“渝快服務(wù)”在山城

重慶石油將“渝快服務(wù)”與“渝悅體驗(yàn)”植入服務(wù)全鏈條。

“熱烈祝賀重慶石油《用‘愉快服務(wù)’‘渝悅體驗(yàn)’打造山城品牌新名片》入選中國石化品牌引領(lǐng)行動‘優(yōu)秀實(shí)踐案例’，《一顆柚子》入選‘優(yōu)秀品牌故事’！”5月27日，在中國石化品牌引領(lǐng)行動成果發(fā)布會上，（簡稱：重慶石油）憑借創(chuàng)新實(shí)踐贏得行業(yè)認(rèn)可，彰顯出品牌建設(shè)的強(qiáng)勁動能。

自2010年成立以來，重慶石油深耕山城15載，在能源轉(zhuǎn)型升級浪潮中勇立潮頭。作為中國石化在渝直屬單位，公司以“品牌共創(chuàng)、價(jià)值共享”

個(gè)堅(jiān)持”強(qiáng)根基、“三個(gè)融入”拓場景、“三個(gè)打造”樹標(biāo)桿，在品牌內(nèi)涵、應(yīng)用場景、傳播渠道等方面提升客戶感知度，推動品牌建設(shè)與經(jīng)營發(fā)展同頻共振，繪就一幅“品牌強(qiáng)企”的壯美畫卷。

篤定“三個(gè)堅(jiān)持”，構(gòu)建品牌建設(shè)體系化支撐

“品牌建設(shè)不是單點(diǎn)突破，而是系統(tǒng)工程，要堅(jiān)持目標(biāo)引領(lǐng)，錨定發(fā)展航向”。在公司品牌建設(shè)專題會議上，公司明確提出品牌建設(shè)的主要方向。隨后，品牌工作領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開專題學(xué)習(xí)會，組織管理層到先進(jìn)企業(yè)調(diào)研，結(jié)合重慶“山水之城”特色，制定《品牌建設(shè)十年規(guī)劃》，規(guī)劃明確戰(zhàn)略，將“渝快”服務(wù)、“渝悅”體驗(yàn)理念細(xì)化為快速響應(yīng)客戶需求的具體標(biāo)準(zhǔn)，形成具有辨識度的品牌體系。

在品牌建設(shè)推進(jìn)會上，出臺《品牌建設(shè)21項(xiàng)剛性措施》，提出要堅(jiān)持剛?cè)岵?jì)，強(qiáng)化執(zhí)行保障要求。措施將品牌指標(biāo)納入班子能力、干部任期評價(jià)和黨建考核內(nèi)容，黨委定期聽取品牌工作推進(jìn)專項(xiàng)匯報(bào)，對可量化目標(biāo)進(jìn)行績效兌現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)親自選拔核心成員，將對品牌建設(shè)有思路、有感知、有作為的青年才俊招募入團(tuán)，并通過“揭榜掛帥”機(jī)制，吸納更多人才參與其中。

“為打通品牌落地‘最后一公里’，要堅(jiān)持上下同心，凝聚全員合力，建立聯(lián)動機(jī)制?！痹谄放企w系建設(shè)之初，公司提出了明確要求。細(xì)化機(jī)關(guān)部室品牌建設(shè)職責(zé)分工和事權(quán)清單，指定品牌建設(shè)牽頭負(fù)責(zé)部門，幫助員工厘清理念與行為間的關(guān)聯(lián)，找準(zhǔn)實(shí)施步驟和方法。為形成“人人都是品牌代言人”的全員參與格局，公司把品牌建設(shè)課程加入對應(yīng)培訓(xùn)項(xiàng)目中，讓最能觸達(dá)品牌受眾的群體先學(xué)一步，利用業(yè)務(wù)工作場景，向基層班組宣講品牌理念、講述品牌故事。

丑推動“三個(gè)融入”，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值多維釋放

錨定“融入服務(wù)升級，打造‘渝悅體驗(yàn)’新范式”的目標(biāo)，公司積極搭建品質(zhì)“展示場”，設(shè)計(jì)權(quán)益會員專屬卡，落地銷售企業(yè)首個(gè)馬拉松冠名活動，精選愛跑98汽油客戶參與互動，在山城擦亮汽油品牌金字招牌。造就多元“服務(wù)臺”，搭建“綜合能源+ 商品銷售 + 積分兌換”線上多元“服務(wù)臺”，整合加油、充電、商品兌換等多項(xiàng)功能，用戶通過APP可實(shí)現(xiàn)“一鍵下單、積分秒兌”。通過新模式將成品油客戶范圍從域內(nèi)擴(kuò)展到域外。

“沒想到加個(gè)油還能打卡網(wǎng)紅景點(diǎn)！”在萬州區(qū)紅溪溝加能站加油的客戶說道。該站以萬州大瀑布為元素設(shè)計(jì)的景觀瀑布成為客戶的熱門拍照點(diǎn)。為構(gòu)建“三好空間”生態(tài)圈，公司融入形象煥新，對126座站點(diǎn)實(shí)施“顏值提升工程”，結(jié)合地方文旅，策劃“網(wǎng)紅站地圖”打卡，紅溪溝、肖家灣等一批融合文旅特色站點(diǎn)逐一呈現(xiàn)。

“以前辦理業(yè)務(wù)還得到前臺，現(xiàn)在手機(jī)一掃，萬事皆通。”公司不斷優(yōu)化會員注冊流程、積分兌換等環(huán)節(jié)的便捷性和友好感，縮短界面操作時(shí)間，引入保險(xiǎn)、快遞等更多增值服務(wù)。通過客戶的現(xiàn)場反饋，讓數(shù)智化業(yè)務(wù)“好用”的效果展現(xiàn)得淋漓盡致。此外，為豐富權(quán)益會員活動，提升會員的參與度、忠誠度，通過開展“6.1親子游樂”“五一出游”“清明出行”等系列主題活動，讓權(quán)益會員體驗(yàn)到了真正的“好要”。

“作為中央企業(yè)，我們要踐行‘在渝興渝’使命擔(dān)當(dāng)?！弊鳛殚L江上游能源企業(yè)，公司積極引領(lǐng)天然氣、氫能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極參與長江大保護(hù)，組織開展“三零”公益活動，展示央企擔(dān)當(dāng)作為。在鄉(xiāng)村振興方面，建設(shè)中國石化教育幫扶展廳，利用易捷全國平臺，為酉陽生態(tài)綠色農(nóng)產(chǎn)品提供渠道，打造山地鄉(xiāng)村、國際合作鄉(xiāng)村振興示范點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)幫扶1320萬元。

王聚力“三個(gè)打造”，塑造差異化品牌標(biāo)識

公司緊扣“雙碳”目標(biāo)，突出生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展，積極打造“綠色能源”符號，成為重慶市經(jīng)營業(yè)態(tài)最豐富的能源供應(yīng)商。緊跟“中國第一氫能公司”目標(biāo)，引領(lǐng)重慶氫能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，建成西南地區(qū)最大的供氫中心，加氫網(wǎng)點(diǎn)占據(jù)地區(qū) 70% 。打造\"涪氣”名片，成長為重慶市最大LNG零售商，終端市場占有率超 40% 。涪陵LNG工廠為長江經(jīng)濟(jì)帶省市保供綠色潔凈的LNG能源突破100萬噸。

積極打造“科技賦能”名片，攻克氮?dú)馓峒儭翱ú弊印奔夹g(shù)，BOG尾氣提氮成為銷售企業(yè)中唯一入選集團(tuán)公司“十條龍”項(xiàng)目，LNG工廠產(chǎn)出純度99.9999% 的高純氮?dú)?，填補(bǔ)西南地區(qū)高端氮?dú)馍a(chǎn)空白。此外，還與高校、設(shè)備企業(yè)合作，建設(shè)氫能裝備與智能控制實(shí)驗(yàn)室。

在年度工作會上，明確提出“建設(shè)數(shù)字重慶石油，推動數(shù)字化與經(jīng)營管理深度融合，激發(fā)高質(zhì)量發(fā)展新引擎”的目標(biāo)。公司自主開發(fā)“新一站一策”效益測算模型，上線LNG零售客戶管理系統(tǒng)等數(shù)字工具，提升系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)“自動日結(jié)”，實(shí)現(xiàn)從需求預(yù)測到配送服務(wù)的全流程數(shù)字化；通過“數(shù)字驅(qū)動”標(biāo)桿的打造，讓員工工作與客戶體驗(yàn)更加高效。

15年來，通過品牌建設(shè)，中國石化在渝品牌得到廣泛認(rèn)可，汽油市場占有率提升3.6個(gè)百分點(diǎn)，LNG零售同比增長 118% ，成為重慶LNG零售市場最大供應(yīng)商；示范引領(lǐng)氫發(fā)展，建成供氫中心1個(gè)、加氫站6座，成為重慶市第一大氫能加注運(yùn)營商；權(quán)益會員規(guī)模達(dá)到245萬個(gè)，企業(yè)微信會員增長率排名全國前列；鄉(xiāng)村振興工作得到中央政治局委員、重慶市委書記批示肯定。

未來，重慶石油將繼續(xù)以品牌建設(shè)為抓手，推動服務(wù)與經(jīng)營深度融合，讓中國石化品牌在山城大地開花結(jié)果。