數(shù)字化轉(zhuǎn)型時期圖書館館員數(shù)字化能力提升探析

［摘 要］隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷加快，數(shù)字技術(shù)滲透到人們工作、學(xué)習(xí)、生活的各個領(lǐng)域，數(shù)字化、信息化給圖書館帶來了前所未有的變化，培養(yǎng)圖書館數(shù)字化人才和提升圖書館館員的數(shù)字化能力已成為亟待解決的重要問題。文章將數(shù)字化人才分為3個理論維度，即數(shù)字化專業(yè)人才、數(shù)字化應(yīng)用人才、數(shù)字化管理人才，從此入手詳細(xì)詮釋數(shù)字化能力的構(gòu)成，進(jìn)一步探討圖書館館員數(shù)字化能力提升對策。

［關(guān)鍵詞］數(shù)字化轉(zhuǎn)型；圖書館館員；數(shù)字化能力

0" " "引 言

隨著包括人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策、虛擬現(xiàn)實和機(jī)器人技術(shù)在內(nèi)的技術(shù)快速迭代和升級，潛在勞動力需要具備更強(qiáng)的技術(shù)能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可避免，已成為眾多組織的一項戰(zhàn)略要務(wù)［1］。同樣，數(shù)字化、信息化給圖書館也帶來了前所未有的變化，為更好地滿足讀者的需要，圖書館正在開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型與變革。

1" " "數(shù)字化能力的概念界定

隨著數(shù)字工具嵌入到社會生活的各個領(lǐng)域，數(shù)字化能力逐漸引起中外學(xué)者的廣泛關(guān)注。2010年歐盟把數(shù)字化能力列為需要全體公民終身學(xué)習(xí)的八項能力之一。關(guān)于數(shù)字化能力的概念，各位學(xué)者仁者見仁，智者見智。有學(xué)者認(rèn)為，數(shù)字能力包括閱讀并且理解數(shù)字化信息、檢索處理數(shù)字信息、評估數(shù)字信息及運(yùn)用數(shù)字工具創(chuàng)作數(shù)字信息等能力。該觀點(diǎn)突出了數(shù)字能力的技能部分，或使用數(shù)字工具的能力。王文倩和楊進(jìn)中（2022）明確提出高校教師數(shù)字化能力的內(nèi)涵，認(rèn)為教師需要具備將信息與通信技術(shù)與他們的教學(xué)進(jìn)行整合的能力，也需要具備識別誤導(dǎo)信息、假新聞以及應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)欺凌、威脅和不負(fù)責(zé)任地使用信息的能力，同時，教師必須支持學(xué)生數(shù)字化能力的發(fā)展［2］。本文把圖書館館員的數(shù)字化能力定義為適應(yīng)圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對數(shù)字信息進(jìn)行搜索、獲取、閱讀、理解、處理等所需要的知識、技能和態(tài)度的集合。

2" " "圖書館館員數(shù)字化能力構(gòu)成分析

數(shù)字化人才是一個由數(shù)字化專業(yè)人才、數(shù)字化應(yīng)用人才、數(shù)字化管理人才三個維度構(gòu)成的聚合構(gòu)念。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特殊情境要求圖書館館員具備相應(yīng)的數(shù)字化能力以強(qiáng)力支撐圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，促使圖書館開始對館員數(shù)字化能力建設(shè)進(jìn)行反思。以下本文對數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下圖書館館員數(shù)字化能力建設(shè)進(jìn)行詳細(xì)詮釋。

2.1" "數(shù)字化專業(yè)人才建設(shè)

根據(jù)國內(nèi)外圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期，圖書館將仍然以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主，數(shù)字化業(yè)務(wù)占比不高，圖書館工作的重點(diǎn)在于快速轉(zhuǎn)變理念，調(diào)動館員應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主動性和積極性，著力加強(qiáng)數(shù)字化專業(yè)人才隊伍建設(shè)，引導(dǎo)館員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的問題并利用專業(yè)技術(shù)創(chuàng)造性解決問題。

首先，數(shù)字化專業(yè)人才應(yīng)具備信息技術(shù)能力。信息技術(shù)能力是指組織為支持技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)活動而附著在員工、設(shè)備、信息以及整個組織中的內(nèi)生化技能和知識。數(shù)字化轉(zhuǎn)型時期，圖書館數(shù)字化程度越來越高，對館員也提出了更高的要求，除了具備圖書情報專業(yè)知識外，還需要熟練掌握信息技術(shù)（比如人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)），以確保館員在數(shù)字化情境下順利進(jìn)行信息的整理、分析、加工等工作。其次，數(shù)字化專業(yè)人才應(yīng)具備項目管理能力。項目管理是一項系統(tǒng)性工作，一個項目要完美落地，對項目組成員尤其是項目管理者要求很高，要求其具備必要的核心能力，如策劃能力、任務(wù)分解能力、溝通協(xié)調(diào)能力、項目進(jìn)度管理能力、風(fēng)險控制能力。這就要求圖書館數(shù)字化專業(yè)人才制定一個完善的項目操作線路圖，全面指導(dǎo)團(tuán)隊在各個階段的項目執(zhí)行情況，做好資源分配，將任務(wù)分解為更小且易于管理的活動，確保項目變成有時間線的且可以對應(yīng)到每一個項目組成員的任務(wù)。

2.2" "數(shù)字化應(yīng)用人才建設(shè)

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實施，對數(shù)字化應(yīng)用人才的培養(yǎng)和吸納能力已成為衡量組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效的重要依據(jù)。圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型中期，數(shù)字化業(yè)務(wù)占比不斷提高，除了數(shù)字化專業(yè)人才，迫切需要更多的數(shù)字化應(yīng)用人才。數(shù)字化應(yīng)用人才是指應(yīng)用數(shù)據(jù)技術(shù)支持業(yè)務(wù)決策，提高工作效率的數(shù)字化員工。具體而言，數(shù)字化應(yīng)用人才建設(shè)主要是讓圖書館館員具備以下三個方面的能力：數(shù)據(jù)思維能力、數(shù)據(jù)分析能力、數(shù)字化應(yīng)用能力。

首先，數(shù)字化應(yīng)用人才應(yīng)具備數(shù)據(jù)思維能力。思維是行為的向?qū)?，圖書館館員數(shù)字化能力首先就體現(xiàn)在思維層面。數(shù)據(jù)思維能力是指具備數(shù)據(jù)意識，且有方法使數(shù)據(jù)應(yīng)用落地，尤為強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的應(yīng)用意識。圖書館館員的數(shù)據(jù)應(yīng)用意識側(cè)重以數(shù)據(jù)視角思考業(yè)務(wù)問題，通過掌握數(shù)據(jù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，更好為讀者服務(wù)。比如，在采購紙質(zhì)文獻(xiàn)及數(shù)據(jù)庫決策時注重參考讀者的借閱量及文獻(xiàn)下載率，入館人數(shù)及時間峰值確定開閉館時間及館員配備情況。其次，數(shù)字化應(yīng)用人才應(yīng)具備數(shù)據(jù)分析能力。數(shù)據(jù)分析能力對數(shù)據(jù)有基本的認(rèn)識，熟悉數(shù)據(jù)的表述，識別數(shù)據(jù)的特征，通過問卷或訪談等方式收集數(shù)據(jù)，并能選擇和使用合適的統(tǒng)計方法分析數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行推導(dǎo)及評價，從而作出預(yù)測與決策。數(shù)據(jù)分析能力是一種層次更高的能力，圖書館館員需要在實踐中探索。比如根據(jù)特定讀者的閱讀內(nèi)容、閱讀習(xí)慣等定制個性化服務(wù)，確定推送內(nèi)容、推送方式、推送時間等。最后，數(shù)字化應(yīng)用人才應(yīng)具備數(shù)字化應(yīng)用能力。數(shù)字化應(yīng)用能力是數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下圖書館館員必備的能力，通過實踐把數(shù)字化工具應(yīng)用到業(yè)務(wù)場景，精通業(yè)務(wù)并提出優(yōu)化流程，提高業(yè)務(wù)價值與效率，常見的數(shù)字化工具包括Excel、 Python、Tableau等。大數(shù)據(jù)時代，任何部門任何崗位都有大量的數(shù)據(jù)產(chǎn)生，各行各業(yè)都需要和數(shù)據(jù)打交道，用數(shù)據(jù)說話，各種數(shù)字化工具各具特色，應(yīng)用情景也不盡相同。

2.3" "數(shù)字化管理人才建設(shè)

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)一步深入，數(shù)字化管理人才的作用日益凸顯，圖書館應(yīng)當(dāng)著力培養(yǎng)數(shù)字化管理人才，做好數(shù)字化專業(yè)人才、數(shù)字化應(yīng)用人才、數(shù)字化管理人才的梯隊建設(shè)。具體而言，數(shù)字化管理人才建設(shè)主要包括兩個方面：數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊管理能力。

首先，數(shù)字化管理人才應(yīng)具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者聚焦數(shù)字化業(yè)務(wù)并推動圖書館數(shù)字化進(jìn)程，富有首創(chuàng)精神的組織行為和個人行為。館員數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)為對圖書館未來發(fā)展的預(yù)測及把握能力；不僅要看到圖書館未來的整體發(fā)展，更要看到微小的局部變化，強(qiáng)調(diào)對圖書館未來形勢變化和不變因素的洞察；并且通過分析和比較，在若干備選方案中選擇最優(yōu)方案的過程，突出管理者的快速判斷、快速響應(yīng)和快速決策。其次，數(shù)字化管理人才應(yīng)具備團(tuán)隊管理能力。團(tuán)隊管理能力是指管理者協(xié)調(diào)數(shù)字化專業(yè)人才和數(shù)字化應(yīng)用人才，進(jìn)而實現(xiàn)圖書館管理目標(biāo)的能力。圖書館應(yīng)建立健全溝通機(jī)制，營造“善于傾聽”的溝通文化，尤其是圖書館數(shù)字化管理人才要學(xué)會傾聽，與其他館員共同識別問題、共商解決問題方案；應(yīng)當(dāng)能敏銳地察覺其他館員的情緒，構(gòu)建情緒宣泄和疏通管道，管控內(nèi)部沖突和矛盾，掌控消除矛盾的主動權(quán)和先發(fā)權(quán)；要能結(jié)合圖書館實際情況，量力而行，科學(xué)高效決策。

3" " "圖書館館員數(shù)字化能力提升對策

3.1" "提高站位營造數(shù)字化環(huán)境

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢及業(yè)務(wù)要求，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個復(fù)雜的過程，不僅僅是業(yè)務(wù)數(shù)字化、流程數(shù)字化，更是圖書館館員角色定位的轉(zhuǎn)變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求館員具備對應(yīng)的數(shù)字化能力從而支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，唯有圖書館提高站位，深刻認(rèn)識數(shù)字化轉(zhuǎn)型的緊迫性及重要性，才能重塑管理和服務(wù)流程，構(gòu)建數(shù)字化系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶服務(wù)、空間管理的數(shù)字化，確立數(shù)字化業(yè)務(wù)的核心地位，建設(shè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)能力，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，營造數(shù)字化轉(zhuǎn)型融合氛圍［3］。數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的系統(tǒng)、全面、深入推進(jìn)，為館員數(shù)字化能力的提升提供了良好的內(nèi)部環(huán)境，更為館員提升數(shù)字化能力提供了壓力和動力。

3.2" "開展科學(xué)有效的館員培訓(xùn)

數(shù)字化能力的提升對圖書館來講是一項長期的素質(zhì)教育戰(zhàn)略，培訓(xùn)無疑是最有效的方式之一。首先，注重培訓(xùn)計劃的針對性。由于多數(shù)圖書館館員存在學(xué)歷層次、知識儲備、職稱結(jié)構(gòu)、年齡分化、職業(yè)技能等方面分層嚴(yán)重的現(xiàn)象，館員數(shù)字化能力培訓(xùn)應(yīng)該根據(jù)館員的自身特點(diǎn)、數(shù)字化建設(shè)的長短期目標(biāo)與需求相結(jié)合，制訂有針對性的培訓(xùn)計劃，不能采取一刀切的措施。比如對年齡較大、接受能力有限、非圖情專業(yè)出身的館員注重資源檢索、資源分類、書刊編目等基礎(chǔ)知識技能的教育及基本的信息獲取能力與信息接受意識的培養(yǎng)。針對具有一定的學(xué)歷層次、具有圖情專業(yè)背景館員的培訓(xùn)主要針對數(shù)字化使用工具及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)利用能力的培養(yǎng)［4］。其次，注重培訓(xùn)方式的多樣化。我國圖書館館員隊伍中有很大一部分是非圖書情報專業(yè)出身，也有很多館員學(xué)歷層次不高，各大高校可以根據(jù)實際情況，鼓勵館員脫產(chǎn)進(jìn)修，攻讀圖書情報專業(yè)碩士、博士學(xué)位，系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識。還可以邀請相關(guān)專家和專業(yè)技術(shù)人員舉辦各類長短期業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，時間靈活、選題廣泛，便于館員開拓視野，提升自我［5］。最后，注重培訓(xùn)內(nèi)容的豐富化。合格的數(shù)字化館員必須具備扎實的專業(yè)知識和廣博的學(xué)科知識，需熟練圖書館學(xué)、情報學(xué)相關(guān)專業(yè)理論知識，還需了解邊緣學(xué)科知識。此外還要熟練掌握計算機(jī)知識和網(wǎng)絡(luò)知識，提升數(shù)字化素養(yǎng)。數(shù)字化館員應(yīng)掌握計算機(jī)軟硬件知識，并善于應(yīng)用各種軟件分析數(shù)據(jù)，解決問題［6］。

3.3" "建立嚴(yán)格的圖書館館員準(zhǔn)入制度

為順應(yīng)高等教育高質(zhì)量發(fā)展，國內(nèi)高校紛紛推出安置博士家屬的政策來吸引博士入職，高校圖書館成了博士、領(lǐng)導(dǎo)家屬的首選安置處，致使圖書館館員素質(zhì)參差不齊。數(shù)字化時代對館員提出了更高要求，所以提高圖書館館員入職門檻，從年齡、學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)歷等方面嚴(yán)格把關(guān)，確保館員具備良好的職業(yè)素質(zhì)［7］。健全館員準(zhǔn)入制度，從源頭上把關(guān)圖書館員隊伍。此項制度起源于英國，早在1880年，在英國必須通過英國圖書館協(xié)會所組織的考試，方可加入館員隊伍。美國、日本、韓國等國家針對圖書館職業(yè)資格認(rèn)證也進(jìn)行了一系列探索，已形成了比較成熟的制度。借鑒國外成功的實踐，我國應(yīng)盡快出臺圖書館職業(yè)資格認(rèn)證制度，設(shè)立一個中央權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，各省市自治區(qū)等可結(jié)合各自情況制定實施細(xì)則，綜合各種考核方法，注重實際操作能力，確保館員具備勝任圖書館工作的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)等［8］。

3.4" "完善規(guī)章制度激發(fā)數(shù)字化潛能

科學(xué)完善的制度是圖書館各項工作正常有序開展的基礎(chǔ)，也為館員數(shù)字化能力的提升提供有力保障。首先，完善公正的考評獎懲制度。綜合考核館員德能勤績廉各個方面，突出數(shù)字化能力的考核，既注重結(jié)果，也不忽略過程，強(qiáng)調(diào)普通館員在考核過程中的參與度，及時將考核結(jié)果反饋給館員，并根據(jù)館員的考核情況給予恰當(dāng)?shù)囊庖娊ㄗh，營造良性的競爭環(huán)境。其次，完善靈活的激勵制度。注重激勵方式的多元化，強(qiáng)調(diào)物質(zhì)激勵和精神激勵的結(jié)合使用，根據(jù)館員的需要，選擇合適的激勵方式，為館員的數(shù)字化能力提升提供內(nèi)在動力。最后，完善其他配套制度。圖書館規(guī)章制度是一個互相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，各項制度之間不是孤立存在的。圍繞數(shù)字化能力的提升完善其他制度，比如，薪酬制度、考勤制度、晉升制度等。通過完善各項規(guī)章制度潛移默化地激發(fā)館員的數(shù)字化能力，提升館員素質(zhì)［6］。

主要參考文獻(xiàn)

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［收稿日期］2023-10-25

［基金項目］2022年江西省文化藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃一般項目“江西高校圖書館電子書服務(wù)模式及平臺構(gòu)建研究（YG2022090）”。

［作者簡介］侯麗莉（1982— ），女，碩士，館員，主要研究方向：圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型。