基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的紅色旅游游客感知研究

本文引用格式：，.基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的紅色旅游游客感知研究：［J］．藝術(shù)科技，2025，38（5）：150-153.

中圖分類號(hào)：F592文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-9436（2025）05-0150-04

0引言

紅色文化體現(xiàn)了中國(guó)共產(chǎn)黨引領(lǐng)下的中國(guó)人民在革命與建設(shè)歷程中鍛造的革命精神及其物質(zhì)表現(xiàn)，它是一種蘊(yùn)含時(shí)代深意和人性光輝的優(yōu)秀文化形態(tài)。作為中國(guó)特色文旅體系的重要組成部分，紅色旅游資源兼具歷史教育、文化傳承與經(jīng)濟(jì)發(fā)展等多重價(jià)值，其發(fā)展對(duì)于強(qiáng)化國(guó)家認(rèn)同、推動(dòng)民族復(fù)興具有戰(zhàn)略意義。當(dāng)前，在《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等政策引導(dǎo)下，紅色旅游已形成“一核多極”的發(fā)展格局，全國(guó)建成重點(diǎn)紅色旅游景區(qū)300個(gè)，推出紅旅融合精品線路100余條，打造歷史類紀(jì)念館1644家[1]。據(jù)《中國(guó)紅色旅游發(fā)展報(bào)告》顯示，2024年全國(guó)紅色旅游接待人數(shù)突破25億人次，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1.2萬(wàn)億元，在文旅產(chǎn)業(yè)中占比提升至 15% 。

隨著新媒體的興起，游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂旅游產(chǎn)品、分享評(píng)論和游記、在線交流，旅游營(yíng)銷(xiāo)和感知的渠道正從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)向新興媒體。本文利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集和文本分析技術(shù)，以紅旗渠景區(qū)為例，研究游客在線評(píng)論的情感，為景區(qū)了解游客情感提供參考。

1文獻(xiàn)綜述

現(xiàn)有研究表明，紅色旅游的核心價(jià)值在于通過(guò)歷史場(chǎng)景的具身化體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)意識(shí)形態(tài)再生產(chǎn)。張兵紅（2023）基于井岡山景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)文本分析，發(fā)現(xiàn)游客對(duì)紅色文化的情感流露與教育功能高度契合，紅色旅游能夠強(qiáng)化愛(ài)國(guó)主義認(rèn)同感[2]。劉丹萍、金程（2015）通過(guò)整理文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，國(guó)外關(guān)于情感的研究主要聚焦于影響游客情感的因素、情感的動(dòng)態(tài)變化過(guò)程、情感產(chǎn)生的效應(yīng)，以及特定類型情感的探討[3]。劉逸、保繼剛、朱毅玲（2017）通過(guò)構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的目的地情感分析模型，并采用第三方數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)，驗(yàn)證了旅游網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的實(shí)用價(jià)值。［4]。劉利瓊、喬旋（2020）以對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院教職工紅旗渠紅色旅游為例，探討在“不忘初心，牢記使命”主題教育背景下，紅色旅游的文化價(jià)值及育人功能[5]。

隨著數(shù)字技術(shù)的滲透，紅色旅游的敘事方式與游客情感互動(dòng)機(jī)制發(fā)生深刻變革。呂圓（2022）對(duì)井岡山景區(qū)數(shù)字化建設(shè)的分析表明，AR導(dǎo)覽與智慧展陳顯著提升了游客的積極情感占比，但景區(qū)交通管理仍存在消極情緒反饋[6]。易瀅瀅、禹登科（2024）探討紅色文化氛圍對(duì)游客行為意向的影響，明確了紅色文化氛圍、敬畏情緒、國(guó)家認(rèn)同、行為意向四者之間的影響機(jī)制，為紅色旅游地的發(fā)展提供理論支持[7]。這些相關(guān)研究為本文采用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)開(kāi)展情感分析提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2數(shù)據(jù)采集與研究方法

本文采用計(jì)算機(jī)輔助和人工相結(jié)合的數(shù)據(jù)采集方法。首先利用八爪魚(yú)爬蟲(chóng)軟件抓取數(shù)據(jù)，然后人工篩選以確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)采集自馬蜂窩、攜程、去哪兒和美團(tuán)這四個(gè)主要旅游社交網(wǎng)站。通過(guò)八爪魚(yú)爬蟲(chóng)和人工手動(dòng)搜集在線評(píng)論，并進(jìn)行預(yù)處理，剔除無(wú)關(guān)評(píng)論如復(fù)制粘貼、默認(rèn)好評(píng)和廣告等。經(jīng)過(guò)規(guī)范化處理后，共收集3856條旅游評(píng)論，總字?jǐn)?shù)超過(guò)20萬(wàn)字，評(píng)論時(shí)間跨度為2020年至2025年。應(yīng)用ROSTCM6與ROSTEA工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)文本的分詞操作，從而篩選出其中的高頻詞匯，并執(zhí)行詞頻分析與語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析等，深人探索游客在網(wǎng)絡(luò)文本中表達(dá)的情感傾向。

3數(shù)據(jù)分析

3.1詞頻分析

詞頻分析法用于識(shí)別關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵詞，是內(nèi)容分析的一種手段。通過(guò)分析分詞后的文本，詞頻統(tǒng)計(jì)（見(jiàn)表1）揭示了游客對(duì)紅旗渠風(fēng)景區(qū)感知最深的四個(gè)關(guān)鍵詞：“紅旗渠”“精神”“青年洞”“值得”。游客關(guān)注的焦點(diǎn)與這些關(guān)鍵詞緊密相關(guān)，情感傾向也與之相連。進(jìn)一步分析高頻詞匯顯示，情感表達(dá)的詞匯以正面為主，負(fù)面情感較少。在前100個(gè)高頻詞中，表達(dá)情感的詞匯多為正面，而“收費(fèi)”“票價(jià)”“不值”可能是表達(dá)負(fù)面情感的詞匯。

3.2游客直觀情感感知

本文利用ROSTEA將所有評(píng)論進(jìn)行情感值計(jì)算，結(jié)果表明：

（1）游客情感整體上以積極情感為主。表2顯示，紅旗渠景區(qū)游客評(píng)價(jià)中， 73.70% 為積極情緒， 10.58% 為中性情緒， 15.72% 為消極情緒。這表明游客普遍持積極態(tài)度，消極情緒較少，積極情緒是消極情緒的近5倍。這與詞頻分析結(jié)果一致，即游客傾向于使用積極詞匯。研究指出，旅游中積極情緒占主導(dǎo)，這與紅旗渠游客的情感傾向相符。

（2）情感強(qiáng)度總體以一般為主。從表2可以看出，游客對(duì)紅旗渠風(fēng)景區(qū)的體驗(yàn)普遍持正面態(tài)度，其中一般強(qiáng)度的積極情緒占 38.00% ，而較高強(qiáng)度的積極情緒也占有 32.79% 的比例，僅次于一般強(qiáng)度。這說(shuō)明游客對(duì)紅旗渠風(fēng)景區(qū)的體驗(yàn)相當(dāng)滿意。在游客的負(fù)面情緒評(píng)論中，一般強(qiáng)度的消極情緒占 69.47% ，這表明游客對(duì)景區(qū)的不滿情緒多為中等程度。綜合來(lái)看，紅旗渠風(fēng)景區(qū)游客的情感傾向主要表現(xiàn)為中等強(qiáng)度，其中積極情緒中較高強(qiáng)度的占比較大，而消極情緒中較高強(qiáng)度的占比則相對(duì)較低。

為了更深入地反映游客對(duì)景區(qū)的真實(shí)感知，繼續(xù)對(duì)游客的在線評(píng)論進(jìn)行分詞處理和詞頻統(tǒng)計(jì)分析，篩選出出現(xiàn)頻率最高的300個(gè)詞，進(jìn)一步提取出反映游客景區(qū)體驗(yàn)情感傾向的關(guān)鍵詞匯（見(jiàn)表3）。

統(tǒng)計(jì)分析表明，圖表包括26個(gè)積極關(guān)鍵詞和9個(gè)消極關(guān)鍵詞，游客對(duì)紅旗渠風(fēng)景區(qū)的正面情感詞匯使用頻率高于負(fù)面詞匯，顯示出游客普遍對(duì)該景區(qū)印象良好。積極詞匯如“值得”“方便”“好玩”等反映了游客對(duì)景區(qū)的滿意和肯定，而消極詞匯如“票價(jià)高”“電瓶車(chē)貴”等則揭示了游客對(duì)景區(qū)管理的不滿。紅旗渠景區(qū)以其豐富的紅色文化資源和承載的民族精神，獲得了游客的廣泛認(rèn)可。

3.3景區(qū)服務(wù)與管理感知

篩選并分類1284條評(píng)論，分析游客對(duì)紅旗渠風(fēng)景區(qū)的情感體驗(yàn)、服務(wù)管理認(rèn)知和紅色旅游認(rèn)知。使用ROSTEA和ROSTCM6軟件進(jìn)行情感和社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析，發(fā)現(xiàn) 78.04% 的評(píng)論表達(dá)了積極情緒， 1.01% 表達(dá)了中性情緒， 20.95% 表達(dá)了消極情緒。這表明大部分游客對(duì)景區(qū)服務(wù)和管理滿意，但也有少數(shù)游客不滿。

78.04% 的積極情緒評(píng)論中，一般積極情緒為 19.78% ，中度為 19.55% ，高度為 38.71% 。這顯示游客對(duì)景區(qū)管理和服務(wù)普遍持積極態(tài)度，尤其是高度積極情緒較高，顯示出游客對(duì)景區(qū)管理和服務(wù)的滿意程度。負(fù)面情緒的評(píng)論里，輕微不滿占比較大，強(qiáng)烈不滿占比最少。這表明游客對(duì)景區(qū)管理和服務(wù)的不滿意度主要處于一般水平，同時(shí)也暗示了景區(qū)管理和服務(wù)方面還有提升的余地。

使用ROSTCM6軟件分析景區(qū)管理與服務(wù)評(píng)論，發(fā)現(xiàn)游客最關(guān)注“服務(wù)態(tài)度”和“設(shè)施”（見(jiàn)圖1）。這表明景區(qū)服務(wù)和設(shè)施直接影響游客體驗(yàn)。游客對(duì)“紅旗渠景區(qū)”的“方便”“門(mén)票”“游覽”和“環(huán)境”等方面也較為關(guān)注，這些因素會(huì)影響他們的情緒。分析“索道”“停車(chē)場(chǎng)”“紀(jì)念館”等詞和相關(guān)文本，可以看出游客對(duì)景點(diǎn)設(shè)置、停車(chē)場(chǎng)布局和內(nèi)部交通普遍不滿，主要是因?yàn)榫皡^(qū)距離較遠(yuǎn)。然而，游客對(duì)“干凈”和“交通方便”的關(guān)注表明，基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境的改善能帶來(lái)積極情緒。

3.4游客紅色旅游感知

通過(guò)分析1582條紅色旅游相關(guān)評(píng)論，發(fā)現(xiàn) 84.64% 的評(píng)論表現(xiàn)出積極情緒， 0.95% 為中性情緒， 14.41% 為消極情緒。這表明游客普遍對(duì)紅色旅游持正面看法，有助于情感和政治認(rèn)同。在積極情緒中，高度積極情緒占 42.73% ，而在消極情緒中，高度消極情緒僅占 0.38% ，顯示大部分游客對(duì)紅色旅游有高度認(rèn)可。

進(jìn)一步對(duì)游客紅色旅游認(rèn)知作社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析（見(jiàn)圖2），積極詞匯“偉大”“奇跡”“意義”“精神”“震撼”等體現(xiàn)了紅旗渠景區(qū)作為紅色文化教育基地?zé)o時(shí)無(wú)刻不在發(fā)揮其教育功能，也體現(xiàn)出游客對(duì)紅色旅游價(jià)值的認(rèn)知；“教育”與“意義”、“學(xué)習(xí)”與“游覽”、“歷史”與“值得”、“精神”與“震撼”等詞展現(xiàn)了紅旗渠紅色文化資源主題明確、特色顯著、內(nèi)涵深厚，并且在國(guó)內(nèi)外享有盛譽(yù)，具備顯著的教育和啟迪作用。這也表明游客對(duì)紅旗渠紅色文化價(jià)值的認(rèn)可以及對(duì)紅色精神的敬佩與尊重。

4結(jié)語(yǔ)

本研究，基于去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)、攜程等平臺(tái)的3856條游客評(píng)論數(shù)據(jù)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本分析方法，系統(tǒng)探究了紅色旅游游客的情感特征、服務(wù)管理感知及紅色文化認(rèn)同。通過(guò)ROSTCM6和ROSTEA工具的情感分析、詞頻統(tǒng)計(jì)及社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析，得出以下成果：其一，游客情感整體呈現(xiàn)高積極性，負(fù)面情緒多聚焦于票價(jià)、設(shè)施布局及交通管理等運(yùn)營(yíng)問(wèn)題；其二，景區(qū)服務(wù)管理獲 78.04% 的正面評(píng)價(jià)，但景點(diǎn)分散與節(jié)假日擁堵問(wèn)題仍需優(yōu)化；其三，84.64% 的游客高度認(rèn)可紅色文化教育功能，強(qiáng)調(diào)紅旗渠精神“震撼”“偉大”，體現(xiàn)了紅色旅游在強(qiáng)化國(guó)家認(rèn)同中的重要作用。基于此，研究提出了深化沉浸式體驗(yàn)、構(gòu)建智慧化服務(wù)、優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施等策略，為紅色旅游目的地管理及文化傳播提供了實(shí)踐參考。然而，本研究仍存在一定局限：其一，數(shù)據(jù)來(lái)源集中于主流在線平臺(tái)，可能忽略非網(wǎng)絡(luò)用戶的感知差異；其二，評(píng)論時(shí)間跨度集中于2020—2025年，對(duì)歷史情感變化的動(dòng)態(tài)追蹤不足；其三，情感分析工具對(duì)復(fù)雜語(yǔ)義的解析可能存在偏差，需結(jié)合質(zhì)性研究進(jìn)一步驗(yàn)證。未來(lái)可拓展多源數(shù)據(jù)采集范圍，引入混合研究方法，并關(guān)注不同游客群體的細(xì)分需求，以更全面地揭示紅色旅游感知的深層機(jī)制。

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