新時(shí)代博物館講解服務(wù)創(chuàng)新路徑研究

摘 要：博物館講解作為面向社會(huì)公眾最直接的互動(dòng)形式，在推動(dòng)文博事業(yè)發(fā)展方面起到重要作用。本文以南京博物院“玉潤中華”特展為例，闡述“玉潤中華”特展在講解服務(wù)形式上的創(chuàng)新及內(nèi)容上的融通。同時(shí)，結(jié)合本次特展講解服務(wù)獲得的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新時(shí)代博物館講解體系的構(gòu)建路徑作進(jìn)一步的思考，以期實(shí)現(xiàn)以文載道、以講傳聲、以解化人的目的。

關(guān)鍵詞：博物館講解；“玉潤中華”特展；融合；創(chuàng)新路徑

近年來，文博行業(yè)發(fā)展迅速，人們?cè)跐M足物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上，對(duì)精神文化的需求日趨明顯，對(duì)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的興趣日漸濃厚。具有公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和“旅游目的地”雙重身份的博物館成為文旅融合的重要標(biāo)志之一。講解作為博物館面向社會(huì)公眾最直接的互動(dòng)形式，如何與文物、歷史進(jìn)一步融合，對(duì)發(fā)揮好博物館的教育功能起著重要的推動(dòng)作用。

一、新時(shí)代博物館講解的使命和任務(wù)

（一）普及多元一體的中華文明內(nèi)涵

中華文明源遠(yuǎn)流長，博大精深，中華文明探源工程更是系統(tǒng)性、科學(xué)性地將文物資源轉(zhuǎn)化為文化傳播力量。2022年5月27日，習(xí)近平總書記在十九屆中共中央政治局第三十九次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)：“要同步做好我國‘古代文明理論’和中華文明探源工程研究成果的宣傳、推廣、轉(zhuǎn)化工作，加強(qiáng)對(duì)出土文物和遺址的研究闡釋和展示傳播，提升中華文明影響力和感召力?！?sup>［1^］因此，利用好現(xiàn)有的考古實(shí)物資料，利用多種形式將中華文明探源工程取得成果所蘊(yùn)含的歷史實(shí)證、文化傳承、價(jià)值理念、道德規(guī)范等內(nèi)容與博物館講解服務(wù)更好融合，是將實(shí)證多元一體中華文明成果的又一次轉(zhuǎn)化和普及。

（二）傳承好博大精深的中華文化基因

如果將博物館的館藏文物比作基礎(chǔ)素材，將強(qiáng)有力的考古研究比作博物館的理論支撐，將舉辦優(yōu)質(zhì)的展覽比作核心競爭，那直面觀眾的講解服務(wù)就是獲取好評(píng)的重要因素。博物館講解服務(wù)能在較短時(shí)間內(nèi)將碎片化的展陳信息進(jìn)行歸納匯總，使其成為“形散而神不散”的系統(tǒng)知識(shí)，讓內(nèi)涵豐富的中華文化基因得以被提煉、轉(zhuǎn)化、傳播和弘揚(yáng)。

（三）擴(kuò)大新時(shí)代博物館的社會(huì)可及性

文物的價(jià)值不僅在于文物本身，而且在于對(duì)其進(jìn)行傳播和普及。博物館講解作為面向社會(huì)公眾最直接的互動(dòng)形式，將其與文物、歷史進(jìn)一步融合，對(duì)發(fā)揮好博物館的教育功能起著重要的推動(dòng)作用。對(duì)博物館講解服務(wù)而言，讓文物活起來，既要把文物背后的故事講出來，又要將文物背后產(chǎn)生的價(jià)值理念及對(duì)人們行為模式的影響講出來，還要通過老百姓更易接受、更喜聞樂見的方式來講出來，從而實(shí)現(xiàn)看“文物”到悟“文化”的轉(zhuǎn)化，這就是博物館講解服務(wù)推動(dòng)中華傳統(tǒng)文化對(duì)公眾教育的延伸價(jià)值。

（四）激發(fā)更多文博愛好者的參與熱情

對(duì)于考古、文博人才梯隊(duì)的培養(yǎng)，高校、科研院所、文博單位自然意義重大，但良好的博物館講解服務(wù)能夠激發(fā)社會(huì)公眾對(duì)文博行業(yè)的興趣，吸引不同年齡階段、不同學(xué)科背景的群體關(guān)心文博、熱愛文博。這有利于激發(fā)一批又一批社會(huì)群體熱愛并投身博物館事業(yè)，也有利于更多社會(huì)群體成為弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、宣傳文博知識(shí)的主力軍，讓社會(huì)公眾成為宣傳、推動(dòng)文博事業(yè)發(fā)展的源頭活水。

二、“玉潤中華”特展講解服務(wù)的開拓與創(chuàng)新

為慶祝南京博物院建院90周年，南京博物院聯(lián)合全國40多家文博、考古單位，于2023年11月至2024年2月舉辦了“玉潤中華——中國玉器的萬年史詩圖卷”特展（簡稱“‘玉潤中華’特展”）。展覽講述了玉文化在中華文明起源、發(fā)展、壯大、傳承中的獨(dú)特作用與內(nèi)涵，全地域、多視角展示出中華玉文化的歷史積淀以及所蘊(yùn)含的民族精神特質(zhì)，激發(fā)出玉文化在當(dāng)下建設(shè)中國式現(xiàn)代化的社會(huì)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

此次展覽的講解服務(wù)在延續(xù)傳統(tǒng)的同時(shí)，嘗試多種創(chuàng)新模式，深入闡釋了玉器與中華文明的緊密關(guān)系，強(qiáng)調(diào)了玉器在中華文明中的連續(xù)性、創(chuàng)新性、統(tǒng)一性、包容性、和平性等特點(diǎn)，是一次“讓文物活起來”的有益探索和實(shí)踐。

（一）形式上突破傳統(tǒng)

1. 傳統(tǒng)人工講解形式的多樣性

人工講解作為博物館講解形式中最基礎(chǔ)、最常見的一種形式，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了社會(huì)公眾對(duì)知識(shí)的獲取程度及對(duì)博物館的滿意程度。照本宣科式的講解雖然能避免傳遞錯(cuò)誤的信息，但在激發(fā)社會(huì)群體對(duì)博物館的興趣和熱情以及滿足觀眾多樣性需求方面往往收效甚微。

為了讓社會(huì)公眾獲得更加全面和沉浸式的導(dǎo)覽體驗(yàn)，此次特展特別推出了志愿者專題導(dǎo)覽。來自不同學(xué)科背景、不同行業(yè)的“南博藍(lán)”講解志愿者依據(jù)南京博物院提供的基礎(chǔ)講解詞，結(jié)合自身的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)格進(jìn)行再加工，避免了講解內(nèi)容的千篇一律。同時(shí)，為提高講解志愿者的整體水平，“南博藍(lán)”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)以本次“玉潤中華”特展為主題，對(duì)內(nèi)舉辦了志愿者沙龍。多位志愿者從不同學(xué)科的角度進(jìn)行考量，相互借鑒，共同提高，讓社會(huì)公眾能在接受講解服務(wù)時(shí)享受到不同口味的“文化大餐”。另外，為了滿足不同群體的觀展需求，南京博物院自2024年1月25日起，除志愿者定時(shí)公益講解服務(wù)外，增加了人工收費(fèi)講解服務(wù)，社會(huì)公眾可通過南京博物院微信小程序自助預(yù)約，進(jìn)一步彌補(bǔ)了志愿者講解人數(shù)較少、場次相對(duì)固定的不足，讓觀眾能短時(shí)間內(nèi)精準(zhǔn)看展。

2. 新技術(shù)講解形式的創(chuàng)新性

“玉潤中華”特展提供了區(qū)別于人工講解的免費(fèi)語音導(dǎo)覽器，使用自助導(dǎo)覽器的社會(huì)公眾可以根據(jù)時(shí)間安排、個(gè)人喜好、展廳人流擁擠程度來選擇參觀路線，具有更加自主、更多選擇等諸多優(yōu)勢。

此外，本次特展使用了人工智能技術(shù)。通過運(yùn)用人工智能技術(shù)，社會(huì)公眾在觀展過程中不僅能看、能聽，更能通過視覺識(shí)別、語音指令與文物進(jìn)行交互體驗(yàn)，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)AR創(chuàng)意特效、3D數(shù)字化全景、“超媒體” 故事化解說、情景空間體驗(yàn)等效果，革新博物館的觀覽方式，讓文物更加直觀清晰，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公眾參觀方式從“聽覺”向“視覺”的轉(zhuǎn)變，完成社會(huì)公眾體驗(yàn)從看“展覽”向看“文化”的創(chuàng)新，真正做到讓文物活起來。

根據(jù)“玉潤中華”特展《跟蹤調(diào)查報(bào)告》截至2024年1月底的數(shù)據(jù)，參觀展覽的受訪者在選擇導(dǎo)覽解說系統(tǒng)時(shí)，期望選擇電子講解器、選擇虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)等科技體驗(yàn)設(shè)置、人工導(dǎo)覽受訪者分別占比63%、5867%和5767%（多選題）。由此可見，受訪者對(duì)人工導(dǎo)覽和信息化講解設(shè)備的選擇較為均衡，與本次特展采用的講解形式符合度較高。

3. 服務(wù)于特殊人群講解形式的包容性

為更好地傳播文物價(jià)值，發(fā)揮以文化人、以文育人的重要作用，南京博物院聯(lián)合南京特殊教育師范學(xué)院為本次特展制作了手語導(dǎo)覽視頻，并首次發(fā)布在南京博物院官網(wǎng)上，努力搭建博物館與聽障群體間的溝通橋梁，提升中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化凝聚力和感召力，不斷滿足社會(huì)公眾日益增長的美好生活需要。

（二）內(nèi)容上融會(huì)貫通

1. 與中華文明探源工程最新成果的融合

2023年12月9日，國家文旅部發(fā)布了中華文明探源工程取得的最新研究成果，實(shí)證了我國百萬年的人類史、一萬年的文化史、五千多年的文明史。^［2］在“玉潤中華”特展講解詞的撰寫上，南京博物院特別注重將中華文明探源工程的最新研究成果與展品銜接。從考古泰斗蘇秉琦先生關(guān)于中華文明起源的“滿天星斗”理論切入，重點(diǎn)將古國時(shí)代和王朝時(shí)代不同地區(qū)呈現(xiàn)出的差異性進(jìn)行關(guān)聯(lián)性講解，詳述玉器參與國家形成、玉成為社會(huì)準(zhǔn)則，凸顯玉在國家制度、個(gè)體精神層面的意義，引導(dǎo)社會(huì)公眾理解不同階段、不同地區(qū)文物呈現(xiàn)出的特征。

2. 與中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的融合

東漢許慎在《說文解字》有云：“玉，石之美者”^［3］，堅(jiān)韌且純凈的玉，是天地山岳之精華。在中華文明前行的道路上，總有美玉與中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化相擊的悅耳之音。

“言念君子，溫其如玉”^［4］是《詩經(jīng)》中的古老比喻。君子是儒家思想中美好人格的集大成者，儒家思想評(píng)價(jià)玉有“首德次符”的說法，“德”指的是玉質(zhì)，“符”指的是色彩，意思是首先看中玉的品質(zhì)，其次才觀察色彩和外觀。自孔子“以玉比德”開始，玉更被賦予了人格的品質(zhì)，因此在本次展覽中多為墓葬出土的各種玉器，這是中國人謙謙君子的操守德行，也承載著厚重的中華文明與歷史的符碼。

“寧為玉碎，不為瓦全”^［5］是中國人寧死不屈的民族氣節(jié)。南京博物院藏的畢沅家族墓出土清代翡翠朝珠位于本次特展的結(jié)尾部分，在展陳布置時(shí)旁邊放置了一幅《關(guān)天培朝服像》。講解員往往會(huì)將兩件展品聯(lián)系起來：畫像中的帽頂和朝珠繪制細(xì)膩，為翡翠朝珠的實(shí)物作了注解。這個(gè)作品是研究清代官員服飾的重要資料。更為重要的是，關(guān)天培是清末著名江蘇籍的愛國將領(lǐng)，在第一次鴉片戰(zhàn)爭中，關(guān)天培英勇抗敵、血戰(zhàn)虎門，最終以身殉國，展現(xiàn)了中國人不屈的民族氣節(jié)。

3. 與社會(huì)主義核心價(jià)值觀的融合

“和諧”作為國家層面的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，是中華民族千萬年來所追求的優(yōu)秀傳統(tǒng)。例如，本次展出的南京博物院十八件鎮(zhèn)院之寶之一的人鳥獸透雕玉飾件，就蘊(yùn)含了人與自然和諧共生的理念。在這件通高僅55厘米高的玉片上，良渚先民用精湛的圓雕、透雕、鉆孔、琢磨、拋光等技法，制作了人、鳥、獸三個(gè)元素互相連接且有機(jī)統(tǒng)一的巧妙景象。對(duì)該文物有一種普遍的解讀是：鳥象征天，小獸代表大地，似乎是在昭示良渚先民早期的觀念信仰，即天、地、人合一，和諧共生的理念。

“法治”是社會(huì)主義核心價(jià)值觀在社會(huì)層面上的價(jià)值取向，是立足社會(huì)層面對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的高度凝練。此次展覽中展出的出土于山西省侯馬市的侯馬盟書，其在內(nèi)容上體現(xiàn)了現(xiàn)代法治觀念的契約精神，成為一種官方的法律文書。春秋晚期，晉國重臣趙簡子與晉國內(nèi)部勢力舉行誓盟，他們將誓言寫在玉石片上。在古人眼里玉是通神的，他們將代表契約關(guān)系的盟誓寫在具有靈性的玉器上，向神明起誓，這種借助于神力的信約，是古代契約的重要特點(diǎn)。

“愛國”是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要組成部分，愛國主義是中華民族精神的核心，是中華民族團(tuán)結(jié)奮斗、自強(qiáng)不息的精神紐帶。本次展出的一件清嘉慶時(shí)期的《紀(jì)績嘉誠》玉冊(cè)，記述了乾隆末年（1796年）西南爆發(fā)叛亂，大軍即將凱旋時(shí)乾隆皇帝作詩記功之事，彰顯了乾隆帝捍衛(wèi)國家一統(tǒng)的決心。這種維護(hù)祖國統(tǒng)一的愛國主義精神，在當(dāng)今社會(huì)仍然具有借鑒意義。

三、新時(shí)代博物館講解服務(wù)體系的構(gòu)建路徑思考

根據(jù)“玉潤中華”特展《跟蹤調(diào)查報(bào)告》，本次特展接待國內(nèi)外游客共計(jì)五十余萬，課題組將游客體驗(yàn)質(zhì)量測度分為四個(gè)維度，分別是信息獲取與預(yù)約、展覽設(shè)計(jì)與布局、展覽環(huán)境與安全，以及展品講解與導(dǎo)覽。其中，展品講解與導(dǎo)覽維度關(guān)注的是展品講解的方式、講解員的專業(yè)性等，要求受訪者對(duì)相關(guān)問題根據(jù)其重要程度進(jìn)行打分，1表示非常不重要，5表示非常重要，以此類推。選項(xiàng)中，“我覺得展品講解方式多樣完備”和“講解員專業(yè)，講解內(nèi)容無錯(cuò)誤”得分均值最高，分別為431、436。結(jié)合本次講解服務(wù)獲得的經(jīng)驗(yàn)，筆者對(duì)構(gòu)建新時(shí)代博物館講解服務(wù)體系的新路徑做如下思考。

（一）打造引領(lǐng)文化的新高地

習(xí)近平總書記在2023年6月召開的文化傳承發(fā)展座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)，文化關(guān)乎國本、國運(yùn)，中華文明具有突出的連續(xù)性、創(chuàng)新性、統(tǒng)一性、包容性、和平性。^［6］博物館作為文化引領(lǐng)的前沿陣地，博物館講解服務(wù)更肩負(fù)著文化傳承使命，能夠?qū)⒄龟愇奈锉澈蟮奈幕艽a以最直觀的方式傳遞給觀眾，使其能夠更好地追溯古代中國，進(jìn)而更好地理解現(xiàn)代中國，從而更深刻地認(rèn)識(shí)未來中國。

從構(gòu)建創(chuàng)新型講解服務(wù)體系內(nèi)容的角度來看，以歷史類博物館為例，講解不等同于解釋性的文字說明，而是要以文化傳承為綱，以歷史脈絡(luò)為序，深刻把握展陳文物背后的文化關(guān)聯(lián)性、歷史厚重性。博物館要摒棄枯燥、乏味的說明文式的講解詞，以歷史文化為暗線，以展陳文物為明線，形成“形散而神不散”的講解體系。而在博物館臨展的講解內(nèi)容方面，博物館則要精耕細(xì)作，挖掘一段歷史、一個(gè)人物、一件文物背后故事所串聯(lián)的文化主線。

（二）樹立引領(lǐng)學(xué)術(shù)的新標(biāo)志

當(dāng)下，我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，滿足人民日益增長的精神文化需求，是文博行業(yè)以及博物館講解服務(wù)必須承擔(dān)起的職責(zé)。

按照博物館人工講解的主體分類，當(dāng)前主要包括博物館專職講解員講解、志愿者講解、專家講解和外聘講解等類型。從博物館講解服務(wù)體系構(gòu)建角度，講解效果的好壞取決于講解人員的素質(zhì)定位^［7］，而社會(huì)公眾對(duì)于博物館講解服務(wù)的需求，已經(jīng)不再是被動(dòng)接收，有些社會(huì)公眾具備相當(dāng)程度的專業(yè)知識(shí)，在參觀時(shí)會(huì)主動(dòng)提問。從“玉潤中華”特展跟蹤調(diào)研結(jié)果來看，參與調(diào)查的受訪者學(xué)歷主要集中在大學(xué)本科與研究生及以上，占比分別為413%和357%；職業(yè)主要集中在學(xué)生和企業(yè)單位人員，分別占比38%和25%。由此可見，隨著社會(huì)公眾文化素質(zhì)的提高，博物館更需要構(gòu)建專家型講解員體系。鑒于此，筆者認(rèn)為具備一定學(xué)術(shù)能力又兼具嫻熟講解技巧的復(fù)合型講解員更符合新時(shí)代博物館講解服務(wù)體系的需要。因此，博物館專職講解員和志愿者講解員需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，如此才能對(duì)展陳思路、歷史背景、文物內(nèi)涵有深入了解，才能站在理論的高度把握講解、服務(wù)社會(huì)公眾。博物館專家講解員雖具備較高的學(xué)術(shù)水平，但在講解技巧、社會(huì)公眾互動(dòng)、重點(diǎn)提取等方面尚有欠缺，因此博物館專家講解員需要經(jīng)常深入一線，通過與社會(huì)公眾面對(duì)面講解的形式了解社會(huì)公眾需求，更有利于后續(xù)不斷改進(jìn)和調(diào)整展線布置。

（三）營造引領(lǐng)教育的新風(fēng)尚

單霽翔認(rèn)為，博物館是通過為觀眾自我學(xué)習(xí)提供服務(wù)而實(shí)現(xiàn)教育目的的。^［8］博物館講解服務(wù)的目的，除了為觀眾在博物館學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)平臺(tái)外，也為其提供了新的認(rèn)知及審美體驗(yàn)，更有利于正確價(jià)值觀的塑造。因此，博物館作為社會(huì)公眾的大學(xué)校，講解服務(wù)體系的構(gòu)建必須立足公眾教育。

從多樣化的社會(huì)教育形式角度來看，除了前文所述，新時(shí)代博物館還可以進(jìn)一步延伸教育半徑，借助科技手段探索出符合各自博物館實(shí)際的講解服務(wù)資源與教育資源的整合，如將博物館講解服務(wù)形成數(shù)字化資源庫，供游客在線瀏覽和下載，實(shí)則是對(duì)講解服務(wù)的二次延伸，既可以為觀眾等提供豐富的學(xué)習(xí)和研究資料，也有利于擴(kuò)大博物館公眾教育的影響力和持續(xù)性，更有利于實(shí)現(xiàn)新時(shí)代博物館的講解服務(wù)、社會(huì)教育與國民教育的接軌，真正落實(shí)“推動(dòng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展”的指示要求，實(shí)現(xiàn)博物館這所大學(xué)校的最大功效。

四、結(jié)語

新時(shí)代博物館面對(duì)當(dāng)下參觀人數(shù)眾多、年齡結(jié)構(gòu)不同、文化層次各異的群體，需要通過展陳文字設(shè)計(jì)、講解員的培訓(xùn)、數(shù)字講解的輔助、講解活動(dòng)的補(bǔ)充等各種形式，結(jié)合自身關(guān)于學(xué)術(shù)、趣味、教育等特點(diǎn)的適配性，最終實(shí)現(xiàn)以文載道、以講傳聲、以解化人，達(dá)到講好中國故事、傳播好中國聲音的目的。

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