新媒體環(huán)境下農(nóng)村留守兒童信息需求特征及服務(wù)策略研究

摘 要：新媒體環(huán)境下，農(nóng)村留守兒童的信息需求呈現(xiàn)出更為多元化和復(fù)雜化的特征。文章利用扎根理論三級(jí)編碼，基于湖南省張家界市桑植縣農(nóng)村地區(qū)的訪談?wù){(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)農(nóng)村留守兒童的信息需求受自身因素、新媒體因素和社會(huì)因素的影響，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性、直觀性、從眾性、情感性、互動(dòng)性和效用性六大特征。新媒體平臺(tái)應(yīng)凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，培養(yǎng)正確價(jià)值觀；直觀呈現(xiàn)信息，豐富實(shí)用功能；提升互動(dòng)性，滿足情感需求；提供信息篩選指導(dǎo)，提升兒童信息素養(yǎng)；同時(shí)政府也要加大政策投入，鼓勵(lì)社會(huì)機(jī)構(gòu)參與。

關(guān)鍵詞：新媒體；農(nóng)村留守兒童；信息需求

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Research on the Characteristics and Service Strategies of Rural Left-Behind Children's Information Needs in the New Media Environment

Abstract In the new media environment， the information needs of rural left-behind children have become more diverse and complex. Based on an interview survey conducted in rural areas of Sangzhi County， Zhangjiajie City， Hunan Province， and using the three-level coding of grounded theory， this paper analyzes the information needs of rural left-behind children as influenced by individual factors， new media factors， and social factors. The findings reveal six major characteristics of these information needs： dynamism， intuitiveness， conformity， emotionality， interactivity， and utility. New media platforms should purify the online environment and cultivate proper values; present information in a visually intuitive way and enrich practical functions; enhance interactivity to meet emotional needs; and provide guidance for information filtering to improve children's information literacy. Additionally， the government should increase policy support and encourage the participation of social organizations.

Key words new media; rural left-behind children; information needs

1 引言

現(xiàn)有信息需求研究大部分以普通人群為研究對(duì)象，而對(duì)像留守兒童這樣的邊緣化群體的信息需求問題關(guān)注不足。留守兒童問題早已成為飽受社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題，黨和國家高度重視農(nóng)村留守兒童的關(guān)愛保護(hù)工作，出臺(tái)了一系列的政策法規(guī)和措施，建立了多方參與的服務(wù)體系和機(jī)制。當(dāng)前信息時(shí)代快速發(fā)展，留守兒童的信息需求也應(yīng)得到重視并盡力滿足。

《未成年人藍(lán)皮書：中國未成年人數(shù)字生活與網(wǎng)絡(luò)保護(hù)研究報(bào)告（2021～2022）》[1]指出，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)活動(dòng)讓未成年人更多地追求內(nèi)在價(jià)值，數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品價(jià)值建設(shè)應(yīng)更加積極和多元化，為未成年人營造健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是全社會(huì)的共同責(zé)任。從Web1.0時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)媒體，到功能手機(jī)向智能手機(jī)轉(zhuǎn)變后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盛行，新媒體日益發(fā)展壯大[2]，使得農(nóng)村留守兒童的信息獲取內(nèi)容、獲取渠道、獲取手段、信息偏好、信息認(rèn)知等都發(fā)生了重大變化，其信息需求特征變得更加多元和復(fù)雜。農(nóng)村留守兒童作為特殊群體，在新媒體環(huán)境下，其面臨的信息獲取障礙和挑戰(zhàn)更為明顯。因此，系統(tǒng)性地研究其信息需求特征和影響因素，并提出相應(yīng)的服務(wù)策略，具有重要意義，并能為相關(guān)政策制定和社會(huì)實(shí)踐提供科學(xué)依據(jù)。

2 相關(guān)研究

2.1 兒童信息需求

兒童信息需求類型主要可分為生活信息需求、學(xué)習(xí)信息需求、興趣信息需求和休閑娛樂信息需求[3]，呈現(xiàn)出信息需求內(nèi)容多樣化、目的多元化的特點(diǎn)[4]。兒童的信息需求很大程度上受老師影響，在他人要求下的強(qiáng)迫性信息需求所占比例較高[5]。隨著年齡的增長，兒童的信息需求狀況也會(huì)隨之發(fā)生改變，信息需求結(jié)構(gòu)與年齡密切相關(guān)[6]。

2.2 留守兒童信息化貧困

目前，留守兒童信息獲取存在一定障礙，學(xué)校傳統(tǒng)文化信息服務(wù)供給不足以及農(nóng)村公共文化設(shè)施的薄弱，使得農(nóng)村留守兒童信息獲取受限[7]。傳統(tǒng)媒體由于其功能的單一性，已逐漸淡出兒童視線，取而代之的是手機(jī)、平板、智能語音設(shè)備、智能電話手表等新媒體[8]。新媒體的使用能夠在一定程度上彌補(bǔ)留守兒童在教育和文化交流方面的不足[9]。但目前，留守兒童在利用新媒體進(jìn)行信息查詢與利用時(shí)存在信息化貧困。留守兒童在進(jìn)行信息查詢時(shí)的效率較低，鑒別信息的相關(guān)性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性的能力較差[10]，在信息獲取時(shí)傾向于最小努力原則。此外，留守兒童利用新媒體還具有一定的功利性，主要?jiǎng)訖C(jī)是為了自我娛樂，同時(shí)由于他們獨(dú)立使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間有限，無法像成人一樣有效評(píng)估網(wǎng)絡(luò)信息可信度[11]，信息辨別能力較弱，容易受到不良信息的干擾[12-13]。

2.3 留守兒童信息獲取影響因素

家庭教育的缺失和學(xué)校管理的缺位等原因?qū)е铝宿r(nóng)村留守兒童的媒介素養(yǎng)不高[14]，媒介素養(yǎng)已被證實(shí)和留守兒童的學(xué)習(xí)能力正向相關(guān)[15]，家庭往往過多強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，缺乏對(duì)兒童使用新媒體的正向引導(dǎo)[16]。由于缺乏專業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，農(nóng)村留守兒童在信息獲取方面存在障礙[17]。留守兒童若能在新媒體中接觸到適宜的內(nèi)容，將會(huì)對(duì)其學(xué)習(xí)和發(fā)展起到重要的促進(jìn)作用[15]。但如果沒有受到學(xué)校和家庭的正確引導(dǎo)，留守兒童也容易在網(wǎng)絡(luò)中迷失自我，觸發(fā)媒介依賴[18]。

目前中國農(nóng)村留守兒童教育研究主要集中在心理健康、留守兒童產(chǎn)生的前因、應(yīng)對(duì)策略、監(jiān)護(hù)類型、綜述類研究、家庭教育、媒介素養(yǎng)幾個(gè)方面[19]，而信息需求領(lǐng)域的研究較少。本文將農(nóng)村留守兒童作為研究對(duì)象，通過了解其信息需求及影響因素，以新媒體技術(shù)為支撐營造積極健康的信息環(huán)境，為其提供個(gè)性化、有針對(duì)性的信息服務(wù)。

3 研究設(shè)計(jì)與實(shí)施

3.1 研究方法

扎根理論最早是由格拉斯和斯特勞斯兩人于1967年提出的，這是一種自下而上建立實(shí)質(zhì)理論的方法[20]。扎根理論通過對(duì)個(gè)體經(jīng)驗(yàn)和行為的深入探索，能夠揭示出農(nóng)村留守兒童信息獲取、利用的真實(shí)需求及其影響因素。與傳統(tǒng)研究方法相比，扎根理論注重從被研究者的視角出發(fā)，以開放性、靈活性和理論敏感性著稱，有助于在新媒體環(huán)境下捕捉更為細(xì)致和全面的信息需求特征。因此，本文采用扎根理論作為研究方法，深入挖掘和理解農(nóng)村留守兒童在信息需求方面的真實(shí)情況，為制定有效的服務(wù)策略提供實(shí)證基礎(chǔ)。

3.2 樣本選擇

本文選取湖南省張家界市桑植縣農(nóng)村地區(qū)作為調(diào)研地點(diǎn)。自2023年5月1日至2023年6月18日，筆者陸續(xù)對(duì)涼水口鎮(zhèn)李家莊村、洪家關(guān)白族鄉(xiāng)水田坪村和廖家村鎮(zhèn)苗寨村的26位農(nóng)村留守兒童進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談（訪談對(duì)象基本信息統(tǒng)計(jì)見表1）。訪談采取線上線下相結(jié)合的方式，線下訪談21位，線上電話訪談5位。

農(nóng)村留守兒童的年齡跨度很大，考慮到年齡較小兒童的語言理解能力和表達(dá)能力有所欠缺，為保證訪談的順利進(jìn)行，本研究選取10—16歲的農(nóng)村留守兒童作為訪談對(duì)象。訪談開始之前，向農(nóng)村留守兒童詳細(xì)解釋一些復(fù)雜概念，如什么是新媒體、信息需求都包括哪些等，并讓對(duì)方陳述相關(guān)內(nèi)容，確認(rèn)其清楚理解有關(guān)概念。

訪談前對(duì)桑植縣鄉(xiāng)村進(jìn)行走訪調(diào)查以及文獻(xiàn)調(diào)查，制定出調(diào)研方案并編制初步的訪談提綱，對(duì)擬定好的訪談提綱進(jìn)行小范圍預(yù)調(diào)研，聽取其他人員的意見，及時(shí)對(duì)提綱中的語句表達(dá)等問題進(jìn)行修改和完善，形成最終的訪談提綱（見表2）。

3.3 模型構(gòu)建

3.3.1 開放式編碼

扎根理論的開放式編碼是指對(duì)訪談資料的詞句和片段進(jìn)行概念化、抽象化的標(biāo)示[21]。訪談結(jié)束后，本研究將所獲取的音頻資料轉(zhuǎn)成文檔形式保存，共得到426條原始語句，從中選取20份訪談資料借助Nvivo11軟件進(jìn)行歸納和整理（訪談?wù)呔幪?hào)為C1—C20），刪除出現(xiàn)次數(shù)低于2次的初始概念，最后保留51條初始概念，并根據(jù)初始概念分析，得到29個(gè)范疇。由于篇幅有限，只展示部分原始訪談?wù)Z句示例（見表3）。

3.3.2 主軸編碼

在主軸編碼過程中，研究者通過對(duì)被訪者的回答進(jìn)行逐行逐段的分類和歸納，將相似的內(nèi)容歸為同一主范疇。主軸編碼有助于深入理解數(shù)據(jù)，將整個(gè)數(shù)據(jù)整合成一個(gè)有機(jī)的體系。通過對(duì)上述29個(gè)范疇進(jìn)行主軸編碼，共得到13個(gè)主范疇（見表4）。

3.3.3 選擇性編碼與影響因素模型構(gòu)建

在選擇性編碼中，研究者根據(jù)研究目的和研究問題的需要，從主軸編碼的結(jié)果中選擇性地關(guān)注特定的范疇或特征，并對(duì)其進(jìn)行更加深入和系統(tǒng)的分析。對(duì)于新媒體背景下農(nóng)村留守兒童信息需求的影響因素，本文歸納為自身因素、新媒體因素和社會(huì)因素三大方面，理論模型如圖1所示。

3.3.4 理論飽和度檢驗(yàn)

為確保文章的嚴(yán)謹(jǐn)性，利用剩余的6份訪談資料進(jìn)行了理論飽和度檢驗(yàn)。該檢驗(yàn)旨在對(duì)已有理論進(jìn)行驗(yàn)證，以確保研究結(jié)果的可信度和有效性。通過對(duì)研究結(jié)果的反復(fù)審查和驗(yàn)證，未發(fā)現(xiàn)新的范疇，表明所得結(jié)論與已有的理論框架相一致。

4 研究結(jié)果與分析

4.1 新媒體環(huán)境下農(nóng)村留守兒童信息需求特征

農(nóng)村留守兒童的信息需求特征相較于城市兒童存在共性與獨(dú)特性。一方面，農(nóng)村留守兒童與其他兒童一樣，其信息需求也具有動(dòng)態(tài)性、直觀性。但是由于他們通常生活在相對(duì)貧困的家庭中，對(duì)新技術(shù)的依賴程度更高，對(duì)通過新技術(shù)獲得信息的需求也更迫切。另一方面，農(nóng)村留守兒童的信息需求具有獨(dú)特性，呈現(xiàn)出從眾性、情感性、互動(dòng)性和效用性。由于長期與父母等親人分離，農(nóng)村留守兒童對(duì)親情和友情的需求更加強(qiáng)烈，更需要通過新媒體來維系彼此之間的感情。此外，由于他們常年處于相對(duì)孤獨(dú)的環(huán)境中，對(duì)社交等方面的需求也比較強(qiáng)烈。

4.1.1 普遍需求特征

（1）動(dòng)態(tài)性。兒童的信息需求是持續(xù)變化的。在特定的時(shí)間段內(nèi)，某個(gè)話題可能會(huì)引起他們濃厚的興趣，因此他們會(huì)熱衷于收集和獲取與該話題相關(guān)的信息。但隨著時(shí)間的推移和了解程度的加深，他們對(duì)這個(gè)話題的興趣就會(huì)逐漸減弱?；蛘?，一旦新的、更具吸引力的話題出現(xiàn)，他們就會(huì)轉(zhuǎn)而追求新的信息。

（2）直觀性。農(nóng)村留守兒童在信息獲取方式上更傾向于選擇輕松的方式，希望能通過更簡單、便捷的操作來獲取信息。在呈現(xiàn)方式上，以圖像、音頻、視頻等富媒體形式呈現(xiàn)信息，使得信息變得更加生動(dòng)、形象且易于理解，這種直觀性的信息呈現(xiàn)方式與農(nóng)村留守兒童的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和興趣愛好相契合，有助于提高他們的信息獲取效率和學(xué)習(xí)積極性。

4.1.2 特殊需求特征

（1）從眾性。從眾性是指兒童在獲取信息時(shí)傾向于受到同齡人或者同樣社會(huì)群體的影響，傾向于追隨主流或者受歡迎的觀點(diǎn)、行為或者趨勢。由于農(nóng)村留守兒童成長中父母的缺席，他們更加渴望與同齡人建立聯(lián)系。因此在信息獲取過程中，他們更傾向于關(guān)注那些被同齡人關(guān)注的話題、活動(dòng)或者娛樂形式，以獲得認(rèn)同感和歸屬感。這種從眾性也會(huì)影響他們的價(jià)值觀和行為習(xí)慣。

（2）情感性。農(nóng)村留守兒童所面臨的最大問題在于心理上的孤獨(dú)與思想上的迷茫。通過新媒體平臺(tái)，留守兒童能夠享受到豐富的娛樂消遣活動(dòng)，如觀看視頻、玩游戲和參與在線活動(dòng)等，暫時(shí)緩解心理上的孤獨(dú)，放松心情。同時(shí)借助于新媒體平臺(tái)，農(nóng)村留守兒童能夠與親人及朋友進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通，分享各自的生活，表達(dá)對(duì)家人的思念和關(guān)心。此外，他們還可以通過新媒體平臺(tái)搜索與自己有類似經(jīng)歷的故事，從中獲取精神力量，得到情感上的滿足。

（3）互動(dòng)性。新媒體平臺(tái)已經(jīng)為農(nóng)村留守兒童開辟了新的交流通道。借助于社交媒體平臺(tái)，他們得以與其他留守兒童、同齡人以及有相似經(jīng)歷的人建立聯(lián)系，分享各自的生活、經(jīng)驗(yàn)以及心情，相互給予支持與鼓勵(lì)。這種互動(dòng)性的信息傳播方式，使得農(nóng)村留守兒童不再僅僅是信息的被動(dòng)接收者，而是主動(dòng)參與到信息的傳播過程中去，在信息的交流與分享中實(shí)現(xiàn)自我表達(dá)與情感共鳴。

（4）效用性。在信息高度豐富的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，農(nóng)村留守兒童面臨著多種挑戰(zhàn)。盡管他們可以通過新媒體平臺(tái)獲取學(xué)習(xí)資源和建立人際關(guān)系，但互聯(lián)網(wǎng)上充斥著虛假信息和不準(zhǔn)確的信息，這使得他們?cè)趯ふ遗c自身學(xué)習(xí)需求和興趣相關(guān)的高質(zhì)量內(nèi)容時(shí)面臨困難。辨別、篩選和評(píng)估信息能力的缺乏也使得他們需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力來瀏覽和驗(yàn)證信息的可信度。這增加了他們?cè)谛畔@取上的時(shí)間成本，降低了信息需求的滿足程度。

4.2 新媒體環(huán)境下農(nóng)村留守兒童信息需求影響因素

4.2.1 自身因素

家庭教育觀念直接影響著兒童對(duì)信息的需求程度。如果家庭教育重視兒童的素質(zhì)發(fā)展，那么他們對(duì)新媒體的信息需求也會(huì)相應(yīng)增加。信息素養(yǎng)也是影響農(nóng)村留守兒童信息需求的重要因素。具體而言，信息素養(yǎng)包括信息獲取渠道的選擇和信息甄別能力的培養(yǎng)。隨著信息爆炸時(shí)代的到來，虛假信息和低質(zhì)量內(nèi)容充斥著網(wǎng)絡(luò)，兒童必須具有較高的信息素養(yǎng)，學(xué)會(huì)辨別信息的真實(shí)性和可信度，才能避免受到虛假信息的誤導(dǎo)。

4.2.2 新媒體因素

在新媒體可及性方面，農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋（包括寬帶和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)）的持續(xù)改善，使得更多的農(nóng)村留守兒童能夠穩(wěn)定地連接到網(wǎng)絡(luò)并享受高速互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。在信息內(nèi)容豐富度方面，農(nóng)村留守兒童可以通過在線課程、遠(yuǎn)程教育平臺(tái)和教育視頻等途徑接觸到高質(zhì)量的教育資源，彌補(bǔ)了農(nóng)村地區(qū)教育資源不足帶來的差距。此外，他們也傾向于通過新媒體進(jìn)行娛樂和社交。在信息質(zhì)量方面，以圖像、視頻等形式呈現(xiàn)的信息更加直觀，對(duì)于兒童來說更具吸引力，可以提升其學(xué)習(xí)效果。同時(shí)信息的內(nèi)容應(yīng)該避免使用復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語，以確保農(nóng)村留守兒童能夠準(zhǔn)確地理解信息。

4.2.3 社會(huì)因素

政府的政策與投入為農(nóng)村留守兒童信息需求的滿足提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。近年來，政府通過制定相關(guān)政策，推動(dòng)農(nóng)村地區(qū)教育資源的均衡發(fā)展，加大對(duì)農(nóng)村教育的投入，提升農(nóng)村學(xué)校的硬件設(shè)施和師資力量，扶持信息技術(shù)的發(fā)展等，較好地確保了農(nóng)村留守兒童能夠獲得良好的教育資源。社會(huì)支持作為滿足他們信息需求的另一重要途徑，其作用目前還相對(duì)薄弱。當(dāng)前，社會(huì)組織、志愿者團(tuán)隊(duì)主要通過新媒體終端捐贈(zèng)、新媒體設(shè)備使用輔導(dǎo)等方式來滿足農(nóng)村留守兒童的信息需求，這些途徑往往缺乏制度化和常規(guī)化，具有較大的隨機(jī)性。

5 服務(wù)策略

5.1 凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，培養(yǎng)正確價(jià)值觀

農(nóng)村留守兒童在信息獲取過程中容易受到不良信息的影響，對(duì)此我們應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的凈化工作，通過技術(shù)手段，過濾和屏蔽不良信息，降低農(nóng)村留守兒童接觸到不良信息的可能性，確保網(wǎng)絡(luò)空間清朗。同時(shí)，家長應(yīng)加強(qiáng)對(duì)孩子的引導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)糾正其不良行為，引導(dǎo)其樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。學(xué)校應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)教育納入校園教育體系，通過課程設(shè)置、校園活動(dòng)等方式，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣和道德觀念。

5.2 直觀呈現(xiàn)信息，豐富實(shí)用功能

除了傳統(tǒng)的文字形式，新媒體應(yīng)提供多樣化且直觀的媒體呈現(xiàn)方式，如圖像和視頻內(nèi)容等，生動(dòng)地展示信息內(nèi)容，吸引農(nóng)村留守兒童的注意力，加深他們對(duì)信息的理解和記憶。同時(shí)，要開發(fā)一些與信息相關(guān)的實(shí)用功能，如學(xué)習(xí)資料下載、在線問答平臺(tái)、學(xué)習(xí)小組等，并設(shè)計(jì)用戶友好的界面和交互方式，使農(nóng)村留守兒童能夠輕松瀏覽和使用。

5.3 提升互動(dòng)性，滿足情感需求

一方面，開設(shè)在線社交平臺(tái)，創(chuàng)建農(nóng)村留守兒童互相交流和分享的空間。平臺(tái)可以提供話題討論、群組聊天等功能，讓農(nóng)村留守兒童能夠自由地表達(dá)自己的想法和感受。另一方面，提供心理健康支持和咨詢服務(wù)，幫助農(nóng)村留守兒童處理情感問題。在平臺(tái)中設(shè)立專門的版塊或頻道，提供心理健康教育和咨詢資源，讓農(nóng)村留守兒童能夠得到專業(yè)的幫助和支持。

5.4 提供信息篩選指導(dǎo)，提升兒童信息素養(yǎng)

新媒體平臺(tái)可以通過開設(shè)在線課程的形式，提升農(nóng)村留守兒童信息素養(yǎng)。這些課程可以涵蓋信息搜索、資料收集、資料管理、信息驗(yàn)證等方面的內(nèi)容。通過系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)和練習(xí)，農(nóng)村留守兒童可以逐步掌握正確的信息獲取和利用方法，提高對(duì)信息的辨別能力和判斷能力。

5.5 加大政府政策投入，鼓勵(lì)社會(huì)機(jī)構(gòu)參與

政府應(yīng)加大經(jīng)費(fèi)投入，為農(nóng)村留守兒童信息服務(wù)提供更多的資源支持，包括增加專門資金用于建設(shè)和運(yùn)營信息服務(wù)平臺(tái)、舉辦相關(guān)培訓(xùn)等。同時(shí)，政府還應(yīng)出臺(tái)相關(guān)政策，引導(dǎo)和促進(jìn)社會(huì)機(jī)構(gòu)的參與。通過政策引導(dǎo)和財(cái)政補(bǔ)貼等方式，吸引社會(huì)機(jī)構(gòu)參與到農(nóng)村留守兒童信息服務(wù)的建設(shè)和運(yùn)營中。

6 結(jié)語

在新媒體環(huán)境下，我們必須充分認(rèn)識(shí)到農(nóng)村留守兒童的特殊需求。本文通過扎根理論的運(yùn)用，深入探討了農(nóng)村留守兒童的信息需求特征，并提出了相應(yīng)的服務(wù)策略。希望這些研究成果能夠?yàn)橄嚓P(guān)機(jī)構(gòu)和平臺(tái)提供參考，促進(jìn)農(nóng)村留守兒童的全面發(fā)展。同時(shí)，也期待更多學(xué)者和實(shí)踐者加入到這一領(lǐng)域，共同為農(nóng)村留守兒童提供更好的信息服務(wù)，推動(dòng)教育公平和社會(huì)進(jìn)步。

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