多維分析視角下圖書館市民夜校服務(wù)改進(jìn)策略研究

摘 要：文章以濟(jì)南“YEAH歸人”泉民夜校為例，采用 LDA主題分析模型結(jié)合情感分析及Neo4j圖數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)圖譜分析，對(duì)社交媒體平臺(tái)上的讀者評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行多維分析，通過文本挖掘識(shí)別出六個(gè)核心主題：夜校與城市空間融合、多元化課程與創(chuàng)新性、社會(huì)參與度與公眾反響、社交與社區(qū)互動(dòng)、個(gè)人成長(zhǎng)與終身學(xué)習(xí)、現(xiàn)代教育模式與青年認(rèn)同。情感分析結(jié)果顯示，市民對(duì)夜校的正面評(píng)價(jià)普遍較多，也有一定的負(fù)面聲音和中立態(tài)度。通過Neo4j圖數(shù)據(jù)庫(kù)揭示了課程內(nèi)容、教師資質(zhì)和學(xué)員反饋之間的復(fù)雜關(guān)聯(lián)?；诜治鼋Y(jié)果提出跨界融合創(chuàng)新夜校服務(wù)模式、優(yōu)化課程設(shè)置與師資隊(duì)伍建設(shè)、提升學(xué)員線上線下參與度、驅(qū)動(dòng)個(gè)人發(fā)展與職業(yè)成長(zhǎng)、加強(qiáng)品牌建設(shè)與宣傳推廣、建立服務(wù)評(píng)估與反饋機(jī)制等圖書館市民夜校服務(wù)改進(jìn)策略。

關(guān)鍵詞：LDA模型；情感分析；知識(shí)圖譜；社交媒體；公共圖書館；市民夜校

中圖分類號(hào)：G254;G72 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-7136（2025）01-0085-09

Research on Improvement Strategies for Library Citizen Night School Services From the Perspective of Multidimensional Analysis：Case Study of \"YEAH Returning Home\" Quanmin Night School in Jinan

LIU Yong

Abstract：Taking the \"YEAH Returning Home\" Quanmin Night School in Jinan as an example，this paper uses LDA theme analysis model combined with sentiment analysis and Neo4j graph database knowledge graph analysis to conduct multidimensional analysis of readers′ comment data on social media platforms.Six core themes were identified through text mining：the integration of night schools and urban spaces，diversified courses and innovation，social participation and public response，social and community interaction，personal growth and lifelong learning，and modern education models and youth identity.The sentiment analysis results show that citizens generally have a high positive evaluation of night schools，but there are also some negative voices and neutral attitudes.The complex relationship between course content，teacher qualification and student feedback was revealed through Neo4j graph database.Based on the analysis results，this paper puts forward the improvement strategies for library night school services for citizens，such as innovating the service model with cross-border integration，optimization of curriculum setting and faculty construction，improving students′ online and offline participation，driving personal development and career growth，strengthening brand building and promotion，and establishing service evaluation and feedback mechanisms.

Keywords：LDA model；sentiment analysis；knowledge graph；social media；public library；citizen night school

0 引言

隨著終身學(xué)習(xí)理念的普及，社會(huì)各界越來(lái)越重視持續(xù)教育和個(gè)人發(fā)展。在此背景下，圖書館市民夜校作為一種公益性的成人教育形式，為市民提供了一個(gè)靈活、便捷的學(xué)習(xí)平臺(tái)，對(duì)于提升市民的整體素質(zhì)及推動(dòng)學(xué)習(xí)型城市建設(shè)起到了積極的作用。特別是在一些大中城市，圖書館市民夜校已經(jīng)成為城市文化建設(shè)的重要組成部分，其豐富多樣的課程和活動(dòng)，滿足了市民對(duì)于知識(shí)更新和技能提升的需求。但是，市民夜校在管理與服務(wù)方面也遇到了很多難題，比如如何有效整合教育資源、提高教學(xué)質(zhì)量、增強(qiáng)社區(qū)互動(dòng)、促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)以及建立反饋機(jī)制等，這些問題不僅影響市民夜校的教育效果，也制約其在推動(dòng)終身學(xué)習(xí)方面的積極作用。

本研究旨在通過深入分析濟(jì)南“YEAH歸人”泉民夜校（以下簡(jiǎn)稱：泉民夜校）的案例，識(shí)別圖書館市民夜校在管理和服務(wù)中存在的問題，并提出改進(jìn)策略。社交媒體作為現(xiàn)代信息傳播的重要渠道，匯聚了大量真實(shí)、即時(shí)的公眾意見。因此，本研究首先通過社交媒體平臺(tái)收集泉民夜校的相關(guān)評(píng)論文本數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、分詞和預(yù)處理；其次應(yīng)用LDA模型對(duì)處理過的數(shù)據(jù)進(jìn)行主題分析，以識(shí)別關(guān)鍵的關(guān)注焦點(diǎn)和觀點(diǎn)傾向^［1］；再次，對(duì)評(píng)論文本進(jìn)行情感分析，了解市民對(duì)夜校服務(wù)的情感態(tài)度；最后，構(gòu)建知識(shí)圖譜，分析課程內(nèi)容、授課教師和學(xué)員反饋之間的關(guān)聯(lián)。基于以上分析結(jié)果，提出針對(duì)性的改進(jìn)建議和發(fā)展策略，以期優(yōu)化夜校的運(yùn)作模式，提升其社會(huì)效益和教育效果。本研究的創(chuàng)新之處在于綜合運(yùn)用了LDA模型、情感分析和Neo4j知識(shí)圖譜三種方法，全方位、多維度地為改進(jìn)圖書館市民夜校

服務(wù)提供新的研究視角，研究結(jié)果不僅對(duì)泉民夜校具有指導(dǎo)意義，也為其他地區(qū)市民夜校的發(fā)展提供了參考。

1 泉民夜校概述

夜校在中國(guó)至少有百年以上的歷史，1909年湖南士紳姜濟(jì)寰等人創(chuàng)辦了夜學(xué)堂，當(dāng)時(shí)為了招收學(xué)員，還曾刊登過一篇廣告，其中提到“無(wú)論做手藝的，做生意的，都可以聽講，不要一個(gè)錢學(xué)俸”^［2］。隨后，夜校在中國(guó)各地逐漸普及，比如保定的商務(wù)半夜學(xué)堂、廣州的商業(yè)半夜學(xué)堂以及劉啟勛所創(chuàng)辦的商業(yè)補(bǔ)習(xí)夜館等。1917年，毛澤東以湖南第一師范學(xué)友會(huì)教育研究部的名義創(chuàng)辦了第一所革命工人夜學(xué)^［3］，這表明夜校也承擔(dān)了一定的社會(huì)教育責(zé)任。隨著時(shí)間的推移，夜校的使命和形式不斷演變，但其提供夜間教育的核心理念一直延續(xù)至今。

泉民夜校源于濟(jì)圖夜校，濟(jì)圖夜校是濟(jì)南市圖書館開辦的綜合性夜校，旨在滿足市民多樣化的美育需求和終身學(xué)習(xí)的愿望。自2023年12月首次開課以來(lái)，推出了包括零基礎(chǔ)化妝課、手機(jī)短視頻拍攝及剪輯、職場(chǎng)面試等多門課程，受到市民的熱烈歡迎^［4］。夜校

的定位和服務(wù)宗旨是服務(wù)市民、建立品牌形象，盤活濟(jì)南市域的公共文化空間，吸引更多市民參與夜校的各類文化藝術(shù)課程，提升市民的藝術(shù)素養(yǎng)。2024年4月，濟(jì)南“YEAH歸人”市民夜校春季班開啟報(bào)名。2024年5月，濟(jì)南市文化館及相關(guān)教學(xué)點(diǎn)全面啟動(dòng)，夜校更名為”泉民夜校”，推出132門1000余節(jié)課程，并且新增37個(gè)夜校教學(xué)點(diǎn)供市民選擇^［5］。

2 基于LDA模型的泉民夜校網(wǎng)絡(luò)文本挖掘

2.1 LDA模型原理及應(yīng)用

隱含狄利克雷分布（latent dirichlet allocation，LDA）模型，是一種無(wú)監(jiān)督學(xué)習(xí)的主題建模方法。在自然語(yǔ)言處理，特別是在文本挖掘領(lǐng)域，LDA模型廣泛應(yīng)用于識(shí)別文本主題、對(duì)文本進(jìn)行分類以及計(jì)算文本相似度等多個(gè)方面。它能夠從海量文本數(shù)據(jù)中挖掘出隱含的主題結(jié)構(gòu)，為理解文本內(nèi)容、進(jìn)行文本分類與聚類等提供有力支持。LDA模型可以用來(lái)分析社交媒體上的用戶評(píng)論、文章等文本數(shù)據(jù)，提取出其中的主題分布。通過這種方式，可以了解用戶對(duì)某一話題或事件的關(guān)注點(diǎn)和情感傾向，從而評(píng)估其影響力^［6］。

2.2 數(shù)據(jù)來(lái)源與預(yù)處理分析

由于單個(gè)社交平臺(tái)關(guān)于泉民夜校的評(píng)論數(shù)據(jù)較少，為了提高實(shí)驗(yàn)結(jié)果的普適性和可靠性，分別以“濟(jì)南市民夜?！薄皾?jì)南圖書館夜?！薄皾?jì)圖青年夜?！薄皾?jì)圖夜?！薄叭褚剐！薄癥EAH歸人”等為關(guān)鍵詞，通過八爪魚網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)采集器在抖音、微博、小紅書、百度四個(gè)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，時(shí)間為2023年12月至2024年8月。這種方法更全面地反映了泉民夜校在互聯(lián)網(wǎng)上的影響力，保證了數(shù)據(jù)的相關(guān)性與多樣性^［7］。采集得到抖音數(shù)據(jù)1056條、微博博文1770條、小紅書數(shù)據(jù)1743條、百度搜索采集新聞標(biāo)題及摘要數(shù)據(jù)1153條，共計(jì)5722條數(shù)據(jù)，去除重復(fù)數(shù)據(jù)796條，最終獲得研究數(shù)據(jù)4926條。

2.2.1 數(shù)據(jù)清洗和預(yù)處理

為了進(jìn)行LDA主題模型分析，需要先對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和預(yù)處理，包括使用Jieba進(jìn)行中文分詞，去除停用詞，以及清理無(wú)關(guān)的表情符號(hào)、特殊符號(hào)和多余的空格，確保文本數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可用性。本研究使用Python的Pandas庫(kù)來(lái)讀取Excel文件，并查看其中包含的Sheets。使用正則表達(dá)式匹配并刪除所有符號(hào)，包括但不限于標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、表情符號(hào)、空格以及其他非文本符號(hào)。對(duì)每個(gè)文本條目進(jìn)行清洗，將所有文本轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一的小寫，以消除大小寫的差異^［8］。通過這些方法，確保數(shù)據(jù)集的清潔度和一致性，為文本挖掘和主題建模提供高質(zhì)量的輸入。

2.2.2 高頻詞統(tǒng)計(jì)分析

將所有數(shù)據(jù)文本合并為一個(gè)連續(xù)的字符串，并利用Split函數(shù)將其分割成單獨(dú)的詞語(yǔ)，然后通過Pyton的Collections庫(kù)中的Counter類統(tǒng)計(jì)每個(gè)詞語(yǔ)的出現(xiàn)頻率，從而獲得了詞頻數(shù)據(jù)（見表1）。從表1中可以看出，“夜?！笔亲罡哳l詞匯，表明夜校是討論的核心，反映了人們對(duì)夜校教育和活動(dòng)的廣泛關(guān)注?！罢n程”“報(bào)名”等詞頻次較高，說明讀者對(duì)泉民夜校的關(guān)注主要集中在課程設(shè)置和報(bào)名方法等方面?！笆忻瘛焙汀澳贻p人”這兩個(gè)詞的高頻出現(xiàn)表明了夜校的主要受眾，夜校提供了符合這些群體需求的教育和文化活動(dòng)?！吧习唷薄跋掳唷薄皶r(shí)間”等詞匯的高頻出現(xiàn)可能反映了夜校為上班族提供了靈活的學(xué)習(xí)時(shí)間，使他們能夠在工作之余進(jìn)行學(xué)習(xí)和提升。

2.3 LDA主題模型建模

本研究使用Python的Gensim庫(kù)構(gòu)建LDA模型，通過加載語(yǔ)料和字典分別訓(xùn)練了1～20個(gè)主題的模型，利用困惑度和主題一致性兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估模型的合理性。通過計(jì)算不同主題數(shù)下的困惑度，并繪制主題數(shù)與困惑度折線圖，找到困惑度下降速率變化的拐點(diǎn)（見圖1）。通過圖1可以看出隨著主題數(shù)的增多，困惑度逐漸減小。當(dāng)主題數(shù)量超出7個(gè)，困惑度的降低趨勢(shì)顯著增強(qiáng)，與此同時(shí)，模型的復(fù)雜度也在提升，這往往會(huì)導(dǎo)致模型出現(xiàn)過擬合問題。因此，最終的主題數(shù)量應(yīng)在1到6之間選擇。鑒于研究文本數(shù)量較多，當(dāng)選擇2到5個(gè)主題時(shí)，文本的主題劃分顯得不夠詳盡，因此最終確定LDA主題模型的主題數(shù)為6^［9］。

本文基于Python的pyLDAvis庫(kù)對(duì)夜校的主題模型可視化，最終生成一個(gè)交互式的HTML文件，通過直觀的圖形界面和交互式功能將評(píng)論數(shù)據(jù)的主題分布以圖形化的方式展示出來(lái)，展示每個(gè)主題下的關(guān)鍵詞及主題之間的關(guān)系（見圖2）。根據(jù)氣泡圖所示，當(dāng)主題數(shù)為6時(shí)，氣泡之間沒有重疊，即表示各個(gè)主題之間可以完美地分隔開。

2.4 主題識(shí)別與影響力分析

LDA模型訓(xùn)練得到6個(gè)主題類別，分別是夜校與城市空間融合、多元化課程與創(chuàng)新性、社會(huì)參與度與公眾反響、社交與社區(qū)互動(dòng)、個(gè)人成長(zhǎng)與終身學(xué)習(xí)、現(xiàn)代教育模式與青年認(rèn)同（見表2）。

2.4.1 夜校與城市空間融合

此主題圍繞夜校如何整合并有效利用公共教育資源，為市民提供高質(zhì)量的學(xué)習(xí)環(huán)境和機(jī)會(huì)。泉民夜校利用現(xiàn)有資源開設(shè)課程，與城市中的圖書館、泉城書房、文化館、黨校、新華書店等公共空間緊密結(jié)合，挖掘、利用公共文化及城市空間，為市民提供了便利的學(xué)習(xí)環(huán)境。這些空間在夜晚轉(zhuǎn)變成文化學(xué)習(xí)的舞臺(tái)，豐富了城市的夜生活，展現(xiàn)了城市空間的多功能性和文化活力^［10］，既發(fā)揮了公共設(shè)施的潛力，也降低了市民的學(xué)習(xí)成本。夜校與城市空間融合不僅提升了城市的教育文化軟實(shí)力，還為市民提供了提升自我、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的寶貴平臺(tái)，體現(xiàn)了夜校在終身教育體系中的重要價(jià)值。

2.4.2 多元化課程與創(chuàng)新性

這個(gè)主題聚焦于夜校課程內(nèi)容的豐富性和新穎性，體現(xiàn)了泉民夜校在傳統(tǒng)教育框架之外，通過提供多樣化的課程滿足不同人群的學(xué)習(xí)需求和興趣愛好。2024年春季班推出如手機(jī)短視頻、美妝零基礎(chǔ)入門、職場(chǎng)面試技巧、木工、茶藝、掐絲琺瑯、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等在內(nèi)的課程，不僅覆蓋了實(shí)用技能，還涉及藝術(shù)修養(yǎng)和健康生活等多個(gè)方面。這種課程設(shè)置反映了夜校在順應(yīng)時(shí)代變化，引入新媒體技術(shù)、生活美學(xué)等新興領(lǐng)域的同時(shí)，也保留了手工扎染等傳統(tǒng)文化，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)與現(xiàn)代的融合。夜校課程的多樣性鼓勵(lì)了市民探索未知、拓寬視野，同時(shí)也為個(gè)人興趣的培養(yǎng)和技能的提升創(chuàng)造了條件。通過提供從技能培訓(xùn)到文化藝術(shù)課程的廣泛選擇，夜校滿足了不同背景、不同需求的市民的多元化學(xué)習(xí)需求^［11］。

2.4.3 社會(huì)參與度與公眾反響

該主題強(qiáng)調(diào)了夜校在社會(huì)層面引起的廣泛反響和高度參與。例如，泉民夜校報(bào)名火爆，課程迅速被搶空，顯示了市民對(duì)夜間學(xué)習(xí)活動(dòng)的高度熱情和積極態(tài)度。這種現(xiàn)象背后的原因可能是現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏加快，人們?cè)谧非笪镔|(zhì)生活的同時(shí)，也越來(lái)越重視精神文化生活的充實(shí)和個(gè)人能力的提升。夜校作為靈活、便捷的學(xué)習(xí)平臺(tái)，恰好契合了在職人士和中青年的求知需求。同時(shí)，夜校的普及和受歡迎程度也反映了濟(jì)南市文化和旅游局、濟(jì)南市圖書館在推動(dòng)終身教育、構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)方面嘗試的成功。

2.4.4 社交與社區(qū)互動(dòng)

該主題著重于夜校在增強(qiáng)社區(qū)凝聚力、促進(jìn)人際交往方面的作用。夜校成為社區(qū)成員共享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、交流興趣愛好的新場(chǎng)所，促進(jìn)了鄰里間的情感聯(lián)系，增強(qiáng)了社區(qū)的歸屬感。在快節(jié)奏的都市生活中，夜校提供了一個(gè)慢下來(lái)的空間，讓人們?cè)趯W(xué)習(xí)的同時(shí)，也能與志同道合的朋友建立聯(lián)系，形成以興趣為紐帶的社交網(wǎng)絡(luò)。這種社區(qū)互動(dòng)模式有助于構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)文化的多樣性和包容性。

2.4.5 個(gè)人成長(zhǎng)與終身學(xué)習(xí)

夜校不僅傳授具體技能，更重要的是激發(fā)了個(gè)人學(xué)習(xí)的熱情，成為自我改變和提升的動(dòng)力源泉。許多夜校課程如職場(chǎng)技能、心理解壓、藝術(shù)修養(yǎng)等，直接關(guān)聯(lián)到個(gè)人職業(yè)發(fā)展和生活質(zhì)量的提升。夜校的學(xué)習(xí)經(jīng)歷促使人們?cè)诿β档墓ぷ鳌⑸钪?，尋找個(gè)人興趣，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值?！鞍滋焐习啵砩蠈W(xué)藝”的生活方式，成為許多人充實(shí)自我、實(shí)現(xiàn)自我超越的重要途徑，是現(xiàn)代社會(huì)終身學(xué)習(xí)理念的體現(xiàn)^［12］。

2.4.6 現(xiàn)代教育模式與青年認(rèn)同

該主題突出了夜校如何適應(yīng)年輕一代的學(xué)習(xí)偏好，成為他們接受教育的新選擇。夜校打破傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)限制，采用靈活的課程安排和現(xiàn)代化的教學(xué)手段，如在線報(bào)名、多媒體教學(xué)等，與青年的生活節(jié)奏和科技使用習(xí)慣高度契合。夜校課程如短視頻剪輯、結(jié)構(gòu)化面試、AI辦公等，直擊青年求職需求和興趣點(diǎn)，增強(qiáng)了青年對(duì)夜校教育模式的認(rèn)可。夜校不僅提供了知識(shí)技能的獲取途徑，更成為青年社交、自我表達(dá)和身份認(rèn)同的一部分，展現(xiàn)了夜校在現(xiàn)代教育體系中的新形象。

3 情感分析

情感分析的目的在于揭示市民對(duì)夜校服務(wù)的情感態(tài)度，從而為改進(jìn)夜校的服務(wù)提供依據(jù)。通過情感分析，可以識(shí)別出市民對(duì)夜校服務(wù)的滿意點(diǎn)和不滿點(diǎn)，進(jìn)而針對(duì)性地提出改進(jìn)措施。本研究采用清華大學(xué)李軍教授研究團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的中文褒貶義詞典進(jìn)行情感分析，該詞典包含了大量經(jīng)過精細(xì)分類的褒義詞和貶義詞，為情感分析提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)^［13］。采用基于詞典匹配的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)情感分析的核心思想是，通過預(yù)先構(gòu)建的情感詞典來(lái)識(shí)別和計(jì)算文本中的情感傾向，利用中文褒貶義詞典識(shí)別出文本中的情感詞匯，并根據(jù)詞典的分類將它們標(biāo)記為褒義或貶義。

情緒指數(shù)是指情感詞匯所表達(dá)情感的強(qiáng)烈程度，情緒指數(shù)是一個(gè)量化指標(biāo)，用于表示整體情感傾向，通常通過計(jì)算積極詞匯和消極詞匯的數(shù)量差來(lái)得出。本研究首先利用Jieba分詞工具對(duì)輸入文本進(jìn)行分詞處理，將其分割為獨(dú)立的單詞單元。隨后，對(duì)于分詞結(jié)果中的每個(gè)單詞，系統(tǒng)會(huì)檢查其是否存在于預(yù)先構(gòu)建的積極或消極情感詞典中。若單詞出現(xiàn)在積極情感詞典中，則相應(yīng)地增加積極情感分?jǐn)?shù)；若出現(xiàn)在消極情感詞典中，則增加消極情感分?jǐn)?shù)。本研究還考慮了程度副詞對(duì)情感強(qiáng)度的影響，對(duì)于每個(gè)情感詞匯，系統(tǒng)會(huì)檢查其前是否有程度級(jí)別詞匯，若存在，則根據(jù)程度級(jí)別詞匯的作用增加額外的情感分?jǐn)?shù)，以更準(zhǔn)確地調(diào)整情感強(qiáng)度。最終，通過計(jì)算文本中積極情感分?jǐn)?shù)與消極情感分?jǐn)?shù)之差，得到情緒指數(shù)。若該情緒指數(shù)大于0，則將文本的情感傾向判定為“積極”；若小于0，則判定為“消極”；若等于0，則判定為“中性”。

通過對(duì)泉民夜校相關(guān)的評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行情感分析，并基于詞典匹配方法得出評(píng)論數(shù)量與情緒指數(shù)之間的關(guān)系（見圖3）。在這個(gè)分析中，情緒指數(shù)是縱軸，其范圍為-0.6～0.6，間隔為0.2；而橫軸代表評(píng)論數(shù)量。從圖中可以看出，隨著評(píng)論數(shù)量的增加，情緒指數(shù)在0值左右波動(dòng)，這表明評(píng)論的情感傾向并不穩(wěn)定，反映了讀者評(píng)論內(nèi)容的多樣性和情感表達(dá)的復(fù)雜性?？梢钥闯鲐?fù)面情感可能反映了某些市民對(duì)夜校的期待與現(xiàn)實(shí)之間的差距，或是對(duì)于某些方面的不滿。正面情感則顯示了市民對(duì)夜校的積極評(píng)價(jià)和支持，可能源于對(duì)課程內(nèi)容、教學(xué)質(zhì)量或是夜校帶來(lái)的社會(huì)效益的認(rèn)可。中性情感則可能表示市民對(duì)夜校持觀望態(tài)度，或是文本內(nèi)容本身不包含明顯的情感色彩。大部分學(xué)員的情緒指數(shù)集中在0～0.5之間，表明他們對(duì)夜校的整體體驗(yàn)較為滿意。同時(shí)，也有少量學(xué)員的情緒指數(shù)低于0，這可能反映了他們?cè)谀承┓矫娴奶貏e好惡或者特殊經(jīng)歷^［14］?？傮w來(lái)看，泉民夜校在社會(huì)上的影響力是復(fù)雜的，既有積極的認(rèn)可，也有一定的負(fù)面聲音和中立態(tài)度。

積極情緒的評(píng)論多為表達(dá)夜校課程的性價(jià)比，代表積極向上的心態(tài)。例如，“400元get新技能，誰(shuí)不心動(dòng)啊”“高性價(jià)比課程，用知識(shí)豐富自我”“拒絕精神內(nèi)耗，一起夜學(xué)習(xí)”“一杯奶茶錢能上一節(jié)優(yōu)質(zhì)課”“培養(yǎng)興趣愛好的同時(shí)還能交朋友”“報(bào)名費(fèi)相對(duì)低廉，還能滿足交友需求”“生活本應(yīng)該豐富多彩”。

中性情緒多為讀者表達(dá)對(duì)夜校課程的訴求和咨詢，例如，“想學(xué)剪紙”“你好，茶藝課什么時(shí)候開”“洪樓附近有嗎”“唐冶那邊有嗎”“章丘有嗎”“市中區(qū)有嗎？濟(jì)南大學(xué)附近”“漢峪金谷這里有嗎”“怎么進(jìn)群”“咋報(bào)名”。

用戶對(duì)泉民夜校的總體情感態(tài)度是積極正向的，但在課程報(bào)名、上課地點(diǎn)的距離、教育質(zhì)量、材料收費(fèi)等方面表現(xiàn)出負(fù)面情緒。多以“超級(jí)難搶”“來(lái)晚了都滿了”“木工根本不夠搶”“搶不到的市民夜校又來(lái)啦”“搶課難過演唱會(huì)”“比大學(xué)選修課還難搶 ”“搶不過大家，連避雷的機(jī)會(huì)都沒有”“上課的地方怎么這么遠(yuǎn)”“麻煩市民夜校把控下教育質(zhì)量吧，別什么人都給開課”“這種材料的收費(fèi)是否合理”等來(lái)表達(dá)負(fù)面情感。

據(jù)計(jì)算，正面情緒占據(jù)主導(dǎo)地位，達(dá)到了51.95%，說明大多數(shù)學(xué)員對(duì)夜校的教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)表示認(rèn)可。中性情緒緊隨其后，占比35.36%，這部分人群可能需要更多的關(guān)注和引導(dǎo)，以激發(fā)他們的積極情緒。最后是負(fù)面情緒，只占到總數(shù)的12.69%，這意味著盡管存在一些問題或不滿，但整體上學(xué)員們還是給予了較高評(píng)價(jià)，這無(wú)疑是對(duì)夜校工作的極大肯定。部分學(xué)員提出了一些建設(shè)性的改進(jìn)意見和建議，這些反饋對(duì)于持續(xù)優(yōu)化夜校的教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平具有重要的指導(dǎo)意義。

4 Neo4j圖數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)圖譜分析

知識(shí)圖譜分析與LDA模型相輔相成，LDA模型用于識(shí)別文本數(shù)據(jù)中的隱含主題，而知識(shí)圖譜分析旨在將非結(jié)構(gòu)化的文本數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，從而更直觀地展示和揭示課程內(nèi)容、教師資質(zhì)和學(xué)員反饋之間的復(fù)雜關(guān)聯(lián)。通過這種可視化的知識(shí)圖譜分析，可以更清晰地識(shí)別夜校服務(wù)中的關(guān)鍵要素和潛在的優(yōu)化點(diǎn)。

Neo4j是一款高效的NoSQL圖形數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，它采用網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)來(lái)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，而非傳統(tǒng)的表格形式 ^［15］。以泉民夜校春季班課程為例，通過微信報(bào)名小程序采集課程ID、課程名稱、上課地點(diǎn)、課程簡(jiǎn)介、聯(lián)系電話、講師、課程價(jià)格等信息后，利用GPT-4o大語(yǔ)言模型將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，課程的字段設(shè)置為CID、CNAME、CPLACE、CJIANJIE、CPHONE、CTEACHER、CPRICE，然后保存為CSV格式數(shù)據(jù)并導(dǎo)入Neo4j圖數(shù)據(jù)庫(kù)。在Neo4j圖數(shù)據(jù)庫(kù)中建立讀者、課程、評(píng)論、機(jī)構(gòu)共四個(gè)節(jié)點(diǎn)，建立讀者與課程、讀者與評(píng)論、評(píng)論與課程、課程與辦學(xué)點(diǎn)的關(guān)系。以化妝課為例，使用Cypher語(yǔ)句查詢開設(shè)化妝課的辦學(xué)地點(diǎn)，得出開設(shè)化妝課的辦學(xué)點(diǎn)有市中區(qū)文化館、山東書城4樓東廳、歷城區(qū)萬(wàn)象新天黨群服務(wù)中心、濟(jì)南市圖書館（中心館）負(fù)一層濼源書院、高新區(qū)美蓮廣場(chǎng)?；瘖y課上的知識(shí)圖譜關(guān)聯(lián)到了32條相關(guān)評(píng)論及發(fā)表相關(guān)評(píng)論的學(xué)員。山東藝術(shù)學(xué)院的宋陽(yáng)老師分別在山東書城講授了零基礎(chǔ)化妝課，在濟(jì)南市圖書館中心館講授了化妝進(jìn)階課。繼續(xù)對(duì)山東書城辦學(xué)點(diǎn)進(jìn)行分析，可以看到其開辦了花藝培訓(xùn)、手機(jī)短視頻拍攝及剪輯、剪紙、風(fēng)景攝影、掐絲琺瑯制作、服裝搭配、整理收納等課程（見圖4）。

通過挖掘發(fā)現(xiàn)，泉民夜校的課程費(fèi)用大約在每節(jié)課20～50元之間，具體費(fèi)用根據(jù)不同的課程類別而有所不同，這一價(jià)格區(qū)間體現(xiàn)了公共文化服務(wù)的公益性和普惠性，給市民提供了夜間學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)會(huì)。

5 圖書館夜校服務(wù)改進(jìn)策略

5.1 跨界融合創(chuàng)新夜校服務(wù)模式

根據(jù)LDA模型分析得出的夜校與城市空間融合、社交與社區(qū)互動(dòng)這兩個(gè)關(guān)鍵主題，建議夜校在服務(wù)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)一步突破傳統(tǒng)限制，與文化、企業(yè)和教育機(jī)構(gòu)建立更緊密的聯(lián)系，整合公共教育資源以降低成本，豐富夜間活動(dòng)，并與城市規(guī)劃相融合，創(chuàng)造獨(dú)特的學(xué)習(xí)空間。這種跨界融合將帶來(lái)服務(wù)內(nèi)容的極大豐富和服務(wù)形式的多樣化，滿足學(xué)員日益多元化的學(xué)習(xí)需求。此外，情感分析中表達(dá)中性情感的市民大都咨詢自己社區(qū)附近的夜校辦學(xué)點(diǎn)，表明其對(duì)上課地點(diǎn)的方便程度具有較高的關(guān)注度。因此，圖書館市民夜校還需進(jìn)一步融入社區(qū)生活，成為社區(qū)居民學(xué)習(xí)、交流、互動(dòng)的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

5.2 優(yōu)化課程設(shè)置與師資隊(duì)伍建設(shè)

LDA主題分析結(jié)果顯示，市民對(duì)夜校多元化課程與創(chuàng)新性關(guān)注度高；在情感分析結(jié)果中，市民對(duì)課程內(nèi)容和教學(xué)質(zhì)量作了大量積極評(píng)價(jià)；知識(shí)圖譜分析顯示，手機(jī)短視頻拍攝及剪輯、職場(chǎng)面試技巧等課程由于其實(shí)用性和新穎性而受到市民的熱烈歡迎。這表明夜校在課程設(shè)置上應(yīng)繼續(xù)緊跟市場(chǎng)需求和市民興趣，不斷更新和優(yōu)化課程內(nèi)容，繼續(xù)強(qiáng)化夜校作為知識(shí)與技能提升平臺(tái)的角色。通過進(jìn)一步豐富課程種類和提升教學(xué)質(zhì)量來(lái)滿足市民的求知欲和技能提升需求。例如，夜?？梢栽鲈O(shè)與市民職業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的課程，如職場(chǎng)技能提升、新媒體運(yùn)營(yíng)等，以確保教學(xué)的專業(yè)性和前沿性。通過大數(shù)據(jù)分析學(xué)員的學(xué)習(xí)表現(xiàn)和歷史數(shù)據(jù)，實(shí)施分層、分組的教學(xué)互動(dòng)，教師可以針對(duì)不同層次的學(xué)生，推送相應(yīng)的學(xué)習(xí)任務(wù)和輔導(dǎo)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)差異化指導(dǎo)。

通過深入了解市民的學(xué)習(xí)需求、興趣愛好和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，更精準(zhǔn)地把握目標(biāo)受眾的特點(diǎn)，從而調(diào)整和優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)。例如，針對(duì)不同年齡段的市民，可以開設(shè)與之相適應(yīng)的課程，如針對(duì)青少年的編程與科技創(chuàng)新課程，針對(duì)中老年人的健康養(yǎng)生與心理咨詢課程等。

加強(qiáng)跨學(xué)科課程整合也是優(yōu)化課程設(shè)置的重要舉措?？鐚W(xué)科課程整合有助于打破學(xué)科壁壘，促進(jìn)知識(shí)之間的融合與創(chuàng)新。通過整合不同學(xué)科領(lǐng)域的課程資源，可以為市民提供更加多元化、綜合性的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。例如，可以開設(shè)融合文學(xué)、歷史、哲學(xué)等多個(gè)學(xué)科的人文通識(shí)課程，或者開設(shè)結(jié)合藝術(shù)、科技與設(shè)計(jì)的創(chuàng)新實(shí)踐課程，以滿足市民多樣化的學(xué)習(xí)需求。

知識(shí)圖譜的分析結(jié)果還揭示了師資隊(duì)伍的分布和資質(zhì)情況，基于此，夜校應(yīng)重視師資隊(duì)伍的建設(shè)，特別是熱門課程和專業(yè)領(lǐng)域，需要引進(jìn)更多具有專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗(yàn)的教師，包括聘請(qǐng)行業(yè)專家、高校教師授課，確保教學(xué)內(nèi)容的專業(yè)性和前沿性。此外，夜校可以建立教師評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制，通過學(xué)員反饋和教學(xué)質(zhì)量評(píng)估來(lái)不斷提升教師的教學(xué)質(zhì)量。

5.3 提升學(xué)員線上線下參與度

對(duì)于LDA社會(huì)參與度與公眾反響主題聚類結(jié)果及情感分析中市民表達(dá)的負(fù)面情感，夜校需要特別關(guān)注并采取措施改進(jìn)。例如，市民反映的課程難搶問題，夜?？梢酝ㄟ^優(yōu)化報(bào)名系統(tǒng)、增加課程頻次或?qū)嵤╊A(yù)約制度來(lái)緩解。同時(shí)，針對(duì)上課地點(diǎn)遠(yuǎn)的反饋，夜?？梢钥紤]增設(shè)更多的教學(xué)點(diǎn)或與社區(qū)合作，利用社區(qū)資源來(lái)提供場(chǎng)地，以減少市民的通勤負(fù)擔(dān)。在課程結(jié)束后，可通過問卷調(diào)查或面對(duì)面交流的方式，讓學(xué)員填寫對(duì)課程、老師、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的評(píng)價(jià)及反饋意見；也可以利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立線上學(xué)習(xí)交流群，促進(jìn)學(xué)員之間的交流和互動(dòng)。夜?？梢远ㄆ谂e辦線下的學(xué)員交流活動(dòng)，如學(xué)習(xí)分享會(huì)、文化沙龍等，增強(qiáng)學(xué)員的歸屬感。設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也是提高學(xué)員參與度的有效途徑。夜?？梢詫?duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，這不僅是對(duì)他們努力的認(rèn)可，更能激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情和參與積極性。

5.4 驅(qū)動(dòng)個(gè)人發(fā)展與職業(yè)成長(zhǎng)

LDA分析結(jié)果揭示了市民對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和終身學(xué)習(xí)及現(xiàn)代教育模式的關(guān)注。夜?？商峁﹤€(gè)性化的學(xué)習(xí)路徑規(guī)劃服務(wù)，幫助學(xué)員根據(jù)自己的職業(yè)目標(biāo)和技能水平制定合適的學(xué)習(xí)計(jì)劃，支持學(xué)員的職業(yè)發(fā)展。同時(shí)，開設(shè)與市場(chǎng)需求緊密結(jié)合的專業(yè)技能培訓(xùn)課程，并通過實(shí)踐操作和案例分析，增強(qiáng)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。可定期舉辦職業(yè)發(fā)展研討會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)專家分享經(jīng)驗(yàn)，并提供職業(yè)規(guī)劃講座，幫助學(xué)員了

解行業(yè)趨勢(shì)和職業(yè)晉升路徑。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員給予獎(jiǎng)學(xué)金和榮譽(yù)證書，并與人社局、工會(huì)等機(jī)構(gòu)或部門合作，提供證書的官方認(rèn)證，增加學(xué)員的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

5.5 加強(qiáng)品牌建設(shè)與宣傳推廣

基于LDA分析，泉民夜校的品牌沒有形成核心主題聚類，說明市民對(duì)夜校的品牌認(rèn)知尚有提升空間。夜校需要明確自身的品牌定位，通過設(shè)計(jì)獨(dú)特的標(biāo)識(shí)和口號(hào)，制定全面的品牌傳播策略，傳達(dá)其核心價(jià)值觀和特色。應(yīng)深入挖掘并明確自身的品牌定位，通過深入了解學(xué)員需求和市場(chǎng)環(huán)境，夜?？梢源_定自己在成人教育市場(chǎng)中的獨(dú)特地位和價(jià)值主張。這將有助于形成鮮明的品牌形象，使夜校在潛在學(xué)員心中占據(jù)獨(dú)特的位置^［16］。

利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)廣告、線下活動(dòng)等多種渠道，廣泛宣傳夜校的教學(xué)理念、課程設(shè)置、師資力量等方面的優(yōu)勢(shì)。通過精準(zhǔn)的目標(biāo)受眾定位和個(gè)性化的傳播內(nèi)容，提高品牌曝光度和認(rèn)知度。通過共同舉辦文化活動(dòng)、學(xué)術(shù)講座或賽事等形式，尋求與其他知名機(jī)構(gòu)或組織的合作機(jī)會(huì)，借助合作伙伴的影響力，進(jìn)一步擴(kuò)大夜校的知名度和影響力。這種合作模式不僅有助于資源共享，還能提升夜校的品牌形象和社會(huì)認(rèn)可度。夜校應(yīng)重視口碑營(yíng)銷的力量。通過提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)和良好的學(xué)員體驗(yàn)，培養(yǎng)忠誠(chéng)的學(xué)員群體。這些學(xué)員將成為夜校品牌的自發(fā)傳播者，通過他們的推薦，吸引更多潛在學(xué)員加入，從而推動(dòng)夜校品牌的持續(xù)發(fā)展。

5.6 建立服務(wù)評(píng)估與反饋機(jī)制

通過情感分析可知，學(xué)員對(duì)夜校的意見和建議沒有及時(shí)通過官方渠道進(jìn)行反饋。構(gòu)建服務(wù)評(píng)估與反饋機(jī)制，旨在通過系統(tǒng)性的評(píng)估方法全面審視夜校服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，暢通學(xué)員的問題反饋渠道，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，并依據(jù)學(xué)員的反饋進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)。

制定一套科學(xué)的評(píng)估指標(biāo)體系，涵蓋課程設(shè)置的合理性、教學(xué)內(nèi)容的豐富性、教學(xué)方法的有效性、師資力量的專業(yè)性以及服務(wù)態(tài)度的友好性等多個(gè)方面。通過定期或不定期的評(píng)估活動(dòng)，對(duì)夜校服務(wù)進(jìn)行量化評(píng)分和分析，從而客觀、全面地反映服務(wù)現(xiàn)狀。建立便捷的反饋渠道，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，如在線調(diào)查問卷、微信公眾號(hào)留言、電子郵件等方式，為學(xué)員提供多樣化的反饋途徑。在收集到學(xué)員的反饋后，應(yīng)定期進(jìn)行匯總和分析，通過數(shù)據(jù)挖掘和文本分析等方法，深入了解學(xué)員的需求和期望，以及他們對(duì)當(dāng)前服務(wù)的滿意度和不滿之處，這些分析結(jié)果將對(duì)調(diào)整服務(wù)策略和制定改進(jìn)措施提供關(guān)鍵的參考^［17］。例如，針對(duì)課程設(shè)置方面的問題，可以優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，引入更多熱門和實(shí)用的課程；針對(duì)服務(wù)態(tài)度的問題，可以加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

6 結(jié)語(yǔ)

本研究以泉民夜校為研究對(duì)象，運(yùn)用包括LDA模型、情感分析和知識(shí)圖譜在內(nèi)的多維分析方法，深入探討了圖書館市民夜校服務(wù)的改進(jìn)策略。研究結(jié)果顯示，泉民夜校在促進(jìn)市民個(gè)人成長(zhǎng)、豐富社區(qū)文化生活、推動(dòng)終身學(xué)習(xí)等方面發(fā)揮了積極作用，同時(shí)，市民的反饋也揭示了夜校服務(wù)在課程報(bào)名、教學(xué)點(diǎn)分布、教育質(zhì)量等方面存在的挑戰(zhàn)。

研究的主要貢獻(xiàn)在于成功識(shí)別出市民對(duì)夜校服務(wù)的六大核心關(guān)注點(diǎn)，并通過情感分析量化評(píng)估了市民的情感態(tài)度。這些發(fā)現(xiàn)為夜校服務(wù)的優(yōu)化提供了依據(jù)，也為其他地區(qū)的市民夜校提供了改進(jìn)服務(wù)的參

考。然而，本研究也存在一些局限性，如對(duì)LDA模型的依賴可能限制了主題挖掘的靈活性和效率，而數(shù)據(jù)來(lái)源主要依賴社交媒體，可能無(wú)法全面覆蓋所有潛在的用戶反饋。未來(lái)的研究需要在方法論上進(jìn)行優(yōu)化，探索更靈活的模型如BERTopic，以提高主題挖掘的準(zhǔn)確性和效率^［18］。同時(shí)，應(yīng)拓展數(shù)據(jù)收集渠道，整合更多類型的網(wǎng)絡(luò)文本資源，以獲得更全面的用戶視角。此外，未來(lái)的研究還應(yīng)更加關(guān)注不同背景和需求的市民如何感知和評(píng)價(jià)夜校服務(wù)，以及夜校服務(wù)的隱性價(jià)值，以全面評(píng)估夜校服務(wù)的社會(huì)影響力。

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作者簡(jiǎn)介：

劉勇（1986—），男，大學(xué)本科，館員，濟(jì)南市圖書館網(wǎng)絡(luò)信息部副主任。研究方向：情報(bào)分析與數(shù)據(jù)管理。