數(shù)字化轉(zhuǎn)型下旅游管理專業(yè)學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)的培育與提升研究

摘 要 研究圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下旅游管理專業(yè)學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)的培育與提升展開，旨在探索通過優(yōu)化培養(yǎng)體系、創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容及強(qiáng)化實踐平臺建設(shè)，提升學(xué)生的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力。研究提出，通過設(shè)計與數(shù)字特征高度適配的培養(yǎng)體系，構(gòu)建系統(tǒng)性、數(shù)字化的教學(xué)與實訓(xùn)體系，以培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)據(jù)處理、技術(shù)操作和數(shù)字化運營管理等核心能力，為旅游管理專業(yè)數(shù)字人才的培養(yǎng)提供理論支持和實踐路徑。

關(guān)鍵詞 數(shù)字化；旅游管理；數(shù)字人才

中圖分類號：G642 " " " " " " " " " " " " " " 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A " " DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2025.03.008

Research on the Cultivation of Digital Competence of Tourism Management Majors in the Context of Digital Transformation

ZHANG Lifeng， FENG Ying， ZHANG Yinling

（School of Tourism and Cultural Industry， Chengdu University， Chengdu， Sichuan 610106）

Abstract The research focuses on the enhancement of digital competence among tourism management majors within the context of digital transformation. It aims to explore how optimizing the training system， innovating teaching content， and strengthening practical platforms can improve students' ability to apply digital technologies. The research proposes the design of a training system that is highly aligned with digital characteristics， establishing a systematic and digitalized practical training framework. This framework aims to cultivate students' core competencies in data processing， technical operations， and digital management. The study seeks to provide theoretical support and practical pathways for developing digital talent in tourism management programs.

Keywords digitalization; tourism management; digital talent

作為全球服務(wù)業(yè)的重要組成部分，旅游行業(yè)通過引入智能化管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析、客戶體驗管理平臺等先進(jìn)技術(shù)，在運營效率、客戶服務(wù)水平和市場競爭力等方面得到了顯著提升。旅游業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅為旅游服務(wù)管理提供了全新的工具和平臺，還為旅游管理人才的培養(yǎng)模式帶來了深刻的變革。然而，這一數(shù)字化變革不僅對旅游企業(yè)的管理方式提出了新的要求，也對旅游管理人才的素質(zhì)和技能提出了更高的挑戰(zhàn)。面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景，未來的旅游管理者不僅需要具備傳統(tǒng)的管理知識和服務(wù)技能，還必須擁有較強(qiáng)的數(shù)字素養(yǎng)，才能有效應(yīng)對信息技術(shù)為旅游管理帶來的挑戰(zhàn)。

綜上，培養(yǎng)具備數(shù)字素養(yǎng)的旅游管理專業(yè)學(xué)生，已經(jīng)成為各高等院校亟須解決的關(guān)鍵課題。旅游管理專業(yè)學(xué)生只有掌握了必要的數(shù)字化能力，才能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展趨勢，更好地滿足旅游行業(yè)對復(fù)合型人才的需求。然而，當(dāng)前旅游管理專業(yè)學(xué)生的數(shù)字素養(yǎng)水平參差不齊，在專業(yè)理論和專業(yè)創(chuàng)造力上仍顯不足。因此，如何通過改革教學(xué)方式，有效提升學(xué)生的數(shù)字素養(yǎng)，成為高校旅游管理專業(yè)的重要研究方向。

1" 文獻(xiàn)綜述

當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，學(xué)者們首先關(guān)注了影響數(shù)字素養(yǎng)的內(nèi)涵以及重要性，認(rèn)為學(xué)生的數(shù)字素養(yǎng)是實現(xiàn)國家戰(zhàn)略人才培養(yǎng)的重要目標(biāo)之一。Martzoukou等通過研究發(fā)現(xiàn)，已有的數(shù)字經(jīng)驗與個體數(shù)字素養(yǎng)呈現(xiàn)顯著的正向關(guān)系[1]。孫紹偉通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)不同性別、地區(qū)、教育水平的大學(xué)生面臨著數(shù)字鴻溝，并認(rèn)為應(yīng)該將數(shù)字素養(yǎng)教育與專業(yè)知識教育進(jìn)行融合以培育學(xué)生的創(chuàng)新能力[2]。因此，對學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)該分層、分階段實施，以適應(yīng)不同層次學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)的培養(yǎng)目標(biāo)。

針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型下具體專業(yè)學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)的研究，楊騫和張一琦研究認(rèn)為當(dāng)前酒店數(shù)字化專業(yè)轉(zhuǎn)型應(yīng)該從專業(yè)培養(yǎng)體系、課程體系、數(shù)字化平臺構(gòu)建等方面展開[3]。湯玲和張小號提出可以通過建設(shè)數(shù)字化資源管理平臺整合教學(xué)資源，實現(xiàn)高校教學(xué)數(shù)字化、多層次、多元化應(yīng)用[4]。胡燕林從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法以及教學(xué)評價等方面，探討了高職高等數(shù)學(xué)教學(xué)的數(shù)字化創(chuàng)新路徑[5]。王莎莎對數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的文旅專業(yè)人才培養(yǎng)進(jìn)行了分析和探索[6]。

綜上所述，已有研究認(rèn)為當(dāng)前大學(xué)生的數(shù)字素養(yǎng)水平具有異質(zhì)性，應(yīng)進(jìn)行分層教學(xué)。同時，數(shù)字水平的培育應(yīng)該從培養(yǎng)體系、教學(xué)方式、管理方式、評價方式等方面展開。因此，本文將通過教學(xué)、管理以及評價三個方面分析旅游管理專業(yè)大學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)的培育策略。

2" 旅游管理專業(yè)學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)現(xiàn)狀

數(shù)字素養(yǎng)不僅包括對基礎(chǔ)數(shù)字工具的使用熟練度，還涉及數(shù)據(jù)分析、信息安全意識、批判性思維以及有效溝通和協(xié)作的能力。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，旅游管理專業(yè)學(xué)生的數(shù)字素養(yǎng)呈現(xiàn)以下三個特征。

2.1" 數(shù)字技術(shù)工具熟練程度不夠

當(dāng)代大學(xué)生普遍掌握了基礎(chǔ)數(shù)字技能，能熟練使用辦公軟件如OFFICE套件，并具備在線預(yù)訂和客戶管理系統(tǒng)的基本操作能力，足以應(yīng)對旅游管理的日常工作。但隨著行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，掌握基礎(chǔ)技能已難以滿足行業(yè)對復(fù)合型人才的需求。

然而，由于當(dāng)前教學(xué)設(shè)施和課程設(shè)置的限制，一些更高級的數(shù)字工具和技術(shù)在課堂教學(xué)中很難涉及。旅游管理專業(yè)的學(xué)生缺乏接觸關(guān)鍵性數(shù)字技術(shù)的機(jī)會，導(dǎo)致他們難以在實際管理決策中熟練應(yīng)用這些工具。例如，面對市場趨勢分析或客戶行為數(shù)據(jù)的深度挖掘，學(xué)生缺乏通過智能平臺或大數(shù)據(jù)軟件進(jìn)行高效決策的能力。因此，如何在旅游管理專業(yè)的課程中新增高級數(shù)字工具的教學(xué)模塊，培養(yǎng)學(xué)生運用先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行管理決策的能力，是提升學(xué)生行業(yè)競爭力的關(guān)鍵所在。只有不斷提高數(shù)字技術(shù)應(yīng)用水平，旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生才能更好地適應(yīng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，成為復(fù)合型的高素質(zhì)人才。

2.2" 數(shù)據(jù)分析與處理能力存在差距

盡管旅游管理專業(yè)課程涵蓋一定的統(tǒng)計知識和數(shù)據(jù)處理方法，但學(xué)生在面對海量、異構(gòu)數(shù)據(jù)（如客戶數(shù)據(jù)、市場信息、運營數(shù)據(jù)）時，多停留在基礎(chǔ)整理層面，缺乏整合和深度分析的能力。即使部分學(xué)生具備大數(shù)據(jù)處理能力，但由于缺乏專業(yè)敏感度，難以將分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為實際管理決策。這反映了學(xué)生在數(shù)據(jù)分析方面的不足，也揭示了教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)需求的脫節(jié)。

現(xiàn)代旅游行業(yè)依賴于精準(zhǔn)的市場洞察和數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，需要通過大數(shù)據(jù)技術(shù)從海量信息中挖掘有價值的商業(yè)情報，進(jìn)而優(yōu)化運營服務(wù)策略。然而，現(xiàn)有課程體系尚缺乏數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、智能預(yù)測等高級數(shù)據(jù)處理技術(shù)的教學(xué)，導(dǎo)致學(xué)生缺乏應(yīng)對復(fù)雜挑戰(zhàn)的技能，進(jìn)而阻礙了學(xué)生在數(shù)字化環(huán)境中的職業(yè)發(fā)展。為彌補這一不足，課程內(nèi)容的優(yōu)化和與行業(yè)實踐的進(jìn)一步結(jié)合已成為提升學(xué)生數(shù)據(jù)分析與決策能力的當(dāng)務(wù)之急。

2.3" 運營管理實踐能力不足

當(dāng)前旅游管理專業(yè)的課程體系中，主體課程仍以傳統(tǒng)的管理類課程為主，如管理學(xué)概論、旅游消費者行為等。這些管理類核心課程仍在強(qiáng)調(diào)學(xué)生對理論知識的掌握，并未充分重視學(xué)生在數(shù)字化背景下實踐能力的培養(yǎng)。與此同時，在專業(yè)實踐環(huán)節(jié)中，出于保密性和商業(yè)機(jī)密的考慮，旅游管理相關(guān)企業(yè)往往不愿向?qū)W生展示其真實的運營管理問題，使得學(xué)生在實踐中接觸到的多為標(biāo)準(zhǔn)化或表面性的操作，實習(xí)實訓(xùn)與實際運營管理間契合度低，從而導(dǎo)致培養(yǎng)出的人才與行業(yè)快速變化的需求產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性矛盾。這種實踐課程設(shè)置上的不足，直接影響了學(xué)生解決實際問題能力的培養(yǎng)。

隨著旅游行業(yè)日益呈現(xiàn)出數(shù)字化、個性化的特征，學(xué)生在面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境時，往往缺乏應(yīng)對能力。尤其是面對行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理等挑戰(zhàn)時，許多學(xué)生顯得力不從心。因此，如何在課程體系中更好地融入實踐內(nèi)容，強(qiáng)化學(xué)生的數(shù)字化能力，也是一個亟須解決的問題。

3" 旅游管理專業(yè)學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)的培育和提升策略

針對上述問題，旅游管理專業(yè)學(xué)生的數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)路徑，需要從培養(yǎng)體系，教學(xué)方式、實踐管理等方面進(jìn)行改革，以有效培育學(xué)生的數(shù)字素養(yǎng)。

3.1" 人才培養(yǎng)體系與行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征對接

專業(yè)人才培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)型升級，首先應(yīng)明確轉(zhuǎn)型的建設(shè)目的，從培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容等方面全面展開，對不同課程體系進(jìn)行梳理，并將數(shù)字素養(yǎng)的培育融入公共基礎(chǔ)課、專業(yè)理論課、專業(yè)實踐課等不同的課程體系中。

在設(shè)置課程體系時，一定要圍繞市場需求、技術(shù)需求以及政策需求等方面展開。在公共基礎(chǔ)課程體系中引入計算機(jī)信息技術(shù)、智能技術(shù)等相關(guān)通識類課程，使學(xué)生具備對數(shù)字化的初步認(rèn)知。在專業(yè)課程體系中，可以引入新媒體內(nèi)容編輯和運營、數(shù)字營銷、大數(shù)據(jù)分析等課程。在專業(yè)課實踐體系中，可引入戰(zhàn)略管理、信息化仿真運營等課程，讓學(xué)生能夠通過模擬運營等方式提升管理意識，具備戰(zhàn)略視野。這不僅與旅游行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向相一致，還能更好地匹配旅游行業(yè)的人才需求，進(jìn)而更好地創(chuàng)新老牌專業(yè)建設(shè)并推動專業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)的升級。

3.2" 教學(xué)內(nèi)容數(shù)字化設(shè)計，奠定信息化基礎(chǔ)

大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新興智能技術(shù)的快速發(fā)展為旅游管理帶來了新的挑戰(zhàn)。因此，將教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字化設(shè)計是推動教育現(xiàn)代化的重要途徑。教師需從傳統(tǒng)課堂向混合式教學(xué)轉(zhuǎn)變，充分利用在線學(xué)習(xí)平臺、虛擬仿真技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動的教學(xué)工具增強(qiáng)教學(xué)效果，通過沉浸式的互動教學(xué)方式增強(qiáng)學(xué)生的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力。

首先，通過將教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行模塊化設(shè)計，將每個知識點或主題分解成可獨立學(xué)習(xí)的數(shù)字化模塊，并結(jié)合多媒體資源，如視頻、音頻、動畫和互動練習(xí)，確保學(xué)生能夠通過視覺、聽覺等多感官的形式來學(xué)習(xí)，提升學(xué)習(xí)的直觀性和趣味性。學(xué)生可自主選擇模塊學(xué)習(xí)，完成后系統(tǒng)進(jìn)行評估反饋。通過將傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容與數(shù)字技術(shù)相結(jié)合，不僅能使知識的呈現(xiàn)方式更加直觀、生動，還能提高學(xué)習(xí)過程的交互性和個性化程度。

其次，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，打造智能化的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)分析學(xué)生的學(xué)習(xí)行為、進(jìn)度和成績，推薦個性化的學(xué)習(xí)路徑。教師可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，調(diào)整自己的教學(xué)方式，實現(xiàn)個性化、分層教學(xué)，確保教學(xué)內(nèi)容的數(shù)字化設(shè)計不僅覆蓋基礎(chǔ)知識，還能動態(tài)適應(yīng)學(xué)生的個性化需求。

3.3" 強(qiáng)化數(shù)字化實訓(xùn)平臺基地建設(shè)

旅游管理專業(yè)作為一個實操性很強(qiáng)的專業(yè)，需要學(xué)生具備一定的實踐實訓(xùn)經(jīng)驗，特別是提升數(shù)字化實踐操作能力。因此，為提升學(xué)生的實踐操作能力，強(qiáng)化數(shù)字化實訓(xùn)平臺和實踐基地建設(shè)至關(guān)重要。

首先，強(qiáng)化數(shù)字化實訓(xùn)平臺建設(shè)，為學(xué)生提供更加靈活多樣的實訓(xùn)機(jī)會。如針對旅游接待業(yè)，可以通過虛擬仿真技術(shù)模擬酒店接待、景區(qū)接待、旅行社接待等，實現(xiàn)在一個風(fēng)險可控、靈活度高的環(huán)境中反復(fù)練習(xí)。不僅可以幫助學(xué)生掌握具體操作流程，還能通過數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化其操作能力，幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)并改善操作中的問題。此外，虛擬平臺還可以通過模擬不同的突發(fā)情況和復(fù)雜場景，訓(xùn)練學(xué)生應(yīng)對真實工作中的挑戰(zhàn)，從而提升其應(yīng)急管理和決策能力。

其次，學(xué)?？膳c數(shù)字化程度高的旅游相關(guān)行業(yè)建立深度合作，建設(shè)校外數(shù)字化實踐基地，讓學(xué)生直接參與旅游接待業(yè)的數(shù)字化運營。這種校企合作模式使學(xué)生可以在真實環(huán)境中熟悉行業(yè)運作，培養(yǎng)數(shù)字化管理工具的應(yīng)用能力。例如，學(xué)生在實踐基地可使用智能房間管理系統(tǒng)完成房間預(yù)訂和分配，利用大數(shù)據(jù)分析工具預(yù)測顧客行為并為其制定個性化服務(wù)方案。通過校外基地和數(shù)字化實訓(xùn)平臺的雙重實踐，可以有效提升學(xué)生的數(shù)字技術(shù)實踐能力。

4" 結(jié)論

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，旅游行業(yè)對人才的要求正逐步從具備傳統(tǒng)的服務(wù)技能向具備數(shù)字素養(yǎng)拓展。因此，培育和提升旅游管理專業(yè)學(xué)生的數(shù)字素養(yǎng)成為專業(yè)發(fā)展亟待解決的問題。本文從旅游管理專業(yè)學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)的現(xiàn)狀出發(fā)，挖掘當(dāng)前旅游管理專業(yè)面臨的培育困境，提出了從培養(yǎng)體系、課程設(shè)計和實踐平臺等多維度進(jìn)行數(shù)字化培育的路徑。結(jié)論表明，通過引入大數(shù)據(jù)分析、數(shù)字營銷等前沿課程，結(jié)合虛擬仿真實訓(xùn)和校企合作的數(shù)字化實踐基地，能夠有效提升學(xué)生在數(shù)據(jù)處理、技術(shù)應(yīng)用和數(shù)字化運營管理等方面的能力，從而為行業(yè)輸送具備數(shù)字思維和技術(shù)應(yīng)用能力的高素質(zhì)旅游管理人才，推動行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行。

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