過(guò)度連接視角下青年用戶的社交媒體倦怠行為

【摘" "要】互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，給用戶的工作和生活帶來(lái)了巨大便利，但同時(shí)也引發(fā)了一些困擾。本文以青年用戶群體為例，從行為和心理兩個(gè)方面分析在互聯(lián)網(wǎng)過(guò)度連接下青年用戶社交媒體倦怠的主要表現(xiàn)及產(chǎn)生的原因，并提出應(yīng)對(duì)之策。

【關(guān)鍵詞】社交媒體倦??；隱私困境；青年用戶；主體性；反連接

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第53次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2023年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.92億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)77.5%。[1]互聯(lián)網(wǎng)給用戶的工作和生活帶來(lái)了巨大的便利，但一些過(guò)度連接導(dǎo)致的用戶“社交媒體倦怠”現(xiàn)象也日益凸顯。這一現(xiàn)象表現(xiàn)為，用戶對(duì)于社交媒體的使用熱情逐漸降低，出現(xiàn)疲倦、厭煩情緒，開(kāi)始審視自己的社交媒體使用習(xí)慣，甚至減少使用時(shí)間，或是徹底退出社交平臺(tái)。[2]本研究通過(guò)對(duì)青年群體在使用社交媒體時(shí)出現(xiàn)的社交媒體倦怠狀態(tài)進(jìn)行分析，進(jìn)一步總結(jié)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并提出應(yīng)對(duì)之策。

一、研究綜述

（一）社交媒體倦怠概念界定

2004年，在社交媒體快速發(fā)展之下，Adam Patrick首次提出“社交媒體倦怠（Social Media Fatigue）”的概念，他認(rèn)為：“各種新社交媒體網(wǎng)站層出不窮，人們的郵箱被各種信息充斥填滿，用戶已經(jīng)成為社交媒體倦怠的獵物。”[3]在此基礎(chǔ)上，學(xué)術(shù)界開(kāi)始關(guān)注社交媒介倦怠的相關(guān)現(xiàn)象。一些學(xué)者提出，“社交媒體倦怠”一詞可用來(lái)描述人們?cè)谏缃幻襟w上的行為；同時(shí)，一些學(xué)者把它看作是一種情緒表達(dá)，它描述了用戶在社交媒介中被海量信息影響而出現(xiàn)的疲倦感。當(dāng)前，對(duì)“社交媒體倦怠”一詞，學(xué)術(shù)界尚無(wú)相對(duì)一致的解釋，在對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行整理歸納后發(fā)現(xiàn)，學(xué)者對(duì)“社交媒體倦怠”的定義主要有兩種：一是認(rèn)為社交媒體倦怠是一種單一因素的心理和情感狀態(tài)；二是將其定義為一種多因素的精神和行為并存的狀態(tài)。

（二）國(guó)外研究現(xiàn)狀

國(guó)外對(duì)社交媒體倦怠的研究主要集中在近十年，研究?jī)?nèi)容主要是社交媒體過(guò)載、消極使用等，在研究方法上主要采用定量的研究方法。Maier等學(xué)者通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，社交媒體的過(guò)度使用會(huì)造成社交過(guò)載，當(dāng)一個(gè)人有更多的線上好友時(shí)，社交過(guò)載的程度就會(huì)上升；負(fù)荷過(guò)大，導(dǎo)致用戶表現(xiàn)出消極的狀態(tài)。Przybylski等人在研究中進(jìn)一步指出，如果用戶因未能及時(shí)參與一項(xiàng)活動(dòng)，錯(cuò)失一些經(jīng)歷，而產(chǎn)生急切與人溝通的情緒焦慮心理，即錯(cuò)失焦慮（Fear of Missing Out）。[4]

（三）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

在知網(wǎng)以“社交媒體倦怠”“隱私困境”等為關(guān)鍵詞檢索發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)對(duì)其相關(guān)研究在2020年左右開(kāi)始增加，近三年增長(zhǎng)速度較快，總數(shù)量在500篇左右，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)研究狀況的整理分析，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)對(duì)社交媒體倦怠的研究主要有以下幾個(gè)方面：

首先，在社交媒體倦怠的形成上，有學(xué)者指出，永久在線引發(fā)信息過(guò)載和社交過(guò)載促使用戶產(chǎn)生倦怠心理，而且用戶在使用媒體過(guò)程中會(huì)留下數(shù)據(jù)痕跡，這種暴露個(gè)人隱私的風(fēng)險(xiǎn)同樣也會(huì)給用戶帶來(lái)不安。[5]

其次，在社交媒體倦怠的影響因素上，薛靜、洪杰文等聚焦于青年用戶社交媒體倦怠行為，基于扎根理論構(gòu)建了多重負(fù)累刺激下用戶心理情緒受到的影響，發(fā)現(xiàn)青少年網(wǎng)絡(luò)用戶普遍存在著較高程度的社交媒體過(guò)載的現(xiàn)象，這些需要學(xué)者們進(jìn)一步探討與研究。[6]

最后，在社交媒體倦怠具體表現(xiàn)層面，主要有三個(gè)方面：一是選擇“潛水”，即表現(xiàn)為自我“隱身”。二是屏蔽，選擇性地忽略部分信息，也不參與互動(dòng)。三是主動(dòng)退出行為，選擇卸載社交媒體應(yīng)用程序，不再使用。[7]

總體來(lái)說(shuō)，當(dāng)前，國(guó)內(nèi)針對(duì)社交媒體倦怠的研究多局限在單一層面，主要集中于從社交媒體平臺(tái)的運(yùn)作、用戶的隱私焦慮、情境消解等因素來(lái)分析社交媒體倦怠的作用機(jī)理，并建立其機(jī)理模型。

在探討國(guó)內(nèi)社交媒體倦怠現(xiàn)象的眾多研究中，多數(shù)研究者傾向于從社交媒體平臺(tái)這一單一維度進(jìn)行剖析。他們不僅細(xì)致分析了隱私焦慮對(duì)用戶心理和行為產(chǎn)生的負(fù)面影響，還揭示了情境消解對(duì)用戶交互體驗(yàn)的挑戰(zhàn)，進(jìn)而構(gòu)建了一個(gè)多維度的社交媒體倦怠因素模型，這一模型為我們理解社交媒體倦怠現(xiàn)象提供了更為豐富和詳實(shí)的視角。[8]本研究從宏觀、中觀和微觀三個(gè)層面，對(duì)青年群體社交媒體倦怠的成因以及由此造成的個(gè)體在使用社交媒體時(shí)的異化現(xiàn)象進(jìn)行了分析，并提出相應(yīng)的對(duì)策建議。

二、青年群體社交媒體倦怠的表現(xiàn)

對(duì)于社交媒體上的海量信息，部分年輕人會(huì)呈現(xiàn)出社交媒體倦怠，但是不同群體的表現(xiàn)有所不同，現(xiàn)從心理和行為兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行描述。

（一）心理上：輕微疲憊、焦慮不安

青年群體在使用社交媒體時(shí)會(huì)接收信息，這些信息與生活工作息息相關(guān)，但同時(shí)社交媒體也存在過(guò)度推送的情況，瀏覽過(guò)多無(wú)用的信息會(huì)使用戶產(chǎn)生不良情緒，在這種情緒影響之下，用戶慢慢變得疲憊，從而降低對(duì)社交媒體的使用熱情，在逃避接收信息的同時(shí)又害怕錯(cuò)過(guò)一些重要信息，長(zhǎng)此以往，用戶的焦慮感也慢慢增加，出現(xiàn)對(duì)社交媒體的逃避。

（二）行為上：關(guān)閉通知或者卸載社交軟件

從行為層面上來(lái)看，青少年社交媒體使用者的應(yīng)對(duì)模式具有“時(shí)間上的延遲，空間上的隔絕”的特點(diǎn)。即時(shí)性是互聯(lián)網(wǎng)特性，在人際交往中，年輕人更想得到即時(shí)的回復(fù)，并且把這一需求當(dāng)作一種關(guān)系的衡量標(biāo)準(zhǔn)。在公眾事件中，公眾期待話題的時(shí)時(shí)更新，24小時(shí)跟蹤事態(tài)的進(jìn)展，各個(gè)社區(qū)的廣場(chǎng)、首頁(yè)都在向下滾動(dòng)，以迎合“新鮮”與“快速”的需要。而“時(shí)間上的延遲”恰恰是社交媒體給用戶帶來(lái)的一大挑戰(zhàn)，有些用戶會(huì)通過(guò)延遲回復(fù)、回避熱點(diǎn)、控制屏幕的使用，來(lái)遠(yuǎn)離那些需高投入的社交媒體。

三、青年用戶的社交媒體倦怠因素分析

前文分析了青年用戶社交媒體倦怠的主要表現(xiàn)，那么導(dǎo)致其社交媒體倦怠的深層原因有哪些？當(dāng)前社交媒體倦怠的影響因素主要包含信息的過(guò)度推送、私域和公域的消解、個(gè)人隱私被泄露、消費(fèi)風(fēng)潮充斥浸染等，現(xiàn)對(duì)這些因素進(jìn)行分析。

（一）眾聲喧嘩下信息的過(guò)度推送

社交媒體增加了用戶的發(fā)聲渠道，同時(shí)也增加了用戶獲取信息的通道。青年用戶群體由于獵奇心理較強(qiáng)，接受新事物的能力也較強(qiáng)，往往同時(shí)使用多個(gè)軟件，接收軟件推送的信息也比較多，其中推送的信息不乏廣告等對(duì)用戶無(wú)用的信息，在想關(guān)閉推送的同時(shí)又怕錯(cuò)過(guò)重要信息，由此陷入眾聲喧嘩中，用戶在接收眾多無(wú)用信息后開(kāi)始出現(xiàn)倦怠行為，逃避上網(wǎng)。

（二）私域和公域的消解，個(gè)人隱私被泄露

“公共空間”是哈貝馬斯提出的，同時(shí)也定義了“私有空間”與“公共空間”這兩個(gè)不同空間的劃分。社交媒體擴(kuò)大了人際交往的范圍，但也使得個(gè)體和社會(huì)之間的關(guān)系越來(lái)越模糊。社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共信息和隱私信息的互相擠壓，導(dǎo)致用戶在社交媒體上的個(gè)人信息沒(méi)有得到保護(hù)，同時(shí)也造成了用戶巨大的心理壓力。例如，用戶在使用各種App之前會(huì)被引導(dǎo)進(jìn)行注冊(cè)，用戶的手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息就會(huì)被平臺(tái)收錄。還有一些軟件會(huì)出現(xiàn)必須能夠訪問(wèn)用戶的相冊(cè)等行為，否則不能使用軟件。青年群體在使用軟件時(shí)往往信息安全意識(shí)不強(qiáng)，由此讓自己的個(gè)人信息暴露在社交媒體平臺(tái)中，上網(wǎng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，出現(xiàn)私域和公域消解的情況，個(gè)人隱私也在不知不覺(jué)中被平臺(tái)竊取，用戶收到大量無(wú)用信息，體驗(yàn)感降低，使用率也會(huì)下降。長(zhǎng)此以往，用戶就會(huì)產(chǎn)生社交媒體倦怠行為。

（三）消費(fèi)風(fēng)潮充斥浸染，增強(qiáng)排斥感

哲學(xué)家韓炳哲在《倦怠社會(huì)》中深入剖析了現(xiàn)代社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，他認(rèn)為我們正從一種強(qiáng)調(diào)規(guī)則與約束的規(guī)訓(xùn)社會(huì)，悄然過(guò)渡到一個(gè)以功績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的新型社會(huì)結(jié)構(gòu)。在這樣的社會(huì)中，人們?cè)谶^(guò)度關(guān)注自我的同時(shí)，忽視了與他人的交流與互動(dòng)，導(dǎo)致“他者的消失”這一現(xiàn)象的加劇。如今人們處在鮑德里亞所描繪的“消費(fèi)社會(huì)”中，用戶逐漸被社交媒體上的消費(fèi)風(fēng)氣“異化”，攀比心理增強(qiáng)。社交媒體開(kāi)闊了青年用戶群體的視野，讓他們了解到更多的新鮮事物，對(duì)事物的擁有欲望不斷增高，不知不覺(jué)間陷入消費(fèi)主義的陷阱。用戶在多次消費(fèi)后逐漸反應(yīng)過(guò)來(lái)，并對(duì)此產(chǎn)生排斥心理。

四、如何應(yīng)對(duì)社交媒體倦怠

（一）社交媒體：對(duì)“人的主體性”的呼喚

社交媒體倦怠在一定程度上映射出技術(shù)肆意生長(zhǎng)過(guò)程中產(chǎn)生的種種問(wèn)題，[9]因此人與技術(shù)的關(guān)系問(wèn)題值得探討。具體來(lái)說(shuō)，社交媒體相關(guān)軟件應(yīng)減少對(duì)用戶的過(guò)度連接，從用戶的角度出發(fā)，對(duì)于信息的推送，可以根據(jù)不同用戶的需求來(lái)進(jìn)行，盡量推送與用戶相關(guān)度高的信息，讓用戶體會(huì)到社交媒體帶來(lái)的便捷性。同時(shí)也要注意增強(qiáng)對(duì)用戶個(gè)人隱私的保護(hù)，在使用用戶隱私信息前應(yīng)征求其同意，幫助用戶更好地使用軟件，這樣既不會(huì)增加用戶反感度，也增強(qiáng)了用戶黏性。正如彭蘭教授提出的觀點(diǎn)，隨著社交媒體在用戶生活中占據(jù)愈發(fā)重要的地位，對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)者來(lái)說(shuō)，“少連接”和“弱連接”的結(jié)合，或許能夠?yàn)樗麄冊(cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中提供一條全新的發(fā)展路徑。[10]

（二）用戶：反連接是為了更好地連接

所謂“反連接”，并非意味著一個(gè)人完全脫離社會(huì)，與世隔絕，而是通過(guò)某種策略，在特定情境下選擇性地規(guī)避那些可能加劇其壓力與負(fù)擔(dān)的社交聯(lián)系，幫助用戶更好地管理人際關(guān)系，給用戶提供必要的隱私保護(hù)。社交媒體產(chǎn)生的初衷就是為了讓人們的交流變得更加方便，但是在社交媒體被大量使用的今天，它已經(jīng)超越了最初的工具含義，對(duì)人們的思想、知覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、記憶、交流方式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。在這股力量的推動(dòng)下，大眾的生活被社交媒體所束縛，人們的信息交流、消費(fèi)都受到了社交媒體的影響，大眾在“馴化”社交媒體的同時(shí)，也逐步被其“馴服”。用戶在使用社交媒體的過(guò)程中，應(yīng)帶著更多的理性和能動(dòng)性，避免過(guò)分沉溺于技術(shù)負(fù)面影響的困境，也避免絕對(duì)脫離技術(shù)便利影響下的媒介生態(tài)。[11]

用戶可以對(duì)平臺(tái)造成的一系列過(guò)度連接進(jìn)行規(guī)避，但是要知道逃離是為了讓身體和心理在一定程度上得到放松，最終還是要學(xué)會(huì)正確使用社交媒體，把握好使用的“度”，不能一味沉迷其中，同時(shí)提高能動(dòng)性，提升自身的媒介素養(yǎng)，讓社交媒體為我們的生活服務(wù)，這才是減少社交媒體倦怠的方法。

（三）相關(guān)部門(mén)：構(gòu)建和諧的媒介環(huán)境

對(duì)于社交媒體的使用者——用戶來(lái)說(shuō)，在很大程度上享有發(fā)布信息的自由。但由于社交平臺(tái)使用規(guī)則的不完善，一些虛假信息不僅誤導(dǎo)了用戶的認(rèn)知，也對(duì)社會(huì)的公信力造成了損害。政府部門(mén)需積極引導(dǎo)和塑造主流價(jià)值觀，加強(qiáng)對(duì)社交媒體平臺(tái)的監(jiān)管，創(chuàng)造更加和諧的媒體生態(tài)。可以從兩個(gè)方面展開(kāi)：一是政府部門(mén)要善于總結(jié)輿情發(fā)展的規(guī)律，準(zhǔn)確把握網(wǎng)民所表達(dá)的訴求。充分利用好社交媒體，并與互聯(lián)網(wǎng)上的情境相結(jié)合，弘揚(yáng)主流價(jià)值觀，讓社交媒體成為有效反映輿論的平臺(tái)。二是針對(duì)突發(fā)公共事件，要設(shè)立實(shí)時(shí)新聞發(fā)布平臺(tái)，對(duì)民生熱點(diǎn)或者沖突性問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的回應(yīng)，盡可能減少因信息不對(duì)稱造成的負(fù)面影響。

五、結(jié)語(yǔ)

新技術(shù)的涌現(xiàn)，將以不同的方式建構(gòu)社會(huì)。社交媒體改變了人們溝通的方式，同時(shí)也改變了人際關(guān)系。過(guò)度使用社交媒體可能會(huì)使用戶產(chǎn)生一些不良情緒，怎樣才能更好地運(yùn)用媒介，使媒介的傳播效果最大化，尋求一個(gè)平衡點(diǎn)才是出路。如今，社交媒體帶來(lái)“過(guò)度連接”，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，“主動(dòng)”和“適當(dāng)”地“斷開(kāi)”連接將逐步成為衡量社交媒體使用者媒介素養(yǎng)高低的一個(gè)重要標(biāo)志。因此，在面對(duì)社交媒體倦怠時(shí)，不僅用戶要加深認(rèn)識(shí)，政府部門(mén)、社交媒體平臺(tái)也要積極參與，構(gòu)建一個(gè)高效的協(xié)同機(jī)制，為社交媒體的健康發(fā)展?fàn)I造良性的社會(huì)生態(tài)。

注釋：

[1]第53次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》發(fā)布[J].傳媒論壇，2024（06）：120.

[2]董書(shū)華，張雪寧.斷聯(lián)與再聯(lián)：社交媒體可見(jiàn)性調(diào)整與自我形象管理——基于對(duì)Z世代微博小號(hào)的使用行為研究[J].青年記者，2023（22）：55-59.

[3]Adam P. More than love to be found on networking sites[N]. Reuters， 2004.

[4]Ravindran T， Chua A Y K， Hoe-Lian G D. Characteristics of Social Network Fatigue[C]. 2013Tenth International Conferenceon Information Technology：New Generations（ITNG），IEEE，2013：431-438．

[5]畢倫愷，潘曉婷.社交媒體倦怠成因及應(yīng)對(duì)研究[J].新聞研究導(dǎo)刊，2022（03）：24-26．

[6]薛靜，洪杰文.負(fù)累下的隱退性“自救”：基于扎根理論的青年用戶社交媒體倦怠行為分析[J].新聞與寫(xiě)作，2022（08）：70-83.

[7]孟鴿.從自我呈現(xiàn)到自主退場(chǎng)：朋友圈泛化下的社交媒體倦怠現(xiàn)象研究[J].視聽(tīng)，2022（07）：163-166．

[8]吳明月.社交媒體倦怠影響因素研究——以微信為例[D].長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)，2022：33-35

[9]張梅，崔錦一，張廣宇，張巍.媒體同步性特征對(duì)社交媒體倦怠的影響：新冠疫情風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的調(diào)節(jié)作用[J].新聞與傳播研究，2023（01）：34-127．

[10]彭蘭.連接與反連接：互聯(lián)網(wǎng)法則的搖擺[J].國(guó)際新聞界，2019，41（02）：20-37.

[11]洪杰文，段夢(mèng)蓉.朋友圈泛化下的社交媒體倦怠和網(wǎng)絡(luò)社交自我[J].現(xiàn)代傳播（中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)），2020，42（02）：76-85.

（作者：湖北大學(xué)新聞傳播學(xué)院2023級(jí)研究生）

責(zé)編：周蕾