三要素驅動增量創(chuàng)效

邵陽石油打出一套覆蓋“客戶引流一員工激勵一市場擴容”的全鏈條組合拳。

今年以來，成品油市場競爭加劇，客戶消費需求呈現(xiàn)多元化、個性化趨勢。（以下簡稱：邵陽石油）緊扣“精準營銷”主線，以“一站一策”為方法論，圍繞權益會員生態(tài)構建、績效考核機制革新、小額配送市場深度開拓三大核心戰(zhàn)場，打出一套覆蓋“客戶引流一員工激勵一市場擴容”的全鏈條組合拳。

4月，該公司權益會員開發(fā)量、全口徑汽油零售、98號高標號汽油同比銷量、小額配送等關鍵指標穩(wěn)居全省前列。

田會員生態(tài)激活，從“流量”到“留

動。“以前我都不知道你們這個積分還能兌換禮品，禮品這么豐富真的好實在，以后加油我還是選你們中石化，我要趕緊告訴我的同事們都來兌。”客戶陳先生用權益會員積分兌換了不少禮品。

4月隆回六都寨加能站實現(xiàn)權益會員拉新761戶排名邵陽市第一，隆回縣公司權益會員完成率排名邵陽市前列。在數(shù)字化營銷浪潮下，邵陽石油將權益會員體系作為連接客戶、拉動消費的核心樞紐，通過“宣傳破圈一選品精準一考核閉環(huán)”三維聯(lián)動，實現(xiàn)會員規(guī)模與消費活躍度的雙提升。

邵陽石油打破常規(guī)，構建“線上 + 線下”立體宣傳矩陣，線上依托微信社群、公眾號發(fā)布積分兌換的消息，線下在各大加能站點通過LDE屏、音響等措施提高客戶知曉率，主動向進站客戶講解，形成“進站即可見、開口就能懂”的宣傳氛圍。

通過精準觸達，實現(xiàn)油非互促。邵陽石油改變傳統(tǒng)積分兌換“千站一面”的現(xiàn)狀，豐富商品池商品，按照季節(jié)變換整理出客戶喜愛的商品清單，及時優(yōu)化商品兌換種類，通過加大對吸引眼球的爆款商品陳列刺激客戶兌換欲望。

為壓實會員開發(fā)責任，公司加大對權益會員開發(fā)個數(shù)、積分兌換率、消費活躍會員占比等主要指標完成情況的實時通報和激勵，實現(xiàn)權益會員新增帶動油非互促。

4月該開發(fā)權益會員20790戶，完成率 169.08% ，湖南省排名第一；累計共開發(fā)權益會員42537戶，完成率 28.83% ，全省排名第二。通過權益會員開發(fā)，實現(xiàn)零售銷量增長。該公司4月全口徑汽油計劃完成率 102.1% ，年度計劃完成率 36.1% 雙項指標均排名全省第三。

田考核機制革新，讓“崗位價值”與“創(chuàng)效動能”同頻共振

湖南邵陽洞口城西站點通過定崗定責改革，營業(yè)員主動推薦高標號汽油的日均次數(shù)從5次增至20次，當月機出任務完成率 161.36% ，銷量同比增幅96% ，員工月均收入大幅度提升，實現(xiàn)“企業(yè)增效”與“員工增收”雙贏。

今年以來，邵陽石油以“分級管理、定崗定責、精準考核”為突破口，重構加能站績效考核體系，破解“干多干少一個樣”的沉疴。打破“一刀切”管理模式，將全市135座加能站按地理位置、銷量規(guī)模、客戶結構等指標分級定標，分級管理實施。

推行“站經理一領班一營業(yè)員”三級崗位責任制，明確量化考核標準，定崗定薪定責、對標以高標號汽油銷售、持卡比、“六進”為主的各項經營考核定指標，調整加能站績效考核辦法，提升員工激勵政策，激發(fā)員工的積極性、主動性。結合公司實際情況下發(fā)了《2025年邵陽石油權益會員開發(fā)與高標號汽油提升方案》，把考核細節(jié)化、具體化，確保方案落到實處，發(fā)揮實效。

數(shù)據(jù)顯示，4月該公司98號高標號汽油銷量同比增長 223.92% ，排名全省第一，員工主動服務意識顯著增強。

田緊抓小額配送，從“客戶摸排”到“生態(tài)凈化”的全周期攻堅

“秦經理，我們農耕社需要20噸柴油，能送嗎？”洞口竹市鎮(zhèn)的種糧大戶林師傅抱著試一試的心態(tài)，撥打了邵陽石油宣傳單上的“小額配送”電話。不到2小時，站經理秦妮就聯(lián)系好司機開著標有“農業(yè)專用配送車”的小油罐車駛來。這次配送后，竹市鎮(zhèn)的種糧大戶們都成了秦經理的忠實客戶。

在柴油市場競爭白熱化的背景下，邵陽石油以“小額配送”為切入點，構建“精準摸排一動態(tài)服務一合規(guī)經營”的全鏈條體系持續(xù)推進柴油小額配送業(yè)務。

精準摸排，繪制“客戶畫像”定制“用油方案”。由縣區(qū)公司牽頭對轄區(qū)內的潛在小額配送客戶進行全面摸底，根據(jù)客戶地理位置、價格敏感度等實際情況幫助客戶分析選擇合適消費渠道，精準一戶一策。

動態(tài)服務，構建“全周期跟蹤 + 多層級走訪”機制。打破“一賣了之”的傳統(tǒng)模式，建立“客戶經理一縣區(qū)經理一公司領導”三級走訪體系。利用小額配送客戶專群，定期在群內發(fā)布最新的價格政策信息供客戶及時了解，多層級進行客戶走訪，實時跟蹤了解客戶用油周期、用油需求，真正做到及時上門配送。針對任務完成情況，形成“天天曬”“月考核”機制，引導員工反復聚焦任務目標、持續(xù)發(fā)力，全力以赴拓市擴銷。

政企聯(lián)動筑牢\"打非治違\"防線。邵陽石油將\"合規(guī)經營”作為市場拓展的底線，加強與政府相關職能部門溝通，及時掌握政策變化情況，確保依法合規(guī)經營柴油小額配送業(yè)務。密切關注轄區(qū)“自流黑”動態(tài)，積極配合政府開展“打非治違”工作，進一步凈化市場環(huán)境，用市場手段擠占“黑自流”的生存空間。4月，該公司小額配送任務完成率 138%排名全省第二。