高校輔導(dǎo)員數(shù)字能力提升路徑初探

摘 要：在數(shù)字化時代，高校輔導(dǎo)員運(yùn)用數(shù)字技術(shù)開展學(xué)生工作，對提高工作效率、創(chuàng)新人才培養(yǎng)、保障信息安全以及優(yōu)化決策支持起著重要作用。針對當(dāng)前高校輔導(dǎo)員存在的數(shù)字技能不足、溝通效果不佳、安全意識薄弱等問題，應(yīng)從加強(qiáng)數(shù)字技能培訓(xùn)、提升數(shù)字溝通能力、強(qiáng)化數(shù)字安全意識、完善評價與反饋機(jī)制等方面入手，全面提升其綜合數(shù)字素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員;數(shù)字能力;提升路徑

近年，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等前沿技術(shù)的廣泛應(yīng)用，高校輔導(dǎo)員工作面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。新時代的大學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣利用網(wǎng)絡(luò)獲取資訊、交流思想、解決問題。在此背景下，高等輔導(dǎo)員必須持續(xù)提升自身的數(shù)字能力，以適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展趨勢，更好地與學(xué)生溝通，滿足學(xué)生的多樣化需求。因此，探索高校輔導(dǎo)員的數(shù)字能力提升路徑，對提高輔導(dǎo)員工作效率與質(zhì)量、落實立德樹人根本任務(wù)，具有重要意義。

一、高校輔導(dǎo)員數(shù)字能力提升的重要性

（一）提高工作效率

首先，有助于獲取和整理信息。在傳統(tǒng)工作模式中，輔導(dǎo)員需花費(fèi)大量時間收集、整理和傳遞信息。而具備數(shù)字能力后，輔導(dǎo)員能夠利用數(shù)字化工具和平臺批量處理學(xué)生數(shù)據(jù)，如學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、生活近況、心理健康狀態(tài)等，從而對他們進(jìn)行精準(zhǔn)畫像。

其次，有助于實現(xiàn)精準(zhǔn)化管理。借助數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，輔導(dǎo)員能夠準(zhǔn)確把握學(xué)生的需求和問題，進(jìn)而制定符合學(xué)生實際需求的解決方案，提高學(xué)生管理工作精準(zhǔn)度。

再次，有助于優(yōu)化工作流程。依托數(shù)字化工具和平臺，輔導(dǎo)員得以簡化工作流程，提高工作效率。

最后，有助于提升服務(wù)質(zhì)量。在數(shù)字化工作環(huán)境下，輔導(dǎo)員能夠更好地與學(xué)生溝通交流，及時解決學(xué)生的問題。同時，通過數(shù)字平臺提供的即時反饋和評價機(jī)制，輔導(dǎo)員也能夠不斷改進(jìn)工作方式方法，提升服務(wù)質(zhì)量。

（二）創(chuàng)新人才培養(yǎng)

首先，有助于激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新精神。借助數(shù)字技術(shù)和平臺，輔導(dǎo)員能夠營造一個開放、互動的學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵學(xué)生主動探索、勇于嘗試、積極創(chuàng)新。例如，運(yùn)用社交媒體、電子郵件、在線會議等，與學(xué)生交流討論，促進(jìn)思維碰撞和理念創(chuàng)新。

其次，有助于提供個性化創(chuàng)新支持。借助數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，輔導(dǎo)員能夠深入了解學(xué)生的興趣、特長和需求，進(jìn)而為他們提供有針對性的指導(dǎo)和支持。例如，根據(jù)學(xué)生的專業(yè)背景和發(fā)展需求，輔導(dǎo)員可以向他們推薦合適的數(shù)字工具和資源，提升他們的創(chuàng)新創(chuàng)造能力。

再次，有助于學(xué)生參與創(chuàng)新實踐。數(shù)字技術(shù)和平臺為學(xué)生提供豐富的實踐機(jī)會，如在線創(chuàng)新競賽、虛擬仿真實驗等。具備數(shù)字能力的輔導(dǎo)員可積極引導(dǎo)學(xué)生參與實踐活動，培養(yǎng)他們的動手能力和創(chuàng)新精神。

最后，有助于建立緊密的合作關(guān)系。借助數(shù)字溝通和協(xié)作工具，輔導(dǎo)員與學(xué)生實時互動，營造良好的互促共進(jìn)氛圍，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作能力和溝通能力。

（三）保障信息安全

首先，有助于增強(qiáng)信息安全意識。輔導(dǎo)員掌握關(guān)于數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的知識與技能，明確自身在信息安全管理中的角色和責(zé)任，有助于自己在日常工作中時刻保持警惕，防止敏感信息泄露。

其次，有助于管理學(xué)生信息。通過采取加密技術(shù)、訪問控制等措施，輔導(dǎo)員能夠確保學(xué)生信息的保密性、完整性和可用性，合理設(shè)置學(xué)生信息的訪問權(quán)限，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和非法修改，降低學(xué)生信息泄露的風(fēng)險。

最后，有助于應(yīng)對信息安全問題。當(dāng)發(fā)生信息泄露等問題時，輔導(dǎo)員能夠迅速采取行動，如啟動應(yīng)急響應(yīng)計劃、通知受影響的當(dāng)事人等，降低損失和影響。

（四）優(yōu)化決策支持

首先，有助于科學(xué)決策。借助數(shù)據(jù)分析技術(shù)，輔導(dǎo)員能夠收集、整理和分析大量學(xué)生數(shù)據(jù)，深入了解學(xué)生的需求、行為和趨勢，為學(xué)生工作提供實時、準(zhǔn)確的信息反饋和數(shù)據(jù)支持，為學(xué)校管理提供有針對性的決策依據(jù)。

其次，有助于精準(zhǔn)預(yù)測。通過利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，輔導(dǎo)員能夠深度分析學(xué)生的需求、行為和趨勢，構(gòu)建一套政策仿真系統(tǒng)并模擬運(yùn)行，從而推斷出資源優(yōu)化配置前后的對比結(jié)果，為學(xué)校管理層提供決策參考。

二、高校輔導(dǎo)員數(shù)字能力存在的問題

（一）數(shù)字技能不足

部分輔導(dǎo)員在數(shù)字技能方面存在明顯短板，如缺乏數(shù)據(jù)分析、云計算、人工智能等領(lǐng)域的前沿知識，在處理學(xué)生事務(wù)、進(jìn)行學(xué)生管理時難以充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢。值得一提的是，數(shù)字技能不足不僅體現(xiàn)在專業(yè)信息技術(shù)知識的匱乏，還體現(xiàn)在缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會。當(dāng)前，高校為輔導(dǎo)員提供的數(shù)字能力培訓(xùn)和學(xué)習(xí)資源相對較少，使得輔導(dǎo)員數(shù)字能力有所欠缺。同時，部分輔導(dǎo)員雖然具備一定的數(shù)字能力，但未能有效利用現(xiàn)有的數(shù)字工具。例如，他們未能利用學(xué)校提供的信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)生信息管理，導(dǎo)致工作重復(fù)、效率低下。

（二）溝通效果不佳

數(shù)字溝通的匿名性和間接性使得輔導(dǎo)員難以準(zhǔn)確把握學(xué)生的真實情感和需求。在面對面的交流中，輔導(dǎo)員通過觀察學(xué)生的表情、語氣和肢體語言，能夠更好地理解學(xué)生的想法。然而，在數(shù)字溝通過程中，這些重要的非語言線索往往缺失，導(dǎo)致信息傳遞過程中可能出現(xiàn)誤解和隔閡。同時，學(xué)生在數(shù)字溝通過程中可能表現(xiàn)出更加隨意和散漫的態(tài)度，例如在沒有充分考慮的情況下迅速發(fā)送信息，或者在表達(dá)上過于簡略，缺乏必要的細(xì)節(jié)和上下文，這些都在一定程度上影響了輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的順暢交流。

（三）安全意識薄弱

輔導(dǎo)員在日常工作中需要處理大量涉及學(xué)生個人信息的敏感數(shù)據(jù)，如學(xué)生檔案、成績記錄、家庭聯(lián)系方式等。然而，部分輔導(dǎo)員處理這些信息時安全意識不足，在數(shù)字設(shè)備的使用和管理上也不夠謹(jǐn)慎，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險增加。例如，他們可能會使用個人設(shè)備處理學(xué)校事務(wù)，或者在公共網(wǎng)絡(luò)上處理敏感信息，這就給了黑客和不法分子可乘之機(jī)。此外，部分輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)安全的認(rèn)知相對有限。他們不了解最新的網(wǎng)絡(luò)攻擊手段，也不知道如何有效防范釣魚網(wǎng)站、惡意軟件等安全威脅，在面對網(wǎng)絡(luò)攻擊時往往手足無措，難以有效應(yīng)對。

三、高校輔導(dǎo)員數(shù)字能力提升路徑

（一）加強(qiáng)數(shù)字技能培訓(xùn)

首先，學(xué)校應(yīng)提供系統(tǒng)的數(shù)字技能培訓(xùn)，幫助輔導(dǎo)員掌握必備的數(shù)字工具和平臺，提升他們的實踐能力和操作水平。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋數(shù)據(jù)分析、云計算、社交媒體管理等方面的知識，滿足輔導(dǎo)員日常工作需求。同時，定期組織數(shù)字技能交流會，讓輔導(dǎo)員分享經(jīng)驗和技巧，提高數(shù)字能力。其次，學(xué)校應(yīng)搭建數(shù)字服務(wù)平臺。該平臺應(yīng)集成各類數(shù)字工具和資源，便于輔導(dǎo)員進(jìn)行學(xué)生信息管理、在線溝通、數(shù)據(jù)分析等工作。最后，學(xué)校應(yīng)建立有效的激勵機(jī)制，激發(fā)輔導(dǎo)員的內(nèi)在動力。例如，將數(shù)字能力納入輔導(dǎo)員績效考核體系，對在數(shù)字能力方面表現(xiàn)突出的輔導(dǎo)員給予獎勵或晉升機(jī)會。同時，設(shè)立數(shù)字能力提升專項資金，為輔導(dǎo)員參加培訓(xùn)、研討會等活動提供支持。

（二）提升數(shù)字溝通能力

首先，輔導(dǎo)員應(yīng)利用各類數(shù)字平臺進(jìn)行有效溝通。例如，熟悉學(xué)生常用的社交媒體，了解他們的溝通習(xí)慣和興趣偏好。同時，提升網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，包括信息的篩選、整合和傳遞能力，確保在海量信息中準(zhǔn)確掌握學(xué)生思想動態(tài)。其次，輔導(dǎo)員應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成規(guī)范、高效的溝通習(xí)慣。例如，引導(dǎo)他們學(xué)會在不同場合使用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，避免在正式場合使用過于隨意的網(wǎng)絡(luò)語言;引導(dǎo)他們提升信息素養(yǎng)，學(xué)會從海量信息中提煉有價值的內(nèi)容并與同學(xué)分享。

（三）強(qiáng)化數(shù)字安全意識

首先，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字安全教育。例如，通過開展專題講座、案例分析等活動，讓輔導(dǎo)員認(rèn)識到學(xué)生信息安全和隱私保護(hù)的重要性，掌握數(shù)字安全的基本知識和防范措施，增強(qiáng)信息安全責(zé)任感。其次，輔導(dǎo)員應(yīng)樹立安全責(zé)任意識，時刻保持警惕，嚴(yán)格遵守信息安全規(guī)章制度，不泄露學(xué)生個人信息和學(xué)校重要數(shù)據(jù)。在處理敏感信息時，應(yīng)使用學(xué)校提供的加密設(shè)備和安全網(wǎng)絡(luò)，避免使用個人設(shè)備或公共網(wǎng)絡(luò)，防止數(shù)據(jù)泄露。最后，輔導(dǎo)員還應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)安全觀念。通過開展網(wǎng)絡(luò)安全教育活動，向?qū)W生傳授基本的網(wǎng)絡(luò)安全知識和技能，同時及時關(guān)注學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的行為動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時提醒和干預(yù)。

（四）完善評價與反饋機(jī)制

首先，學(xué)校應(yīng)建立完善的評價與反饋機(jī)制，對輔導(dǎo)員的數(shù)字能力進(jìn)行定期評估和反饋。例如，制定具體的評價標(biāo)準(zhǔn)和方法，對輔導(dǎo)員的數(shù)字能力進(jìn)行全面評估，并提供具有針對性的改進(jìn)建議。其次，學(xué)校應(yīng)設(shè)立數(shù)字能力提升小組或工作坊，定期組織交流和分享活動，讓輔導(dǎo)員相互評價和反饋，實現(xiàn)共同成長。

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