廣播媒體在公共性突發(fā)事件中的輿論引導策略

公共性突發(fā)事件的發(fā)生往往伴隨著極大的社會沖擊，不僅影響社會秩序，還會對公眾的心理和情緒產(chǎn)生深遠的影響。這類事件的突發(fā)性、破壞性和廣泛的社會關(guān)注性，使得如何有效引導輿論成為一個至關(guān)重要的問題。在這樣的背景下，媒體，特別是廣播媒體，作為信息傳播的重要載體，承擔著關(guān)鍵的輿論引導功能。

廣播媒體為何在此類事件中尤為重要？第一，廣播具有傳統(tǒng)媒體無法比擬的廣泛受眾基礎，在交通工具、工作場所或特定社群中，它仍是獲取即時信息的主要途徑之一；第二，面對公共危機，廣播能夠以即時、直接的傳播方式，迅速傳遞權(quán)威信息，安撫公眾情緒，減少社會恐慌。本文選取廣播媒體作為研究對象，正是因其在重大突發(fā)事件中具備獨特的輿論引導力與傳播優(yōu)勢。在此背景下，有效引導輿論，既是維護社會穩(wěn)定的關(guān)鍵，也是引導公眾冷靜思考、理性應對的基礎。

以北京新聞廣播對‘ 23?7 華北極端強降雨”的報道為例，該事件迅速成為全國焦點，社會關(guān)注度空前。在復雜的輿論環(huán)境下，如何通過廣播媒體引導輿論至關(guān)重要， …23?7 華北極端強降雨”報道為研究廣播在突發(fā)公共事件中的輿論引導策略提供了極具代表性的案例。經(jīng)深入分析發(fā)現(xiàn)，廣播媒體在重大公共事件中通過四種角色實現(xiàn)有效的輿論引導，即權(quán)威信息的集散中樞、新聞現(xiàn)場的呈現(xiàn)前沿、專業(yè)知識傳播源地以及受眾情感的支持系統(tǒng)。

一、廣播作為重要的應急基礎設施，在突發(fā)事件中第一時間呈現(xiàn)權(quán)威信息

在公共性突發(fā)事件中，信息的準確、及時傳遞對穩(wěn)定社會秩序、保障公眾安全極為重要。廣播媒體作為傳統(tǒng)且覆蓋廣泛的傳播渠道，在打造權(quán)威信息集散中樞方面的作用不可替代。[2]

首先，廣播具有迅速反應優(yōu)勢。在突發(fā)事件發(fā)生時，它能夠在最短的時間內(nèi)啟動應急報道機制，快速調(diào)配人員與資源，投入信息收集與傳播。如 …23?7 華北極端強降雨”事件，北京新聞廣播在災害發(fā)生后即刻響應，迅速組織采編團隊，為公眾提供即時的災情報道；其次，廣播與政府部門、應急管理機構(gòu)緊密合作，這是確保信息權(quán)威性的關(guān)鍵。政府與應急機構(gòu)掌握最準確、最全面的信息，廣播與之建立穩(wěn)定合作，能夠直接獲取權(quán)威信息源并快速傳遞給聽眾，保證信息的即時性與準確度。在“23·7”強降雨事件中，北京新聞廣播與當?shù)卣皯辈块T密切溝通，及時獲取災害預警、救援部署、交通管制等重要信息，并準確傳達給公眾；最后，廣播的“廣泛覆蓋性”為打造權(quán)威信息集散中樞提供了保障。3無論城鄉(xiāng)、車載還是家用收音機，廣播均可到達。即使網(wǎng)絡信號不穩(wěn)定或電力中斷，廣播仍能穩(wěn)定發(fā)揮作用，將權(quán)威信息傳至各個角落。相比之下，電視設備復雜、制作周期長，極端條件下很難像廣播一樣快速響應；互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體依賴網(wǎng)絡基礎設施，災害致通信中斷時，信息傳遞也會受限。例如，門頭溝山區(qū)受災通信中斷時，廣播仍能為群眾及救援人員提供關(guān)鍵信息支持。

2024年9月，北京新聞廣播“問北京”欄目報道新能源汽車無法接收無線廣播問題，引發(fā)關(guān)注，反映出廣播電視的應急功能常被忽視。通信中斷時，廣播可成為唯一信息源。4例如，臺風“摩羯”致海南部分地區(qū)通信基站癱瘓時，居民就是依賴無線廣播獲取災害預警及救援信息?！皢柋本眻蟮捞峒埃敃r，海南廣播電視總臺新聞廣播記者奮戰(zhàn)一線，在諸多地方斷水、斷電、無網(wǎng)絡信號時，公眾靠收音機獲取信息，凸顯了無線電廣播在災害中的不可替代性。這種信息傳遞有效緩解社會恐慌，為受災群眾自救互救提供指導，展現(xiàn)了廣播在極端環(huán)境下的應急保障能力。

自2023年8月起，國家多部委聯(lián)合印發(fā)通知、召開會議，要求加大無線廣播接收終端普及力度，車載無線廣播接收模塊應配盡配?？梢?，無線廣播在現(xiàn)代公共安全體系應受到更多重視，既要發(fā)揮日常信息服務作用，又要確保在突發(fā)事件中的應急功能不缺位，避免緊急時刻信息斷層。[5]

總之，廣播憑借迅速反應、與權(quán)威部門合作、簡潔傳播以及廣泛覆蓋，能夠在公共性突發(fā)事件中打造權(quán)威信息集散中樞，為公眾提供即時準確的信息，為應對突發(fā)事件、穩(wěn)定社會秩序發(fā)揮重要作用。未來，廣播應強化這一優(yōu)勢，提升應急報道與信息傳播效果，更好地服務公眾。

二、新聞現(xiàn)場的呈現(xiàn)前沿，對現(xiàn)場細節(jié)進行深度 挖掘

重大突發(fā)事件下，廣播媒體應充當新聞現(xiàn)場的呈現(xiàn)前沿，為公眾帶去最真實、最直接的事件感知。這不僅體現(xiàn)在報道的即時性，還包括對現(xiàn)場細節(jié)的深度呈現(xiàn)。[7]

記者深人現(xiàn)場采訪報道是關(guān)鍵。2023年7月底，北京遇特大暴雨。7月30日，山洪沖毀路基，三趟列車、近3000名乘客被困門頭溝山區(qū)。北京新聞廣播記者奔赴受災現(xiàn)場，深入救援一線，通過現(xiàn)場連線實時報道山區(qū)受災情況及救援進展。房山區(qū)周口店鎮(zhèn)北下寺村受災，記者也第一時間挺進，報道受災、避險安置、人員傷亡及物資儲備情況。7月31日，門頭溝永定河段水位暴漲、人員遇難，記者抵達區(qū)政府連線介紹救援；北京西站等部分列車停運、旅客滯留，記者探訪候車廳報道情況；此外，還有記者分赴水務局、交管局、鐵路部門探訪雨情、防汛調(diào)度及交通運輸保障。8月1日，駐京部隊空投物資，記者登上直升機直擊救援，即時連線提供一手信息；永定河搶險，記者現(xiàn)場探訪介紹情況。8月2日，備受關(guān)注的因強降雨而被困門頭溝落坡嶺的K396次列車的首批300多名乘客抵達北京豐臺站。隨后，第二批500多名轉(zhuǎn)運旅客也于下午4點29分安全抵達。新聞廣播記者陳在豐臺站蹲守十幾個小時，等候旅客安全抵達并進行現(xiàn)場采訪，了解滯留旅客情況以及后續(xù)旅客疏散回家的相關(guān)保障?，F(xiàn)場連線不僅使報道更具現(xiàn)場感，還能夠及時糾正信息傳播中的誤差，確保公眾獲取準確和即時的消息。8通過這種方式，廣播媒體能夠有效地將現(xiàn)場情況呈現(xiàn)在聽眾面前，使他們對事件的發(fā)展有更深入的理解和感知。

記錄這次救援的新聞專題《四天三夜，被困門頭溝列車乘客大救援》于8月4日早晨在北京新聞廣播播出，距離最后一批乘客獲救僅過去20多個小時，是全國媒體中首篇全景式展現(xiàn)這場大救援的報道，視角獨家，敘事有張力，充分發(fā)揮了廣播媒體獨特的感染力，展現(xiàn)了重大自然災害面前的社會大愛。該報道后獲得第34屆中國新聞獎新聞專題一等獎。

廣播媒體憑借其即時性、廣泛覆蓋和強大的現(xiàn)場感，在公共性突發(fā)事件中充當了信息傳播的重要前沿。通過聲音的力量、記者的現(xiàn)場采訪、即時的直播連線等多樣化的節(jié)目形式，廣播不僅讓公眾在無法親臨現(xiàn)場的情況下感受到事件的真實和緊迫，還能夠幫助公眾獲得最新的救援信息。這種傳播方式在自然災害、公共衛(wèi)生危機等突發(fā)事件中尤為重要。

總之，廣播媒體在突發(fā)事件中的作用不可忽視。通過及時、有效的信息傳播和豐富的節(jié)目形式，廣播為公眾提供了了解事件的重要窗口。

三、構(gòu)建專業(yè)知識傳播源地，搭建公眾交流平臺

在突發(fā)事件中，公眾需要掌握事件動態(tài)，渴望專業(yè)知識、表達關(guān)切，以應對復雜的局面。廣播媒體憑借獨特優(yōu)勢，肩負兩項重任：一方面，構(gòu)建專業(yè)知識傳播源地，幫助公眾理解事件本質(zhì)；另一方面，搭建公眾關(guān)切交流平臺，回應社會焦慮與需求。

廣播受眾廣泛，能夠觸及不同人群。面對自然災害、公共衛(wèi)生危機等突發(fā)事件，引入專家學者分析解讀，可將專業(yè)知識通俗易懂地傳遞給公眾。例如，在 …23?7 華北極端強降雨”事件中，北京新聞廣播先后邀請氣象、救援、醫(yī)療專家，科普山洪、泥石流的形成機制、危險特征及預判方法，以及自救、救援與緊急處理知識，成為公眾應急知識的重要來源。

2023年7月31日，北京新聞廣播《新聞2023》節(jié)目邀請氣象專家，實時預報天氣、解讀降雨影響，科普山洪預兆與區(qū)別，講解自救逃生技巧，針對駕車聽眾科普暴雨行車安全。這些信息被快速簡明地傳遞給聽眾，提升他們的應急與自我保護意識，為社會安全穩(wěn)定助力。

第一，廣播內(nèi)容多樣，不僅涵蓋災害應對知識，還涉及公共衛(wèi)生、交通安全等領域。例如，臺風“杜蘇芮”影響京津冀時，北京廣播電視臺節(jié)目邀請專家講解臺風成因、預兆與持續(xù)時間，增強公眾對自然災害的認知，便于公眾防范；第二，廣播整合多方專家資源，提供權(quán)威全面指導。專家經(jīng)驗豐富，能夠?qū)I(yè)知識轉(zhuǎn)化為行動建議。北京廣播電視臺報道山洪災害時，兼顧預警、應急處理與駕車安全知識，著力增強實用性與知識服務能力。

同時，廣播互動性強，聽眾可通過熱線、短信、社交媒體等參與節(jié)目。例如，在 …23?7 華北極端強降雨”報道中，公眾反映受災情況、咨詢預警與逃生方法，專家主持人及時回應指導，提升公眾的知識理解，強化廣播傳播應急知識的作用；第三，在突發(fā)事件中，公眾的疑問和焦慮較多，廣播的即時性能夠提供訴求表達渠道。聽眾通過多種方式傳遞關(guān)切需求，電臺整合反饋。例如，在“23·7”強降雨中，北京廣播電臺收到救援進展、物資短缺等信息，納入節(jié)目播報推動回應，經(jīng)記者反饋后政府給出救援方案，再通過電波回應群眾，發(fā)揮了溝通橋梁的作用；第四，廣播還為公眾提供了與權(quán)威人士對話的機會。強降雨期間，北京廣播電視臺開設了互動節(jié)目，公眾就災后重建、預警機制與相關(guān)負責人交流，增強了參與感和歸屬感；第五，廣播能夠匯集多元公眾聲音，促進情感交流。在突發(fā)事件中，不同人群的看法需求各異。廣播整合形成關(guān)切圖譜，幫助政府了解民眾需求、制定措施，營造相互支持的氛圍。促成應對災難共同體，受災群眾分享經(jīng)歷、互相鼓勵，有助于緩解孤獨無助。

總之，廣播在突發(fā)事件中能夠高效整合專家資源、普及專業(yè)知識、搭建公眾關(guān)切交流平臺、滿足信息需求、增強參與感和歸屬感，促進協(xié)同合作應對挑戰(zhàn)。

四、打造受眾情感支持系統(tǒng)，成為情感慰藉的港灣

公共性突發(fā)事件會引發(fā)混亂不安，使人們承受巨大的心理壓力與情感創(chuàng)傷。廣播媒體作為特殊情感媒介，能夠用聲音營造情感慰藉港灣。其即時性、陪伴性與互動性，在情感慰藉與心理疏導方面優(yōu)勢獨特、作用關(guān)鍵。

廣播以聲音為載體，主持人的聲音溫暖親切，直擊聽眾內(nèi)心。危機發(fā)生時，主持人平和沉穩(wěn)地傳遞救援信息與官方聲明，安撫聽眾情緒。例如，在 ^…23?7 華北極端強降雨”中，北京廣播電臺主持人溫和傳達救援進展，讓聽眾感受慰藉，聲音成為情感觸媒。同時，節(jié)目音樂與故事也具有治愈力量，舒緩的音樂有助于放松心情。此外，電臺還邀請心理咨詢師、情感專家做客，提供心理調(diào)適方法建議，指導群眾積極應對負面情緒、保持積極心態(tài)。

廣播的陪伴性也很強，無論何時何地打開，熟悉的聲音都會如朋友般相伴左右。在災難恢復期，廣播的持續(xù)關(guān)注陪伴，讓聽眾不再孤單，知曉全社會都在共同前行。

此外，廣播還會傳遞社會關(guān)愛。通過報道志愿者、企業(yè)捐贈以及各地支援情況，讓人們感受溫暖善意，重建生活信心。通過多種方式，廣播在公共性突發(fā)事件中為人們營造情感慰藉港灣，幫助人們緩解壓力、修復創(chuàng)傷、重拾信心?？傊侣劰ぷ髡龔膯渭兛陀^報道向注重情感表達共鳴轉(zhuǎn)變。廣播以聲音、情感與陪伴，在危機事件中為人們提供關(guān)鍵情感支持與心理安慰，助其度過情緒低谷，重拾希望力量。

五、結(jié)束語

通過對廣播媒體在公共性突發(fā)事件中輿論引導策略的深入探討，我們充分認識到廣播在應對重大突發(fā)事件時所具有的不可忽視的價值和獨特優(yōu)勢。對于學術(shù)界而言，這一領域的研究進一步拓展了對傳統(tǒng)媒體功能和影響力的認知。對于業(yè)界而言，這份研究為廣播媒體在公共性突發(fā)事件中的報道提供了有力的參考案例。

在專業(yè)知識傳播上，廣播應成為公眾獲取科學知識的可靠渠道。通過邀請專家解讀、設置問答，幫助公眾理解突發(fā)事件的原理，提升應急自救能力，關(guān)注健康、安全等議題，提供實用生活指導。作為公眾關(guān)切交流平臺，廣播應利用其互動強、參與度高等特點，搭建政府與公眾、公眾與公眾之間的橋梁。通過多渠道收集意見訴求并反饋給政府，傳遞政策措施，促進溝通理解。在受眾情感支持方面，廣播應持續(xù)發(fā)揮溫暖力量。通過播放舒緩音樂、提供心理咨詢、舉辦公益活動，慰藉支持公眾，助其渡過難關(guān)、重建信心。

面對數(shù)字化時代挑戰(zhàn)，廣播應探索與新媒體融合。開發(fā)移動應用，利用社交媒體分發(fā)內(nèi)容，開展跨媒體合作。拓展傳播渠道與受眾群體，提升可達性與互動性，注重技術(shù)創(chuàng)新與人才培養(yǎng)，提升競爭力。

總之，廣播媒體在應對突發(fā)公共事件中具有不可替代的作用，但其未來發(fā)展仍需不斷探索和創(chuàng)新。通過加強信息整合與解讀能力、注重人文關(guān)懷和深度挖掘、提升專業(yè)知識傳播能力、搭建公眾交流平臺、提供情感支持以及積極探索與新媒體的融合之路，廣播媒體將在未來社會中繼續(xù)發(fā)揮其獨特優(yōu)勢，在媒體行業(yè)內(nèi)部保持不可替代的地位，在引導公眾輿論、維護社會穩(wěn)定中扮演關(guān)鍵角色，肩負促進社會和諧和進步的重要責任。

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