知識(shí)賦能導(dǎo)向下圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的背景邏輯與實(shí)施路徑研究

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2025）06-0066-03

當(dāng)前，信息技術(shù)的快速發(fā)展顛覆了很多傳統(tǒng)行業(yè)，圖書館也是如此。用戶對(duì)信息獲取的即時(shí)性、便捷性需求激增，促使圖書館從實(shí)體資源管理向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化方向轉(zhuǎn)型。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展從要素驅(qū)動(dòng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，知識(shí)與技能成為競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素?！丁笆奈濉惫参幕?wù)體系建設(shè)規(guī)劃》明確提出，公共圖書館要拓展知識(shí)服務(wù)新型服務(wù)功能，深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)前公共文化服務(wù)的新特征、新要求、新規(guī)律，在既有方針政策的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)前瞻思考，全局謀劃，以實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)[1]。在此背景下，研究知識(shí)賦能導(dǎo)向下圖書館的轉(zhuǎn)型路徑具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)踐價(jià)值。

1圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的理論基礎(chǔ)與現(xiàn)實(shí)背景

1.1理論支撐：知識(shí)生態(tài)與創(chuàng)新價(jià)值鏈的融合視角

自20世紀(jì)80年代以來，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展推動(dòng)知識(shí)成為核心生產(chǎn)要素，知識(shí)經(jīng)濟(jì)理論應(yīng)運(yùn)而生。標(biāo)志性事件是微軟公司引領(lǐng)的軟件產(chǎn)業(yè)崛起，這一變革深刻推動(dòng)了全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型，也為圖書館業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型奠定了重要基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)知識(shí)主體（圖書館、企業(yè)、用戶）與知識(shí)環(huán)境（技術(shù)、政策、文化）的動(dòng)態(tài)平衡。圖書館作為“知識(shí)樞紐”，應(yīng)打破傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)的封閉性，通過整合政府政策資源、高?？蒲谐晒?、企業(yè)實(shí)踐需求，構(gòu)建知識(shí)生產(chǎn)、傳播、應(yīng)用的生態(tài)閉環(huán)。

圖書館轉(zhuǎn)型的另一個(gè)理論支撐是知識(shí)服務(wù)方面的價(jià)值共創(chuàng)。自2014年價(jià)值共創(chuàng)理論被引入圖書館領(lǐng)域以來，該理論與圖書館“以人為本”的核心服務(wù)理念深度契合，促進(jìn)了理論研究與實(shí)踐創(chuàng)新的雙向互構(gòu)[2]。挪威學(xué)者莫滕·T·漢森（MortenT.Hansen）將知識(shí)服務(wù)解構(gòu)為“知識(shí)獲取一知識(shí)加工—知識(shí)轉(zhuǎn)化—知識(shí)商業(yè)化”的鏈?zhǔn)搅鞒蹋@一理論突破了傳統(tǒng)“知識(shí)獲取一知識(shí)加工”的局限，在“知識(shí)轉(zhuǎn)化”與“知識(shí)商業(yè)化”環(huán)節(jié)構(gòu)建了新的增長(zhǎng)點(diǎn)，使知識(shí)服務(wù)從“成本中心\"轉(zhuǎn)向“價(jià)值創(chuàng)造中心”。隨著公共服務(wù)體系向更高效、更智慧、更包容方向發(fā)展，主張通過激發(fā)新動(dòng)能以提升公共服務(wù)供給質(zhì)量和效率的新公共管理理論應(yīng)運(yùn)而生，認(rèn)為圖書館應(yīng)從“供給導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“需求導(dǎo)向”。這些理論通過知識(shí)生態(tài)的動(dòng)態(tài)平衡、創(chuàng)新價(jià)值的鏈?zhǔn)窖由煲约肮卜?wù)的精準(zhǔn)供給，推動(dòng)圖書館功能突破傳統(tǒng)邊界

1.2現(xiàn)實(shí)背景：三重維度驅(qū)動(dòng)圖書館轉(zhuǎn)型

圖書館向知識(shí)賦能、技能培訓(xùn)、資源對(duì)接的轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)系統(tǒng)性變革，離不開政策引導(dǎo)、技術(shù)賦能和需求倒逼。這三者既獨(dú)立構(gòu)成轉(zhuǎn)型的動(dòng)力，又通過邏輯耦合形成閉環(huán)驅(qū)動(dòng)，共同重塑圖書館的功能定位與服務(wù)范式。

1.2.1政策導(dǎo)向。從國家戰(zhàn)略層面看，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略要求圖書館構(gòu)建普惠共享的創(chuàng)新服務(wù)體系?！丁笆奈濉眹铱萍紕?chuàng)新規(guī)劃》等文件明確將公共文化機(jī)構(gòu)納人創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施范疇，使圖書館從“文化服務(wù)者”轉(zhuǎn)為“創(chuàng)新服務(wù)樞紐”獲得制度背書。政策體系的完善不僅為圖書館轉(zhuǎn)型提供了政策支持，更通過資源配置推動(dòng)了實(shí)踐的落地。中央與地方通過專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)劃撥、跨部門數(shù)據(jù)共享協(xié)議等方式，破解了圖書館資源分散、協(xié)作低效等發(fā)展瓶頸。

1.2.2技術(shù)賦能。數(shù)字技術(shù)通過重構(gòu)知識(shí)生產(chǎn)與傳播的底層架構(gòu)，推動(dòng)圖書館從被動(dòng)資源供給轉(zhuǎn)向主動(dòng)智慧服務(wù)。人工智能技術(shù)大幅提升圖書館服務(wù)效率，基于神經(jīng)語言程序?qū)W（NeuroLinguisticProgramming，NLP）的智能問答系統(tǒng)通過語義理解與多輪對(duì)話，將政策檢索匹配時(shí)間壓縮在3秒以內(nèi)，有效解決了傳統(tǒng)人工咨詢服務(wù)響應(yīng)滯后的問題；機(jī)器學(xué)習(xí)算法通過用戶畫像與行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息資源的精準(zhǔn)化推送。區(qū)塊鏈技術(shù)則重構(gòu)了資源共享的信任機(jī)制，借助分布式賬本與智能合約技術(shù)，確?？鐧C(jī)構(gòu)資源流轉(zhuǎn)過程中的權(quán)屬清晰與全過程可追溯。上述技術(shù)使圖書館得以構(gòu)建“需求感知一資源調(diào)度一服務(wù)迭代”的閉環(huán)服務(wù)體系，最終實(shí)現(xiàn)從“知識(shí)倉庫”到“智慧樞紐”的轉(zhuǎn)變。

1.2.3需求倒逼。數(shù)字化時(shí)代，用戶行為模式與價(jià)值訴求的深刻變革，倒逼圖書館從“資源中心”向“需求適配者”轉(zhuǎn)型。例如，科研用戶對(duì)前沿文獻(xiàn)（如基因編輯領(lǐng)域最新成果）的快速獲取需求，促使圖書館開發(fā)AI驅(qū)動(dòng)的語義檢索工具，以彌補(bǔ)傳統(tǒng)分類檢索效率的不足；用戶對(duì)突破時(shí)空限制的服務(wù)需求，推動(dòng)圖書館構(gòu)建“云課堂”與移動(dòng)端知識(shí)推送系統(tǒng)；用戶跨學(xué)科研究對(duì)多源數(shù)據(jù)融合的需求，要求圖書館打破“信息孤島”的局限。此外，用戶將圖書館視為“第三空間”的價(jià)值取向，推動(dòng)圖書館強(qiáng)化知識(shí)共享與協(xié)作創(chuàng)新功能。

綜上，政策驅(qū)動(dòng)明確了圖書館“為何轉(zhuǎn)”的戰(zhàn)略定位，技術(shù)賦能解決了圖書館“如何轉(zhuǎn)”的方法路徑，需求倒逼界定了圖書館“轉(zhuǎn)什么”的服務(wù)內(nèi)容。這種多維驅(qū)動(dòng)不僅論證了圖書館轉(zhuǎn)型的必然性，更構(gòu)建了其“政策保障一技術(shù)支撐一需求響應(yīng)”的實(shí)施框架。

2圖書館向知識(shí)賦能、技能培訓(xùn)、資源對(duì)接轉(zhuǎn)型的核心路徑

2.1知識(shí)賦能：從資源集聚到價(jià)值轉(zhuǎn)化的立體化服務(wù)體系建構(gòu)

圖書館向知識(shí)賦能轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于突破傳統(tǒng)的文獻(xiàn)存儲(chǔ)功能，通過知識(shí)資源的深度加工、能力培育的分層實(shí)施以及決策支持的精準(zhǔn)供給，構(gòu)建覆蓋“知識(shí)生產(chǎn)—知識(shí)轉(zhuǎn)化—知識(shí)應(yīng)用”的立體化服務(wù)體系。這一過程既是對(duì)知識(shí)生態(tài)理論的實(shí)踐演繹，更是對(duì)創(chuàng)新價(jià)值鏈中“知識(shí)轉(zhuǎn)化”環(huán)節(jié)的主動(dòng)占領(lǐng)。

知識(shí)賦能的基礎(chǔ)在于將碎片化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可重復(fù)使用的知識(shí)資產(chǎn)。圖書館可通過語義分析、知識(shí)圖譜等技術(shù)，以用戶需求為核心構(gòu)建動(dòng)態(tài)化、場(chǎng)景化的知識(shí)服務(wù)路徑，一方面要通過自然語言處理技術(shù)與機(jī)器學(xué)習(xí)算法對(duì)海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)體識(shí)別與關(guān)系抽取，形成結(jié)構(gòu)化知識(shí)單元；另一方面要基于知識(shí)圖譜技術(shù)構(gòu)建跨領(lǐng)域關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，明確知識(shí)對(duì)象之間的語義關(guān)系和相互作用機(jī)制，完成文獻(xiàn)單元向知識(shí)單元的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的組織、關(guān)聯(lián)和聚合，形成層級(jí)分明、關(guān)聯(lián)關(guān)系明確的檔案知識(shí)網(wǎng)絡(luò)[3]。此外，圖書館還要依托場(chǎng)景建模實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的精準(zhǔn)適配。以面向科研用戶的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)為例，系統(tǒng)通過分析用戶研究主題、歷史行為數(shù)據(jù)以及科研合作網(wǎng)絡(luò)，動(dòng)態(tài)生成包含文獻(xiàn)推薦、實(shí)驗(yàn)方法優(yōu)化建議以及潛在合作學(xué)者匹配的定制化知識(shí)包，重構(gòu)知識(shí)生產(chǎn)與傳播的范式。

2.2技能培訓(xùn)：從理論灌輸?shù)綄?shí)戰(zhàn)賦能的場(chǎng)景化體系建構(gòu)

國家相關(guān)政策明確將職業(yè)技能培訓(xùn)與數(shù)字素養(yǎng)提升納入公共文化服務(wù)職能范圍。圖書館向技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)型的核心在于突破傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式的局限性，通過基于需求導(dǎo)向的課程開發(fā)、虛實(shí)融合的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)以及多元化的師資建設(shè)，構(gòu)建“學(xué)—練一用”一體化的實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)體系。具體路徑方面，圖書館可借助人工智能與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用提升技能培訓(xùn)的精準(zhǔn)性與沉浸感，打破傳統(tǒng)的“知識(shí)傳播者”定位，轉(zhuǎn)型為“技能孵化器”，同時(shí)提供技能幫扶等社會(huì)化延伸行動(dòng)，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2.3資源對(duì)接：從信息中介到生態(tài)樞紐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)

圖書館向資源對(duì)接轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)在于突破傳統(tǒng)的信息檢索功能，通過跨領(lǐng)域資源整合、精準(zhǔn)匹配機(jī)制和全周期孵化服務(wù)，構(gòu)建“要素集聚一精準(zhǔn)對(duì)接一價(jià)值轉(zhuǎn)化”的立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這一轉(zhuǎn)型既是對(duì)知識(shí)生態(tài)理論中“知識(shí)流”優(yōu)化的實(shí)踐，更是對(duì)創(chuàng)新價(jià)值鏈中“商業(yè)化”環(huán)節(jié)的深度介入，推動(dòng)圖書館從“資源中轉(zhuǎn)站”升級(jí)為“創(chuàng)新樞紐港”。

圖書館通過資源對(duì)接功能的重構(gòu)，不僅實(shí)現(xiàn)了知識(shí)資源的市場(chǎng)化配置，更構(gòu)建了包含政府、高校、企業(yè)以及其他社會(huì)資本的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，促進(jìn)了要素互動(dòng)，最終成為驅(qū)動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“無形之手”，既拓展了圖書館的服務(wù)邊界，更重新定義了其在創(chuàng)新體系中的角色，使圖書館從被動(dòng)的資源守護(hù)者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的價(jià)值創(chuàng)造者。

3圖書館轉(zhuǎn)型路徑的實(shí)踐挑戰(zhàn)及破局之道

3.1技術(shù)整合的復(fù)雜性挑戰(zhàn)

圖書館知識(shí)服務(wù)的智慧化轉(zhuǎn)型依賴多技術(shù)融合，但技術(shù)應(yīng)用面臨數(shù)據(jù)壁壘與算法倫理問題。例如，知識(shí)圖譜構(gòu)建需整合異構(gòu)數(shù)據(jù)源，但不同機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與開放協(xié)議差異顯著，導(dǎo)致跨域知識(shí)關(guān)聯(lián)效率不高。此外，AI推薦算法可能因訓(xùn)練數(shù)據(jù)偏見導(dǎo)致“信息繭房”問題，如：圖書館的智能薦書系統(tǒng)可能因?yàn)檫^度依賴用戶歷史行為而忽略其多樣性需求，因此需要通過動(dòng)態(tài)權(quán)重調(diào)整和人工干預(yù)優(yōu)化模型。未來，圖書館應(yīng)構(gòu)建跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)共享聯(lián)盟，并建立算法倫理審查機(jī)制，確保技術(shù)應(yīng)用的公平性與透明度。

3.2 政策協(xié)同的碎片化困境

當(dāng)前，盡管國家層面的政策推動(dòng)力度較大，但地方在執(zhí)行過程中仍存在資源配置不均、跨部門協(xié)作效率不高等問題。例如，六盤水市圖書館的“點(diǎn)線面”城鄉(xiāng)一體化閱讀空間共建模式被文旅部推廣，但其數(shù)字資源覆蓋率僅有 65% ，部分偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村仍依賴流動(dòng)圖書車提供低頻服務(wù)。破解此類問題需要政府強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性，一方面要通過立法明確公共數(shù)據(jù)的開放標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)責(zé)邊界；另一方面要建立跨地區(qū)、跨部門的聯(lián)席會(huì)議制度，如：成都與德陽、眉山、資陽四市為推動(dòng)教育同城化發(fā)展，組建“成德眉資”區(qū)域聯(lián)盟，通過定期協(xié)商機(jī)制，實(shí)現(xiàn)四城資源目錄統(tǒng)一與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)互認(rèn)[4]

3.3 生態(tài)適配的能力鴻溝

圖書館作為生態(tài)樞紐，需要具備資源整合、需求洞察與市場(chǎng)化運(yùn)營能力。然而，當(dāng)前大多數(shù)圖書館仍受限于傳統(tǒng)管理模式，缺乏專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理和商業(yè)合作渠道，致使服務(wù)轉(zhuǎn)化率不高。為此，圖書館應(yīng)從以下角度入手搭建橋梁：一是引入和培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析師、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師等復(fù)合型人才，完善館員結(jié)構(gòu)，推動(dòng)館員從“文獻(xiàn)管理員”向“知識(shí)策展人\"轉(zhuǎn)型。二是探索知識(shí)服務(wù)的分賬模式與訂閱制度，創(chuàng)新運(yùn)營模式。例如，甘肅省圖書館與相關(guān)企業(yè)合作開設(shè)非遺技藝工坊，在保留文化傳承的同時(shí)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值；上海臨港數(shù)字科技圖書館接人新華傳媒生態(tài)系統(tǒng)，成為統(tǒng)籌推進(jìn)國家文化大數(shù)據(jù)體系、全國智慧圖書館體系及公共文化云等建設(shè)中的一環(huán)，致力于實(shí)現(xiàn)“到2035年建成物理分布、邏輯關(guān)聯(lián)、快速鏈接、高效搜索、全面共享、重點(diǎn)集成的國家文化大數(shù)據(jù)體系，使中華文化全景呈現(xiàn)、數(shù)字化成果全民共享”的目標(biāo)[5]

參考文獻(xiàn)：

[1]金武剛.公共圖書館高質(zhì)量發(fā)展：內(nèi)涵、定位與任務(wù)[J].圖書與情報(bào)，2021（1）：19-25.

[2] 任萍萍.價(jià)值共創(chuàng)理論視域下的高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式變革機(jī)理與路徑研究[J].圖書館界，2025（1）：1-4.

[3] 謝雨霏.用知識(shí)圖譜開檔案新局[J].文化產(chǎn)業(yè)，2025（7） ：97-99.

[4] 關(guān)于印發(fā)《關(guān)于加快成德眉資教育同城化發(fā)展實(shí)施方案》的通知[EB/OL].[2025-01-06].https：//edu.cheng-du. gov. cn/gkml/qtwj/1630721593946689536. shtml.

[5]全球首家“元宇宙”圖書館將于年底在上海臨港開館[EB/OL].[2025-01-06].https：//finance.sina.com.cn/blockchain/roll/2022-11-09/doc-imqqsmrp5486898. shtml.

（編校：徐黎娟）