網(wǎng)絡視頻化閱讀服務效果的影響因素研究

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-7136（2025）04-0047-09

Abstract：From the perspective of users，this paper explores the influencing factors of the effect of online video reading service and thecausesof realizing the ideal service efect，soas to provide referencefortheoptimizationof reading service efect.Firstly，information systemsuccess model was introduced to constructa theoretical modelof the influencing factors ofonline video reading service effect，and then tested this model using SEM.Subsequently， fsQCA was used to explore the combination ofconditional variables and their comprehensive influence on the effct of readig service.The SEM results confirm the reasonableness of service quality as a second-order factor. Service quality and video quality positively affected user satisfaction.Service qualityand user satisfaction positivelyaffected userbenefits.At the same time，video quality，servicequality，user satisfaction and user benefits positively affected users'willngness to continue to use，and the impact effct rising in sequence.The fsQCA results show that a single conditional variable cannot achieve high user satisfaction，high user benefits，and high user wilingness to continue to use.The realization of the ideal service effect requires the synergy of multiple conditional variables.

Keywords ：online video ;reading service;information system success model;SEM ;fsQCA

0 引言

《第53次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，我國網(wǎng)絡視頻用戶達10.67億人，占網(wǎng)民總數(shù)的97.7% [1]。作為網(wǎng)絡時代主導型媒體，網(wǎng)絡視頻的地位日益鞏固，其與閱讀的融合正在對讀物形態(tài)、用戶閱讀習慣產(chǎn)生深遠影響[2]。目前，各閱讀服務機構(gòu)正積極探索網(wǎng)絡視頻在閱讀服務中的應用，對31家省級公共圖書館利用網(wǎng)絡視頻平臺（抖音、快手、B站等）開展閱讀服務情況進行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，截至2024年11月27日，共有29家開通了視頻平臺服務賬號。然而，開通賬號并不代表就能把服務做好，從賬號運營數(shù)據(jù)來看，當前網(wǎng)絡視頻化閱讀服務效果普遍不佳。因此，如何提升網(wǎng)絡視頻化閱讀服務效果已成為以圖書館為代表的閱讀服務機構(gòu)的重要使命。

圍繞網(wǎng)絡視頻化閱讀服務的效果評價及影響因素，國內(nèi)外學者開展了卓有成效的研究。王興蘭等基于視頻、用戶、傳播等特征分析賬號特點，篩選出評價指標（發(fā)布數(shù)、點贊數(shù)等），經(jīng)熵權(quán)法權(quán)重賦值后提出傳播力評價模型[3]。趙月娥利用數(shù)據(jù)包絡分析對視頻賬號運營效果開展評價，將視頻賬號運營效果評價歸為投人、產(chǎn)出兩類指標[4]。張偉慶利用內(nèi)容分析法，發(fā)現(xiàn)主題設定、視頻種類等可以影響閱讀服務效果[5]。儲節(jié)旺等利用非參檢驗對省級公共圖書館短視頻樣本進行實證分析，發(fā)現(xiàn)標題句型、內(nèi)容主題等13個因素對服務效果有一定影響[6。QiangH分析了智能媒體技術(shù)環(huán)境下大學生閱讀經(jīng)典著作的現(xiàn)狀，梳理出影響服務效果的因素，包括媒介時空因素、內(nèi)容因素、場景因素和心理因素[7]。NagyJT以及劉曉莉等都對技術(shù)接受模型進行了擴展，實證了網(wǎng)絡視頻化閱讀服務效果的影響因素，包括用戶感知有用性、感知易用性[8-9]。此外，還有采用超效率模型、刺激響應模型針對閱讀服務效果影響因素開展的研究[10-II]。綜上，對網(wǎng)絡視頻化閱讀服務對效果及影響因素的研究，仍缺乏從用戶視角出發(fā)對影響服務效果多維因素的研究，缺乏將質(zhì)量因素與服務效果因素建立關(guān)聯(lián)的研究，更少見基于條件組態(tài)的理想閱讀服務效果形成機制的探究。因此，本文將基于信息系統(tǒng)成功模型構(gòu)建網(wǎng)絡視頻化閱讀服務效果影響因素的理論模型，采用結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）識別顯著影響服務效果的前置因素，并在SEM分析的基礎上引入模糊集定性比較分析（fsQCA），對影響服務效果的前置因素進行組態(tài)分析。

1理論基礎、研究假設及模型構(gòu)建

1. 1 理論基礎

信息系統(tǒng)成功模型包括服務供給體驗（輸出信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務質(zhì)量）及服務效果體驗（用戶滿意、凈收益、使用意愿）[12]，被廣泛應用在各類型信息系統(tǒng)的研究中。如MasrekMN等將易用性、有用性因素加入信息系統(tǒng)成功模型，研究學術(shù)數(shù)字圖書館用戶滿意度的決定因素[13]；AlzahraniAI等利用信息系統(tǒng)成功模型對數(shù)字圖書館服務效果進行研究，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)質(zhì)量是影響用戶滿意度、使用意向的關(guān)鍵因素，滿意度和使用意向?qū)τ脩魧嶋H使用具有促進作用[14]；曹晶等結(jié)合信息系統(tǒng)成功模型和用戶期望確認模型以及產(chǎn)品意義理論，研究了國家文獻信息資源保障平臺的用戶滿意度[15]。考慮到信息系統(tǒng)成功模型在各類型服務系統(tǒng)研究中均有成功應用，本文將其作為研究的理論基礎。

1.2 研究假設

本文將原模型中系統(tǒng)的“輸出信息質(zhì)量”對應為本模型的“視頻質(zhì)量”，原模型中系統(tǒng)提供的“服務質(zhì)量”對應為本模型的“服務質(zhì)量”，又因網(wǎng)絡視頻化閱讀服務所依托的平臺通常是主流互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺，系統(tǒng)質(zhì)量可視為不可控變量，所以不予考慮。在用戶感知服務效果方面，將原模型的“用戶滿意”保留，將原模型的“使用意愿”對應為“用戶持續(xù)使用意愿”、原模型的“凈收益”對應為“用戶收益”。

1. 2. 1 質(zhì)量因素

（1）服務質(zhì)量。參考ParasuramanA等提出的服務質(zhì)量模型[1]，并結(jié)合服務質(zhì)量的二階因子模型研究[17]及檢驗方法[18]，本文選擇將服務保證性、服務同理心、服務平臺功能性、服務即時性四個一階因子作為二階因子服務質(zhì)量的指標。其中，服務保證性主要測量服務的專業(yè)、可信及安全程度，服務同理心主要測量服務主體對用戶的關(guān)心及關(guān)注程度，服務平臺功能性主要測量用戶對視頻平臺操作、頁面功能布局的認可程度，服務即時性主要測量服務主體對用戶需求的即時反饋程度。因此，提出假設：

H₀ ：二階因子服務質(zhì)量包括服務保證性、服務同理心、服務平臺功能性、服務即時性四個一階因子。

（2）視頻質(zhì)量。已有研究表明信息質(zhì)量對信息滿意度有顯著影響，特別是基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的系統(tǒng)[19]。還有研究甚至把信息質(zhì)量納入用戶滿意度，將其命名為信息滿意度[14]。Shaltoni AM等驗證了獲取信息的質(zhì)量顯著影響用戶對在線學習系統(tǒng)的滿意度和使用意愿[20]。本文中視頻質(zhì)量因子主要測量視頻表達的直觀程度及內(nèi)容豐富度。

1. 2.2 效果因素

（1）用戶滿意度。在信息系統(tǒng)成功模型中，用戶滿意度反映用戶對系統(tǒng)使用體驗及整體表現(xiàn)的滿意水平。ChenYH等認為當使用特定信息系統(tǒng)時，用戶體驗良好并感到滿意，就會促使用戶持續(xù)使用該系統(tǒng)[21]。倪潔玲等在開展圖書館服務平臺的用戶研究時，發(fā)現(xiàn)用戶滿意度可以影響用戶持續(xù)使用意愿[22]。施雨等在研究閱讀服務用戶時，發(fā)現(xiàn)滿意度正向顯著影響薦讀服務用戶持續(xù)使用意愿[23]本文中用戶滿意度因子主要測量用戶在接受網(wǎng)絡視頻化閱讀服務后對達成服務預期的滿意程度。

（2）用戶收益。信息系統(tǒng)成功模型中的凈收益包含個體收益和組織收益。AfthanorhanA等提出，高質(zhì)量的信息系統(tǒng)使用后，用戶滿意度提升會促使用戶收益增加，進而提高用戶持續(xù)使用系統(tǒng)的意愿[24]。彭愛東等也驗證了用戶收益可以影響包含推薦使用、傾向使用的用戶持續(xù)使用意向[25]。本文中用戶收益因子主要測量用戶在接受網(wǎng)絡視頻化閱讀服務后的獲得感。

（3）用戶持續(xù)使用意愿。在信息系統(tǒng)成功模型中，使用意愿指的是用戶對使用特定系統(tǒng)的愿望和傾向，已有文獻驗證了其受多因素的影響[21-24]。本文中用戶持續(xù)使用意愿是指用戶在接受網(wǎng)絡視頻化閱讀服務后，繼續(xù)接受服務的主觀愿望和傾向。

綜上，本文提出假設：

H₁ ：服務質(zhì)量正向影響用戶滿意度；

H₂ ：服務質(zhì)量正向影響用戶收益；

H₃ ：服務質(zhì)量正向影響用戶持續(xù)使用意愿；

H₄ ：視頻質(zhì)量正向影響用戶滿意度；

H₅ ：視頻質(zhì)量正向影響用戶收益;

H₆ ：視頻質(zhì)量正向影響用戶持續(xù)使用意愿;

H₇ ：用戶滿意度正向影響用戶收益；

H₈ ：用戶滿意度正向影響用戶持續(xù)使用意愿；

H₉ ：用戶收益正向影響用戶持續(xù)使用意愿。

1.3 研究模型構(gòu)建

本研究概念模型如圖1所示，包含視頻質(zhì)量、服務質(zhì)量、用戶滿意度、用戶收益、用戶持續(xù)使用意愿。組態(tài)分析將效果因素轉(zhuǎn)化為結(jié)果變量，將影響結(jié)果變量的量作為條件變量。

2 問卷設計與回收

2.1問卷設計

問卷題項均來自中外文獻，并針對網(wǎng)絡視頻化閱讀服務場景，結(jié)合專家建議對部分題項進行了改編，最終問卷題項見表1。

2.2 樣本收集

本文的調(diào)研對象為安徽省公共圖書館用戶，主要采取在圖書館線下閱讀推廣活動中發(fā)放問卷的方式收集信息。共篩選出589名用戶參與調(diào)查，刪除答題用時較少和回答完全相同的樣本，回收有效樣本366份。樣本統(tǒng)計如表2所示。

3基于SEM的分析

3.1共同方法偏差檢驗

建立驗證性因子分析模型，并引入共同方法偏差因子，將所有參與假設檢驗的題項納入單因子驗證性因子分析中，將該擬合指數(shù)與原驗證模型比較，得到： ΔGFI=0.02，ΔIFI=0.018，ΔSRMR=-0.0113 ΔRMSEA=-0.006 由于擬合指數(shù)的差值在 ±0.03 范圍，說明共同方法偏差問題不嚴重。

3.2二階因子模型分析

模型中服務質(zhì)量被設定為二階因子，為保證設定合理，需構(gòu)建空模型、一階模型、二階模型，并比較模型配適度[18]。由表3可知，二階因子模型和一階四因子有相關(guān)的模型配適度優(yōu)于其他模型，目標系數(shù)為 98.43% ，說明二階因子模型可以有效地解釋一階四因子有相關(guān)模型的方差。按簡約原則選擇二階因子模型具有合理性，假設 H₀ 成立。

3.3 信效度檢驗

如表4所示，所有因子的標準化因子負荷量均大于0.5，組合信度大于0.6，收斂效度大于0.5，任意兩因子間的相關(guān)系數(shù)都小于0.6，各因子的平均方差萃取量的平方根均大于其與其他因子間的皮爾遜相關(guān)系數(shù)，說明模型具有良好的組合信度、收斂效度和區(qū)別效度。

3.4模型擬合與修正

對樣本數(shù)據(jù)進行多元常態(tài)檢定，CR值為130.053，遠超于5，說明數(shù)據(jù)分布不符合多元常態(tài)，易產(chǎn)生卡方膨脹的現(xiàn)象，為此，本文采用Bollen-Stine法來修正卡方值[30]，并對模型的整體配適度進行重新評估。修正后模型配適度（ χ²/df=1.502 、RMSEA Σ=Σ 0.981，TLI=0.979 顯示模型配適良好。

3.5模型路徑系數(shù)檢驗

由表5可知，服務質(zhì)量正向影響用戶收益、滿意度、用戶持續(xù)使用意愿；視頻質(zhì)量正向影響用戶滿意度和用戶持續(xù)使用意愿；用戶滿意度正向影響用戶收益和用戶持續(xù)使用意愿;用戶收益正向影響用戶持續(xù)使用意愿；除 H₅ 外假設均成立，模型如圖2所示。

4基于fsQCA的分析

4.1變量選擇及數(shù)據(jù)校準

將高用戶滿意度、高用戶收益、高用戶持續(xù)使用意愿作為fsQCA分析時的結(jié)果變量，并將導致結(jié)果變量的前因變量轉(zhuǎn)化為條件變量。首先，求各變量的指標均值，將其作為變量的反映值。其次，采用直接校準法[31]，設定完全隸屬（ 95% ）、交叉點（ 50% ）和完全不隸屬（ 5% ）3個定位點。最后，利用fsQ-CA4.0軟件的calibrate函數(shù)對變量校準，并將隸屬值為0.50的值加上常數(shù)0.001，各變量模糊隸屬值見表6。

4.2 必要條件分析

在軟件中導入模糊隸屬值，通過必要條件分析功能，得表7。經(jīng)觀察，高用戶滿意度、高用戶收益、高用戶持續(xù)使用意愿的條件變量一致性均未達到0.9^[32] ，所以不存在必要條件，需要進一步將條件變量組合分析。

4.3 組態(tài)分析

在組態(tài)分析時，根據(jù)杜運周等的建議[32]，將頻率閾值、原始一致性閾值、PRI一致性閾值分別設置為5、0.8、0.70，通過軟件的真值表算法，構(gòu)建出用于探究高用戶滿意度、高用戶收益、高用戶持續(xù)使用意愿的條件組態(tài)真值表，表8為高用戶滿意度的條件組態(tài)真值（部分）。

對真值表進行標準分析，得到復雜解、簡約解和中間解，根據(jù)中間解與簡約解的嵌套關(guān)系，析出每個解的核心和邊緣條件。高用戶滿意度、高用戶收益、高用戶持續(xù)使用意愿的條件組態(tài)如表9所示，其中，促成高用戶滿意度的條件變量構(gòu)成2個組態(tài) H_HUS1 ！H_HUS2 。組態(tài)整體覆蓋度為0.596，該組態(tài)解釋了結(jié)果變量 59.6% 的案例，2個組態(tài)的一致性值分別為0.863和0.871，且整體一致性值為0.850，超過0.75閾值[31，說明這2個組態(tài)是促成高用戶滿意度的充分性條件。同理，組態(tài) H_HUB 是促成高用戶收益的充分性條件。組態(tài) $＼mathrm { H } _ { H C I } 1 ＼ 、 ＼mathrm { H } _ { H C I } 2 ＼ 、 ＼mathrm { H } _ { H C I } 2 ＼mathrm { _ b }$ 是促成高用戶持續(xù)使用意愿的充分性條件。

注： ? 表示核心條件存在， ? 表示邊緣條件存在，一表示該條件可有可無。

在組態(tài) H_HUS1 中高視頻質(zhì)量、高服務平臺功能性、高服務即時性是核心條件，高服務保證性是邊緣條件，說明圖書館提供高質(zhì)量視頻，確保播放平臺功能豐富且能及時響應用戶的需求就會促成高用戶滿意度。在組態(tài) H_HUS2 中高視頻質(zhì)量、高服務同理心、高服務平臺功能性是核心條件，高服務保證性是邊緣條件，說明圖書館利用功能豐富的視頻平臺，提供高質(zhì)量視頻且能關(guān)切用戶就會促成高用戶滿意度。組態(tài) H_HUS1 和 H_HUS2 都包含的高視頻質(zhì)量、高服務平臺功能性條件是促成高用戶滿意度的基礎核心條件。

在組態(tài) H_HUB 中所有條件變量都是核心條件，說明所有條件變量相互協(xié)同，即圖書館依托功能豐富的平臺提供高質(zhì)量視頻，同時服務專業(yè)，關(guān)切并及時響應用戶，就會促成高用戶收益。

在組態(tài) H_?HCI1 中，高視頻質(zhì)量、高服務同理心、高服務即時性是核心條件，說明圖書館提供高質(zhì)量的視頻內(nèi)容，并在服務過程中通過關(guān)切、及時響應用戶需求就會促成高用戶持續(xù)使用意愿。組態(tài) H_HCI2_a 和 H_HCI2_b 的核心條件一致，都包括高視頻質(zhì)量、高服務保證性、高服務平臺功能性，構(gòu)成了二階等價組態(tài)H_HCI2^[31] ，說明圖書館利用功能豐富的視頻平臺提供高質(zhì)量的視頻內(nèi)容，并使用戶感受到專業(yè)、可信的服務體驗則也會促成高用戶持續(xù)使用意愿。

4.4穩(wěn)定性檢驗

穩(wěn)定性檢驗是fsQCA分析中確保研究結(jié)果可靠性的重要步驟。將軟件中原始一致性閾值設置從0.8調(diào)整至0.85，得到基本相同的組態(tài)。另隨機減少 10% 的樣本，即使用329份樣本進行分析，也得到基本相同的組態(tài)。由此，本文認為組態(tài)分析結(jié)果具有穩(wěn)健性。

5 結(jié)論與啟示

5.1 研究結(jié)論

本文將信息系統(tǒng)成功模型作為研究網(wǎng)絡視頻化閱讀服務效果的理論框架，利用SEM和fsQCA方法，從用戶視角探尋服務效果的影響因素和實現(xiàn)機制。結(jié)論如下：

（1）本文驗證了將服務質(zhì)量設定為二階因子的合理性，提醒業(yè)界提供網(wǎng)絡視頻化閱讀服務時要重視服務質(zhì)量的系統(tǒng)復雜性。

（2）從SEM分析可知，服務質(zhì)量和視頻質(zhì)量都正向影響用戶滿意度。從高用戶滿意度的組態(tài)來看，功能豐富的平臺發(fā)布高質(zhì)量視頻并提供敏捷響應服務或人性化服務均可實現(xiàn)高用戶滿意度。

（3）從SEM分析可知，服務質(zhì)量和用戶滿意度都正向影響用戶收益，而視頻質(zhì)量對用戶收益的影響不顯著。從高用戶收益的組態(tài)來看，所有條件變量共同構(gòu)成了促成高用戶收益的唯一組態(tài)，即所有條件變量都是解釋該成因的核心組成。

（4）從SEM分析可知，服務質(zhì)量、視頻質(zhì)量、用戶滿意度和用戶收益都正向影響用戶持續(xù)使用意愿。從高用戶持續(xù)使用意愿的組態(tài)來看，功能豐富的平臺發(fā)布高質(zhì)量視頻并提供專業(yè)可信服務，或高視頻質(zhì)量提供人性化敏捷響應服務均可驅(qū)動高用戶持續(xù)使用意愿的實現(xiàn)。

5.2 理論貢獻

（1）佐證了服務質(zhì)量的多指標特征，并將質(zhì)量因素與服務效果因素建立關(guān)聯(lián)，揭示了質(zhì)量因素與服務效果以及服務效果內(nèi)部之間的復雜關(guān)系，有利于未來信息系統(tǒng)成功模型的系統(tǒng)完善。

（2）采用fsQCA方法對影響服務效果的前因變量進行組態(tài)分析，進而深化了對網(wǎng)絡視頻化閱讀服務中理想服務效果形成機制的認識。

5.3 實踐啟示

（1）鍛造服務品質(zhì)。從服務保證性來看，需要建立專業(yè)的網(wǎng)絡視頻化閱讀服務體系，制定規(guī)范的服務流程。從服務即時性來看，需要利用平臺提供的互動功能與用戶連接，敏捷響應用戶需求。從服務同理心來看，圖書館應理解、關(guān)心用戶，對用戶接受服務過程中的“痛點”感同身受。從服務平臺功能性來看，閱讀服務機構(gòu)需要關(guān)注視頻平臺操作的易用性以及服務頁面布局的合理性。

（2）提升視頻質(zhì)量。在媒介表達形式方面，要發(fā)揮視頻媒介生動、形象的優(yōu)勢，通過視頻場景構(gòu)建、視頻領(lǐng)讀人、多媒介場景切換等方式滿足用戶閱讀體驗。在視頻內(nèi)容定位方面，要根據(jù)自身館藏或資源特色，結(jié)合用戶需求形成有品牌效應的系列視頻。在視頻閱讀資源建設方面，要重視原生視頻資源的生產(chǎn)，尤其是原創(chuàng)精品視頻，最好可以將其與紙質(zhì)書、電子圖書、聽書組合，為開展多媒介協(xié)同閱讀服務提供資源支撐。

（3）注重各要素的協(xié)同效應。不存在僅憑單一條件變量便可直接促成高用戶滿意度、高用戶收益、高用戶持續(xù)使用意愿的情況，即不論哪種服務效果的實現(xiàn)都需要考慮條件組態(tài)的綜合效用。實踐中，圖書館網(wǎng)絡視頻化閱讀服務存在嚴重的用戶留存困難問題，對此從組態(tài)視角提出建議： ① 因高視頻質(zhì)量條件是所有組態(tài)的核心條件，故圖書館首先應投入資金購置先進的視頻拍攝設備及專業(yè)視頻編輯軟件，并加強內(nèi)容策劃，建立質(zhì)量評估機制。 ② 在提高視頻質(zhì)量的同時，及時收集用戶反饋，了解用戶需求，并建立快速響應機制，優(yōu)化視頻更新頻率，加強與讀者的互動，使用戶享快速獲得幫助，并感受到被理解和關(guān)注，從而增強其對圖書館服務的認同感，產(chǎn)生持續(xù)使用意愿。 ③ 在提高視頻質(zhì)量的同時，定期組織館員參加業(yè)務培訓，健全服務保障制度，完善服務質(zhì)量監(jiān)控體系，提升平臺界面設計，使用戶體驗圖書館服務的便捷高效，感受圖書館服務的專業(yè)性，從而增強對圖書館的信任，產(chǎn)生持續(xù)使用意愿。

5.4 不足與展望

首先，雖然問卷調(diào)查收集了被試者的性別、使用平臺，但在分析過程中并未充分探究這些差異對結(jié)果的影響，未來可以開展個體差異對服務效果的調(diào)節(jié)作用研究。其次，網(wǎng)絡視頻化閱讀服務的效果可能受到本研究中未涉及的其他自變量的影響，未來研究將基于現(xiàn)有研究拓展自變量，以期得到更全面的結(jié)論。

參考文獻：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心．第53次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展 狀況統(tǒng)計報告》［EB/OL].［2024-12-08].https：// www. cnnic. net. cn/n4/2024/0322/c88-10964. html.

[2]吳若航，茆意宏．近七年國內(nèi)網(wǎng)絡視頻化閱讀服務研究 進展[J]．國家圖書館學刊，2023，32（3）：104-113.

[3]王興蘭，夏曉紅．圖書館短視頻賬號傳播力研究：以省 級公共圖書館為例[J]．圖書館學研究，2021（5）：45- 52.

[4]趙月娥．基于超效率DEA模型的圖書館短視頻運營效 率評價研究：以省級圖書館抖音公眾號為例[J].新世紀 圖書館，2021（12）：28-33.

[5]張偉慶．圖書館短視頻服務的影響因素及優(yōu)化策略：以 抖音平臺為例[J]．圖書館學刊，2022，44（6）：76-80，92.

[6]儲節(jié)旺，吳若航．公共圖書館短視頻營銷效果影響因素 研究：基于省級館的調(diào)查[J]．情報科學，2022，40（12）： 13-21.

[7]QIANG H.Influencing factors of reading effect of college st udents′red classics in intelligent media environment[J].International journal of education and humanities，2O23，11（2）：24 -27.

[8]NAGY JT.Evaluation of online video usage and learning satisfaction：an extension of the Technology Acceptance Model[J].International review of research in open and distributed learning，2018，19（1） ：160-184.

[9]劉曉莉，張雷．高校圖書館數(shù)字閱讀直播推廣有效性影 響因素研究［J].圖書館工作與研究，2021（10）：65-73.

[10]ARIFFIN S K，HILMAWAN H， ZHANG Q. Consumers consumption values and consumer satisfaction toward continuous intention to view digital video content[J].Journal ofentrepreneurship，business and economics，2O23，11 （2） ：81-129.

[11]TIAN K，XUAN W，HAO L，et al. Exploring youth consumer behavior in the context of mobile short video advertising using an extended Stimulus-Organization-Response Model[J]. Frontiers in psychology，2022（13）：933542.

[12]DELONE W H，MCLEAN E R. The DeLone and McLean Model of information systems success：a ten-year update [J]. Journal of management information systems，2003，19 （4） ：9-30.

[13]MASREK M N，GASKIN JE. Assessing user's satisfaction with web digital library：the case of Universiti Teknologi MARA[J]. International journal of information and learning technology，2016，33（1）：36-56.

[14]ALZAHRANI A I，MAHMUD I，RAMAYAH T，et al. Modelling digital library success using the DeLone and McLean Information System Success Model[J]. Journal of librarianship and information science，2019，51（2） ：291-306.

[15]曹晶，葉繼元，朱強．國家文獻信息資源保障平臺的用 戶滿意度實證研究[J].圖書館學研究，2023（9）：51- 61.

[16] PARASURAMAN A，ZEITHAML V，BERRY L. Servqual： a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality[J]. Journal of retailing，1988，64（1） ：12- 40.

[17]程瑩瑩，龐燕．跨境電商林果供應鏈物流服務質(zhì)量對 消費者忠誠度的影響［J]．中南林業(yè)科技大學學報， 2024，44（11）：182-194.

[18]DOLL W J， XIA W， TORKZADEH G. A confirmatory factor analysis of the end-user computing satisfaction instrument[J]. MIS quarterly，1994，18（4） ：453-461.

[19]ZHONG J，CHEN T. Antecedents of mobile payment loyalty：an extended perspective of perceived value and Information System Success Model[J].Journal of retailing and consumer services，2023，72：103267.

[20]SHALTONI A M，KHRAIMH，ABUHAMADA，et al.Exploring students'satisfaction with universities’portals in developing countries： a cultural perspective[J]. International journal of information and learning technology，2015，32 （2） ：82-93.

[21]CHEN Y H，CHENGALUR-SMITH I S. Factors influencing students‘use of a library web portal：applying courseintegrated information literacy instruction as an intervention [J].The internetand higher education，2O15，26：42-55.

[22]倪潔玲，劉澤，邵波．下一代圖書館服務平臺用戶持續(xù) 使用意愿影響因素研究［J]．圖書館學研究，2024（4）： 112-123.

[23]施雨，高靜，茆意宏．個性化算法推薦閱讀服務用戶持 續(xù)使用意愿影響因素研究［J]．圖書館學研究，2024 （3）：87-97，112.

[24]AFTHANORHAN A，F(xiàn)OZIAH H，MAJID N A. Investigating digital library success using the DeLone and McLean Information System Success 2.O：the analysis of common factor based structural equation modeling[EB/OL].[2024-12-08].https：// iopscience.iop.org/article/10.1088/1742-6596/1529/4/ 042052/pdf.

[25]彭愛東，夏麗君．用戶感知視角下高校圖書館微服務 效果影響因素研究[J]．圖書情報工作，2018，62（17）： 33-43.

[26]ZHENG Y M， ZHAO K X，STYLIANOU A. The impacts of information quality and system quality on users-continuance intention in information-exchange virtual communities：an empirical investigation[J].Decision support systems， 2013，56;513-524.

[ 27]CRONIN JJ，Jr，TAYLOR S A. Measuring service quality ： a rexamination and extension[J」.Journal of marketing， 1992，56（3） ：55-68.

[28]肖雪，邢暢，申寧．感知價值對高校圖書館讀書會用戶 滿意度和持續(xù)參與意愿的影響研究［J]．圖書館，2023 （7） ：89-98.

[29]BHATTACHERJEE A. Understanding information systems continuance：an expectation-confirmation model[J].MIS quarterly，2001，25（3） ：351-370.

[30]BOLLEN K A. Structural equations with latent variables[M]. NewYork：Wiley，1989：40-79.

[31]FISS P C. Building better causal theories：a fuzzy set approach to typologies inorganization research[J].Academy of management journal，2011，54（2）：393-420.

[32]杜運周，賈良定．組態(tài)視角與定性比較分析（QCA）：管 理學研究的一條新道路[J].管理世界，2017（6）：155- 167.

作者簡介：

王磊（1981—），男，博士，副研究館員，合肥工業(yè)大學圖書館信息咨詢與學科服務部主任。研究方向：閱讀服務、新媒體數(shù)據(jù)分析。