)字文旅服務(wù)成效。

3公共圖書館文旅深度融合數(shù)字化路徑

3.1強化數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

從全國多數(shù)地區(qū)的文旅服務(wù)空間現(xiàn)狀看，文旅服務(wù)設(shè)施尚停留在宏觀建筑層面，公共圖書館對空間數(shù)字設(shè)備配備及功能發(fā)揮等情況關(guān)注得不多。受制于傳統(tǒng)文化和旅游服務(wù)理念，公共圖書館在景區(qū)建設(shè)文旅融合空間時以閱讀推廣目標(biāo)為主，側(cè)重于發(fā)揮自身的文化服務(wù)價值，忽略了景區(qū)的文化賦能需求，在數(shù)字設(shè)備的引入和配備上缺少感知和數(shù)據(jù)收集設(shè)備。因此，公共圖書館應(yīng)從文旅融合空間的實際情況人手，以政策和需求為導(dǎo)向，優(yōu)先解決數(shù)字設(shè)備匱乏、功能不全等問題。公共圖書館可向地方政府申請相關(guān)政策支持，通過公共采購或社會化合作等方式逐步配備數(shù)字化服務(wù)所需的各種設(shè)施設(shè)備，并與設(shè)備提供商共同組建運維團隊，在實踐過程中逐步實現(xiàn)技術(shù)自主化。同時，在景區(qū)范圍內(nèi)，公共圖書館要強化移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，形成便捷、可靠的移動通信服務(wù)體系，保障網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。數(shù)字文旅場景的打造離不開數(shù)字技術(shù)設(shè)備的支持，公共圖書館要根據(jù)實際需要，逐步引入數(shù)字掃描、MR（混合現(xiàn)實)等新技術(shù)設(shè)備，強化對館藏、景觀、文創(chuàng)等文旅產(chǎn)品的立體構(gòu)建和展示[10]

3.2 提升文旅立體交互體驗

公共圖書館在文旅深度融合過程中要強化應(yīng)用數(shù)字技術(shù)提升立體交互體驗，做好頂層設(shè)計并嚴格落實，逐步推動大數(shù)據(jù)、AI、VR、AR等新技術(shù)在文旅融合場景中的應(yīng)用，提升游客的交互體驗。首先，公共圖書館要提高數(shù)字文旅吸引力，利用數(shù)字技術(shù)深挖文旅資源的深層價值，通過邏輯關(guān)系對其進行深加工，利用數(shù)字手段增添文旅魅力，打造具有豐富內(nèi)涵的數(shù)字文旅空間景觀，如智能球幕、主題視聽空間等，提升文旅活動的科技感、趣味性和觀賞性。其次，公共圖書館要嘗試搭建數(shù)字體驗平臺，利用數(shù)字技術(shù)設(shè)備搭建線下體驗場景，將與景區(qū)相關(guān)的文化藝術(shù)、歷史人文、健康養(yǎng)生等元素有機融合到文旅服務(wù)平臺中，形成景區(qū)文旅“綜合展廳”，并為游客提供閱讀、導(dǎo)覽、文創(chuàng)、體驗等多元化服務(wù)，滿足他們的身心和情感需求[1]。再次，公共圖書館要將數(shù)字技術(shù)嵌人旅游全鏈條。與文旅相關(guān)的還有食、住、行等要素，公共圖書館要強化應(yīng)用數(shù)字技術(shù)將文旅要素融入服務(wù)全過程，促進數(shù)字技術(shù)與文旅服務(wù)的多維融合，不斷提升各項服務(wù)的便利性，提升游客的數(shù)字文旅服務(wù)體驗。

3.3打造數(shù)字文旅服務(wù)品牌

文旅深度融合發(fā)展是公共圖書館打造數(shù)字文旅服務(wù)品牌的良好機遇。一方面，公共圖書館應(yīng)通過強化流程管理凸顯數(shù)字文旅價值，推動數(shù)字文旅的日常管理、活動管理等朝著精細化、高效化方向發(fā)展；另一方面，公共圖書館應(yīng)強化利用數(shù)字技術(shù)開展數(shù)字文旅宣傳推廣。公共圖書館可利用微信公眾號、短視頻平臺等開展與景區(qū)相關(guān)的知識科普、專題講座和線上互動等，宣傳推廣自身的數(shù)字文旅品牌，讓更多民眾了解景區(qū)文旅內(nèi)容。在打造數(shù)字文旅品牌的過程中，公共圖書館要注重服務(wù)價值觀的樹立，要以滿足游客動態(tài)升級的文化服務(wù)需求為導(dǎo)向，充分體現(xiàn)數(shù)字技術(shù)為文旅服務(wù)帶來的積極變化，引導(dǎo)游客正確認識和積極參與數(shù)字文旅活動。同時，公共圖書館要做好數(shù)字文旅服務(wù)過程中的信息安全工作，充分發(fā)揮技術(shù)、管理等要素，避免游客的個人隱私數(shù)據(jù)在開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中被泄露或濫用，充分保護游客個人信息安全。

4結(jié)語

數(shù)字化是文旅深度融合發(fā)展過程中的重要支撐工具，隨著建設(shè)程度的深化，數(shù)字技術(shù)會滲透到文旅服務(wù)的方方面面。面對前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，公共圖書館應(yīng)立足自身實際，全方位研讀現(xiàn)有政策法規(guī)文件，充分調(diào)研游客對文旅融合服務(wù)的新需求和新期待，準確把握文旅深度融合的數(shù)字化發(fā)展脈絡(luò)，不斷提升數(shù)字文旅效能，優(yōu)化游客服務(wù)體驗，構(gòu)建文旅融合服務(wù)數(shù)字新生態(tài)。

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(編校：崔萌)