文旅融合背景下農(nóng)家書屋康養(yǎng)服務(wù)策略研究

摘 要：鄉(xiāng)村旅游、康養(yǎng)正成為一種新時(shí)尚和新業(yè)態(tài)，農(nóng)家書屋作為鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)的重要窗口，開展涵蓋健康、文化、旅游的康養(yǎng)服務(wù)是大勢所趨。文章梳理農(nóng)家書屋相關(guān)研究現(xiàn)狀，介紹攀枝花市農(nóng)家書屋康養(yǎng)服務(wù)的探索與實(shí)踐，分析其面臨的困境，提出加大政策扶持力度，促進(jìn)健康規(guī)范發(fā)展；突出康養(yǎng)屬性，豐富服務(wù)內(nèi)容；注重挖潛增效，提高服務(wù)效能；精心塑造品牌，形成深度影響力；多渠道宣傳，提升營銷效果的農(nóng)家書屋康養(yǎng)服務(wù)策略，以期為農(nóng)家書屋深入開展康養(yǎng)服務(wù)提供參考。

關(guān)鍵詞：康養(yǎng)服務(wù)；農(nóng)家書屋；文旅融合；鄉(xiāng)村振興；健康中國

中圖分類號：G258.2;G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-7136（2025）01-0079-06

Research on Health Care Service Strategies of Rural Libraries under the Background of Integration of Culture and Tourism：Case Study of Panzhihua Rural Libraries

WU Hongxing，LIN Xi

Abstract：Rural tourism and health care are becoming a new fashion and new format.As an important window of rural public cultural services，it is a general trend for rural libraries to carry out health care services covering health，culture and tourism.This paper combs the relevant research status of rural libraries，introduces the exploration and practice of health care services of Panzhihua rural libraries，and analyzes the difficulties they face.Based on this，this paper proposes health care service strategies of rural libraries，such as increasing policy support and promoting healthy and standardized development，highlighting the attributes of" health care" and enriching the service contents，focusing on tapping the potential efficiency and improving service efficiency，carefully shaping the brand to form deep influence，and carrying out multi-channel publicity to improve marketing effect，in order to provide reference for rural libraries to carry out health care services in depth.

Keywords：health care service；rural library；integration of culture and tourism；rural revitalization；Healthy China

0 引言

2018年3月，中共中央印發(fā)《深化黨和國家機(jī)構(gòu)改革方案》，將原文化部、原國家旅游局合并，組建成文化和旅游部^［1］，以文塑旅，以旅彰文，開啟文旅融合的新格局。而后，國家為進(jìn)一步加快推進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的有機(jī)融合發(fā)展，提出了大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、康養(yǎng)旅游、文旅康養(yǎng)。如2018年11月，文化和旅游部等17部門印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)意見》，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)推進(jìn)避暑旅游、冰雪旅游、森林旅游、康養(yǎng)旅游、民俗旅游等^［2］。2021年6月，文化和旅游部發(fā)布《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》，指出要發(fā)展鄉(xiāng)村特色文化產(chǎn)業(yè)、積極推進(jìn)文化和旅游與其他領(lǐng)域融合互促^［3］。2021年12月，國務(wù)院發(fā)布《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，明確提出促進(jìn)養(yǎng)老和旅游融合發(fā)展，建設(shè)康養(yǎng)旅游基地^［4］。2023年1月，《文化和旅游部辦公廳 教育部辦公廳 自然資源部辦公廳 農(nóng)業(yè)農(nóng)村部辦公廳 國家鄉(xiāng)村振興局綜合司關(guān)于開展文化產(chǎn)業(yè)賦能鄉(xiāng)村振興試點(diǎn)的通知》提出，探索實(shí)施文化產(chǎn)業(yè)賦能鄉(xiāng)村振興新路徑，促進(jìn)鄉(xiāng)村文化和旅游融合發(fā)展，推動建設(shè)宜居宜業(yè)宜游和美鄉(xiāng)村^［5］。一系列政策、文件的出臺，為文旅融合、文旅康養(yǎng)奠定了良好的政策基礎(chǔ)，營造了有利的發(fā)展環(huán)境。

同時(shí)，伴隨國民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，消費(fèi)水平的不斷提高，以及公民旅游觀念、健康觀念的轉(zhuǎn)變，鄉(xiāng)村旅游、文旅康養(yǎng)迅速興起。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年我國國內(nèi)旅游總?cè)舜芜_(dá)48.91億^［6］，而其中大部分游客是有康養(yǎng)需求的。在康養(yǎng)地點(diǎn)的選擇上，除少數(shù)人選擇在城市的大型康養(yǎng)機(jī)構(gòu)外，大多數(shù)人更愿意選擇在空氣清新、生活節(jié)奏慢、價(jià)格實(shí)惠的鄉(xiāng)村享受怡然自得的田園康養(yǎng)生活。在這種形勢下，農(nóng)家書屋作為基層鄉(xiāng)村重要的公共文化服務(wù)部門，開展康養(yǎng)服務(wù)是大勢所趨。農(nóng)家書屋康養(yǎng)服務(wù)旨在滿足公眾多元化健康養(yǎng)生需求，是將農(nóng)家書屋資源、服務(wù)與康養(yǎng)理念相結(jié)合，以養(yǎng)老養(yǎng)生、旅游旅居群體為主要服務(wù)對象，以健康養(yǎng)生、文化娛樂、康養(yǎng)旅游等為主題，服務(wù)內(nèi)容涵蓋康養(yǎng)文獻(xiàn)查詢與借閱服務(wù)、個(gè)性化旅游咨詢服務(wù)、康養(yǎng)知識講座以及各類提升文化素質(zhì)和促進(jìn)身心健康活動的綜合性公共服務(wù)。農(nóng)家書屋康養(yǎng)服務(wù)融合了鄉(xiāng)村康養(yǎng)、文化、旅游等諸多元素，對推動文旅深度融合，助力鄉(xiāng)村振興、健康中國等目標(biāo)的深入實(shí)施，具有十分重要的意義。

1 攀枝花市農(nóng)家書屋康養(yǎng)服務(wù)的探索與實(shí)踐

攀枝花市位于中國西南川滇交界處的金沙江河谷地帶，得天獨(dú)厚的地理位置賦予了該市涼爽的避暑氣候、溫暖的避寒氣候和富氧的康養(yǎng)氣候。轄區(qū)內(nèi)有41個(gè)少數(shù)民族，多民族共居形成了獨(dú)具特色而又豐富多彩的民俗文化。境內(nèi)擁有紅格溫泉、二灘森林公園、三線建設(shè)博物館、普達(dá)國際陽光康養(yǎng)旅游度假區(qū)等豐富的康養(yǎng)旅游資源。攀枝花市充分利用這些優(yōu)越條件，大力發(fā)展康養(yǎng)事業(yè)，已經(jīng)形成了“北有秦皇島，南有攀枝花”的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。攀枝花市常住人口約120余萬人，而每年到攀枝花的康養(yǎng)人群均超過20萬人次，并且這一數(shù)字還在快速遞增，2023年，攀枝花市實(shí)現(xiàn)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)增加值170億元，占全市GDP的12.5%，并連續(xù)5年入選全國康養(yǎng)20強(qiáng)市^［7］。攀枝花市康養(yǎng)人群數(shù)量在不斷增加，隨之而來他們對康養(yǎng)服務(wù)的需求也與日俱增。為適應(yīng)這一新形勢，攀枝花市農(nóng)家書屋積極探索，開展了具有攀枝花特色的農(nóng)家書屋康養(yǎng)服務(wù)，取得了一定成效。

攀枝花市先后在230個(gè)行政村建成農(nóng)家書屋257個(gè)，實(shí)現(xiàn)了行政村農(nóng)家書屋全覆蓋，出版物保有總量近51萬冊^［8］，形成從單一的圖書室到集閱覽、學(xué)習(xí)、養(yǎng)生等功能為一體的鄉(xiāng)村文化綜合體，為開展康養(yǎng)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)、組織基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，攀枝花市構(gòu)建了以縣（區(qū)）圖書館為總館，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、農(nóng)家書屋和社區(qū)書屋為分館，以延伸閱讀點(diǎn)為補(bǔ)充的，覆蓋縣、鄉(xiāng)、村以及文旅康養(yǎng)企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)的農(nóng)家書屋康養(yǎng)服務(wù)體系（見圖1）。日常運(yùn)行由總館負(fù)責(zé)統(tǒng)一編目、統(tǒng)一配送、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等，分館及延伸閱讀點(diǎn)負(fù)責(zé)書屋日常管理，并直接面向讀者開展康養(yǎng)服務(wù)，并實(shí)行“一處辦證，通借通還”的流通服務(wù)模式。

1.1 建立延伸閱讀點(diǎn)

近年來，攀枝花市積極探索文旅融合新形式，將農(nóng)家書屋資源和服務(wù)下沉到條件較好的文旅、康養(yǎng)企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)，如在鄉(xiāng)村旅游景區(qū)、星級農(nóng)家樂、酒店、民宿等建立延伸閱讀點(diǎn)，由業(yè)主自助式管理運(yùn)行，全天免費(fèi)向康養(yǎng)游客開放^［9］，通過將文化元素注入鄉(xiāng)村康旅場所，全面提升康養(yǎng)、康旅品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)各方共建、共享、共贏。攀枝花市農(nóng)家書屋延伸閱讀點(diǎn)主要有以下幾種類型：

（１）溫泉酒店閱讀點(diǎn)

此類閱讀點(diǎn)設(shè)置在擁有優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)資源、人流量大的療養(yǎng)機(jī)構(gòu)內(nèi)，致力于將溫泉療養(yǎng)與閱讀相結(jié)合，其主要服務(wù)對象是康養(yǎng)群體。如攀枝花市紅格鎮(zhèn)的紅格溫泉是全國少有的氡氣礦泉，鎮(zhèn)上紅格溫泉假日酒店的茶水吧，在顧客座位背后嵌入了書架，書架上擺滿以溫泉和養(yǎng)生類為主的圖書^［10］，讓游客在享受溫泉康養(yǎng)的同時(shí)，還能增長康養(yǎng)知識，使身體和精神都得到療愈。

（２）康養(yǎng)民宿閱讀點(diǎn)

此類閱讀點(diǎn)設(shè)置在可包月、包吃住的康養(yǎng)休閑農(nóng)莊內(nèi)，其主要服務(wù)對象是長住康養(yǎng)老人，人員相對固定，有較強(qiáng)的文化需求。如米易縣克朗村的二半山民宿農(nóng)莊位于城郊半山，內(nèi)設(shè)閱覽室^［11］，擺放有琴、棋、書、畫，文化氛圍濃厚，老人們從傳統(tǒng)文化中得到滋養(yǎng)。

（３）康養(yǎng)農(nóng)家樂閱讀點(diǎn)

此類閱讀點(diǎn)設(shè)置在規(guī)模較大、條件較好的星級農(nóng)家樂內(nèi)，其主要服務(wù)對象是短暫停留的康養(yǎng)游客。如紅格村一米陽光農(nóng)家樂內(nèi)擺放了由鹽邊縣圖書館精選、配送的圖書300余冊^［12］，康養(yǎng)游客在游玩的同時(shí)可自由閱讀，不僅有助于滿足康旅游客的文化需求，提高他們的滿意度，也提升了農(nóng)家樂的品位和形象，帶來了經(jīng)濟(jì)效益。

（４）鄉(xiāng)村民宿閱讀點(diǎn)

此類閱讀點(diǎn)設(shè)置在環(huán)境優(yōu)美的鄉(xiāng)村民宿，其主要服務(wù)對象是以游玩、采風(fēng)為主的短住康養(yǎng)游客。如隱山嵐位于迤沙拉村村口，是一個(gè)高端化、袖珍化的仿古民宿^［13］，民宿內(nèi)配置有精致、愜意的獨(dú)立閱讀空間，康養(yǎng)游客可以遠(yuǎn)離城市喧囂，使心靈得到靜養(yǎng)。

（５）景點(diǎn)閱讀點(diǎn)

此類閱讀點(diǎn)是在旅游景點(diǎn)內(nèi)開辟一個(gè)獨(dú)立的小空間，空間結(jié)合景點(diǎn)主題配置圖書，其主要服務(wù)對象是康旅游客。如攀枝花市仁和區(qū)的中國苴卻硯博物館在茶室設(shè)有免費(fèi)閱讀點(diǎn)，充分結(jié)合硯臺這一古代文化的象征物，擺放以硯臺文化和經(jīng)典名著為主的圖書^［14］，康旅游客可品茗閱讀，既休閑，又能使心靈得到文化的滋養(yǎng)。

1.2 探索康養(yǎng)服務(wù)新內(nèi)容

攀枝花市農(nóng)家書屋為滿足讀者康養(yǎng)需求，積極探索新模式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。在文獻(xiàn)服務(wù)上，農(nóng)家書屋不斷豐富圖書種類，不僅有文學(xué)、歷史等傳統(tǒng)社科類別，還特意補(bǔ)充了健康養(yǎng)生、農(nóng)林園藝、醫(yī)藥衛(wèi)生等康養(yǎng)類讀物。在咨詢服務(wù)上，農(nóng)家書屋管理員充當(dāng)當(dāng)?shù)氐摹叭f事通”，向康養(yǎng)游客提供當(dāng)?shù)乜叼B(yǎng)、旅游資源、住宿、出行等方面的咨詢服務(wù)。在文娛活動上，農(nóng)家書屋管理員還組織開展了非遺展示、養(yǎng)生講座、文化沙龍等文化活動，豐富讀者的康旅生活。如米易縣新山傈僳族村農(nóng)家書屋管理員賀春艷，是四川省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“傈僳族刺繡技藝”和“約德節(jié)”傳承人^［15］，她發(fā)動傈僳族群眾組建新山村演出隊(duì)伍，參加非遺刺繡技藝展，豐富了當(dāng)?shù)匚幕?，促進(jìn)了當(dāng)?shù)乜德冒l(fā)展。在信息服務(wù)上，攀枝花市委宣傳部還推出了集康養(yǎng)、旅游、文化、閱讀等于一體的“書香花城”App綜合服務(wù)平臺，總訪問量已達(dá)150萬人次，農(nóng)家書屋積極在平臺上發(fā)布康養(yǎng)服務(wù)信息，從而將康養(yǎng)服務(wù)推介輻射至全市、全省，乃至全國。

1.3 積極參與康旅文化建設(shè)

近年來，攀枝花市聚焦康養(yǎng)主題，推進(jìn)鄉(xiāng)村文化、地方康旅文化建設(shè)。攀枝花市文旅部門與農(nóng)家書屋、公共圖書館等一起，圍繞攀枝花市鹽邊地區(qū)悠久的大笮文化，精心策劃并開展了一系列富有創(chuàng)意與文化內(nèi)涵的活動，如“笮人舞臺”“笮人集市”“笮人講堂”^［16］等，吸引康養(yǎng)人群參與，推動了地方特色文化和鄉(xiāng)村旅游的融合發(fā)展。同時(shí)，攀枝花市文旅系統(tǒng)還積極聯(lián)動農(nóng)家書屋、公共圖書館、文化館、博物館等，對“三線文化”、鄉(xiāng)土方言、本地民族風(fēng)俗文化，以及鄉(xiāng)村非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等蘊(yùn)含豐富文化、旅游價(jià)值的資源進(jìn)行整理與研究，已初步建立了一批具有鮮明地方文化特色的數(shù)據(jù)庫，為文化傳承與康旅服務(wù)開展奠定了基礎(chǔ)。

2 攀枝花市農(nóng)家書屋康養(yǎng)服務(wù)面臨的困境

盡管攀枝花市農(nóng)家書屋在康養(yǎng)服務(wù)方面取得了一定成績，但也面臨著亟待解決的問題和困難，制約著康養(yǎng)服務(wù)的均衡、高效和高品質(zhì)的發(fā)展。

2.1 政策支持不足

國家層面，《中華人民共和國公共圖書館法》和《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》是我國公共文化領(lǐng)域兩部重要的法律，涉及農(nóng)家書屋的條款僅有以下幾處：①《中華人民共和國公共圖書館法》在第十四條提到政府應(yīng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）的綜合服務(wù)設(shè)施設(shè)立圖書室，第三十一條提出村（社區(qū)）圖書室采用總分館制^［17］；②《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》僅提到公共文化設(shè)施是包括農(nóng)家（職工）書屋^［18］。以上法律并未明確農(nóng)家書屋的地位和職能，也沒有對經(jīng)費(fèi)、人員、場地等影響農(nóng)家書屋發(fā)展的重要因素作出明確的要求和規(guī)定，使農(nóng)家書屋在標(biāo)準(zhǔn)化、均衡化、健康化發(fā)展上缺乏政策、法律依據(jù)。地方配套政策層面，各級地方政府在農(nóng)家書屋發(fā)展上缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，也未將農(nóng)家書屋建設(shè)納入康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系，更沒有配置文化康養(yǎng)服務(wù)專項(xiàng)發(fā)展資金，農(nóng)家書屋在康養(yǎng)服務(wù)方面難以打開局面，后勁乏力。

2.2 康養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容單一

當(dāng)前，盡管已有少數(shù)條件優(yōu)越的農(nóng)家書屋嘗試開展康養(yǎng)服務(wù)，但在整體層面上，此類服務(wù)的數(shù)量與類型均顯不足，內(nèi)容尚顯單一。多數(shù)農(nóng)家書屋仍局限于傳統(tǒng)的圖書借閱與歸還服務(wù)，缺乏主動求變、勇于創(chuàng)新的精神，以及積極推廣康養(yǎng)服務(wù)的動力，亟須通過多元化、創(chuàng)新性的方式不斷豐富和深化康養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容。此外，鄉(xiāng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，成為制約服務(wù)升級的另一瓶頸。由于部分區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全或設(shè)備陳舊落后，導(dǎo)致部分農(nóng)家書屋未能有效接入互聯(lián)網(wǎng)，無法開展基于網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)，極大地制約了服務(wù)內(nèi)容的拓展與深化。

2.3 康養(yǎng)服務(wù)能力較弱

農(nóng)家書屋管理員大多由本地鄉(xiāng)民或村干部擔(dān)任，他們普遍文化素質(zhì)不高，難以開展難度較高的技能培訓(xùn)、信息素養(yǎng)教育、心理輔導(dǎo)等服務(wù)。特別是在新媒體利用和信息服務(wù)方面，由于自身能力不足，難以滿足康養(yǎng)讀者差異化、精準(zhǔn)化和高品質(zhì)的服務(wù)需求。此外，農(nóng)家書屋缺少智能化設(shè)備和設(shè)施，如智能書架、無人借還書柜、智能數(shù)字閱讀終端等，主要還是依靠人工服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)效率低，服務(wù)覆蓋范圍小。

2.4 康養(yǎng)服務(wù)品牌建設(shè)乏力

盡管攀枝花市部分區(qū)縣農(nóng)家書屋已初步涉足康養(yǎng)服務(wù)領(lǐng)域，且部分服務(wù)項(xiàng)目已吸引了一定數(shù)量的受眾群體，然而，這些書屋在品牌建設(shè)方面仍顯薄弱。具體表現(xiàn)為對本地獨(dú)具特色的康養(yǎng)與旅游資源挖掘不夠深入，缺乏對自有康養(yǎng)服務(wù)品牌的長期性規(guī)劃和系統(tǒng)培育策略。因此，至今尚未成功打造出具有高知名度的康養(yǎng)服務(wù)品牌，沒有凸顯出農(nóng)家書屋對潛在康養(yǎng)人群的吸引力。

2.5 宣傳意識淡薄

農(nóng)家書屋散布于鄉(xiāng)村的偏遠(yuǎn)角落，規(guī)模普遍偏小，且由于管理者缺乏積極的宣傳意識，基本上沒有開展線下推廣和線上營銷活動，當(dāng)?shù)剜l(xiāng)民對農(nóng)家書屋及其提供的康養(yǎng)服務(wù)知之甚少。而對于來自外地的康養(yǎng)人群而言，就更加不了解農(nóng)家書屋及其服務(wù)。因此，無論是通過線下渠道還是線上平臺，康養(yǎng)人群想要獲取當(dāng)?shù)剞r(nóng)家書屋康養(yǎng)服務(wù)信息的渠道都極為不暢。

3 農(nóng)家書屋康養(yǎng)服務(wù)策略

鑒于攀枝花市農(nóng)家書屋開展康養(yǎng)服務(wù)取得的成功經(jīng)驗(yàn)、面臨的困境，以及全面審視農(nóng)家書屋康養(yǎng)服務(wù)中存在的普遍性問題，筆者建議可采取以下策略推動農(nóng)家書屋康養(yǎng)服務(wù)的全面開展。

3.1 加大政策扶持力度，促進(jìn)健康規(guī)范發(fā)展

政策扶持是農(nóng)家書屋開展康養(yǎng)服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。農(nóng)家書屋是公益性機(jī)構(gòu)，自身造血功能弱，政策的支持對其發(fā)展起著舉足輕重的作用。國家層面，國家應(yīng)出臺更多有利于農(nóng)家書屋及康養(yǎng)服務(wù)發(fā)展的政策，如強(qiáng)調(diào)農(nóng)家書屋在公共文化服務(wù)體系中的地位、增加專項(xiàng)扶持基金、制定康養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)等，推動其健康規(guī)范發(fā)展。農(nóng)家書屋也應(yīng)主動向上級主管部門如實(shí)反映開展康養(yǎng)服務(wù)工作面臨的困難，積極尋求上級部門的支持，爭取各級政府的政策扶持。

此外，農(nóng)家書屋并未納入公共圖書館評級考核體系，難以調(diào)動政府及公共文化機(jī)構(gòu)的建設(shè)積極性。目前，國家僅開展了對縣（區(qū)）級以上公共圖書館的評級，而對農(nóng)家書屋并沒有評級，也沒有統(tǒng)一建設(shè)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不利于農(nóng)家書屋健康發(fā)展。因此，筆者建議對農(nóng)家書屋也進(jìn)行評級，即便不在國家范圍開展，縣（區(qū)）公共圖書館也可對區(qū)域內(nèi)的農(nóng)家書屋進(jìn)行評級，以評促建，進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，或開展農(nóng)家書屋康養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目的評比，并給予表彰和獎勵，激發(fā)基層管理員的創(chuàng)新活力，提升服務(wù)熱情。

3.2 突出康養(yǎng)屬性，豐富服務(wù)內(nèi)容

康養(yǎng)人群和村民的需求是有差異的，不能一概而論，應(yīng)將康養(yǎng)人群細(xì)分出來，密切關(guān)注他們的需求，在康養(yǎng)上做文章，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式，提升康養(yǎng)服務(wù)的內(nèi)涵，從而贏得用戶的關(guān)注和認(rèn)可。具體可開展以下服務(wù)：①康養(yǎng)文獻(xiàn)服務(wù)。農(nóng)家書屋可為康養(yǎng)讀者提供有關(guān)康養(yǎng)的文獻(xiàn)資源，方便他們通過閱讀來康養(yǎng)，主要包括：健康文獻(xiàn)，即有關(guān)健康、養(yǎng)生、醫(yī)學(xué)等方面的書籍、期刊、報(bào)紙等資料，幫助他們了解健康知識，提高健康素養(yǎng)；康復(fù)文獻(xiàn)，即有關(guān)康復(fù)理論、康復(fù)技術(shù)等方面的文獻(xiàn)資料，幫助他們進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練；休閑文獻(xiàn)，即有關(guān)旅游、美食、文化、藝術(shù)等方面的文獻(xiàn)資料，幫助他們放松身心。②康養(yǎng)旅游咨詢?？叼B(yǎng)游客大多來自外地，不了解本地文旅資源，作為本鄉(xiāng)本土的管理員，有義務(wù)為他們提供咨詢和推介服務(wù)，如介紹本地景區(qū)、療養(yǎng)院、康養(yǎng)農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村旅店等，并進(jìn)行導(dǎo)引。③康養(yǎng)心理輔導(dǎo)。康養(yǎng)群體大多為老年人或身體處于亞健康狀態(tài)的人群，他們在陌生的地方旅居，難免情緒不穩(wěn)定，容易產(chǎn)生心理障礙。農(nóng)家書屋管理員可積極主動與他們交流，通過心理咨詢服務(wù)、心理疏導(dǎo)服務(wù)等，讓他們放松心情，快速融入當(dāng)?shù)兀鞓返叵硎芸叼B(yǎng)生活。④康養(yǎng)主題培訓(xùn)。農(nóng)家書屋可邀請知名學(xué)者、專家有針對性地開展康養(yǎng)知識和技能培訓(xùn)。主要包括：健康養(yǎng)生培訓(xùn)，農(nóng)家書屋可組織和開展康養(yǎng)講座，普及健康的生活理念和正確的養(yǎng)生知識；數(shù)字設(shè)備使用培訓(xùn)，農(nóng)家書屋可組織康養(yǎng)讀者與本地老年人、兒童一起參加數(shù)字終端、智能手機(jī)、平板電腦等的培訓(xùn)，讓他們也能享受數(shù)字化生活；農(nóng)林園藝培訓(xùn)，農(nóng)家書屋可開展插花、培植等農(nóng)林園藝培訓(xùn)，讓康養(yǎng)讀者在享受田園生活中，感受農(nóng)耕的樂趣和大自然的美好。

3.3 注重挖潛增效，提高服務(wù)效能

提高服務(wù)效能是農(nóng)家書屋優(yōu)化康養(yǎng)服務(wù)環(huán)境與提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。農(nóng)家書屋應(yīng)通過內(nèi)部挖潛與外部借力的結(jié)合，加速調(diào)整和升級，不斷提高服務(wù)效能。具體而言：①提升管理員能力。首先，精挑細(xì)選管理員?？蓛?yōu)先選擇文化水平高且年富力強(qiáng)、有能力帶動農(nóng)家書屋創(chuàng)新發(fā)展的村干部或鄉(xiāng)民作為管理員。其次，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核?？晌锌h（區(qū)）公共圖書館定期對農(nóng)家書屋管理員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和能力考核，以提高農(nóng)家書屋的服務(wù)水平和管理效率。最后，要求一崗多能。管理員除了熟悉圖書館業(yè)務(wù)外，還需要了解康復(fù)理論以及常用的急救和保健知識，這樣才能滿足讀者多方面、多層次的康養(yǎng)服務(wù)需求。②完善保障體系。農(nóng)家書屋普遍資源不足，可借助公共圖書館體系來提升保障能力。公共圖書館應(yīng)將農(nóng)家書屋納入由縣（區(qū)）公共圖書館保障，逐步擴(kuò)展到市級、省級乃至全國公共圖書館的服務(wù)體系，從而打通農(nóng)家書屋與各級圖書館間的館際互借、遠(yuǎn)程借閱、通借通還通道，實(shí)現(xiàn)全地域書隨人走、隨借隨還的目標(biāo)。③引進(jìn)智能化設(shè)備。農(nóng)家書屋應(yīng)努力爭取資金，積極引入智能書架、自助借還機(jī)、無人借還書柜等智能化設(shè)備，方便讀者使用，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化、高端化，從而提高運(yùn)行效能。④加強(qiáng)數(shù)字文獻(xiàn)保障?！?023年度中國數(shù)字閱讀報(bào)告》顯示，2023年我國數(shù)字閱讀用戶規(guī)模達(dá)5.7億，同比增長7.53%，數(shù)字閱讀用戶規(guī)模占網(wǎng)民規(guī)模的比例首次超過50%，數(shù)字文化消費(fèi)漸成主流^［19］。農(nóng)家書屋應(yīng)適應(yīng)讀者閱讀習(xí)慣的改變，加強(qiáng)對數(shù)字資源的統(tǒng)一采購和部署，方便康養(yǎng)用戶隨時(shí)隨地暢享數(shù)字閱讀，從而提升數(shù)字資源的利用率。此外，針對康養(yǎng)老年人群體，還可個(gè)性化地配置聽書資源、闖關(guān)小游戲等，提升他們的數(shù)字化體驗(yàn)。

3.4 精心塑造品牌，形成深度影響力

打造康養(yǎng)服務(wù)品牌是農(nóng)家書屋提升自身形象和用戶黏性的重要法寶。農(nóng)家書屋應(yīng)將自身優(yōu)勢與當(dāng)?shù)靥厣叼B(yǎng)、文旅資源相結(jié)合，與相關(guān)部門合作，精心打磨、塑造康養(yǎng)品牌，在用戶中持續(xù)提升關(guān)注度，從而擴(kuò)大其在用戶中的影響力。就品牌的內(nèi)容建設(shè)而言，可從以下方面著手：①健康養(yǎng)生類。農(nóng)家書屋可組織康養(yǎng)講壇，邀請專家系統(tǒng)地講授養(yǎng)生知識，還可通過全媒體平臺向康養(yǎng)游客介紹本地康養(yǎng)資源和利用方法。以攀枝花市為例，可依托紅格鎮(zhèn)溫泉宣講溫泉療法、二灘森林公園推介森林浴、鹽邊國勝鄉(xiāng)的國勝茶展示茶藝文化等，讓康養(yǎng)游客既能了解康養(yǎng)理論知識，又能親自體驗(yàn)具有當(dāng)?shù)靥厣目叼B(yǎng)服務(wù)，從而提高攀枝花市康養(yǎng)、旅游知名度。②文化康養(yǎng)類。文化康養(yǎng)是高層次的康養(yǎng)，不僅可以提高人們的文化素養(yǎng)和審美能力，還能凈化心靈、升華精神境界。農(nóng)家書屋可塑造以下文化品牌：鄉(xiāng)村文化品牌。每個(gè)鄉(xiāng)村都有獨(dú)特的鄉(xiāng)村文化，包括民俗風(fēng)情、民族技藝、特色飲食、手工藝等。農(nóng)家書屋管理員可發(fā)揮領(lǐng)航員的作用，通過農(nóng)家書屋等場所向康養(yǎng)游客介紹當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村文化，讓他們能更好地了解本地文化，進(jìn)而在融入當(dāng)?shù)匚幕h(huán)境的基礎(chǔ)上康養(yǎng)。紅色文化品牌。在我國廣大的鄉(xiāng)村中保留有大量的紅色遺址和革命文化遺產(chǎn)，包括革命舊址、革命紀(jì)念館、革命烈士陵園等。農(nóng)家書屋通過建設(shè)紅色文化品牌，充分發(fā)揮紅色文化的引導(dǎo)和教育功能，不僅可以讓康養(yǎng)游客緬懷先烈的豐功偉績，培養(yǎng)康養(yǎng)游客的紅色情結(jié)，更能激發(fā)他們樂觀、積極向上的精神風(fēng)貌，從而有利于戰(zhàn)勝身體上的疾病和克服心理上的障礙。傳統(tǒng)文化活動品牌。農(nóng)家書屋可組織和舉辦傳統(tǒng)文化活動，形成文化活動品牌，如民俗展示、非遺表演、傳統(tǒng)手工藝展覽等，為康養(yǎng)游客提供更多的現(xiàn)場文化體驗(yàn)和交流機(jī)會，并促進(jìn)民間傳統(tǒng)文化的傳承、保護(hù)和宣傳。③旅游資訊類。旅游有助于人們從繁忙的生活中暫時(shí)解脫出來，開拓視野，愉悅心情，健康身心。農(nóng)家書屋應(yīng)結(jié)合本鄉(xiāng)本土的旅游資源，形成當(dāng)?shù)芈糜沃改掀放疲瑑?nèi)容包括大到文化旅游政策解讀，小到門票客房優(yōu)惠、航班時(shí)刻查詢、康養(yǎng)機(jī)構(gòu)介紹、景點(diǎn)推薦、特色小吃推薦等，總之吃、喝、玩、樂、行等各類資訊一應(yīng)俱全，幫助游客快速掌握當(dāng)?shù)氐穆糜位厩闆r，方便他們進(jìn)行旅游康養(yǎng)。

3.5 多渠道宣傳，提升營銷效果

開展?fàn)I銷活動是推廣農(nóng)家書屋康養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目的必要手段。農(nóng)家書屋需要讓更多的公眾了解農(nóng)家書屋及其康養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目，才能更有效地開展服務(wù)。農(nóng)家書屋可采取新媒體與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合、線上與線下相結(jié)合的方式，全方位、多渠道宣傳，將農(nóng)家書屋及康養(yǎng)服務(wù)向全社會推介，打響知名度，拓展用戶群。具體而言：①新媒體營銷。隨著新媒體時(shí)代的到來，鄉(xiāng)村已經(jīng)不再是信息孤島，農(nóng)家書屋管理員也應(yīng)緊跟時(shí)代潮流，利用融媒體開展網(wǎng)上營銷。同時(shí)，農(nóng)家書屋管理員還應(yīng)以當(dāng)?shù)乜叼B(yǎng)資源為素材，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)、特色的內(nèi)容，吸引康養(yǎng)讀者。如開通農(nóng)家書屋微信公眾號或利用公共圖書館微信平臺對農(nóng)家書屋進(jìn)行全面展示，還可自制短視頻對農(nóng)家書屋、鄉(xiāng)村風(fēng)景、康養(yǎng)服務(wù)等進(jìn)行宣傳，提高其在社交平臺上的曝光度。②傳統(tǒng)媒體營銷。農(nóng)家書屋管理員應(yīng)積極向報(bào)紙、鄉(xiāng)村廣播站、電臺等供稿，介紹農(nóng)家書屋的動態(tài)、康養(yǎng)服務(wù)等，擴(kuò)大受眾范圍。③線下日常營銷。農(nóng)家書屋可在游客和康養(yǎng)人群較多的景區(qū)、農(nóng)家樂、度假村等發(fā)放資料，讓他們了解農(nóng)家書屋的服務(wù)內(nèi)容和特色項(xiàng)目，吸引用戶。④鄉(xiāng)村重大節(jié)慶營銷。農(nóng)家書屋可在鄉(xiāng)村重大節(jié)慶活動期間開展宣傳推廣活動，如在火把節(jié)、潑水節(jié)、對歌節(jié)、姊妹節(jié)等節(jié)日現(xiàn)場設(shè)攤擺點(diǎn)，推介農(nóng)家書屋及其服務(wù)，提升其知名度和影響力。

4 結(jié)語

盡管農(nóng)家書屋康養(yǎng)服務(wù)還處于起步階段，面臨著諸多挑戰(zhàn)，但是扎根于厚重鄉(xiāng)土文化、擁有豐富鄉(xiāng)村康旅資源的農(nóng)家書屋具有開展康養(yǎng)服務(wù)的天然優(yōu)勢。在文旅融合的大背景下，作為鄉(xiāng)村文化、旅游和康養(yǎng)重要融合點(diǎn)的農(nóng)家書屋將迎來重要的歷史發(fā)展機(jī)遇。農(nóng)家書屋應(yīng)抓住機(jī)遇，以康養(yǎng)服務(wù)為抓手，采取爭取政策扶持、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)效能、塑造服務(wù)品牌、加強(qiáng)營銷推廣等策略來推動文旅深度融合，促進(jìn)大眾身心健康。

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作者簡介：

武洪興（1976—），男，大學(xué)本科，副研究館員，任職于攀枝花學(xué)院圖書館。研究方向：讀者服務(wù)。

林曦（1974—），男，大學(xué)本科，副研究館員，任職于攀枝花學(xué)院圖書館。研究方向：地方文獻(xiàn)、智慧圖書館。