醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)研究

摘要：在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)顯得尤為關(guān)鍵。本研究揭示了當(dāng)前醫(yī)院在人力資源管理信息化建設(shè)方面遭遇的多重挑戰(zhàn)，包括信息系統(tǒng)整合性不佳、數(shù)據(jù)安全存在隱患以及員工信息化素養(yǎng)不足等問(wèn)題。為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，建議采取的解決策略包括完善系統(tǒng)集成、加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)以及開(kāi)展定制化的培訓(xùn)項(xiàng)目。此外，發(fā)展策略應(yīng)聚焦于與醫(yī)療業(yè)務(wù)的深度整合，并以患者需求為核心優(yōu)化人力資源配置，以此提升醫(yī)院的整體競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)研究旨在為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)高效、科學(xué)的人力資源管理，推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；人力資源管理；信息化建設(shè)

DOI：10.12433/zgkjtz.20250252

醫(yī)院作為提供醫(yī)療服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，其人力資源管理的質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)療服務(wù)的水平和醫(yī)院的整體發(fā)展。通過(guò)信息化建設(shè)，可將傳統(tǒng)人力管理中的繁瑣流程如員工檔案、考勤、薪酬計(jì)算等電子化、自動(dòng)化，極大地提高了管理效率。同時(shí)有助于整合人力資源信息，依據(jù)員工技能與科室需求合理配置資源。此外，還能為員工提供便捷服務(wù)，提升員工的參與感和滿意度，促進(jìn)醫(yī)院在現(xiàn)代醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中持續(xù)發(fā)展。

一、醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)的重要性

（一）提高管理效率

傳統(tǒng)的醫(yī)院人力資源管理涉及大量的紙質(zhì)文件和手工操作，如員工檔案管理、考勤記錄、薪酬計(jì)算等[1]。這些工作繁瑣、耗時(shí)，并且容易出錯(cuò)。例如，在員工檔案管理方面，紙質(zhì)檔案的查詢、更新和維護(hù)需要人工逐一查找和記錄。而信息化管理系統(tǒng)可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確的檔案查詢、修改和存儲(chǔ)，大大節(jié)省了時(shí)間和人力成本。

信息化系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源管理流程的自動(dòng)化。招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等流程可以在系統(tǒng)內(nèi)按照預(yù)設(shè)的程序進(jìn)行，減少了人為干預(yù)和中間環(huán)節(jié)的延誤。以招聘為例，醫(yī)院可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)與信息化管理系統(tǒng)的對(duì)接，直接將應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷信息導(dǎo)入系統(tǒng)，進(jìn)行初步篩選、面試安排等操作，提高了招聘的效率和準(zhǔn)確性。

（二）優(yōu)化資源配置

醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)有助于全面掌握醫(yī)院人力資源的情況。通過(guò)系統(tǒng)可以了解員工的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、資質(zhì)證書等詳細(xì)信息。例如，在安排手術(shù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)醫(yī)生的專業(yè)技能（如擅長(zhǎng)的手術(shù)類型、手術(shù)成功率等）、近期工作負(fù)荷等因素，快速匹配最合適的人員，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化組合，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。

能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控人力資源的使用情況，根據(jù)不同科室、不同時(shí)間段的需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整[2]。比如，在流感高發(fā)季節(jié)，內(nèi)科門診的工作量會(huì)大幅增加，信息化系統(tǒng)可以分析各科室人員的空閑情況，及時(shí)從其他科室調(diào)配醫(yī)護(hù)人員到內(nèi)科門診支援，確保醫(yī)療服務(wù)的正常開(kāi)展。

（三）提升員工滿意度

信息化管理系統(tǒng)為員工提供了便捷的服務(wù)平臺(tái)。員工可以通過(guò)系統(tǒng)查詢自己的工資明細(xì)、培訓(xùn)計(jì)劃、職業(yè)發(fā)展路徑等信息。例如，員工可以隨時(shí)登錄系統(tǒng)查看自己的績(jī)效考核結(jié)果和相應(yīng)的薪酬調(diào)整情況，使薪酬管理更加透明，減少了員工對(duì)薪酬計(jì)算的疑惑和不滿。方便員工參與醫(yī)院的人力資源管理活動(dòng)，如在線報(bào)名參加培訓(xùn)課程、提交請(qǐng)假申請(qǐng)等，提高了員工的參與度和自主性。

二、醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

（一）已取得的進(jìn)展

一些大型醫(yī)院已經(jīng)建立了較為完善的人力資源管理信息系統(tǒng)，涵蓋了員工基本信息管理、考勤管理、薪酬管理等基本模塊。例如，某些三甲醫(yī)院的人力資源管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)員工基本信息的數(shù)字化存儲(chǔ)，包括學(xué)歷、職稱、工作經(jīng)歷等信息的實(shí)時(shí)更新和查詢，并且考勤管理模塊可以通過(guò)打卡設(shè)備與系統(tǒng)的連接，準(zhǔn)確記錄員工的出勤情況。在招聘環(huán)節(jié)，部分醫(yī)院開(kāi)始利用網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)和信息化篩選工具，提高招聘效率[3]。如一些醫(yī)院在招聘護(hù)士時(shí)，通過(guò)在專業(yè)招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，然后利用系統(tǒng)的關(guān)鍵詞篩選功能，快速篩選出符合基本條件（如學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)等）的應(yīng)聘者，減少了人工篩選的工作量。

（二）普遍存在的問(wèn)題

1.系統(tǒng)功能不完善

在現(xiàn)代人力資源管理理念中，員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和能力素質(zhì)模型構(gòu)建等屬于核心功能。然而，眾多醫(yī)院的信息系統(tǒng)在這些方面存在缺失。員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃對(duì)于員工的激勵(lì)和長(zhǎng)期留任至關(guān)重要。一個(gè)完善的系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠依據(jù)員工的工作表現(xiàn)、技能水平、教育背景以及職業(yè)目標(biāo)等多方面因素，為其規(guī)劃出具有針對(duì)性的職業(yè)發(fā)展路徑。但現(xiàn)實(shí)中，多數(shù)系統(tǒng)無(wú)法做到這一點(diǎn)，僅僅停留在基本的人事信息管理、考勤和簡(jiǎn)單的薪酬計(jì)算等功能上，這極大地限制了員工在醫(yī)院內(nèi)部的成長(zhǎng)空間，不利于員工的長(zhǎng)期發(fā)展，也影響了醫(yī)院整體人力資源潛力的挖掘。

2.“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重

醫(yī)院內(nèi)部信息系統(tǒng)整合的欠缺導(dǎo)致了嚴(yán)重的“信息孤島”現(xiàn)象。各部門的信息系統(tǒng)各自為政，缺乏有效的交互與協(xié)同。以員工績(jī)效數(shù)據(jù)為例，在醫(yī)院的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，員工的績(jī)效數(shù)據(jù)是計(jì)算薪酬的重要依據(jù)。然而，由于人力資源管理系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法直接對(duì)接，績(jī)效數(shù)據(jù)不能直接傳輸?shù)叫匠暧?jì)算模塊。這就使得在計(jì)算績(jī)效工資時(shí)，相關(guān)人員不得不重復(fù)錄入數(shù)據(jù)。一方面，財(cái)務(wù)人員需要花費(fèi)額外的時(shí)間來(lái)錄入和核對(duì)數(shù)據(jù)，人力資源部門也需要為提供準(zhǔn)確的績(jī)效數(shù)據(jù)而進(jìn)行多次整理。另一方面，重復(fù)錄入極易導(dǎo)致數(shù)據(jù)出錯(cuò)。例如，可能會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)更新不及時(shí)等問(wèn)題，進(jìn)而影響員工薪酬計(jì)算的準(zhǔn)確性，引發(fā)員工對(duì)薪酬的不滿，同時(shí)也影響了醫(yī)院整體管理效率的提升。

3.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)不足

目前，網(wǎng)絡(luò)安全威脅日益嚴(yán)峻，黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險(xiǎn)時(shí)刻存在。但一些醫(yī)院的信息化系統(tǒng)在數(shù)據(jù)安全方面存在諸多漏洞，缺乏如加密技術(shù)、訪問(wèn)控制等有效的安全措施。加密技術(shù)能夠?qū)⒚舾袛?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為密文形式存儲(chǔ)和傳輸，防止數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中被竊取或篡改。訪問(wèn)控制則可以限制對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)權(quán)限，確保只有授權(quán)人員能夠查看和處理相關(guān)數(shù)據(jù)。然而，由于缺乏這些措施，可能會(huì)出現(xiàn)未授權(quán)人員訪問(wèn)員工工資信息等敏感數(shù)據(jù)的情況。這不僅嚴(yán)重侵犯了員工的隱私，員工的個(gè)人財(cái)務(wù)信息被泄露可能會(huì)對(duì)其生活造成不必要的困擾。而且一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，醫(yī)院還可能面臨法律風(fēng)險(xiǎn)，如員工可能會(huì)因?yàn)殡[私侵犯而對(duì)醫(yī)院提起訴訟，對(duì)醫(yī)院的聲譽(yù)和運(yùn)營(yíng)都會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。

三、醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)面臨的問(wèn)題

（一）觀念滯后

醫(yī)院管理層對(duì)人力資源管理信息化建設(shè)的重視程度不夠。一些管理者仍然認(rèn)為傳統(tǒng)的人力資源管理方式足以滿足醫(yī)院的需求，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)對(duì)提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的重要性。例如，部分醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注醫(yī)療設(shè)備的更新和醫(yī)療技術(shù)的引進(jìn)，而忽視了人力資源管理信息化建設(shè)的投入，導(dǎo)致信息化建設(shè)進(jìn)展緩慢。員工對(duì)信息化管理系統(tǒng)的接受度不高。部分員工習(xí)慣了傳統(tǒng)的管理模式，對(duì)新的信息化系統(tǒng)存在抵觸情緒，不愿意學(xué)習(xí)和使用新系統(tǒng)[4]。

（二）資金與技術(shù)限制

醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)需要大量的資金投入，包括硬件設(shè)備的購(gòu)置、軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)或購(gòu)買、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)以及人員的培訓(xùn)等。對(duì)于一些中小型醫(yī)院來(lái)說(shuō)，資金有限，難以承擔(dān)如此巨大的開(kāi)支。例如，一套功能完善的人力資源管理軟件可能需要幾十萬(wàn)元的購(gòu)買費(fèi)用，加上服務(wù)器等硬件設(shè)備和后續(xù)的維護(hù)費(fèi)用，對(duì)中小型醫(yī)院的財(cái)務(wù)壓力較大。醫(yī)院缺乏既懂人力資源管理又懂信息技術(shù)的復(fù)合型人才，難以滿足信息化建設(shè)過(guò)程中的技術(shù)需求。例如，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)過(guò)程中，需要專業(yè)的技術(shù)人員根據(jù)醫(yī)院人力資源管理的特點(diǎn)進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)和故障排除，但醫(yī)院內(nèi)部往往很難找到這樣的人才，需要從外部聘請(qǐng)，增加了成本和管理難度。

（三）標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范缺失

在醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)方面，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。不同醫(yī)院在系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)格式、操作流程等方面存在很大差異。這使得醫(yī)院之間的人力資源信息難以進(jìn)行有效的交流和整合。例如，在醫(yī)院集團(tuán)化發(fā)展過(guò)程中，不同分院之間由于人力資源管理信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，無(wú)法實(shí)現(xiàn)員工信息的共享和統(tǒng)一管理，影響了集團(tuán)整體的人力資源管理效率。缺乏行業(yè)性的指導(dǎo)規(guī)范也導(dǎo)致醫(yī)院在信息化建設(shè)過(guò)程中容易走彎路，增加了建設(shè)成本和風(fēng)險(xiǎn)。

四、提升醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)水平的對(duì)策

（一）轉(zhuǎn)變觀念

加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院管理層的培訓(xùn)，提高其對(duì)人力資源管理信息化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)。通過(guò)參加行業(yè)研討會(huì)、參觀信息化建設(shè)先進(jìn)的醫(yī)院等方式，讓管理層了解信息化建設(shè)的最新趨勢(shì)和成功案例。例如，可以組織醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)參加全國(guó)性的醫(yī)院管理信息化研討會(huì)，在會(huì)上聽(tīng)取專家的講座和其他醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)分享，從而激發(fā)他們對(duì)醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)的熱情。對(duì)員工進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，提高員工對(duì)信息化管理系統(tǒng)的接受度和操作技能[5]。通過(guò)開(kāi)展專題培訓(xùn)、制作操作手冊(cè)等方式，幫助員工熟悉新系統(tǒng)的功能和使用方法。比如，針對(duì)不同崗位的員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)課程，對(duì)人力資源部門的員工進(jìn)行系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，對(duì)其他部門員工進(jìn)行與自身工作相關(guān)功能的重點(diǎn)培訓(xùn)。

（二）加大資金投入與技術(shù)合作

醫(yī)院應(yīng)合理安排預(yù)算，加大對(duì)人力資源管理信息化建設(shè)的資金投入?？梢酝ㄟ^(guò)多種渠道籌集資金，如申請(qǐng)政府專項(xiàng)基金、與企業(yè)合作等。例如，一些地方政府為了推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，會(huì)設(shè)立專項(xiàng)基金支持醫(yī)院的信息化建設(shè)。醫(yī)院可以積極申請(qǐng)這些基金，同時(shí)也可以與軟件企業(yè)開(kāi)展合作，通過(guò)企業(yè)的技術(shù)支持和部分資金投入來(lái)減輕醫(yī)院的負(fù)擔(dān)。加強(qiáng)與信息技術(shù)企業(yè)的合作，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和人才。醫(yī)院可以與專業(yè)的軟件公司合作開(kāi)發(fā)適合醫(yī)院自身特點(diǎn)的人力資源管理信息系統(tǒng)，同時(shí)借助企業(yè)的技術(shù)力量進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)。例如，醫(yī)院可以與知名的醫(yī)療信息化軟件公司簽訂合作協(xié)議，共同開(kāi)發(fā)集員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等多功能于一體的人力資源管理信息系統(tǒng)，并且由軟件公司提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持和人員培訓(xùn)服務(wù)。

（三）建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮積極作用，制定醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。包括系統(tǒng)功能模塊的標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)格式的規(guī)范、操作流程的統(tǒng)一等。例如，中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)可以組織專家制定《醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)指南》，明確規(guī)定人力資源管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的基本功能模塊，如員工基本信息管理、薪酬管理、績(jī)效管理等模塊的具體功能要求，以及員工信息數(shù)據(jù)的格式標(biāo)準(zhǔn)，如姓名、性別、出生日期等信息的格式規(guī)范。醫(yī)院自身在信息化建設(shè)過(guò)程中也要遵循相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保系統(tǒng)的兼容性和可擴(kuò)展性。同時(shí)，要建立健全內(nèi)部的管理制度，規(guī)范信息化系統(tǒng)的操作流程和數(shù)據(jù)管理。

五、醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)的發(fā)展策略

（一）與醫(yī)院戰(zhàn)略相結(jié)合

醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)應(yīng)緊密圍繞醫(yī)院的整體戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行。在系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化等方面體現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略需求。例如，醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)是打造區(qū)域內(nèi)的高端醫(yī)療服務(wù)中心，那么人力資源管理信息化系統(tǒng)應(yīng)注重對(duì)高端醫(yī)療人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和留用功能的設(shè)計(jì)?？梢酝ㄟ^(guò)系統(tǒng)建立高端醫(yī)療人才庫(kù)，跟蹤他們的職業(yè)發(fā)展需求，制定個(gè)性化的激勵(lì)措施。根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略的調(diào)整及時(shí)對(duì)信息化系統(tǒng)進(jìn)行更新和完善。

（二）持續(xù)創(chuàng)新與優(yōu)化

不斷引入新的信息技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、人工智能等，提升人力資源管理信息化系統(tǒng)的功能和性能。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對(duì)員工的工作數(shù)據(jù)（如工作量、工作質(zhì)量等）進(jìn)行深度分析，為員工的績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等提供更科學(xué)的依據(jù)。例如，通過(guò)分析醫(yī)生的手術(shù)數(shù)據(jù)、患者滿意度等多維度數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確評(píng)估醫(yī)生的工作績(jī)效，為其職業(yè)發(fā)展提供有針對(duì)性的建議。定期對(duì)信息化系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，根據(jù)用戶反饋和實(shí)際運(yùn)行情況改進(jìn)系統(tǒng)的功能和操作流程。

（三）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

培養(yǎng)和引進(jìn)既懂人力資源管理又懂信息技術(shù)的復(fù)合型人才。醫(yī)院可以通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、高校招聘、人才引進(jìn)等多種方式充實(shí)人才隊(duì)伍。例如，醫(yī)院可以選派有潛力的人力資源管理人員到高?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)信息技術(shù)知識(shí)，同時(shí)積極從高校計(jì)算機(jī)專業(yè)招聘畢業(yè)生，經(jīng)過(guò)人力資源管理知識(shí)的培訓(xùn)后充實(shí)到信息化建設(shè)隊(duì)伍中[6]。建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工不斷提升自身的信息化管理能力。例如，對(duì)在信息化建設(shè)和應(yīng)用方面表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等，提高員工參與信息化建設(shè)的積極性。

六、結(jié)束語(yǔ)

醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的必然趨勢(shì)。盡管目前存在觀念滯后、資金與技術(shù)限制、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范缺失等諸多問(wèn)題，但通過(guò)轉(zhuǎn)變觀念、加大資金投入與技術(shù)合作、建立標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范等對(duì)策，以及與醫(yī)院戰(zhàn)略相結(jié)合、持續(xù)創(chuàng)新與優(yōu)化、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)等發(fā)展策略的實(shí)施，醫(yī)院能夠逐步構(gòu)建完善的人力資源管理信息化體系，不斷提高管理效率、優(yōu)化資源配置、提升員工滿意度，從而在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：河南省胸科醫(yī)院）